고객혜택관리
스토어 또는 상품단위로 쿠폰을 발행하여 구매자에게 혜택을 제공하고 구매전환을 높여 보세요.
1. 쿠폰발행하기
1-1. 쿠폰등록
판매자센터>고객혜택관리>쿠폰 등록 메뉴에서 상품/장바구니 할인쿠폰 신규 발행이 가능합니다.
할인쿠폰은 동일 기간 내 최대 20개까지만 발행 가능합니다.
쿠폰을 발행한 후에는 발행 중 상태에서만 고객이 직접 쿠폰 다운로드가 가능합니다.
1-2. 쿠폰종류
상품 할인쿠폰, 장바구니 할인쿠폰 중 선택 발행이 가능합니다. 스토어홈 또는 상품상세 쿠폰리스트에서 다운로드 가능합니다.
상품 할인쿠폰
주문번호 단위(상품 옵션단위)로 사용할 수 있는 쿠폰 입니다.
장바구니 할인쿠폰
스토어 단위로 사용할 수 있는 쿠폰 입니다.
1-3. 쿠폰발급대상
쿠폰 발급대상은 전체 고객, 첫구매 고객, 재구매 고객 중 선택 가능합니다.
전체 고객
톡딜 서비스 고객 누구나 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.
첫구매 고객
1년 이내 스토어의 구매 이력이 없는 고객만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.
재구매 고객
1년 이내 스토어의 구매 이력이 있는 고객만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.
1-4. 채널 친구 여부
채널 친구 여부는 설정안함, 설정함(톡채널친구) 중 선택 가능합니다.
‘설정함(톡채널친구)’ 선택 시 스토어 톡채널 친구만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰으로 발행됩니다.
설정안함
톡채널 친구 상관없이 톡딜 서비스 고객 누구나 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.
설정함 (톡채널친구)
스토어 톡채널 친구만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.
1-5. 쿠폰 적용대상
쿠폰 적용대상은 스토어 전체상품, 특정 카테고리, 특정 상품, 특정 기획전 중에 선택 설정이 가능합니다.
장바구니 할인쿠폰은 스토어 전체상품으로만 설정이 가능합니다.
첫구매고객 할인쿠폰은 스토어 전체상품 및 특정 카테고리로만 설정이 가능합니다. (단, 장바구니 할인쿠폰인 경우 첫구매고객 쿠폰이더라도 스토어 전체상품으로만 설정이 가능합니다.)
스토어 전체상품
스토어의 판매중인 전체 상품에 쿠폰 사용 가능.
카테고리
설정한 카테고리 내 상품 주문시에만 쿠폰 사용 가능. (카테고리는 최대 10개까지 설정 가능.)
상품
설정한 상품 중 ‘판매중’ 상태의 상품 주문시에만 쿠폰 사용 가능. (상품번호는 최대 30개까지 설정 가능.)
기획전
설정한 기획전 중 ‘전시중’ 상태의 기획전 내 상품 주문시에만 쿠폰 사용 가능. (기획전은 최대 5개까지 설정 가능.)
1-6. 쿠폰 할인금액
쿠폰 할인금액은 정률 또는 정액으로 설정할 수 있습니다.
정률인 경우 1% 이상 99% 이하 범위 내에서 1% 단위로 설정 가능하며, 정액인 경우 10원 단위 금액으로 설정 가능합니다.
정률 설정시 최대 할인금액은 필수 입력되어야 합니다. 정률로 계산해서 쿠폰당 할인금액이 최대 할인금액을 초과하면 최대 할인금액 만큼 할인이 적용됩니다. 단, 장바구니 할인쿠폰의 경우, 상품 할인쿠폰까지 적용한 금액 기준으로 할인율을 계산합니다.
최소 주문금액이 설정된 경우, 쿠폰 적용 대상의 상품 결제 금액이 해당 금액 이상인 경우에만 쿠폰 사용이 가능합니다.
최소 주문금액 계산식 : (판매가-즉시할인금액-소문내기 할인금액-톡딜할인금액+옵션가) X 주문수량
할인유형별 할인금액 계산식
1-7. 쿠폰 유효기간 및 발급가능수량
쿠폰 발급기간에 따라 쿠폰 발행상태가 변경되며, ‘발행중’ 상태에서만 고객이 직접 쿠폰 다운로드를 할 수 있습니다.
