비즈니스도구
1. 쿠폰 작성
카카오톡 사용자에게 즉석 당첨 쿠폰을 만들어 메시지에 첨부해 보내거나 카드뷰에 첨부할 수 있습니다. 사용자들에게 다양한 혜택을 제공하여 브랜드를 홍보해보세요.
➊ 공유하기 버튼 쿠폰 페이지 상단에 노출되는 공유 버튼을 설정할 수 있습니다. 공유버튼을 '있음'으로 설정하면 메시지를 직접 받지 않았거나 친구가 아닌 사용자들에게도 쿠폰 페이지가 노출될 수 있습니다. 당첨 페이지도 공유가 가능하지만, 응모를 하지 않은 사용자들이 쿠폰 페이지에 접근할 경우는 응모페이지가 노출됩니다.
➋ 노출 설정 쿠폰의 노출 설정을 ‘노출’로 설정 시 홈 탭 카드를 비롯한 카카오 서비스 내의 다양한 영역에 쿠폰을 노출할 수 있습니다. 채널과 친구인 사용자에게만 혜택을 주고 싶을 땐 '노출 안함'으로 설정해주세요.
➌ 이미지 응모페이지 이미지와 당첨페이지 이미지를 구분하여 올릴 수 있습니다.
쿠폰 이미지가 가로로 길거나 세로로 길 경우, 정사각형 비율로 크롭됩니다. 되도록 권장 사이즈(720 x 720px)에 맞춰 운영해주세요.
최대 20MB의 파일로 jpg, png 형식만 지원됩니다.
➍ 제목 쿠폰 제목은 응모페이지와 당첨페이지에 동일하게 노출됩니다. 당첨자에게 발송되는 당첨 말풍선과 친구가 아닌 사용자에게 공유된 말풍선에서도 제목이 노출되니 혜택을 명시해주세요.
➎ 상세내용 상세내용은 응모페이지와 당첨페이지에 공통적으로 노출됩니다. 최대 600자까지 작성 가능하며 선택 입력 사항입니다.
➏ 기간
쿠폰응모기간 : 사용자가 쿠폰에 응모할 수 있는 기간으로, 응모페이지에 노출됩니다. 쿠폰 응모 시작일과 종료일을 필수로 지정해야 하며, 메시지 발송 시작/종료일과는 무관합니다.
쿠폰사용만료일 : 당첨자들이 쿠폰을 받은 날로부터 언제까지 사용이 가능한지 지정할 수 있습니다. 응모 종료일 이후로만 지정 가능하며 당첨페이지에 노출됩니다.
➐ 쿠폰받기 버튼 응모가 가능한 기간에 쿠폰에 접근한 사용자들은 쿠폰받기 버튼이 노출됩니다. 친구가 아닌 사용자들일 경우 친구추가 버튼이 노출되며, 친구추가 후 쿠폰받기 버튼으로 변경됩니다.
➑ 쿠폰번호생성 쿠폰 번호는 당첨자 수 만큼 설정해주세요. 쿠폰번호는 자동으로 생성하거나, 쿠폰번호가 입력되어있는 파일을 직접올리는 방식을 선택할 수 있습니다.
쿠폰번호 자동 생성 : 발급할 쿠폰 수량을 지정할 수 있으며 최대 200만개까지 발급이 가능합니다.
쿠폰번호 직접 업로드 : 예시 파일을 다운로드 받아 입력 형식에 맞춰 파일을 첨부해주세요. (txt, csv 파일 형식 지원) 파일 내 번호는 최대 24자리까지 입력 가능하며, 최대 200만개까지 업로드 가능합니다.
➒ 응모 시 당첨확률
응모 시 당첨확률은 설정한 쿠폰번호 개수에 대한 비율이 아닙니다.
응모 1회시 즉석 당첨 확률로 100%로 설정할 경우에는 선착순 지급되고, 50%, 20%로 설정할 경우 사용자가 응모하는 시점의 당첨확률이 각각 1/2, 1/5로 줄어듭니다.
당첨확률을 낮출수록 쿠폰이 소진되는 기간을 연장할 수 있습니다.
당첨확률은 소수점 이하 다섯자리까지 입력 가능합니다.
➓ 쿠폰 사용 장소 쿠폰사용장소 설정에 따라 당첨페이지 화면이 변경됩니다.
온라인일 경우 : 당첨자들이 쿠폰번호를 등록하고 사용할 웹페이지 URL을 입력해야 하며, 당첨페이지에 쿠폰번호 등록하기 버튼 클릭 시 해당 웹페이지로 이동합니다.
오프라인일 경우 : 당첨페이지에 바코드와 직원확인 버튼이 노출됩니다.
2. 쿠폰 목록
작성한 모든 쿠폰을 상태별, 기간별로 확인할 수 있습니다. 쿠폰 제목을 클릭하면 상세 화면으로 이동하여 작성했던 쿠폰을 수정하거나 통계를 확인할 수 있습니다.
➊ 검색 조건 상태별, 등록일시 기준 기간 조회 기능을 제공합니다. 쿠폰 제목에 포함된 텍스트로 검색을 원하실 때는 검색 키워드를 입력하시고 우측 검색 버튼을 누르면 조회됩니다.
