# 고객혜택관리

## 1. 쿠폰발행하기

### 1-1. 쿠폰등록

판매자센터>고객혜택관리>쿠폰 등록 메뉴에서 상품/장바구니 할인쿠폰 신규 발행이 가능합니다. 

* 할인쿠폰은 동일 기간 내 <mark style="color:blue;">최대 20개</mark>까지만 발행 가능합니다.&#x20;
* 쿠폰을 발행한 후에는 발행 중 상태에서만 고객이 직접 쿠폰 다운로드가 가능합니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FAZ0IZWWhU9ljmSEr76VB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d8437c94-1125-4f3b-ab6b-6e41f81b8ce0" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰등록</p></figcaption></figure>

### 1-2. 쿠폰종류

상품 할인쿠폰, 장바구니 할인쿠폰 중 선택 발행이 가능합니다. 스토어홈 또는 상품상세 쿠폰리스트에서 다운로드 가능합니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FjQQRizPHPd5cq7ySth7d%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb54ea86-f3d2-42de-b548-e452f54f9ef4" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰종류</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="191">쿠폰 종류</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>상품 할인쿠폰</td><td> 주문번호 단위(상품 옵션단위)로 사용할 수 있는 쿠폰 입니다.</td></tr><tr><td>장바구니 할인쿠폰</td><td> 스토어 단위로 사용할 수 있는 쿠폰 입니다.</td></tr></tbody></table>

### 1-3. 쿠폰발급대상

쿠폰 발급대상은 <mark style="color:blue;">전체 고객, 첫구매 고객, 재구매 고객</mark> 중 선택 가능합니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2F54O35cbXsjUE7yMYUn5h%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e3c92eb9-dfc8-4405-ac16-a0195035f032" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰발급대상</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="191">쿠폰 발급대상</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>전체 고객</td><td>톡딜 서비스 고객 누구나 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.</td></tr><tr><td>첫구매 고객</td><td>1년 이내 스토어의 구매 이력이 없는 고객만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.</td></tr><tr><td>재구매 고객</td><td>1년 이내 스토어의 구매 이력이 있는 고객만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.</td></tr></tbody></table>

### 1-4. 채널 친구 여부

채널 친구 여부는 설정안함, 설정함(톡채널친구) 중 선택 가능합니다.

* ‘설정함(톡채널친구)’ 선택 시 스토어 톡채널 친구만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰으로 발행됩니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2Fm0NLoGhN1He4xT0Sz29T%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d5bba12c-f92e-4dae-97ca-9226f1771ea8" alt=""><figcaption><p>▲채널 친구 여부</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="191">채널 친구 여부</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>설정안함</td><td>톡채널 친구 상관없이 톡딜 서비스 고객 누구나 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.</td></tr><tr><td>설정함 (톡채널친구)</td><td>스토어 톡채널 친구만 다운로드 및 사용 가능한 쿠폰 입니다.</td></tr></tbody></table>

### 1-5. 쿠폰 적용대상

쿠폰 적용대상은 스토어 전체상품, 특정 카테고리, 특정 상품, 특정 기획전 중에 선택 설정이 가능합니다.&#x20;

* 장바구니 할인쿠폰은 스토어 전체상품으로만 설정이 가능합니다.&#x20;
* 첫구매고객 할인쿠폰은 스토어 전체상품 및 특정 카테고리로만 설정이 가능합니다. \
  (단, 장바구니 할인쿠폰인 경우 첫구매고객 쿠폰이더라도 스토어 전체상품으로만 설정이 가능합니다.)

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FpPIbmb49RJhDzULBJL4A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fc6088cc-fe11-4e45-9c55-652ee3d4b750" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰 적용대상</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="191">쿠폰 적용대상</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>스토어 전체상품</td><td>스토어의 판매중인 전체 상품에 쿠폰 사용 가능.</td></tr><tr><td>카테고리</td><td>설정한 카테고리 내 상품 주문시에만 쿠폰 사용 가능. (카테고리는 최대 10개까지 설정 가능.)</td></tr><tr><td>상품</td><td>설정한 상품 중 ‘판매중’ 상태의 상품 주문시에만 쿠폰 사용 가능. (상품번호는 최대 30개까지 설정 가능.)</td></tr><tr><td>기획전</td><td>설정한 기획전 중 ‘전시중’ 상태의 기획전 내 상품 주문시에만 쿠폰 사용 가능. (기획전은 최대 5개까지 설정 가능.)</td></tr></tbody></table>

### 1-6. 쿠폰 할인금액

쿠폰 할인금액은 정률 또는 정액으로 설정할 수 있습니다.&#x20;

* 정률인 경우 1% 이상 99% 이하 범위 내에서 1% 단위로 설정 가능하며, 정액인 경우 10원 단위 금액으로 설정 가능합니다.&#x20;
* 정률 설정시 최대 할인금액은 필수 입력되어야 합니다. 정률로 계산해서 쿠폰당 할인금액이 최대 할인금액을 초과하면 최대 할인금액 만큼 할인이 적용됩니다. 단, 장바구니 할인쿠폰의 경우, 상품 할인쿠폰까지 적용한 금액 기준으로 할인율을 계산합니다.
* 최소 주문금액이 설정된 경우, 쿠폰 적용 대상의 상품 결제 금액이 해당 금액 이상인 경우에만 쿠폰 사용이 가능합니다.&#x20;
* 최소 주문금액 계산식 : (판매가-즉시할인금액-소문내기 할인금액-톡딜할인금액+옵션가) X 주문수량

