# 고객 관리 ## 1. 고객 관리란? 톡체크아웃 고객도 우리 쇼핑몰의 단골 고객으로 만들 수 있도록 지원하는 도구입니다. 고객이 남긴 문의와 리뷰를 확인할 수 있으며, 답변 및 댓글을 통해 고객과 소통하고 재구매율을 높이는 데 활용할 수 있습니다. \ 톡체크아웃에서 등록한 문의 답변과 리뷰 댓글은 쇼핑몰 홈페이지에서도 함께 노출하실 수 있습니다. (자세한 내용은 이용 중이신 호스팅사에 문의하시기 바랍니다) ![](/files/-MZSHEngYYnqqdmmxrB_) ![](/files/-MZSH_Me5u5WhmQilMHO) ![](/files/-MZSHKXsNWOU6Gv8TrxM) ![](/files/-MZSHTX_X9qDuyt33OHO) ## 2. 고객 문의 관리 톡체크아웃 및 카카오톡 채널을 통해 등록된 고객 문의를 확인하고 답변을 입력하실 수 있는 메뉴입니다. * **기본 정책**\ 문의 1개당 1개의 답변만 등록 가능합니다. 고객 문의는 작성일로부터 5일 이내 답변하지 않을 경우 페널티를 받을 수 있습니다.
* **답변 수정 및 삭제**\ 한 번 입력된 답변 내용은 삭제가 불가능합니다. 답변 수정은 최초 작성일로부터 3일까지 가능합니다.
* **문의 삭제**\ 문의는 작성한 고객 본인만이 삭제할 수 있습니다. ### 2-1. 고객 문의 관리 화면 안내
**➊ 답변을 기다리는 고객문의**\ 미답변 상태인 문의를 오래된 순서대로 조회하실 수 있습니다. \ 작성일로부터 5일 이내 답변하지 않을 경우 페널티를 받을 수 있으므로, 고객문의는 가능한 신속하게 답변해 주시기 바랍니다. **➋ 고객문의 목록**\ 최근 한주 동안 업데이트된 고객문의 전체를 확인하실 수 있습니다. \ 특정 기간 동안의 고객문의나, 처리상태별 또는 문의유형별로 고객문의를 확인하고 싶으시다면 목록 상단의 조회 기능을 이용해 주시기 바랍니다. **➌ 답변하기**\ 답변하기 버튼을 클릭하면 고객문의 내용을 확인하고 답변을 입력하실 수 있습니다. \ 답변이 완료된 문의 건은 상세보기 버튼을 클릭해서 입력한 답변 내용을 확인하실 수 있습니다. **➍ 답변을 기다리는 채팅상담**\ 쇼핑몰의 카카오톡채널을 통해 들어온 채팅 문의 중 미답변 상태인 문의건수를 알려드립니다. \ 클릭 시 채널 관리자센터로 이동하여 채팅 문의 목록을 확인하고 답변을 입력하실 수 있습니다. ### 2-2. 고객 문의 답변하기 고객문의 상세를 확인하고 답변을 입력하실 수 있는 팝업입니다.
**➊ 주문정보**\ 해당 문의 건과 관련된 주문정보를 확인하실 수 있습니다. \ 특정 주문 건과 관련되어 있지 않은 문의일 경우, 주문정보 영역이 노출되지 않습니다. **➋ 고객문의 상세**\ 고객이 문의 작성 시 등록한 문의유형, 문의내용, 이미지 파일을 확인하실 수 있습니다. **➌ 답변하기**\ 고객 문의에 대한 답변 내용을 입력하고 관련된 이미지 파일을 업로드하실 수 있습니다. \ 입력한 후 하단 ‘답변입력’ 버튼을 클릭하여 답변을 완료해주시기 바랍니다. \ 답변 완료 시, 해당 문의를 작성한 고객에게 알림톡이 발송됩니다. ### 2-3. 고객문의 상세보기 답변이 완료된 고객문의 상세를 확인하실 수 있는 팝업입니다.
**➊ 판매점 답변 상세**\ 운영자가 답변 입력 시 등록한 답변내용, 이미지 파일을 확인하실 수 있습니다. **➋ 답변수정**\ 클릭하시면 기존에 입력한 답변 내용을 수정하실 수 있습니다. \ 답변 수정 시에는 해당 문의를 작성한 고객에게 알림톡이 발송되지 않습니다. ## 3. 리뷰 관리 톡체크아웃을 통해 등록된 고객리뷰를 확인하고 댓글을 작성하실 수 있는 메뉴입니다. * **기본 정책**\ 리뷰 1개당 1개의 댓글만 등록 가능합니다.
