> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/partner/kakaoad_help/remote.md).

# 원격지원서비스

## 원격지원 서비스란

비즈니스 가이드와 톡 상담만으로 광고 플랫폼 이용이 어려우신가요?\
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원격지원상담 서비스는 톡 상담으로 안내가 어렵거나 광고주님과 같은 PC 화면을 보면서 상담을 진행해야 할 때 도움을 드리기 위한 고객 지원 서비스입니다.\
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카카오비즈니스 상담톡에서 진행되며,  상담원이 광고주님의 PC화면을 함께 보면서 신속 정확하게 상담을 도와드리겠습니다.

'카카오비즈니스' 채널에서 [**'원격지원상담'**](https://bizmessage.kakao.com/chat/open/@카카오비즈니스?bot=true\&event=remote) 키워드를 입력해 보세요.

<figure><img src="/files/YuhJstOoUry3m6Y4Aopd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 원격지원 서비스 이용 방법

원격지원상담은 '카카오비즈니스' 카카오톡 상담톡으로 문의하시면 이용하실 수 있습니다.

> 1\) ['카카오비즈니스' 카카오톡 채널 접속](https://bizmessage.kakao.com/chat/open/@%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4?bot=true\&event=remote)\
> 2\) 상담원 연결 > 카카오광고 클릭 > 카카오모먼트 or 키워드광고클릭\
> 3\) 상담원 연결 확인 > 원격지원 상담 요청\
> 4\) 사전 동의 및 원격 프로그램 접속 링크 전달\
> 5\) 원격 상담 프로그램 접속 링크 클릭\
> 6\) 이용 동의 및 프로그램 설치\
> 7\) 원격 지원 상담 시작 (광고주 화면 제어)

<figure><img src="/files/hbfJ2yb1Z6yXSbLbiWbw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**원격지원상담 요청 전 확인해주세요.**

* 원격지원상담은 카카오톡 PC톡에서 접속 후 요청해 주세요.
* 메일 상담으로는 원격지원상담 진행이 어렵습니다. ‘카카오비즈니스’ 채널에서 상담원 연결 후 요청해 주세요.
* 원격지원상담은 상담 진행 현황에 따라 대기가 필요할 수 있습니다.
* 원격지원상담은 카카오모먼트와 키워드광고에서 지원됩니다.
* 원격지원상담 진행 시 원격제어를 위한 접속 프로그램이 설치됩니다. 상담 종료 후에는 아래 경로에서 프로그램을 삭제하실 수 있습니다.&#x20;

  \- C:\Users\Public\Documents\Rsupport 폴더 삭제

  \- C:\사용자\공용\문서\Rsupport 폴더 삭제
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://kakaobusiness.gitbook.io/main/partner/kakaoad_help/remote.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.