챗봇 도우미
챗봇 도우미와의 채팅으로 인터넷 주문보다 빠르고 쉽게 우리 가게 챗봇을 만들어보세요!
반복적인 문의사항에 대한 빠른 안내를 도와주는 챗봇을 제작하고 싶은데 어떻게 만드는지 고민이셨나요?
쉴 틈 없이 가게를 운영하느라 챗봇을 만들 시간이 부족해서 막막하셨나요?
챗봇 도우미 하나로 이 고민들 모두 끝낼 수 있습니다. 쉽고 빠르게 비즈니스 챗봇을 만들어주는 챗봇 도우미에게 맡겨 주세요!
Step 1. 챗봇 도우미 실행하기
먼저, 카카오비즈니스에 로그인된 상태로 접속해야 합니다. 카카오비즈니스 계정 생성 방법은 시작하기 > 챗봇 관리자센터 준비하기에서 확인 가능합니다.
카카오비즈니스 계정 로그인 후 화면에 보이는 [채팅으로 FAQ 챗봇 쉽게 만들기] 버튼을 클릭하면 챗봇 도우미를 실행할 수 있습니다.
로그인된 계정에 채널이 없는 경우 챗봇 도우미 화면에서 채널을 생성할 수 있습니다. 아래 화면에서 채널 이름, 검색용 아이디, 카테고리에 대한 정보 입력만으로 빠른 채널 생성이 가능합니다.
기존 채널이 있을 경우 챗봇 연결을 원하는 채널을 선택하거나 새로 만들 수 있습니다.
Step2. 챗봇 도우미로 제작하기
기본 정보 입력
카카오톡 채널을 생성하였으니 채널에 연결할 챗봇을 만들 차례입니다. 아래 화면의 오른쪽에 있는 ‘챗봇 도우미’ 대화창 화면의 안내를 따라가면 쉽고 빠르게 FAQ 챗봇을 만들 수 있습니다.
챗봇 도우미를 통해 입력할 수 있는 챗봇의 기본 정보는 다음과 같습니다.
챗봇 이름
영업시간
전화번호
주소
Information.
기존 채널의 정보를 가져올 경우 해당 정보를 그대로 챗봇에 사용할 수 있으며 챗봇 도우미에서 수정 또한 가능합니다.
단, 챗봇 도우미에서 수정한 정보는 챗봇에만 반영되며 채널 내 정보는 반영되지 않습니다.
업종 카테고리 선택
챗봇 도우미에서는 쉽고 빠르게 업종에 특화된 챗봇 생성을 위해 업종 카테고리별 5가지의 질문들을 제공합니다. 업종에 특화된 대표 문의 리스트를 이용하여 안내 응답을 등록할 수 있습니다.
챗봇 도우미에서 제공하는 업종 카테고리 리스트는 다음과 같습니다.
| 카테고리 | 설명 |
|---|---|
의류 & 패션잡화 | 패션과 관련된 모든 것, 의류, 신발, 악세서리 등을 판매하는 매장에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드립니다. |
뷰티 & 스킨케어 | 화장품 매장, 스킨케어 클리닉, 스파 등에서 사용할 수 있는 질문들을 준비해 드립니다. |
헤어 & 네일 | 미용실, 네일샵 등에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드립니다. |
가정용품 & 인테리어 | 가전제품, 가구, 생활용품, 인테리어 상품을 판매하는 매장에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드립니다. |
식당 & 카페 | 카페, 레스토랑, 패스트푸드점, 테이크아웃 전문점 등 모든 종류의 음식점에서 사용할 수 있는 질문들을 준비해 드립니다. |
여행사 | 여행 예약, 여행 상품 설명, 여행 안내 등에 관련된 질문들을 준비해 드릴게요. |
숙박 | 호텔, 모텔 등 객실 예약, 시설 안내, 서비스 문의 등에 관련된 질문들을 준비해 드릴게요. |
레저 스포츠 | 활동 예약, 안전 안내, 장비 대여 등에 관련된 질문들을 준비해 드릴게요. |
건강 & 의료 | 병원, 약국 등에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
교육 & 학습 | 학원, 온라인 교육 서비스 등에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
IT & 전자제품 | 컴퓨터, 휴대폰, 전자제품 등 IT 관련 상품을 판매하는 매장에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
