튜토리얼 2단계
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봇의 효율성을 더해주는 플러그인 사용하기
튜토리얼 1단계를 통해 기본적인 챗봇의 구성을 마쳤다면 플러그인을 활용하여 사용자의 응답을 보다 효율적으로 받을 수 있는 플러그인을 소개해 드리겠습니다.
플러그인은 봇 작업자가 되묻기 질문을 설정하거나 원하는 출력을 설정하여 봇이 ‘별도로 정의 된 질문 혹은 답변'을 하기 위한 기능입니다. 플러그인은 ‘봇 응답 형식에서 사용할 수 있는 플러그인’과 ‘파라미터 설정을 통해 사용할 수 있는 플러그인’으로 나누어져 있습니다.
‘케이크 주문 챗봇’ 에서는 1) 상담직원 연결, 2) 쿠폰 제공, 3) 주문서 작성을 하기 위해 플러그인을 사용해 보겠습니다. 아래 내용들만 따라오신다면 편리하게 응답받는 플러그인을 포함한 챗봇을 만들 수 있을 것입니다.
봇에 연결된 채널이 채널 관리자센터의 1:1 채팅 또는 상담 톡 기능을 사용할 경우, 상담원 연결 사용이 가능합니다.
버튼 기능에서 플러그인 기능 중 상담직원 연결 기능입니다.
상담직원 연결 기능을 클릭하면 대화가 1:1 대화로 넘어가고 사장님은 채널 관리자 센터 1:1 채팅에서 해당 메시지를 확인할 수 있습니다.
Tip.
사용자가 챗봇을 통해 원하는 답을 얻기 어려워 폴백으로 떨어지는 경우 폴백 블록에 심어두어 위 상담 플러그인을 이용해 직접 상담을 해주는 방식으로 대응해 줄 수도 있습니다.
버튼을 눌렀을 때 카카오톡 채널에 등록된 카카오톡 채널 쿠폰을 연결해 주는 기능입니다. 챗봇에 쿠폰을 연결하기 위해서는 먼저 채널에서 쿠폰을 작성해야 합니다.
채널 관리자 센터에서 쿠폰을 만들 채널을 선택 후 비즈니스 도구 > 쿠폰 작성을 선택하여 쿠폰을 작성 합니다.
채널 쿠폰 생성 후 버튼 설정에서 플러그인 기능 ‘카카오톡 채널 쿠폰' 을 선택하고 연결할 쿠폰을 적용해 주시면 됩니다.
파라미터 설정에서 사용할 수 있는 플러그인은 되묻기 질문에서 봇이 필수적으로 받아야 하는 파라미터를 사용자가 좀 더 편리하고 정확하게 입력하도록 돕는 보조 수단입니다.
케이크 주문 챗봇을 예로 들면 사용자가 케이크를 픽업하는 시간을 입력하게 하고 싶을 때 정해진 형식을 제공하지 않는다면 사용자들이 다양한 방식으로 입력할 수가 있습니다.
이는 사용자에게 좋지 않은 경험을 제공할 수 있으므로 정확하고 쉽게 입력할 수 있는 ‘정의된 폼’을 플러그인 기능을 통해 제공할 수 있습니다.
케이크 픽업 시간을 설정하기 위해 필수 파라미터에 플러그인을 적용할 수 있습니다.
플러그인을 적용하면 봇 사용자에게 응답을 편리하게 할 수 있도록 유도하고, 봇 작업자는 의도한 발화를 명확하게 전달받을 수 있다는 장점이 있습니다.
필수 파라미터 오른쪽 상단에 플러스 버튼을 클릭하면 파라미터 만들기 화면이 뜹니다.
‘플러그인' 버튼을 클릭하면 파라미터 명과 플러그인을 설정할 수 있는 리스트를 보여줍니다.
이때 사용자가 원하는 플러그인을 선택할 수 있습니다. 케이크 픽업 시간을 선택할 수 있는 파라미터가 필요하니 ‘sys.plugin.datetime’을 설정하겠습니다.
