1:1 채팅 활성화
1. 1:1 채팅 활성화
1:1 채팅 관련 설정은 [카카오톡 채널 관리자센터 > 1:1 채팅]에서 진행하실 수 있습니다.
1-1. 관리자 추가인증
개인정보 보호를 위해 1:1 채팅 메뉴에 접근하려면 관리자 추가인증이 필요합니다.
관리자 추가인증은 카카오톡 또는 SMS를 통해 가능합니다. 관리자 추가인증 기능 사용을 원하지 않을 경우, [내 계정 정보 > 관리자 추가인증 설정] 페이지에서 OFF 상태로 설정을 변경해 주세요.
1-2. 채팅설정
➊ 채팅가능 요일, 시간
• 시작 시간보다 종료 시간을 빠르게 설정할 경우, 다음날 새벽시간 때까지 채팅이 가능합니다. • 채팅 가능 시간은 요일별로 시간 설정이 가능합니다.
➋ 채팅 불가능 안내 메시지
• 채팅 불가능 시간대에 말을 건 사용자에게 전송되는 메시지입니다. • 직접 입력 선택 시에는 메시지에 채팅 가능 요일과 시간에 대한 정보를 포함해 주세요.
1-3. 채팅 알림
채팅 상태를 ON으로 변경한 상태에서 이용자가 채널에 채팅 메시지를 전송할 경우, 상단 채팅 알림 영역과 1:1 채팅 메뉴 우측에 읽지 않은 채팅 메시지의 합계가 노출됩니다.
1-4. 채팅 목록
➊ 채팅방 나가기
'채팅방 나가기'를 할 경우 채팅방이 삭제되며, 관리자 앱에서도 해당 채팅방이 사라집니다. (단, 사용자가 다시 채팅 요청을 할 경우 채팅방은 복구됩니다)
차단 상태에서 '채팅방 나가기'를 할 경우, 차단 해제가 불가능하니 주의해주세요.
➋ 친구차단 및 해제
[친구 차단]을 한 사용자가 말을 걸 경우, '{프로필명}에 의해 차단된 사용자로 1:1 채팅을 할 수 없습니다.'라는 내용의 메시지가 전송됩니다.
차단 이후 홈 게시물에 남긴 댓글은 다른 사용자들에게 노출되지 않습니다.
차단한 친구는 '차단 친구 목록' 탭에서 확인할 수 있으며, 차단 전까지의 채팅 내용 확인 및 차단 해제가 가능합니다.
1-5. 채팅 목록 필터링
➊ 상담 진행 상태
'진행 중 상담'을 클릭하면 상담 진행 상태별로 채팅 목록을 분류할 수 있습니다.
• 읽지 않은 상담 : 읽지 않은 메시지가 있는 채팅방 • 답변하지 않은 상담 : 메시지는 모두 읽었으나 관리자가 아직 답변하지 않은 채팅방 • 답변한 상담 : 관리자가 답변한 채팅방 • 완료된 상담 : 상담 완료 처리된 채팅방
➋ 채팅방 라벨, 채팅 담당자, 채팅 기간
채팅방 라벨 : 채팅방 라벨 관리 페이지에서 생성한 채팅방 라벨 기준으로 분류합니다. (채팅방 라벨 기능은 PC에서만 지원됩니다.)
채팅 담당자 : 채팅 담당자(특정 관리자)를 기준으로 분류합니다.
기간 : 마지막으로 대화를 나눈 시점을 기준으로 분류합니다.
1-6. 채팅하기
➊ 보낸 관리자 이름 표시
여러 명의 관리자가 동일한 사용자와 채팅하는 경우, 관리자들끼리 구분을 위해 관리자 이름을 표시해 주고 있습니다.
➋ 설명 미디어 수신 (PC에서만 가능)
• 톡에서 보낸 설명 포함 이미지/동영상을 수신할 수 있습니다. • 설명 아이콘이 노출되는 미디어를 클릭하여, 상세뷰에서 최대 50자의 설명을 확인할 수 있습니다.
➌ 자주 쓰는 답변 선택 (PC에서만 가능)
• 1:1 채팅 > 자주 쓰는 답변' 페이지에서 자주 쓰는 답변을 등록하여 빠르고 편리하게 채팅/상담을 진행해 보세요. • 채팅방 하단 '자주 쓰는 답변' 버튼을 클릭하면 사전에 등록한 자주 쓰는 답변을 불러올 수 있습니다.
(자주 쓰는 답변 관리 알아보기 : 자주 쓰는 답변 관리)
➍ 쿠폰 보내기 (PC에서만 가능)
• '쿠폰 작성' 페이지에서 생성한 쿠폰을 카카오톡 사용자에게 보낼 수 있습니다. • 친구상태인 사용자에게만 쿠폰 전송이 가능합니다. 친구가 아닐 경우에는 먼저 채널 추가를 요청해 보세요.
(메시지 보내기(쿠폰형) 알아보기 : 메시지 보내기(쿠폰형))
➎ 채널추가 요청
채널 친구가 아닌 대화 상대방에게 채널추가 요청을 할 수 있습니다.
(채널추가 요청 메시지 작성 알아보기 : 채널추가 요청 메시지)
1-7. 채팅방 관리
채팅방 관리 화면에서 상담 완료 처리, 채팅방 이름 수정, 채팅방 라벨 등록, 메모 입력을 할 수 있습니다.
➊ 채널추가 요청 메시지 발송
➋ 상담 완료하기
➌ 채팅방 이름 수정/메모 입력
➍ 채팅방 라벨 등록 (PC에서만 가능)
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <1.1 ~ 1.10> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
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