# 1:1 채팅 활성화

## 1. **1:1 채팅 활성화**

* 1:1 채팅 관련 설정은 **\[카카오톡 채널 관리자센터 > 1:1 채팅]**에서 진행하실 수 있습니다.

### **1-1. 관리자 추가인증**

<figure><img src="/files/wrGnZQ110Oa6nTuRe1RU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

개인정보 보호를 위해 1:1 채팅 메뉴에 접근하려면 관리자 추가인증이 필요합니다.        &#x20;

관리자 추가인증은 카카오톡 또는 SMS를 통해 가능합니다. 관리자 추가인증 기능 사용을 원하지 않을 경우, **\[내 계정 정보 > 관리자 추가인증 설정]** 페이지에서 **OFF 상태**로 설정을 변경해 주세요.

### **1-2. 채팅설정**

<figure><img src="/files/LtcijiPMsOw2ANFvgIu6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**➊ 채팅가능 요일, 시간**

• 시작 시간보다 종료 시간을 빠르게 설정할 경우, 다음날 새벽시간 때까지 채팅이 가능합니다. \
• 채팅 가능 시간은 요일별로 시간 설정이 가능합니다.

**➋ 채팅 불가능 안내 메시지**&#x20;

• 채팅 불가능 시간대에 말을 건 사용자에게 전송되는 메시지입니다. \
• 직접 입력 선택 시에는 메시지에 채팅 가능 요일과 시간에 대한 정보를 포함해 주세요.&#x20;

### **1-3. 채팅 알림**

<figure><img src="/files/7nL4nvgfKmxCQkRx4LDQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

채팅 상태를 <mark style="color:red;">**ON**</mark>으로 변경한 상태에서 이용자가 채널에 채팅 메시지를 전송할 경우, 상단 채팅 알림 영역과 1:1 채팅 메뉴 우측에 읽지 않은 채팅 메시지의 합계가 노출됩니다.

### **1-4. 채팅 목록**

<figure><img src="/files/8nklr1g6MYTwxAIUFWqq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➊ **채팅방 나가기**

* '채팅방 나가기'를 할 경우 채팅방이 삭제되며, 관리자 앱에서도 해당 채팅방이 사라집니다. (단, 사용자가 다시 채팅 요청을 할 경우 채팅방은 복구됩니다)
* 차단 상태에서 '채팅방 나가기'를 할 경우, 차단 해제가 불가능하니 주의해주세요.&#x20;

➋ **친구차단 및 해제**

* \[친구 차단]을 한 사용자가 말을 걸 경우, **'{프로필명}에 의해 차단된 사용자로 1:1 채팅을 할 수 없습니다.'**&#xB77C;는 내용의 메시지가 전송됩니다.&#x20;
* 차단 이후 홈 게시물에 남긴 댓글은 다른 사용자들에게 노출되지 않습니다.&#x20;
* 차단한 친구는 '차단 친구 목록' 탭에서 확인할 수 있으며, 차단 전까지의 채팅 내용 확인 및 차단 해제가 가능합니다. <br>

### **1-5. 채팅 목록 필터링**

<figure><img src="/files/QrlvPd1zfzA4Gs8w4mRS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➊ **상담 진행 상태**

'진행 중 상담'을 클릭하면 상담 진행 상태별로 채팅 목록을 분류할 수 있습니다.

• **읽지 않은 상담** : 읽지 않은 메시지가 있는 채팅방\
• **답변하지 않은 상담** : 메시지는 모두 읽었으나 관리자가 아직 답변하지 않은 채팅방\
• **답변한 상담** : 관리자가 답변한 채팅방\
• **완료된 상담** : 상담 완료 처리된 채팅방

➋ **채팅방 라벨, 채팅 담당자, 채팅 기간**

* **채팅방 라벨** : 채팅방 라벨 관리 페이지에서 생성한 채팅방 라벨 기준으로 분류합니다. (채팅방 라벨 기능은 PC에서만 지원됩니다.)
* **채팅 담당자** : 채팅 담당자(특정 관리자)를 기준으로 분류합니다.&#x20;
* **기간** : 마지막으로 대화를 나눈 시점을 기준으로 분류합니다.

### **1-6. 채팅하기**

<figure><img src="/files/cHBfQ2XwtjvBjptdVNFm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➊ **보낸 관리자 이름 표시**

여러 명의 관리자가 동일한 사용자와 채팅하는 경우, 관리자들끼리 구분을 위해 관리자 이름을 표시해 주고 있습니다.&#x20;

**➋ 설명 미디어 수신 (PC에서만 가능)**

• 톡에서 보낸 설명 포함 이미지/동영상을 수신할 수 있습니다. \
• 설명 아이콘이 노출되는 미디어를 클릭하여, 상세뷰에서 최대 50자의 설명을 확인할 수 있습니다.

**➌ 자주 쓰는 답변 선택 (PC에서만 가능)**

• 1:1 채팅 > 자주 쓰는 답변' 페이지에서 자주 쓰는 답변을 등록하여 빠르고 편리하게 채팅/상담을 진행해 보세요.\
• 채팅방 하단 '자주 쓰는 답변' 버튼을 클릭하면 사전에 등록한 자주 쓰는 답변을 불러올 수 있습니다.

<mark style="color:blue;">**(자주 쓰는 답변 관리 알아보기 :**</mark>  [자주 쓰는 답변 관리](/main/partner/smb/channel/step2/message2.md)<mark style="color:blue;">**)**</mark>

➍ **쿠폰 보내기 (PC에서만 가능)**&#x20;

• '쿠폰 작성' 페이지에서 생성한 쿠폰을 카카오톡 사용자에게 보낼 수 있습니다.\
• 친구상태인 사용자에게만 쿠폰 전송이 가능합니다. 친구가 아닐 경우에는 먼저 채널 추가를 요청해 보세요.                   &#x20;

<mark style="color:blue;">**(메시지 보내기(쿠폰형) 알아보기 :**</mark> [메시지 보내기(쿠폰형)](/main/partner/smb/channel/message/coupon.md)<mark style="color:blue;">**)**</mark>

➎ **채널추가 요청**

채널 친구가 아닌 대화 상대방에게 채널추가 요청을 할 수 있습니다.

<mark style="color:blue;">**(채널추가 요청 메시지 작성 알아보기 :**</mark> [채널추가 요청 메시지](/main/partner/smb/channel/step2/message.md)<mark style="color:blue;">**)**</mark>

### **1-7. 채팅방 관리**

<figure><img src="/files/juCa2RQCzanPNoer0yLt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

채팅방 관리 화면에서 상담 완료 처리, 채팅방 이름 수정, 채팅방 라벨 등록, 메모 입력을 할 수 있습니다.

➊ 채널추가 요청 메시지 발송&#x20;

➋ 상담 완료하기&#x20;

➌ 채팅방 이름 수정/메모 입력&#x20;

➍ 채팅방 라벨 등록 (PC에서만 가능)

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👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <1.1 \~ 1.10> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/-MVZd64hKj841-Eujrqr" %}
[채팅](/main/channel/run/chat.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kakaobusiness.gitbook.io/main/partner/smb/channel/step2/chat1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.