하나의 주문번호를 기준으로 상세한 내용을 조회하고자 할 때 사용합니다.
주문번호 내에 진행된 클레임(취소/반품/교환)이 없는 경우 주문 내용만 조회되고, 클레임 건이 있는 경우 클레임 상세 내용이 탭으로 제공됩니다. (클레임 상세는 4. 취소 관리에서 추가설명 합니다.)
➊ 주문 기본 정보
결제일, 구매자명, 구매자연락처, 결제수단, 최종결제금액, 수취인정보 확인이 가능합니다.
입금확인중 주문의 경우 결제완료일은 표시되지 않습니다.
➋ 상품/배송 정보
상품주문번호, 주문상태, 상품면, 옵션명, 수량, 금액, 배송정보 확인이 가능합니다.
여러개의 상품을 구매한 경우 상품주문번호 기준으로 반복 노출 됩니다.
3. 주문/배송관리
3-1. 주문/배송관리 화면안내
결제가 완료된 주문 건에 대해 관리하는 메뉴입니다.
주문확인, 발송처리와 같은 주문의 처리와 취소처리, 반품요청, 교환요청이 가능합니다.
➊ 간편조회
최근 90일간 결제된 주문에 대해 각 상태별 건수를 제공합니다.
건수를 클릭하면 해당 검색결과를 바로 확인할 수 있습니다.
취소요청, 반품요청, 교환요청을 클릭하면 각 관리메뉴로 이동하여 결과를 제공합니다.
신규 주문 : 결제완료 상태의 주문
배송 준비중 : '주문확인' 처리를 하여 배송준비중으로 상태가 변경된 주문
배송지연 안내필요 : 결제완료일+6일 이상 이며 발송지연 안내가 처리되지 않은 주문
배송지연 취소예정 : 결제완료일 +20일 이상이며 발송처리가 되지 않은 주문
결제완료일+30일까지 발송처리가 되지 않으며 익일 시스템 자동 주문취소 됩니다.
지연 안내 후 대기 주문 : 발송 처리가 되지 않은 상태이며 발송 지연 안내가 처리된 주문
취소 요청 : 취소요청이 접수된 주문이며 클릭하면 [취소관리] 화면으로 이동
반품 요청/반송중 : 반품 요청 혹은 반품 반송중 상태의 주문이며 클릭하면 [반품관리]로 이동
교환 요청/반송중 : 교환 요청 혹은 교환 반송중 상태의 주문이며 클릭하면 [교환관리]로 이동
➋ 조회
조회기간, 주문상태, 검색구분에 따라 조건을 달리하여 조회할 수 있습니다.
조회기간 : 결제일, 주문확인일, 발송처리일
주문상태 : 전체, 결제완료, 배송준비중, 배송중, 배송완료, 구매결정
검색구분 : 구매자 연락처, 수취인명, 주문번호, 상품주문번호, 송장번호, 상품번호
검색 구분을 선택하고 입력값을 입력하지 않는다면 목록에 결과 없음이 노출됩니다.
엑셀 다운로드는 검색한 결과 전체에 대해 가능합니다.
엑셀 다운로드가 지연된다면 검색 조건을 변경하여 조회 건수를 줄이시기 바랍니다.
➌ 처리 버튼
주문의 상태나 정보를 변경할 수 있도록 처리하는 버튼 입니다.
각 주문의 상태에 따라 클릭 가능 여부가 달라집니다.
➍ 조회 결과
상품 주문번호별로 상세 정보가 조회되는 영역입니다.
➎ 주문 정보 조회
주문 상세 정보가 제공되는 팝업이며, 주문번호 내에 진행된 클레임이 있다면 클레임 상세정보도 제공합니다.
2-2. 주문 정보 조회 참고
주문을 확인하고 발송을 준비하는 의미에서 주문상태를 결제완료에서 배송준비중으로 변경합니다.
➊ 주문 확인
별도 처리 팝업 없이 결제완료 상태의 주문을 즉시 배송준비중으로 변경합니다.
주문 확인 이후에는 판매자의 승인 없이 즉시 취소는 할 수 없습니다.
