카카오비즈니스 비즈니스관리자

AI 챗봇 콜백 개발 가이드

개요

AI 챗봇은 생성형AI 모델을 기반으로 답변을 생산하는 챗봇입니다. AI 챗봇으로 전환하면 개발에 필수적인 콜백 관련 스킬을 사용할 수 있습니다.

콜백 옵션을 설정할 경우 카카오 챗봇 플랫폼의 스킬의 처리시간 SLA(skill timeout: 5sec) 초과될 때에도 응답을 받아올 수 있습니다.

콜백URL은 해당 스킬 처리 후 응답을 전달하기 위한 목적으로만 사용되어야 하며 일정시간(callbackUrl valid time: 1min)동안 유효하며 1회에 한하여 사용할 수 있습니다.

Callback API 설정하기

콜백 기능은 봇 마스터만 신청 가능 하며 챗봇 > 설정 > AI 챗봇 관리에서 목적과 사유를 기입하여 신청할 수 있습니다. 가이드에 적합한지 검토 후 전환하여 드리고 있으며 승인은 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.

반려될 경우 사유를 확인하여 재신청이 가능하며, OFF 전환도 가능합니다.

AI 챗봇 전환은 스킬 쿼터 제한 등이 발생하기 때문에 자세한 내용은 챗봇 관리자센터 공지를 확인해 주십시오.

블록에 콜백 설정

Callback API 사용 권한을 부여받은 챗봇은 블록 상세에서 Callback API 설정 기능이 나타납니다.

해당 블록의 콜백 설정 활성화

콜백 설정 화면에서 활성화를 한 후 기본응답메시지를 작성합니다.

스킬을 연결, 스킬 응답데이터 사용

스킬 요청을 받을 스킬을 연결하고, 응답에서는 스킬데이터를 사용하도록 설정합니다.

SkillPayload

특정 블록에 대해 콜백 옵션을 활성화하면 봇 엔진에서는 스킬 요청시 1회성 콜백URL을 발행하여 이를 요청(userRequest 부분)에 포함하여 스킬서버에 전달합니다. 기본적인 페이로드 구조는 동일하므로, 아래 개발 가이드를 참조 바랍니다.

스킬 개발 가이드 > 스킬 payload

userRequest 상세 필드

필드명타입설명

callbackUrl

string

콜백 요청을 전송할 URL입니다.

timezone

string

사용자의 시간대를 반환합니다.한국에서 보낸 요청이라면 “Asia/Seoul”를 갖습니다.

block

Block

  • 사용자의 발화에 반응한 블록의 정보입니다.

  • 블록의 id와 name을 포함합니다.

utterance

string

봇 시스템에 전달된 사용자의 발화입니다.

lang

string

  • 사용자의 언어를 반환합니다.

  • 한국에서 보낸 요청이라면 “kr”를 갖습니다.

user

User

사용자의 정보입니다.

{
    "bot": ...,
    "intent": ...,
    "action": ...,
    "userRequest": {
        "callbackUrl": "<callback 호출시 사용할 url>",
        "block": {
            "id": "<블록 id>",
            "name": "<블록 이름>"
        },
        "user": {
            "id": "<사용자 botUserKey>",
            "type": "botUserKey",
            "properties": {
                "botUserKey": "<사용자 botUserKey>",
            }
        },
        "utterance": "<사용자 발화>",
        "params": {
            "surface": "BuilderBotTest",
            "ignoreMe": "true"
        },
        "lang": "kr",
        "timezone": "Asia/Seoul"
    },
    "contexts": ...
}

SkillResponse

Callback 응답을 완료하기 위해선 응답 페이로드에 useCallback을 true로 명시해서 반환해야 합니다. (template 필드는 입력하지 않습니다.)

스킬 개발 가이드 > 응답 타입별 JSON 포맷

SkillResponse 상세필드

이름타입설명

version

string

응답포맷버전 2.0으로 설정

useCallback

boolean

콜백을 사용할 경우 true로 세팅해서 반환

template

SkillTemplate

무시

context

ContextControl

컨텍스트 정보

data

Map<String, Any>

데이터 설정

{
  "version" : "2.0",
  "useCallback" : true,
  "context": {
    ...
  },
  "data": {
    ...
  }
}

ture를 반환하는 부분으로 template 필드는 사용하지 않으나 만약 data를 사용할 경우 아래와 같이 Callback 대기 부분에 문구를 삽입하여 응용할 수 있습니다. 삽입은 응답 설정을 값으로 입력하는 부분을 참고하여 webhook 형태로 사용하여 주시기 바랍니다.