금융 | 은행, 보험, 투자 등 금융 서비스를 제공하는 업체에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
결혼 & 연애 | 연애 상담, 결혼 정보, 웨딩 서비스 등을 제공하는 업체에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
유아 & 아동 | 아기, 어린이용품을 판매하거나 육아, 임신 정보를 제공하는 업체에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
반려동물 | 개, 고양이, 애완동물 용품을 판매하거나 반려동물 관련 서비스를 제공하는 업체에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
쇼핑 & 소매 | 온라인 쇼핑, 대형마트, 소매점 등에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
문화 & 예술 | 미술, 디자인, 문화 행사, 공연 등을 제공하는 업체에서 사용할 수 있는 질문을 준비해 드릴게요. |
식물 & 꽃배달 | 식물 판매점, 화원, 꽃배달 서비스 등에서 필요한 질문들을 준비해 드릴게요. |
기타 | 이 외에 업종 혹은 고객들의 궁금증을 풀어줄 수 있는 예상 질문을 직접 작성하실 수 있습니다. |
챗봇 도우미에서 제공하는 업종 카테고리별 5가지 질문 이외에 추가 질문을 등록하는 것도 가능합니다. [추가 질문 답변] 기능을 활용하여 우리 가게만의 특색 있는 챗봇을 만들어보세요!
예외 대답 설정
챗봇이 사용자의 말을 이해하지 못하거나 사용자가 챗봇이 할 수 없는 일을 요청할 때 챗봇이 답변하는 문구를 ‘폴백 블록'이라고 합니다.
현재 챗봇 관리자센터에서는 기본적으로 폴백 메시지 3개를 랜덤하게 전송하고 있지만 챗봇의 성격이나 업종과 적합한 메시지를 챗봇 도우미에서 직접 설정할 수 있습니다.
배포
챗봇 도우미에서 입력한 내용들을 실제 우리 가게 챗봇에 적용할 차례입니다. 이를 위해서는 배포를 진행해야 하며 배포가 완료되기까지 최대 30분이 소요될 수 있습니다.
배포 진행 중 오류가 발생할 수 있습니다. 재배포 시도 후에도 오류가 해결되지 않는다면 챗봇 도우미 말풍선 내 에러 코드와 함께 챗봇 관리자센터 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
만약 챗봇 도우미에 로그인 한 카카오 비즈니스 계정에 카카오 계정이 연결되어 있지 않을 경우, 챗봇 도우미 대화 화면 내에서 챗봇이 말을 걸 수 없습니다.
해당 경우에는 챗봇 도우미 종료 후 챗봇 관리자센터의 봇테스트 기능을 이용해주시기 바랍니다.
봇테스트에 대한 자세한 설명은 주요개념 > 봇테스트를 확인해주세요.
Caution.
배포 중에는 수정이 불가하며, 배포하기 전까지 입력한 내용들은 챗봇에 반영되지 않습니다.
주의사항
챗봇 도우미에서 제작하고 있는 작업 내용은 최대 7일까지 저장되며 이후 삭제됩니다. 7일 내로 재 접속 시 기존의 챗봇 제작 작업을 이어서 진행할 수 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
(단, 중요한 업데이트가 있을 경우 기존 7일보다 짧아질 수 있으니 자세한 사항은 챗봇 관리자센터 공지사항을 확인해주시길 바랍니다.)
Step 3. 챗봇 관리자센터 활용하기
입력한 정보 수정
챗봇 도우미로 생성한 챗봇은 챗봇 관리자센터에서 로그인 후 확인할 수 있습니다. 내 챗봇 리스트에서 수정을 원하는 챗봇 선택 후, 보이는 왼쪽 화면의 카테고리를 이용해주세요.
공통 질문
공통 시나리오 영역에서 확인 및 수정이 가능합니다.
업종 특화 질문
업종 특화 시나리오 영역에서 확인 및 수정이 가능합니다.
추가 질문 및 기타 카테고리 질문
챗봇 도우미 생성 영역에서 확인 및 수정이 가능합니다.
Caution.