쿠폰 수정
쿠폰 발행대기 상태에서만 쿠폰 정보 수정이 가능하며, 실제 쿠폰 발급이 가능한 발행중 상태부터는 발행 중지 처리만 가능합니다.
쿠폰 유효기간
쿠폰 유효기간은 고객이 쿠폰을 다운로드 받은 시점으로부터 쿠폰 사용이 가능한 기간을 설정합니다.
쿠폰 발급일로부터 유효기간 N일 설정시, 발급 당일은 포함하지 않고 종료일을 계산, 종료일의 23:59:59초로 유효기간 종료일시가 저장됩니다.
발급일로부터 7일 설정, 12월 1일에 발급받은 경우, 유효기간은 12월 8일 23:59:59로 저장
쿠폰 발급가능수량
쿠폰별로 발급 가능 수량을 설정할 수 있습니다.
발급 가능 수량 설정시, 수량이 모두 소진되면 쿠폰 발행상태가 ‘소진중지’ 상태로 자동 변경됩니다.
‘소진중지’ 상태에서는 쿠폰 추가 다운로드가 불가합니다.
모든 쿠폰은 고객 카카오 계정별로 최대 한번만 다운로드 받을 수 있습니다.
1-8. 쿠폰 전시 여부
쿠폰 전시 여부 ‘전시함’ 설정한 경우만 해당 쿠폰이 스토어홈과 상품상세 프론트에 노출됩니다. ‘전시안함’ 설정 시, 마케팅메시지 수신 고객만 발급 가능한 쿠폰으로 활용할 수 있습니다.
1-9. 쿠폰 프론트 노출
스토어의 발행중인 쿠폰은 스토어 홈 메인 상단 및 개별 상품상세 페이지에 노출됩니다.
'스토어 홈' > '발행중인 쿠폰 목록'에는 현재 발행중인 전체 쿠폰 목록이 모두 노출됩니다.
개별 상품상세 페이지 내에는 해당 상품에 적용 가능한 쿠폰 목록만 노출됩니다.
개별 상품상세 페이지 내 해당 상품에 사용가능한 쿠폰 중 최대혜택가로 적용되는 쿠폰도 별도 노출됩니다.
1-10. 쿠폰 다운로드
유저는 스토어 홈 발행중인 쿠폰 목록 및 상품상세 페이지 내에서 쿠폰을 다운로드 받을 수 있습니다.
톡채널 친구 전용 할인쿠폰은 쿠폰 다운로드 시점에 스토어 톡채널 친구가 아닌 경우 톡채널 친구 추가 팝업이 먼저 노출 됩니다.
쿠폰 별로 고객 당 최대 1회만 다운로드 가능하며, 다운로드 받은 후에는 쿠폰 유효기간 내에서만 사용 가능합니다.
1-11. 쿠폰 사용
유저는 이미 다운로드 받은 상품/장바구니 할인쿠폰을 주문/결제 페이지 내에서 적용할 수 있습니다.
상품 즉시할인, 소문내면 할인 및 톡딜 할인은 기존과 동일하게 주문/결제 페이지 진입시 자동으로 적용되며, 할인의 임의 해제는 불가합니다.
상품 할인쿠폰은 상품 즉시할인/소문내면 할인/톡딜 할인과 동시 적용 가능하며, 상품 할인쿠폰은 주문번호 당 최대 1개까지만 적용 가능합니다.
장바구니 할인쿠폰은 스토어 당 최대 1개까지만 적용 가능합니다. (상품 할인쿠폰과 동시 적용 가능)
주문/결제 페이지 진입시 상품에 사용 가능한 할인쿠폰이 존재하는 경우에만 해당 상품 행 하단에 할인쿠폰 리스트가 노출됩니다.
주문/결제 페이지 진입 시점에 전체 상품의 할인쿠폰 할인금액 합계 금액이 가장 큰 조합으로 상품 할인쿠폰이 자동 적용됩니다.
진입 시점에 장바구니 할인쿠폰은 미적용되며, 유저가 직접 적용 설정을 해야합니다.
1-12. 할인쿠폰 관련 기타 정책
취소/반품시 쿠폰 복구 정책
쿠폰 적용된 주문 취소/반품 완료 시점에 쿠폰 유효기간이 남은 경우, 쿠폰은 자동으로 복구 됩니다.