블록에 스킬 적용하기 > 응답설정을 값으로 사용하기

활용 예

{
  "version" : "2.0",
  "useCallback" : true,
  "data": {
    "text" : "생각하고 있는 중이에요😘 \n15초 정도 소요될 거 같아요 기다려 주실래요?!"
  }
}

CallbackRequest

응답이 콜백으로 동작하기 위해서 Skill 페이로드로 전송된 callback_url로 원하는 응답을 HTTP 프로토콜로 POST 방식으로(JSON 코드) 요청하여 주시기 바랍니다.

요청 포맷은 스킬 응답 포맷과 동일하며 사용자에게 최종 말풍선으로 응답됩니다.

스킬 개발 가이드 > 응답 타입별 JSON 포맷

CallbackResponse

콜백 응답이 성공적으로 전송되면 아래와 같은 형태의 콜백 전송 응답이 반환됩니다.

콜백 호출이 FAIL된 경우 아래 FAIL - error Message 표와 같이 FAIL 메시지를 확인할 수 있습니다.

(FAIL요인에 대하여 메시지를 드리고 있으나 추가적인 문의가 필요하신 경우 taskId를 첨부하시어 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.)

이름타입설명

taskId

string

해당 리퀘스트에 대한 uuid

status

string

상태메시지 ["SUCCESS", "FAIL", "ERROR"] 중 하나

message

string

상태에 대한 세부 메시지

timestamp

long

task 생성 unixtimestamp

{
  "taskId" : ...,
  "status" : "SUCCESS",
  "message" : ...,
  "timestamp" : ...
}

error Message -표 참고

안내 문구도움말 안내

Invalid callback token for testing purposes.

테스트 환경(봇테스트, 채널 커스텀 유효성 테스트)의 callback token은 사용할 수 없습니다.

Invalid callback token. Check your callback token.

callback token의 설정이 잘못되어 있는 상태로 아래 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.

  1. callback token의 기입이 잘못된 경우

  2. callback token이 만료된 상태(1분이내 요청 필요)

The skill server settings are incorrect. Use callback true setting required.

사용자의 스킬서버와 제대로 통신이 되지 않은 상태입니다. usecallback true 처리가 되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

Invalid bot ID. Check your Bot ID.

봇ID가 유효하지 않은 상태로 봇ID를 점검하여 주시기 바랍니다.

Invalid json response from bot-skill.

json format이 잘못된 경우로 말풍선 도움말 내 제한 및 유의사항을 참고하여 json format을 수정해주세요.

Invalid skill-json format. This talk bubble is not suitable for advertising.

광고용 json format이 잘못된 경우로 말풍선 도움말 내 제한 및 유의사항을 참고하여 json format을 수정해주세요.

Internal server error occured. Please contact technical support. 501

봇 내부 통신 에러로 문의하여 주시기 바랍니다.

Internal server error occured. Please contact technical support. 505

봇 내부 통신 에러로 문의하여 주시기 바랍니다.

Internal server error occured. Please contact technical support. 504

봇 내부 통신 에러로 문의하여 주시기 바랍니다.

Internal server error occured. Please contact technical support. 999

봇 내부 통신 에러로 문의하여 주시기 바랍니다.

Tip. callback 설정 방법 요약

1. 챗봇 관리자센터 블록에 발화 입력 및 useCallback token 활성화

2. 스킬 서버에서 useCallback true 입력

3. 2번에 해당 하는 스킬서버를 챗봇 관리자센터의 블록에서 스킬 응답 설정으로 매칭

(응답에서 webhook을 사용하는 경우라면 텍스트 카드 사용 & 파라미터 옆 스킬 데이터 선택)

4. 설정이 완료 되었다면 배포

5. 챗봇 관리자센터 콜백 블록에 있는 발화를 운영채널의 채팅창에서 발화 테스트

6. 2번에 설정한 스킬 서버로 5번에서한 발화의 callbackUrl을 페이로드로 전송함

7. 6번에서 받은 페이로드안에 있는 callbackUrl로 json 말풍선을 발송

제약사항

  • 현재 봇테스트에서 콜백 테스트는 불가능합니다.

주의사항

봇테스트에서 콜백 기능을 완전히 지원하지 않기 때문에 봇배포를 수행하면서 테스트해주시기 바랍니다.

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