다만 주문 확인을 했더라도 발송기한일을 초과한 경우 판매자의 승인없이 즉시 취소 할 수 있고, 결제완료일 기준 30일 내에 발송하지 않으면 시스템 자동 주문취소 됩니다.
3-3. 발송지연 안내
발송이 지연되는 경우 구매자에게 미리 안내할 수 있습니다.
예상 발송일로 발송기한을 연장할 수 있으며, 판매자 페널티를 방지할 수 있습니다.
➊ 선택한 주문
상품주문번호 기준으로 건수를 확인할 수 있습니다.
➋ 예상 발송일
예상발송일을 선택하여 구매자에게 안내하고 발송기한일을 연장할 수 있습니다.
예상 발송일 : 처리일을 기준으로 +2일부터 결제일 기준 +30일까지 캘린더가 활성화 됩니다.
➌ 발송 지연 사유
발송지연 사유를 선택해서 구매자에게 안내합니다.
추가로 상세한 설명이 필요한 경우 상세 사유란에 100자 내로 입력합니다.
페널티
배송지연안내를 하지 않은 경우 결제완료일 + 4영업일째, 결제완료일 +7영업일째 각각 부과
배송지연 안내를 한 경우 의무발송기한일 보다 지연된 경우 부과
의무발송기한
배송지연안내를 하지 않은 경우 결제완료일 +3영업일
배송지연 안내를 한 경우 배송지연 안내일과 결제완료일 +3영업일을 비교하여 더 늦은 날로 함
3-4. 품절취소
재고 부족을 사유로 하여 취소 완료 상태로 변경할 수 있습니다.
품절 취소는 판매자 책임사유로 처리 됩니다.
➊ 품절 취소
품절취소는 상품주문번호 1건 씩 처리해야 합니다.
별도의 처리 팝업 없이 안내에서 '확인'버튼을 클릭하면 즉시 변경되어 이후 취소관리에서 조회됩니다.
3-5. 발송처리
배송 정보를 입력하여 주문상태를 배송중으로 변경합니다.
배송 방법은 고정된 값으로 수정할 수 없습니다.
➊ 일괄 적용
각 상품주문번호 별 배송방법은 수정할 수 없습니다. (선택 영역 없음)
택배사, 송장번호를 입력하고 [선택 일괄 적용]을 클릭하면 아래 선택한 상품주문번호에 모두 적용됩니다.
➋ 발송 처리 팝업
배송방법이 택배인 경우 : 택배사와 송장번호를 입력합니다.
각 택배사 별 송장번호 규칙에 맞지 않는 경우 오류가 발생합니다.
배송방법이 택배가 아닌 경우 : 택배사와 송장번호 입력 없이 바로 발송처리 합니다.
퀵 서비스, 직접 전달, 방문 수령, 배송없음 해당
발송 처리 오류 주요 케이스
택배사 별 규칙에 맞지 않는 송장번호인 경우
하나의 송장번호에 수취인 정보가 2개 이상인 경우
(이름, 연락처, 개인통관고유부호, 우편번호 기준)
하나의 송장번호에 구매자 정보가 2개 이상인 경우
이미 등록되어 사용중인 송장번호인 경우
발송 처리할 상품주문번호가 없는 경우
3-6. 엑셀 일괄발송
다수의 주문을 엑셀 다운로드 받은 후 택배사와 송장번호를 입력하여 일괄 발송할 수 있습니다.
➊ 엑셀 일괄 발송 방법
엑셀 일괄 발송은 최대 1천건 처리가 가능하며, 초과 시 분할하여 처리해야 합니다.
주문/배송 관리에서 '결제완료', '배송준비중' 상태의 주문을 조회 후 엑셀 다운로드 합니다.
다운로드 한 엑셀파일에서 발송할 상품주문번호를 남기고 '택배사명'과 '송장번호'를 입력합니다.
상품주문번호가 없으면 발송처리할 상품을 특정할 수 없으므로 절대 삭제해서는 안됩니다.
배송 방법이 '퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음' 이면 각각 '0'으로 입력합니다.
엑셀 파일을 저장 후 발송처리를 합니다.
