지식

1. 지식이란?

사용자가 지식 베이스에 업로드한 모든 데이터를 말하며, 크게 기본 정보와 질문과 답변 정보로 구분됩니다. 지식은 지식 베이스당 최대 10000개까지 생성할 수 있습니다.

지식 관리 페이지

1.1 기본 정보

• 업로드 일시: 해당 지식이 업로드된 일시입니다.

• 배포 상태: 배포 상태를 보여주며, 배포 상태는 3가지 값을 갖습니다. 1. 배포 완료: 배포가 완료되어 최신 버전에 반영된 지식입니다. 2. 배포 미완료_새로 추가: 새로 추가되어 최신 버전에 반영되지 못한 지식입니다. 3. 배포 미완료_ 수정됨: 지식이 수정되어 최신 버전에 반영되지 못한 지식입니다.

• 최종 수정 일시: 지식의 마지막 수정 시간을 표기하며, 히스토리를 통하여 일시와 변경한 관리자를 확인할 수 있습니다.

• 최종 편집자: 마지막으로 지식을 수정한 관리자를 노출합니다.

• 카테고리: 지식에 설정된 카테고리를 보여줍니다.

• 메모: 관리자가 지식에 기입한 메모를 노출하며, 200자까지 입력 가능합니다.

1.2 질문과 답변 정보

• 질문: 고객이 자주 묻는 질문으로 50자까지 입력 가능합나다.

• 답변: 질문에 대한 답변으로 1000자까지 입력 가능하며, Landing URL을 사용할 경우에는 400자까지만 사용 가능합니다.

• Landing URL: 답변 응답과 함께 제공되는 URL입니다. 말풍선에서 버튼형식으로 제공되며, 버튼명은 14자까지 입력 가능합니다.

• Image URL: 봇에서만 사용 가능하며, 지식베이스 응답 설정에서 '답안추천형'을 사용하면서 응답으로 카드형 말풍선을 설정한 경우에만 제공됩니다. (유사 질문이 1개일 경우 즉문즉답형 말풍선이 노출되어 image URL 적용이 반영되지 않습니다.)

2. 지식 생성

지식 베이스에서 지식을 업로드하는 방식은 3가지가 있습니다. 그 중 파일 업로드와 API 연결을 통하여 지식을 업로드할 경우에는 업로드 방식을 선택할 수 있습니다. 업로드 방식은 아래와 같습니다.

• 기존 리스트에 추가: 기존 지식을 삭제하지 않고, 추가로 지식 데이터를 업로드합니다.

• 덮어쓰기: 기존 지식을 모두 삭제하고, 새로운 지식 데이터를 업로드합니다.

2-1. 지식 생성(1)_직접 입력

관리자가 수동으로 지식 데이터를 입력하는 방식입니다. 지식 관리 페이지의 상단 '지식 추가' 버튼을 눌러 지식을 추가할 수 있습니다. 지식 추가를 하기 위해서는 권한 상세 중 지식(쓰기) 기능이 필요합니다.

'지식 추가' 페이지

2-2. 지식 생성(2)_파일 업로드

관리자가 CSV(UTF-8 인코딩), XLSX 파일을 이용하여 대량의 지식 데이터를 업로드하는 방식입니다. 지식 관리 페이지의 '지식 업로드' 버튼을 눌러 파일 업로드를 할 수 있습니다. 파일 업로드를 하기 위해서는 권한 상세 중 지식(쓰기) 기능이 필요합니다. 업로드 시, 비고의 주의사항을 지키지 않을 경우, 파일 업로드가 실패합니다.

10KB

knowledge_upload_formate.xlsx

지식 업로드 팝업(1)_파일 업로드

지식 파일은 아래의 정보를 담고 있습니다.

컬럼명	필수 여부	설명	비고
FAQ_No	선택	지식 데이터의 순번입니다.	-지식은 10000개를 초과할 수 없음
Category 1	선택	지식 데이터를 분류할 수 있는 대/중/소1/소2/소3 카테고리 정보입니다.	-최대 글자수 20자 -카테고리는 중간에 빈값을 가질 수 없음 -같은 뎁스에서는 같은 카테고리명을 사용할 수 없음
Category 2	선택
Category 3	선택
Category 4	선택
Category 5	선택
Question	필수	질문 내용입니다.	-최대 글자수 50자
Answer	필수	답변 내용입니다.	-최대 글자수 1000자 -Landing URL 사용할 경우, 최대 글자수 400자
Landing URL	선택	답변 응답과 함께 제공되는 URL로 말풍선에서 버튼형으로 제공됩니다. 버튼명은 지식베이스의 지식 상세 페이지에서 설정할 수 있습니다.
Image URL	선택	봇에서만 사용 가능하며, 지식베이스 응답 설정에서 '답안추천형'을 사용하면서 응답으로 카드형 말풍선을 설정한 경우에만 제공됩니다.

파일의 지식 개수와 업로드된 지식 개수가 달라요 만약 지식의 모든 컬럼 정보가 일치할 경우, 중복처리 되어 1개의 지식만 업로드 됩니다.

2-3. 지식 생성(3)_API 연결

관리자가 API를 연결하여 외부의 데이터 베이스의 지식 데이터를 풀링pulling하여 업로드할 수 있습니다. 지식 관리 페이지의 '지식 업로드' 버튼을 눌러 API 연결 할 수 있습니다. 파일 업로드를 하기 위해서는 권한 상세 중 지식(쓰기) 기능이 필요합니다.

지식 업로드 팝업(2)_API 연결

REQUEST 지식베이스는 GET Method를 사용하여 정보를 요청합니다. RESPONSE 업로드를 위해서는 데이터 베이스에 JSON 형식으로 아래와 같이 페이로드payload를 구성하여 API 전송을 해야합니다.

이름	타입	필수 여부	설명
values	string	필수	기존 CSV, XLSX 파일의 행row이 필드에 담기게 됩니다. [] 대괄호 안에 FAQ_No, Category1, Category2, Category3, Category4, Category5 , Question, Answer, Landing URL, Image URL을 입력하며, 모든 값이 필수 입니다.
schema_type	string	필수	"1.0" 을 고정으로 입력해야합니다.

{
  "values": [
    [
      "1",
      "Category1",
      "Category2",
      "Category3",
      "Category4",
      "Category5",
      "Question",
      "Answer",
      "Landing URL",
      "Image URL"
     ]
  ],
  "name":
  "schema_type": "1.0"
}