쿠폰의 유효기간이 3일 이상 남아 있는 경우 : 남아 있는 유효기간 그대로 쿠폰이 복구됩니다.
쿠폰의 유효기간이 남아 있으나 3일 미만인 경우 : 1회에 한해 취소/반품 완료일 +3일로 유효기간이 연장되어 복구됩니다.
쿠폰 적용된 주문 취소/반품 완료 시점에 쿠폰 유효기간이 이미 지난 경우에는 쿠폰이 복구되지 않습니다.
할인쿠폰 금액 정산
상품/장바구니 할인쿠폰 할인금액은 기존의 즉시할인/소문내면할인/톡딜할인과 동일하게 수수료 과금 대상 및 정산기준금액에서 제외됩니다.
정산 기준금액 계산
(판매가+옵션가-즉시할인-소문내면할인-톡딜할인) X 주문수량 – 상품 할인쿠폰 할인금액 – 장바구니 할인쿠폰 할인금액
수수료 계산
{(판매가+옵션가-즉시할인-소문내면할인-톡딜할인) X 주문수량 – 상품 할인쿠폰 할인금액 – 장바구니 할인쿠폰 할인금액} X 수수료율
2. 쿠폰조회 및 수정
2-1. 기 발행 쿠폰 목록 조회
판매자센터>고객혜택관리>쿠폰조회/수정 메뉴에서 기 발행한 쿠폰 목록을 조회할 수 있습니다.
기 발행한 쿠폰 정보 수정 및 발행중지 처리가 가능하며, 개별 쿠폰의 발급(다운로드) 내역 및 사용내역도 확인할 수 있습니다.
쿠폰 중지 처리 : 쿠폰 발행대기, 발행중 상태에서만 중지 처리 가능 (리스트에서 ‘중지’ 버튼 노출)
쿠폰 정보 수정 : 쿠폰 발행대기 상태에서만 쿠폰 발행정보 수정 가능 (리스트에서 ‘수정’ 버튼 노출)
상세 리포트 확인 : 모든 상태 쿠폰의 발급내역, 사용내역 확인 가능 (리스트>상세리포트> ‘보기’ 버튼)
목록 최대 10만개 조회 가능. 10만개 이상 시 엑셀 다운로드에서 모두 확인 가능.
쿠폰 복사 기능 : 기 발행한 쿠폰 정보를 복사 등록 가능. (리스트에서 '복사’ 버튼 노출.)
3. 판매자포인트 적립내역 조회
판매자센터>고객혜택관리>판매자포인트 적립내역 조회 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.
판매자 포인트 종류
판매자 포인트는 상품 정보에서 설정한 다음 2가지 포인트를 의미합니다. ❶ 스토어(구매) 포인트 : 상품 수령 후 구매결정 시 지급되는 포인트 ❷ 리뷰 포인트 : 리뷰 최초 작성 시 지급되는 포인트
리뷰 포인트는 포토 리뷰, 텍스트 리뷰 각각 조회하실 수 있습니다.
고객이 최초 작성한 리뷰의 사진 첨부 여부에 따라 포토/텍스트 중 1가지 포인트만 적립됩니다.
추천 리뷰 포인트는 리뷰당 1회만 지급 가능합니다.
포인트 금액은 주문 완료 당시 혜택 금액입니다.
판매자 포인트 적립상태
적립상태에 따라 조회 가능한 기간이 달라집니다.
미적립, 적립실패 : 주문일 기준 조회 가능
적립완료, 적립취소실패 : 주문일, 적립일, 정산요청일 기준 조회 가능 (*정산요청일로 조회 시 적립 정산요청일을 조회합니다.)
적립취소 : 주문일, 적립일, 적립취소일, 정산요청일 기준 조회 가능 (*정산요청일로 조회 시 적립 정산요청일을 조회합니다.)
적립취소(회수)는 다음 2가지 경우에 발생합니다. ❶ 상품 수령 및 구매결정 → 고객센터를 통해 반품 접수 → 회수 및 환불 완료 → 포인트 적립취소(회수) ❷ 리뷰 작성 → 리뷰 삭제 → 포인트 적립취소(회수) *리뷰 내용을 수정할 경우 포인트 회수되지 않습니다.
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