➋ 엑셀 일괄 발송 처리결과 팝업
엑셀 일괄 발송 처리 후 처리결과를 보여줍니다.
실패 주문건을 클릭하면 실패내역을 엑셀문서로 다운로드 가능합니다.
실패 내역은 확인용이며, 해당 파일로 다시 발송처리는 할 수 없습니다.
실패 사유를 확인하고 발송처리 했던 엑셀파일을 수정하여 재시도 하시기 바랍니다.
3-7. 굿스플로 송장출력
카카오페이 구매 파트너센터에서 바로 송장출력 및 발송처리를 할 수 있는 서비스 입니다.
[판매점 정보 > 택배사/배송지 정보관리] 에 계약 택배사를 등록한 이후에 사용 가능합니다.
➊ 발송할 주문 선택
결제완료, 배송준비중 상태 주문에 한하여 배송방법이 택배인 것만 처리 가능합니다.
동일 주문번호의 택배가 아닌 주문은 같이 노출되나 체크박스가 비활성화 되어 있습니다.
수취인 정보가 동일한 경우에만 같이 처리할 수 있습니다.
➋ 다음 단계
합배송 처리할 상품 주문번호를 클릭한 후 [다음 단계] 를 클릭합니다.
➌ 굿스플로 제공 운송장 출력 팝업
굿스플로가 제공하는 운송장 출력 팝업이 노출되면, [운송장 설정]부터 진행하시기 바랍니다.
출력을 위한 프로그램 다운로드를 진행해야 합니다.
출력할 운송장을 선택하고 테스트 출력을 진행하며 여백 또는 라벨 프린터 설정을 확인해야 합니다.
➍ 도움말
오른쪽 상단의 [도움말]을 클릭하여 더 자세한 안내를 받을 수 있습니다.
3-8. 발송정보 수정
배송 정보를 잘못 입력한 경우 정보를 수정할 수 있습니다.
주문상태가 배송중 혹은 배송완료인 택배 발송 건에 대해 수정이 가능합니다.
➊ 발송정보 수정 팝업
동일한 배송정보 (택배사 / 송장번호)를 가진 모든 상품주문을 함께 불러와서 처리합니다.
➋ 택배사 / 송장번호 입력
택배사와 송장번호를 입력하여 발송정보를 변경 가능합니다.
배송중 상태의 주문을 배송완료 상태의 송장으로 업데이트 하면, 주문의 상태도 변경됩니다.
3-9. 직접배송 완료처리
배송추적이 되지 않는 주문의 경우 배송중 상태를 배송완료로 직접 변경이 가능합니다.
실제 상품이 구매자에게 전달된 이후에 상태를 변경해야 합니다.
➊ 직접배송 완료 팝업
배송방법이 '퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음'인 주문에 대해 직접 배송완료 처리를 합니다.
배송방법이 '택배'인 경우에는 처리를 할 수 없습니다.
배송중 상태만 가능합니다.
3-10. 반품요청
배송중, 배송완료 상태의 주문에 대해 구매자를 대신해 반품 요청을 할 수 있습니다.
반품 사유별 책임자에 따라 반품배송비가 계산됩니다.
➊ 반품 대상 상품 선택
앞서 선택한 상품과 동일 주문번호의 상품들을 모두 확인할 수 있고, 같이 반품 요청할 상품을 선택합니다.
➋ 반품 사유
반품 사유를 필수로 선택합니다.
반품 사유에 따라 반품 책임이 달라집니다.
반품 책임이 '구매자'라면 반품배송비는 반품 완료시점에 구매자 환불 금액에서 자동 차감합니다. 반드시 구매자와 사전 협의를 진행하시기 바랍니다.
구매자 책임사유
변심에 의한 상품취소
다른 옵션이나 상품을 잘못 주문함
판매자 책임사유
배송지연 : 발송기한일 익일부터 사유가 노출됩니다.
상품 파손 또는 불량
다른 상품 오배송 또는 구성품 누락
상품정보와 다름
품절로 인한 배송불가
➌ 반품배송비
반품배송비는 구매자 책임사유인 경우에 구매자가 부담합니다.