* **댓글 수정 및 삭제**\ 한 번 입력된 댓글 내용은 삭제가 불가능합니다. 댓글 수정은 최초 작성일로부터 3일까지 가능합니다.
* **리뷰 삭제** \ 리뷰는 작성한 고객 본인만이 삭제할 수 있습니다. 리뷰에 상품과 관련 없는 부적절한 내용이 포함되어 있다고 생각하시는 경우, \[고객 관리 > 리뷰 관리 ] 메뉴의 ‘리뷰 상세’ 팝업 하단 ‘리뷰신고’ 버튼을 통해 신고를 접수해주세요.
* **리뷰 신고**\ 신고 접수된 리뷰는 카카오 운영정책에 따라 검수 후 삭제 처리될 수 있습니다. 신고를 통해 삭제된 경우 해당 리뷰의 작성자에게 지급된 포인트는 회수되며, 판매자 비용으로 지급한 포인트는 판매자에게 돌려드립니다. (이미지만 삭제 처리된 경우에는 텍스트 리뷰 포인트를 제외한 비용을 돌려드립니다) 명예훼손, 저작권 등 권리침해 신고는 [권리침해 신고 사이트](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/tool/checkout/www.kakao.com/policy/right?lang=)에서 증빙서류를 다운로드하여 작성하신 후 [고객센터](https://cs.kakao.com/requests?categorn=63\&locale=ko\&service=41)로 추가 접수해주셔야 합니다. ### 3-1. 리뷰 관리 화면안내 톡체크아웃을 통해 등록된 고객리뷰를 확인하고 댓글을 작성하실 수 있는 메뉴입니다.
**➊ 고객리뷰 목록**\ 최근 한주 동안 업데이트된 고객리뷰 전체를 확인하실 수 있습니다. \ 특정 기간 동안의 고객리뷰나, 사진첨부여부 또는 댓글작성여부, 주문번호, 상품주문번호, 상품명 및 상품ID 별로 고객리뷰를 확인하고 싶으시다면 목록 상단의 조회 기능을 이용해 주시기 바랍니다. **➋ 별점 기준 정렬**\ 화살표 버튼을 클릭하면 별점이 높은 순서대로 (내림차순) 또는 낮은 순서대로 (오름차순) 고객리뷰를 확인하실 수 있습니다. **➌ 댓글작성** \ 댓글작성 버튼을 클릭하면, 고객리뷰 내용을 확인하고 댓글을 작성하실 수 있습니다. \ 댓글작성이 완료된 리뷰 건은 상세보기 버튼을 클릭해서 입력한 댓글 내용을 확인하실 수 있습니다. ### 3-2. 리뷰 댓글 작성 고객리뷰 상세를 확인하고 댓글을 작성하실 수 있는 팝업입니다.
**➊ 상품정보** \ 고객이 리뷰를 등록한 상품 및 옵션정보를 확인하실 수 있습니다. **➋ 고객리뷰 상세**\ 고객이 리뷰 작성 시 등록한 별점, 리뷰내용, 사진을 확인하실 수 있습니다. **➌ 댓글작성**\ 고객리뷰에 대한 댓글내용을 입력하실 수 있습니다. \ 입력한 후 하단 ‘댓글작성’ 버튼을 클릭하여 완료해주시기 바랍니다. \ 댓글작성 완료 시, 해당 리뷰를 작성한 고객에게 알림톡이 발송됩니다. **➍ 리뷰신고**\ 해당 리뷰에 상품과 관련 없는 부적절한 내용이 포함되어 있다고 생각하시는 경우, \ '리뷰신고' 버튼을 통해 신고를 접수해주시면 신속하게 확인하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다. ### 3-3. 리뷰 상세보기 * 댓글작성이 완료된 고객리뷰 상세를 확인하실 수 있는 팝업입니다.
**➊ 판매점 댓글 상세**\ 운영자가 댓글작성 시 등록한 내용을 확인하실 수 있습니다. **➋ 댓글수정**\ 클릭하시면 기존에 입력한 댓글 내용을 수정하실 수 있습니다. \ 댓글수정 시에는 해당 리뷰를 작성한 고객에게 알림톡이 발송되지 않습니다. \ 댓글수정은 최초 댓글작성 후 3일까지 가능한 점 참고 부탁드립니다. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://kakaobusiness.gitbook.io/main/tool/checkout/customer.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.