# 1:1 채팅 활성화

## 1. **1:1 채팅 활성화**

* 1:1 채팅 관련 설정은 **\[카카오톡 채널 관리자센터 > 1:1 채팅]**에서 진행하실 수 있습니다.

### **1-1. 관리자 추가인증**

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FGhowMrYnp04WgjFfnra6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf0d1945-111e-45b5-a68a-841b5a81f861" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

개인정보 보호를 위해 1:1 채팅 메뉴에 접근하려면 관리자 추가인증이 필요합니다.        &#x20;

관리자 추가인증은 카카오톡 또는 SMS를 통해 가능합니다. 관리자 추가인증 기능 사용을 원하지 않을 경우, **\[내 계정 정보 > 관리자 추가인증 설정]** 페이지에서 **OFF 상태**로 설정을 변경해 주세요.

### **1-2. 채팅설정**

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2F0qnyjHkiI63C6HvNPMRv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d68e2c16-5ffb-4b50-a9cb-9e147682c8c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**➊ 채팅가능 요일, 시간**

• 시작 시간보다 종료 시간을 빠르게 설정할 경우, 다음날 새벽시간 때까지 채팅이 가능합니다. \
• 채팅 가능 시간은 요일별로 시간 설정이 가능합니다.

**➋ 채팅 불가능 안내 메시지**&#x20;

• 채팅 불가능 시간대에 말을 건 사용자에게 전송되는 메시지입니다. \
• 직접 입력 선택 시에는 메시지에 채팅 가능 요일과 시간에 대한 정보를 포함해 주세요.&#x20;

### **1-3. 채팅 알림**

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FRW9Vs2mxr5P5SInX8XjK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9fc23ee0-f147-4258-9f2b-ab5bca449a56" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

채팅 상태를 <mark style="color:red;">**ON**</mark>으로 변경한 상태에서 이용자가 채널에 채팅 메시지를 전송할 경우, 상단 채팅 알림 영역과 1:1 채팅 메뉴 우측에 읽지 않은 채팅 메시지의 합계가 노출됩니다.

### **1-4. 채팅 목록**

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FYvi9B10yjFAKBmu7HYtp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e92f264b-297a-4234-bdd5-7f15e3eb9c80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➊ **채팅방 나가기**

* '채팅방 나가기'를 할 경우 채팅방이 삭제되며, 관리자 앱에서도 해당 채팅방이 사라집니다. (단, 사용자가 다시 채팅 요청을 할 경우 채팅방은 복구됩니다)
* 차단 상태에서 '채팅방 나가기'를 할 경우, 차단 해제가 불가능하니 주의해주세요.&#x20;

➋ **친구차단 및 해제**

* \[친구 차단]을 한 사용자가 말을 걸 경우, **'{프로필명}에 의해 차단된 사용자로 1:1 채팅을 할 수 없습니다.'**&#xB77C;는 내용의 메시지가 전송됩니다.&#x20;
* 차단 이후 홈 게시물에 남긴 댓글은 다른 사용자들에게 노출되지 않습니다.&#x20;
* 차단한 친구는 '차단 친구 목록' 탭에서 확인할 수 있으며, 차단 전까지의 채팅 내용 확인 및 차단 해제가 가능합니다. <br>

### **1-5. 채팅 목록 필터링**

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2F9UFlZsum51zozgoyYGzs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cd25dd01-4224-4ddf-9c6e-79a4311ac13f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➊ **상담 진행 상태**

'진행 중 상담'을 클릭하면 상담 진행 상태별로 채팅 목록을 분류할 수 있습니다.

• **읽지 않은 상담** : 읽지 않은 메시지가 있는 채팅방\
• **답변하지 않은 상담** : 메시지는 모두 읽었으나 관리자가 아직 답변하지 않은 채팅방\
• **답변한 상담** : 관리자가 답변한 채팅방\
• **완료된 상담** : 상담 완료 처리된 채팅방

➋ **채팅방 라벨, 채팅 담당자, 채팅 기간**

* **채팅방 라벨** : 채팅방 라벨 관리 페이지에서 생성한 채팅방 라벨 기준으로 분류합니다. (채팅방 라벨 기능은 PC에서만 지원됩니다.)
* **채팅 담당자** : 채팅 담당자(특정 관리자)를 기준으로 분류합니다.&#x20;
* **기간** : 마지막으로 대화를 나눈 시점을 기준으로 분류합니다.

### **1-6. 채팅하기**

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2F2zvn9PmKywrfheAo4tzo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7708738b-b286-48bf-b331-3d10e1e5f938" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➊ **보낸 관리자 이름 표시**

여러 명의 관리자가 동일한 사용자와 채팅하는 경우, 관리자들끼리 구분을 위해 관리자 이름을 표시해 주고 있습니다.&#x20;

**➋ 설명 미디어 수신 (PC에서만 가능)**

• 톡에서 보낸 설명 포함 이미지/동영상을 수신할 수 있습니다. \
• 설명 아이콘이 노출되는 미디어를 클릭하여, 상세뷰에서 최대 50자의 설명을 확인할 수 있습니다.

**➌ 자주 쓰는 답변 선택 (PC에서만 가능)**

• 1:1 채팅 > 자주 쓰는 답변' 페이지에서 자주 쓰는 답변을 등록하여 빠르고 편리하게 채팅/상담을 진행해 보세요.\
• 채팅방 하단 '자주 쓰는 답변' 버튼을 클릭하면 사전에 등록한 자주 쓰는 답변을 불러올 수 있습니다.

<mark style="color:blue;">**(자주 쓰는 답변 관리 알아보기 :**</mark>  [message2](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/partner/smb/channel/step2/message2 "mention")<mark style="color:blue;">**)**</mark>

➍ **쿠폰 보내기 (PC에서만 가능)**&#x20;

• '쿠폰 작성' 페이지에서 생성한 쿠폰을 카카오톡 사용자에게 보낼 수 있습니다.\
• 친구상태인 사용자에게만 쿠폰 전송이 가능합니다. 친구가 아닐 경우에는 먼저 채널 추가를 요청해 보세요.                   &#x20;

<mark style="color:blue;">**(메시지 보내기(쿠폰형) 알아보기 :**</mark> [coupon](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/partner/smb/channel/message/coupon "mention")<mark style="color:blue;">**)**</mark>

➎ **채널추가 요청**

채널 친구가 아닌 대화 상대방에게 채널추가 요청을 할 수 있습니다.

<mark style="color:blue;">**(채널추가 요청 메시지 작성 알아보기 :**</mark> [message](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/partner/smb/channel/step2/message "mention")<mark style="color:blue;">**)**</mark>

### **1-7. 채팅방 관리**

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2Fze53QiEhKuI3yhdx7HnQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=857a0a23-6cd5-4727-b39f-be2b01daea44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

채팅방 관리 화면에서 상담 완료 처리, 채팅방 이름 수정, 채팅방 라벨 등록, 메모 입력을 할 수 있습니다.

➊ 채널추가 요청 메시지 발송&#x20;

➋ 상담 완료하기&#x20;

➌ 채팅방 이름 수정/메모 입력&#x20;

➍ 채팅방 라벨 등록 (PC에서만 가능)

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👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <1.1 \~ 1.10> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
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[chat](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/channel/run/chat)
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