케이크 픽업 시간 플러그인을 설정하고 되묻기 질문을 클릭하면
되묻기 질문의 말풍선을 꾸밀 수 있는 팝업에서 원하는 되묻기 질문을 작성할 수 있습니다.
버튼 명 설정하기를 클릭하면 플러그인의 상세 기능을 설정할 수 있습니다. 상세 설정에서 각 매장의 운영 시간에 맞는 시간과 범위를 선택해 주시면 됩니다!
되묻기 질문 버튼을 클릭하면 각 필수 파라미터에 올바른 값이 채워지도록 사용자를 유도하는 되묻기 질문을 설정할 수 있습니다.
각 필수 파라미터에 대한 되묻기 질문 작성 예시를 보여드리겠습니다.
cake_design 파라미터에 대한 되묻기 질문입니다. ‘케이크 디자인을 선택해주세요!’ 라는 되묻기 질문을 작성하였고
cake_design 엔티티에는 카카오 케이크에서 주문할 수 있는 모든 케이크 메뉴를 입력해 놓았습니다.(플라워, 팔레트, 탄생화, 커스텀)
또한 바로연결 응답에도 cake_design 엔티티에 입력해둔 동일한 카카오 케이크에서 주문할 수 있는 모든 케이크 메뉴를 입력해 놓았습니다. (플라워, 팔레트, 탄생화, 커스텀)
되묻기 질문은 플라워, 팔레트, 탄생화, 커스텀 이라는 정답이 들어와야만 다음 질문으로 넘어갑니다.
따라서 바로 연결 응답에 예상 발화를 미리 입력해둔다면 사용자는 봇 디자이너의 의도대로 정확한 답변을 하는데 도움이 됩니다.
되묻기 질문 팝업은 되묻기 질문 응답, 바로 연결 응답, 되묻기 허용 횟수 설정, 되묻기 유효시간 설정으로 구성됩니다.
Information.
되묻기 질문 응답 : 되묻기 질문을 정의합니다. 총 3개 까지 정의할 수 있으며, 사용자에게 출력되는 허용 횟수 안에서 무작위로 출력됩니다.
바로 연결 응답 : 사용자가 되묻기 상황에서 입력할 파라미터 값을 직접 ‘바로 연결' 버튼으로 클릭해서 보낼 수 있도록 세팅합니다.
되묻기 허용 횟수 설정 : 되묻기 질문이 실행될 횟수를 선택합니다. 최대 허용 횟수가 끝나서 결국 원하는 파라미터 값을 획득하지 못했을 때, 사용자에게 출력할 안내메시지 또한 정의할 수 있습니다.
되묻기 유효시간 설정 : 시나리오 공통에서 되묻기 유효시간을 10~120분까지 자유롭게 설정할 수 있습니다. 되묻기 질문에서 응답까지 모두 완료되는 상황에서 유효시간이 존재하며 응답까지 완료된 뒤 상태의 되묻기 질문을 다시 사용하면 정상 응답이 되지 않습니다.
모든 설정이 완료되었나요? 그렇다면 카카오톡 화면에서 최종 응답을 아래 이미지와 같이 확인할 수 있습니다.
봇은 되묻기 질문을 통해 필수 파라미터 값인 케이크 사이즈, 케이크 디자인, 케이크 맛, 케이크 문구를 입력받고 최종 응답을 출력하였습니다.
되묻기 질문을 완료한 후, 주문을 확정하기 위해 생성한 응답입니다.
‘확인 했습니다.’ 버튼을 누르면 봇을 통한 주문 프로세스가 완료되게 됩니다.
'다음에 다시 주문하겠습니다.' 를 누르면 주문 프로세스가 종료되는 답변이 출력되며
마지막으로 '주문서를 다시 작성할래요.' 버튼을 클릭하면 케이크 메뉴 블록으로 넘어가며 사용자가 주문을 다시 할 수 있도록 유도할 수 있습니다.
마무리된 답변의 내용 확인은 연결된 스킬을 통해 확인이 가능합니다.
따라서 실제 판매/예약 등의 챗봇 제작을 위해서는 스킬을 연결하여 주시기 바랍니다.