내용 수정 후 배포하기 전까지 저장된 내용들은 챗봇에 반영되지 않습니다.
데이터 확인
챗봇을 만드는 것도 중요하지만 사용자들이 우리 가게의 챗봇을 어떻게 사용하는지 확인하는 과정도 중요합니다.
챗봇 관리자센터에서 제공하고 있는 다양한 기능을 활용하여 챗봇을 강화할 수 있습니다.
학습
사용자의 질문을 챗봇이 이해하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이때 챗봇 관리자센터의 [학습]에서 해당 질문을 확인할 수 있습니다. 사장님이 이 목록들을 확인하고 챗봇이 대답하지 못한 질문에 대한 블록을 만들고 챗봇이 답변하도록 만드는 과정을 통해 더욱 탄탄한 우리 가게 챗봇을 만들 수 있습니다.
예를 들어, 의류 쇼핑몰을 운영하고 있는 사장님 챗봇에는 사용자들이 신상품에 대한 입고 일정을 많이 물어볼 것입니다. 사장님이 신상품 입고 일정에 대한 블록을 미리 만들지 않았다면 챗봇은 해당 질문에 대한 답변을 하지 못하게 됩니다. 해당 질문(발화)은 챗봇 관리자센터의 [학습]에서 질문이 쌓이게 됩니다. [학습]에서 질문(발화)를 확인 후 해당 질문에 대한 블록을 생성하고 매칭시킨다면 더욱 똑똑한 우리 가게 챗봇을 만들 수 있습니다.
더 자세한 내용은 주요개념 > 학습을 확인해주세요.
통계 및 인사이트
사용자가 챗봇에게 질문하는 과정에서 가장 많이 호출되는 블록(질문)은 무엇인지, 챗봇의 사용자들이 이탈하지 않고 유지되는 비율은 얼마인지 등 데이터를 확인할 수 있습니다.
예를 들어, 우리 가게가 음식점을 운영하고 있다고 가정하겠습니다. 챗봇 관리자센터의 [통계] 대시보드를 통해 ‘매장 대표 메뉴' 블록이 호출수가 가장 높다면, 사용자는 우리 가게 챗봇을 통해 ‘매장 대표 메뉴’를 가장 궁금해한다는 것을 알 수 있습니다. 이 ‘매장 대표 메뉴' 블록에 대한 봇 응답을 이전보다 자세히 작성하고 이미지를 추가하는 등 변화를 준다면, 사용자의 우리 가게 챗봇에 대한 만족도가 보다 높아질 것입니다. 챗봇 관리자센터의 [분석 - 통계/인사이트]를 활용하여 우리 가게 챗봇만의 인사이트를 찾아보세요.
더 자세한 내용은 주요개념 > 통계 / 주요개념 > 인사이트를 확인해주세요.
머신러닝(ML+)
챗봇 관리자센터의 [머신러닝(ML+)]으로 사용자 질문에 대한 대응 범위를 넓힐 수 있어 우리 가게 챗봇이 더욱 똑똑하게 답변을 할 수 있습니다.
예를 들어, 우리 가게가 카페를 운영하고 있다면 사용자는 동일한 내용을 다양한 문장으로 질문할 수 있습니다. “카페라떼 팔아요?”, “우유 섞인 커피 있어요?”, “우유 들어간 커피 되나요?” 모두 동일한 의미를 가진 문장이지만 챗봇은 우리가 등록한 블록(질문)에 대해서만 답변을 할 수 있는 것이 기본적인 상태입니다. 즉, “카페라떼 판매하나요?”를 기존 블록으로 등록했을 경우 챗봇은 해당 문장으로 정확히 입력해야만 이해하고 답변할 수 있습니다. 사용자들이 우리가 등록한 블록(질문)과 정확히 동일한 문장으로 질문하지 않는 경우가 많기 때문에 머신러닝(ML+) 기능을 이용하면 보다 많은 사용자 질문에 챗봇이 대답할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 주요개념 > ML+을 확인해주세요.
Tip.
우리 가게 채널을 방문한 사용자가 챗봇에게 어떤 질문을 했는지 대화 내용을 알고 싶다면 채널 관리자 센터에서 [1:1 채팅 사용] 버튼을 ON으로 변경해주세요.
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