반품 배송비 계산
부분 반품으로 재계산 한 배송비의 변동이 없는 경우 : 반품배송비 (편도)
부분 반품으로 재계산 한 배송비가 증가 하는 경우 : 반품배송비 (편도) + 증액 배송비
부분 반품으로 재계산 한 배송비가 감소 하는 경우 : 반품배송비 (편도)
단, 감소한 배송비는 이미 결제된 상태로 판매자 정산 대상. 환불 금액에 포함되지 않음
무료배송인 택배 배송상품이 전체 반품 되는 경우 : 반품배송비 (편도) X2
무료배송인 택배 외 배송 상품이 전체 반품 되는 경우 : 반품배송비 (편도)
유료배송비 주문의 전체 반품 : 반품배송비(편도) + 주문시 배송비
도서산간지역을 별도로 계산하지 않으므로 추가 비용은 자체적으로 청구해야 합니다.
추가비용은 반품 보류에서 입력하거나, 자체적으로 청구하는 방법이 있습니다.
반품배송비 구성
반품 배송비 (편도)
판매자가 [판매점 정보 > 택배사/배송지 정보관리] 에 설정한 편도 반품 배송비
증액 배송비
부분 반품으로 배송비를 재계산한 했을 때 증가한 배송비
주문시 배송비
구매자 책임사유로 전체 반품 시 이미 결제한 배송비에 대해 환불하지 않음
➍ 수거방법
수거방법을 필수로 선택합니다.
자동수거요청 : 원주문이 택배인 경우에 한정하여 판매자가 설정한 계약택배사 혹은 카카오페이 구매 지정 택배로 수거시 사용
계약택배사를 설정했더라도 계약 만료 등 수거지시가 실패한 경우 카카오페이 구매 지정택배로 자동수거요청 됩니다.
반송정보 직접입력 : 이미 반송했거나 직접 택배사와 연락하여 반송하는 경우 사용
반송정보 미입력, 배송없음 : 반송정보를 입력하지 않거나 배송없이 처리하는 경우 사용
➎ 수거지 정보
수거방법이 ' 반송정보 직접입력' 또는 '자동 수거 요청' 이라면 수거지 정보를 수정할 수 있습니다.
수거지 정보는 구매자가 주문시 입력한 배송지 정보를 기본으로 노출하며, 변경할 수 있습니다.
➏ 요청 불가 케이스
본상품을 모두 반품할 때에는 추가구성상품도 같이 반품해야 합니다.
환불받을 금액이 0이하이면 반품요청을 할 수 없습니다.
3-11. 교환요청
배송중, 배송완료 상태의 주문에 대해 구매자를 대신해 교환 요청을 할 수 있습니다.
교환 사유별 책임자에 따라 교환배송비가 계산됩니다.
➊ 교환 대상 상품 선택
앞서 선택한 상품과 동일 주문번호의 상품들을 모두 확인할 수 있고, 같이 교환 요청할 상품을 선택합니다.
➋ 교환 사유
교환 사유를 필수로 선택합니다. 교환 사유에 따라 교환 책임이 달라집니다.
교환 책임이 '구매자'라면 교환배송비는 구매자가 판매자에게 계좌로 송금해야 합니다.
반드시 구매자와 사전 협의를 진행하시기 바랍니다
구매자 책임사유
- 변심에 의한 상품 교환
- 다른 옵션이나 상품을 잘못 주문함
판매자 책임사유
- 배송지연 : 발송기한일 익일부터 사유가 노출됩니다.
- 상품 파손 또는 불량
- 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락
- 상품정보와 다름
➌ 교환 배송비
교환 배송비는 구매자 책임사유인 경우에 구매자가 부담합니다.
교환 배송비 계산
판매자가 [판매점 정보 > 택배사/배송지 정보관리]에 입력한 반품배송비(편도) X2
도서산간지역을 별도로 계산하지 않으므로 추가 비용은 자체적으로 청구해야 합니다.
추가비용은 교환 보류에서 입력하거나, 자체적으로 청구하는 방법이 있습니다.
➍ 수거방법
수거방법을 필수로 선택합니다.