➋ 쿠폰 리스트
최초 등록일시 : 쿠폰을 등록한 날짜입니다.
쿠폰제목 : 입력한 제목과 응모페이지의 썸네일이 보입니다.
잔여수/발급수 : 관리자가 지정한 쿠폰 발급수량과 사용자가 쿠폰을 발급 받은 후의 쿠폰 잔여수를 노출합니다.
응모시작일 : 관리자가 지정한 응모시작일입니다.
사용만료일 : 관리자가 지정한 사용만료일입니다.
상태 : 쿠폰의 현재 상태를 보여줍니다.
'사용가능' 상태의 쿠폰은 최대 20개까지 생성 가능합니다. (20개 초과 생성 불가)
3. 쿠폰 상세
현재 쿠폰의 상태와 함께 상세 내용을 확인할 수 있습니다. 작성완료된 쿠폰은 통계와 연결된 메시지, 연결된 포스트를 확인할 수 있습니다.
➊ 당첨자 조회 CS가 들어왔을 때 사용자의 전화번호로 당첨여부와 당첨일시를 조회할 수 있습니다. 단, 쿠폰 사용 만료일로부터 2년이 지난 쿠폰의 경우 당첨자에 대한 정보가 삭제되며, 당첨자 정보 삭제 이후 당첨자 조회는 불가합니다.
➋ 통계 작성 완료된 쿠폰의 응모페이지 조회수, 응모수, 당첨수, 공유수를 집계일자별로 제공합니다.
➌ 쿠폰번호 다운로드 자동생성/직접 올린 쿠폰번호를 다운로드 받을 수 있습니다.(txt 형식)
➍ 연결된 메시지/연결된 포스트 작성완료된 쿠폰은 메시지 또는 포스트에 첨부할 수 있으며, 여러 개 메시지/포스트에 1개 쿠폰을 중복으로 첨부가 가능합니다. 연결된 메시지/포스트 수를 클릭하면 해당 쿠폰이 어떤 메시지나 포스트에 첨부됐는지 확인할 수 있습니다.
➎ 잔여쿠폰 확인하기 응모기간이 만료된 상태, 즉시종료 상태의 쿠폰의 경우에 한해 해당 버튼이 노출됩니다. 응모완료일로부터 최대 6개월까지만 사용 가능하며, 클릭 시 로그인한 카카오 계정 E-mail로 시리얼 번호 파일이 전송됩니다.
➏ 즉시 종료 이벤트를 더이상 진행할 수 없어 쿠폰 응모를 긴급하게 막아야 할 때 즉시 종료처리가 가능합니다. 즉시 종료 처리 시 사용자들은 응모페이지에서 관리자에 의해 쿠폰이 종료처리되었음을 안내 받으니, 이용에 주의해주세요.
➐ 쿠폰 수정 작성완료된 쿠폰은 메시지 발송이나 포스트 첨부 여부에 상관 없이 하기 항목 수정이 가능합니다.
수정가능한 항목 - 공유버튼 노출설정 - 이미지 - 제목 - 상세내용 - 응모시작일 - 응모종료일 (기지정일보다 이후로만 수정 가능) - 사용만료일 (기지정일 이후부터 30일이 되는 날까지 수정 가능) - 응모 시 당첨확률 - 쿠폰사용장소가 온라인일 경우 링크만 수정 가능
4. 스마트채팅
4-1. 유형 선택하기
1:1 채팅이 어려울 땐 스마트채팅을 이용해보세요. 채팅방 메뉴와 챗봇으로 사용자들에게 간단한 응답 메시지를 보내줄 수 있습니다.
➊ 채팅방 메뉴(구 FAQ형, 채팅방 메뉴) 사용자가 메뉴를 클릭함으로써 관리자센터에서 저장한 응답을 자동으로 받을 수 있는 유형입니다. 별도 개발이 필요없으며 간단한 메뉴 설정을 통해 응답 메시지를 보내줄 수 있습니다.
➋ 채팅방 커스텀 메뉴 자주 묻는 질문과 챗봇 뿐만 아니라 쿠폰이나 포스트, URL 등 다양한 기능을 한번에 사용할 수 있는 유형입니다.
❸ 챗봇 챗봇 관리자센터를 통해 대화형 인터페이스의 챗봇을 제작할 수 있습니다. 챗봇 관리자센터에서는 다양한 형태의 말풍선, 바로연결 버튼, 봇제너릭 메뉴, 각종 플러그인 기능 등 챗봇 설계를 위한 다양한 기능들을 지원합니다.
4-2. 스마트채팅: 채팅방 리스트 메뉴 설정하기
채팅방 메뉴는 1개의 메뉴와 응답메시지가 세트로 이뤄집니다. 사용자들은 메뉴를 클릭하고, 미리 세팅된 응답 메시지를 받게 됩니다.
➊ 메뉴추가 메뉴추가를 누르고 메뉴명을 입력해주세요. 메뉴명을 입력하면 해당 메뉴 클릭시 발송할 응답메시지를 작성할 수 있습니다.
