튜토리얼 2단계

봇의 효율성을 더해주는 플러그인 사용하기

튜토리얼 1단계를 통해 기본적인 챗봇의 구성을 마쳤다면 플러그인을 활용하여 사용자의 응답을 보다 효율적으로 받을 수 있는 플러그인을 소개해 드리겠습니다.

플러그인은 봇 작업자가 되묻기 질문을 설정하거나 원하는 출력을 설정하여 봇이 ‘별도로 정의 된 질문 혹은 답변'을 하기 위한 기능입니다. 플러그인은 ‘봇 응답 형식에서 사용할 수 있는 플러그인’과 ‘파라미터 설정을 통해 사용할 수 있는 플러그인’으로 나누어져 있습니다.

‘케이크 주문 챗봇’ 에서는 1) 상담직원 연결, 2) 쿠폰 제공, 3) 주문서 작성을 하기 위해 플러그인을 사용해 보겠습니다. 아래 내용들만 따라오신다면 편리하게 응답받는 플러그인을 포함한 챗봇을 만들 수 있을 것입니다.

봇 응답 형식에서 사용할 수 있는 플러그인

상담직원 연결하기

봇에 연결된 채널이 채널 관리자센터의 1:1 채팅 또는 상담 톡 기능을 사용할 경우, 상담원 연결 사용이 가능합니다.

버튼 기능에서 플러그인 기능 중 상담직원 연결 기능입니다.

상담직원 연결 기능을 클릭하면 대화가 1:1 대화로 넘어가고 사장님은 채널 관리자 센터 1:1 채팅에서 해당 메시지를 확인할 수 있습니다.

Tip.

사용자가 챗봇을 통해 원하는 답을 얻기 어려워 폴백으로 떨어지는 경우 폴백 블록에 심어두어 위 상담 플러그인을 이용해 직접 상담을 해주는 방식으로 대응해 줄 수도 있습니다.

할인 쿠폰 제공하기

버튼을 눌렀을 때 카카오톡 채널에 등록된 카카오톡 채널 쿠폰을 연결해 주는 기능입니다. 챗봇에 쿠폰을 연결하기 위해서는 먼저 채널에서 쿠폰을 작성해야 합니다.

채널 관리자 센터에서 쿠폰을 만들 채널을 선택 후 비즈니스 도구 > 쿠폰 작성을 선택하여 쿠폰을 작성 합니다.

채널 쿠폰 생성 후 버튼 설정에서 플러그인 기능 ‘카카오톡 채널 쿠폰' 을 선택하고 연결할 쿠폰을 적용해 주시면 됩니다.

파라미터 설정을 통해 사용할 수 있는 플러그인

파라미터 설정에서 사용할 수 있는 플러그인은 되묻기 질문에서 봇이 필수적으로 받아야 하는 파라미터를 사용자가 좀 더 편리하고 정확하게 입력하도록 돕는 보조 수단입니다.

케이크 주문 챗봇을 예로 들면 사용자가 케이크를 픽업하는 시간을 입력하게 하고 싶을 때 정해진 형식을 제공하지 않는다면 사용자들이 다양한 방식으로 입력할 수가 있습니다.

이는 사용자에게 좋지 않은 경험을 제공할 수 있으므로 정확하고 쉽게 입력할 수 있는 ‘정의된 폼’을 플러그인 기능을 통해 제공할 수 있습니다.

날짜/시간 플러그인 적용하기

케이크 픽업 시간을 설정하기 위해 필수 파라미터에 플러그인을 적용할 수 있습니다.

플러그인을 적용하면 봇 사용자에게 응답을 편리하게 할 수 있도록 유도하고, 봇 작업자는 의도한 발화를 명확하게 전달받을 수 있다는 장점이 있습니다.

필수 파라미터 오른쪽 상단에 플러스 버튼을 클릭하면 파라미터 만들기 화면이 뜹니다.

‘플러그인' 버튼을 클릭하면 파라미터 명과 플러그인을 설정할 수 있는 리스트를 보여줍니다.

이때 사용자가 원하는 플러그인을 선택할 수 있습니다. 케이크 픽업 시간을 선택할 수 있는 파라미터가 필요하니 ‘sys.plugin.datetime’을 설정하겠습니다.

케이크 픽업 시간 플러그인을 설정하고 되묻기 질문을 클릭하면

되묻기 질문의 말풍선을 꾸밀 수 있는 팝업에서 원하는 되묻기 질문을 작성할 수 있습니다.

버튼 명 설정하기를 클릭하면 플러그인의 상세 기능을 설정할 수 있습니다. 상세 설정에서 각 매장의 운영 시간에 맞는 시간과 범위를 선택해 주시면 됩니다!

주문서 작성하기

되묻기 질문 설정

되묻기 질문 버튼을 클릭하면 각 필수 파라미터에 올바른 값이 채워지도록 사용자를 유도하는 되묻기 질문을 설정할 수 있습니다.

각 필수 파라미터에 대한 되묻기 질문 작성 예시를 보여드리겠습니다.

cake_design 파라미터에 대한 되묻기 질문입니다. ‘케이크 디자인을 선택해주세요!’ 라는 되묻기 질문을 작성하였고

cake_design 엔티티에는 카카오 케이크에서 주문할 수 있는 모든 케이크 메뉴를 입력해 놓았습니다.(플라워, 팔레트, 탄생화, 커스텀)

또한 바로연결 응답에도 cake_design 엔티티에 입력해둔 동일한 카카오 케이크에서 주문할 수 있는 모든 케이크 메뉴를 입력해 놓았습니다. (플라워, 팔레트, 탄생화, 커스텀)

되묻기 질문은 플라워, 팔레트, 탄생화, 커스텀 이라는 정답이 들어와야만 다음 질문으로 넘어갑니다.

따라서 바로 연결 응답에 예상 발화를 미리 입력해둔다면 사용자는 봇 디자이너의 의도대로 정확한 답변을 하는데 도움이 됩니다.

되묻기 질문 팝업은 되묻기 질문 응답, 바로 연결 응답, 되묻기 허용 횟수 설정, 되묻기 유효시간 설정으로 구성됩니다.

Information.

되묻기 질문 응답 : 되묻기 질문을 정의합니다. 총 3개 까지 정의할 수 있으며, 사용자에게 출력되는 허용 횟수 안에서 무작위로 출력됩니다.
바로 연결 응답 : 사용자가 되묻기 상황에서 입력할 파라미터 값을 직접 ‘바로 연결' 버튼으로 클릭해서 보낼 수 있도록 세팅합니다.
되묻기 허용 횟수 설정 : 되묻기 질문이 실행될 횟수를 선택합니다. 최대 허용 횟수가 끝나서 결국 원하는 파라미터 값을 획득하지 못했을 때, 사용자에게 출력할 안내메시지 또한 정의할 수 있습니다.
되묻기 유효시간 설정 : 시나리오 공통에서 되묻기 유효시간을 10~120분까지 자유롭게 설정할 수 있습니다. 되묻기 질문에서 응답까지 모두 완료되는 상황에서 유효시간이 존재하며 응답까지 완료된 뒤 상태의 되묻기 질문을 다시 사용하면 정상 응답이 되지 않습니다.