자동수거요청 : 원주문이 택배인 경우에 한정하여 판매자가 설정한 계약택배사 혹은 카카오페이 구매 지정 택배로 수거시 사용
계약택배사를 설정했더라도 계약 만료 등 수거지시가 실패한 경우 카카오페이 구매 지정택배로 자동수거요청 됩니다.
반송정보 직접입력 : 이미 반송했거나 직접 택배사와 연락하여 반송하는 경우 사용
반송정보 미입력, 배송없음 : 반송정보를 입력하지 않거나 배송없이 처리하는 경우 사용
➎ 수거지 정보
수거방법이 ' 반송정보 직접입력' 또는 '자동 수거 요청' 이라면 수거지 정보를 수정할 수 있습니다.
수거지 정보는 구매자가 주문시 입력한 배송지 정보를 기본으로 노출하며, 변경할 수 있습니다.
3-12.톡보내기
톡보내기 기능은 특정 상품 주문에 대한 안내 및 상담을 할 수 있도록 판매자가 구매자에게 카카오톡을 보낼 수 있는 기능입니다.
톡보내기 기능은 주문/배송관리, 취소관리, 반품관리, 교환관리 메뉴에서 사용 가능합니다.
➊ 톡보내기 발송 정책
톡보내기 기능은 각 메뉴별로 아래 정해진 기간 내에서만 사용가능합니다.
주문/배송 관리 : 정상 주문건 구매 결정 2주 이내 주문건만 버튼 활성화
취소관리 : 취소완료일 1주일 이내 주문건만 버튼 활성화
반품관리 : 반품완료일 2주일 이내 주문건만 버튼 활성화
교환관리 : 교환완료일 2주일 이내 주문건만 버튼 활성화
톡보내기는 에티켓 시간인 오후 9시 ~ 오전 9시까지는 상담 요청 메시지가 발송되지 않습니다.
에티켓 시간에 발송한 메시지는 오전 9시 1분에 일괄 발송되니 이 점 유의하시기 바랍니다.
➋ 톡보내기 주의사항
톡보내기 기능을 사용하기 전에 주의사항을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
주의사항은 톡보내기를 이용할 때마다 노출되며, 더이상 보지 않기를 원하시면 하단에 '오늘 하루 보지 않기'를 체크해주시기 바랍니다.
톡보내기는 구매자에게 상담 요청을 하는 기능으로 이외의 목적으로 사용할 경우 서비스 이용에 제재가 발생할 수 있습니다.
➌ 상담 문구 선택
구매자에게 상담 요청을 하고자 하는 문구를 선택할 수 있습니다.
상담 문구는 톡보내기 버튼을 클릭한 메뉴와 관련된 문구가 기본으로 선택되어 있습니다.
상품, 배송, 취소, 반품, 교환 문구로 나누어져 있으며 별도 수정은 불가합니다.
상담 문구를 선택하고 확인 버튼을 누르면 구매자에게 메시지가 발송됩니다.
상담 문구와 선택한 상품주문번호 및 간단한 구매내역에 정보가 함께 발송됩니다.
➍-1. 상담 요청 완료
구매자에게 상담 요청을 완료하고 구매자의 답장이 온 이후부터 상담을 시작할 수 있습니다.
상담 시작하기 버튼을 누르면 카카오톡 채널 관리자센터로 이동합니다.
채널관리자센터 > 1:1 채팅 메뉴에서 상담을 진행할 수 있습니다.
상담톡을 사용하시는 경우엔 이용하시는 상담툴에서 상담을 진행하시면 됩니다.
➍-2. 상담 요청 실패
구매자가 메시지를 차단한 경우에 상담 요청 메시지가 발송되지 않을 수 있습니다.
➎ 채널 관리자센터
상담 시작을 위해 채널 관리자센터로 이동합니다.
상담 요청 내역은 구매자의 답변이 온 이후부터 1:1 채팅 메뉴에서 상담 요청 내역을 확인할 수 있습니다.
➏ 상담 요청 문구
파트너센터에서 선택한 상담 문구 내용입니다.
➐ 구매 내역
구매자의 구매내역에 대한 요약 정보입니다.
구매내역은 구매자에게 사전 정보를 주기 위한 내용으로 판매자에게 보이지 않는 메시지입니다.