지식
1. 지식이란?
사용자가 지식 베이스에 업로드한 모든 데이터를 말하며, 크게 기본 정보와 질문과 답변 정보로 구분됩니다. 지식은 지식 베이스당 최대 10000개까지 생성할 수 있습니다.
1.1 기본 정보
업로드 일시: 해당 지식이 업로드된 일시입니다.
배포 상태: 배포 상태를 보여주며, 배포 상태는 3가지 값을 갖습니다. 1. 배포 완료: 배포가 완료되어 최신 버전에 반영된 지식입니다. 2. 배포 미완료_새로 추가: 새로 추가되어 최신 버전에 반영되지 못한 지식입니다. 3. 배포 미완료_ 수정됨: 지식이 수정되어 최신 버전에 반영되지 못한 지식입니다.
최종 수정 일시: 지식의 마지막 수정 시간을 표기하며, 히스토리를 통하여 일시와 변경한 관리자를 확인할 수 있습니다.
최종 편집자: 마지막으로 지식을 수정한 관리자를 노출합니다.
카테고리: 지식에 설정된 카테고리를 보여줍니다.
메모: 관리자가 지식에 기입한 메모를 노출하며, 200자까지 입력 가능합니다.
1.2 질문과 답변 정보
질문: 고객이 자주 묻는 질문으로 70자까지 입력 가능합나다.
답변: 질문에 대한 답변으로 1000자까지 입력 가능하며, Landing URL을 사용할 경우에는 400자까지만 사용 가능합니다.
Landing URL: 답변 응답과 함께 제공되는 URL입니다. 말풍선에서 버튼형식으로 제공되며, 버튼명은 14자까지 입력 가능합니다.
Image URL: 봇에서만 사용 가능하며, 지식베이스 응답 설정에서 '답안추천형'을 사용하면서 응답으로 카드형 말풍선을 설정한 경우에만 제공됩니다.
2. 지식 생성
지식 베이스에서 지식을 업로드하는 방식은 3가지가 있습니다. 그 중 파일 업로드와 API 연결을 통하여 지식을 업로드할 경우에는 업로드 방식을 선택할 수 있습니다. 업로드 방식은 아래와 같습니다.
기존 리스트에 추가: 기존 지식을 삭제하지 않고, 추가로 지식 데이터를 업로드합니다.
덮어쓰기: 기존 지식을 모두 삭제하고, 새로운 지식 데이터를 업로드합니다.
2-1. 지식 생성(1)_직접 입력
관리자가 수동으로 지식 데이터를 입력하는 방식입니다. 지식 관리 페이지의 상단 '지식 추가' 버튼을 눌러 지식을 추가할 수 있습니다. 지식 추가를 하기 위해서는 권한 상세 중 지식(쓰기) 기능이 필요합니다.
2-2. 지식 생성(2)_파일 업로드
관리자가 CSV(UTF-8 인코딩), XLSX 파일을 이용하여 대량의 지식 데이터를 업로드하는 방식입니다. 지식 관리 페이지의 '지식 업로드' 버튼을 눌러 파일 업로드를 할 수 있습니다. 파일 업로드를 하기 위해서는 권한 상세 중 지식(쓰기) 기능이 필요합니다. 업로드 시, 비고의 주의사항을 지키지 않을 경우, 파일 업로드가 실패합니다.
지식 파일은 아래의 정보를 담고 있습니다.
컬럼명 | 필수 여부 | 설명 | 비고 |
FAQ_No | 선택 | 지식 데이터의 순번입니다. | -지식은 10000개를 초과할 수 없음 |
Category 1 | 선택 | 지식 데이터를 분류할 수 있는 대/중/소1/소2/소3 카테고리 정보입니다. | -최대 글자수 20자 -카테고리는 중간에 빈값을 가질 수 없음 -같은 뎁스에서는 같은 카테고리명을 사용할 수 없음 |
Category 2 | 선택 | ||
Category 3 | 선택 | ||
Category 4 | 선택 | ||
Category 5 | 선택 | ||
Question | 필수 | 질문 내용입니다. | -최대 글자수 70자 |
Answer | 필수 | 답변 내용입니다. | -최대 글자수 1000자 -Landing URL 사용할 경우, 최대 글자수 400자 |
Landing URL | 선택 | 답변 응답과 함께 제공되는 URL로 말풍선에서 버튼형으로 제공됩니다. 버튼명은 지식베이스의 지식 상세 페이지에서 설정할 수 있습니다. | |
Image URL | 선택 | 봇에서만 사용 가능하며, 지식베이스 응답 설정에서 '답안추천형'을 사용하면서 응답으로 카드형 말풍선을 설정한 경우에만 제공됩니다. |
파일의 지식 개수와 업로드된 지식 개수가 달라요 만약 지식의 모든 컬럼 정보가 일치할 경우, 중복처리 되어 1개의 지식만 업로드 됩니다.
2-3. 지식 생성(3)_API 연결
관리자가 API를 연결하여 외부의 데이터 베이스의 지식 데이터를 풀링pulling하여 업로드할 수 있습니다. 지식 관리 페이지의 '지식 업로드' 버튼을 눌러 API 연결 할 수 있습니다. 파일 업로드를 하기 위해서는 권한 상세 중 지식(쓰기) 기능이 필요합니다.
REQUEST 지식베이스는 GET Method를 사용하여 정보를 요청합니다. RESPONSE 업로드를 위해서는 데이터 베이스에 JSON 형식으로 아래와 같이 페이로드payload를 구성하여 API 전송을 해야합니다.
이름 | 타입 | 필수 여부 | 설명 |
values | string | 필수 | 기존 CSV, XLSX 파일의 행row이 필드에 담기게 됩니다. [] 대괄호 안에 FAQ_No, Category1, Category2, Category3, Category4, Category5 , Question, Answer, Landing URL, Image URL을 입력하며, 모든 값이 필수 입니다. |
schema_type | string | 필수 | "1.0" 을 고정으로 입력해야합니다. |
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