➋ 응답메시지 응답 메시지는 메시지와 동일하게 본문, 파일, 링크 버튼으로 구성됩니다.
➌ 메뉴 저장하기 다른 메뉴를 추가하기 전에 작성중인 메뉴를 저장해주세요.
➍ 노출할 메뉴 선택 메뉴는 최대 20개까지 저장 가능하지만, 채팅방에는 최대 10개의 메뉴를 노출할 수 있습니다. 채팅방에 노출할 메뉴를 체크박스를 통해 선택해주세요.
➎ 기간설정 노출할 메뉴를 선택한 후, 노출 기간을 설정할 수 있습니다. 노출기간에만 해당 메뉴가 채팅방에 노출됩니다.
➏ 채팅방 적용화면 저장하기 전 채팅방에 적용됐을 때 메뉴들이 어떻게 보일지 미리 확인할 수 있어요.
➐ 저장하기 해당 내용으로 채팅방 리스트 메뉴를 저장해둡니다. 수정/저장은 채팅방 메뉴 유형의 사용 여부와 상관없이 언제든지 가능합니다.
❽ 리스트 메뉴 사용 ON 저장된 내용을 채팅방에 적용하고 싶다면 ‘리스트 메뉴 사용’을 ON으로 바꾸어 주세요. 이미 다른 채팅방 메뉴 유형을 사용 중이시라면 사용중이던 메뉴를 ‘OFF’ 처리한 이후에 사용할 수 있습니다.
4-3. 스마트채팅: 채팅방 커스텀 메뉴 설정하기
채팅방 커스텀 메뉴에는 자주 묻는 질문/응답메시지, 쿠폰, 포스트, 전화번호, URL, 홈, QR 등 다양한 기능을 추가할 수 있습니다. 메뉴 선택 시 웹사이트/앱 연결, 채널 쿠폰/포스트 실행, 메시지(챗봇 블록 등)전송 등 다양한 기능을 실행할 수 있습니다.
➊ 채팅방 진입 시 메뉴 노출 사용자가 채널 채팅방에 들어왔을 때 커스텀 메뉴의 열림/닫힘 상태를 설정합니다.
❷ 커스텀 메뉴 타이틀 설정 커스텀 메뉴가 닫혀 있을 때는 커스텀 메뉴 타이틀이 노출됩니다. 타이틀명은 8자까지 선택할 수 있으며, 별도로 설정하지 않을 경우 '채널 메뉴'로 노출됩니다.
❸ 메뉴 스타일 메뉴의 템플릿을 설정해 주세요. 템플릿 모양에 따라 노출할 수 있는 최대 메뉴 수와 입력할 수 있는 최대 글자수가 달라집니다. 메뉴의 배경색을 원하는 색상으로 설정할 수 있습니다.
❹ 메뉴 설정 아이콘형과 텍스트형 중 메뉴 타입을 선택해 주세요. 아이콘형 선택 시, 기본 제공되는 40여종의 아이콘을 활용해 메뉴를 꾸밀 수 있습니다. 자주 묻는 질문, 쿠폰, 포스트, 전화번호, 홈, QR 등 다양한 기능을 메뉴에 추가해 보세요.
❺ 배지 설정 메뉴 주목도를 높일 수 있는 배지를 메뉴에 추가할 수 있습니다. 배지는 하나의 메뉴에만 설정 가능합니다.
❻ 저장하기 해당 내용으로 채팅방 커스텀 메뉴를 저장해둡니다. 수정/저장은 채팅방 메뉴 유형의 사용 여부와 상관없이 언제든지 가능합니다.
❼ 커스텀 메뉴 사용 ON 저장된 내용을 채팅방에 적용하고 싶다면 ‘커스텀 메뉴 사용’을 ON으로 바꾸어 주세요. 이미 다른 채팅방 메뉴 유형을 사용 중이시라면 사용중이던 메뉴를 ‘OFF’ 처리한 이후에 사용할 수 있습니다.
4-4. 자동응답 메시지 관리
채팅방 메뉴 선택 시 자동으로 전송될 메시지를 관리할 수 있습니다.
❶ 신규 등록 채팅방 리스트 메뉴와 채팅방 커스텀 메뉴에 연결될 자동응답 메시지를 등록할 수 있습니다. 자동응답 메시지는 최대 20개까지 등록 가능합니다.
❷ 상태 채팅방 리스트 메뉴나 채팅방 커스텀 메뉴와 연결되어 있을 경우 '연결됨'으로 표시되며, 연결중인 메시지는 삭제할 수 없습니다.
4-5. 챗봇 설정하기
카카오톡의 채널을 통해 제공되는 대화형 인터페이스의 챗봇(Chatbot)을 의미합니다. 챗봇 관리자센터를 통해 제작한 챗봇을 채널에게 연결하여 사용할 수 있습니다.
➊ 챗봇 챗봇 관리자센터를 통해 대화형 인터페이스의 챗봇을 제작할 수 있습니다. 챗봇 관리자센터에서는 다양한 형태의 말풍선, 바로연결 버튼, 봇제너릭 메뉴, 각종 플러그인 기능 등 챗봇 설계를 위한 다양한 기능들을 지원합니다.
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