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FSGzOOw080L7hpCKzjXHZ%2F%E1%84%80%E1%85%A9%E1%84%80%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%92%E1%85%A8%E1%84%90%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%80%E1%85%AA%E1%86%AB%E1%84%85%E1%85%B5_06.webp?alt=media&#x26;token=a898132b-fa03-4bb3-843e-8379524cde9d" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰 할인금액 설정</p></figcaption></figure>

* 할인유형별 할인금액 계산식

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2Fv4teB4jRerDrckoE70fC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=33af9b30-8b76-4def-8b46-e2e8a327155f" alt=""><figcaption><p>▲할인유형별 할인금액 계산식</p></figcaption></figure>

### 1-7. 쿠폰 유효기간 및 발급가능수량

쿠폰 발급기간에 따라 쿠폰 발행상태가 변경되며, ‘발행중’ 상태에서만 고객이 직접 쿠폰 다운로드를 할 수 있습니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FqLLxvIbLVyAAF7SAG4fE%2F%E1%84%80%E1%85%A9%E1%84%80%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%92%E1%85%A8%E1%84%90%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%80%E1%85%AA%E1%86%AB%E1%84%85%E1%85%B5_08.webp?alt=media&#x26;token=a8c9565a-6008-4764-b781-d075cec72113" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰 발급기간&#x26;수량 설정</p></figcaption></figure>

#### 쿠폰 수정

* 쿠폰 발행대기 상태에서만 쿠폰 정보 수정이 가능하며, 실제 쿠폰 발급이 가능한 발행중 상태부터는 발행 중지 처리만 가능합니다.

#### 쿠폰 유효기간

* 쿠폰 유효기간은 고객이 쿠폰을 다운로드 받은 시점으로부터 쿠폰 사용이 가능한 기간을 설정합니다.
* 쿠폰 발급일로부터 유효기간 N일 설정시, 발급 당일은 포함하지 않고 종료일을 계산, 종료일의 23:59:59초로 유효기간 종료일시가 저장됩니다.
  * 발급일로부터 7일 설정, 12월 1일에 발급받은 경우, 유효기간은 12월 8일 23:59:59로 저장

#### 쿠폰 발급가능수량

* 쿠폰별로 발급 가능 수량을 설정할 수 있습니다.&#x20;
* 발급 가능 수량 설정시, 수량이 모두 소진되면 쿠폰 발행상태가 ‘소진중지’ 상태로 자동 변경됩니다.
  * ‘소진중지’ 상태에서는 쿠폰 추가 다운로드가 불가합니다.
  * 모든 쿠폰은 고객 카카오 계정별로 최대 한번만 다운로드 받을 수 있습니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2Fhj7Y8s8Ppi3cyYRDHYKU%2F%E1%84%80%E1%85%A9%E1%84%80%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%92%E1%85%A8%E1%84%90%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%80%E1%85%AA%E1%86%AB%E1%84%85%E1%85%B5_09.png?alt=media&#x26;token=342a620e-808d-4f34-9612-294e2c9581fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1-8. 쿠폰 전시 여부

쿠폰 전시 여부 ‘전시함’ 설정한 경우만 해당 쿠폰이 스토어홈과 상품상세 프론트에 노출됩니다. ‘전시안함’ 설정 시, 마케팅메시지 수신 고객만 발급 가능한 쿠폰으로 활용할 수 있습니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FD0oQe2nc6Q03kc25a8qJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e4e6a275-8cbb-407b-b1fb-ab7d8249daa5" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰 전시 여부</p></figcaption></figure>

### 1-9. 쿠폰 프론트 노출

* 스토어의 발행중인 쿠폰은 스토어 홈 메인 상단 및 개별 상품상세 페이지에 노출됩니다.&#x20;
* '스토어 홈' > '발행중인 쿠폰 목록'에는 현재 발행중인 전체 쿠폰 목록이 모두 노출됩니다.&#x20;
* 개별 상품상세 페이지 내에는 해당 상품에 적용 가능한 쿠폰 목록만 노출됩니다.
* 개별 상품상세 페이지 내 해당 상품에 사용가능한 쿠폰 중 최대혜택가로 적용되는 쿠폰도 별도 노출됩니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FJviBtrIJgqUGpdjXBbJi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=990d7923-2506-4bd2-a63d-da74b3b6aa59" alt=""><figcaption><p>▲쿠폰 프론트 노출 화면</p></figcaption></figure>

### 1-10. 쿠폰 다운로드

* 유저는 스토어 홈 발행중인 쿠폰 목록 및 상품상세 페이지 내에서 쿠폰을 다운로드 받을 수 있습니다.&#x20;
* 톡채널 친구 전용 할인쿠폰은 쿠폰 다운로드 시점에 스토어 톡채널 친구가 아닌 경우 톡채널 친구 추가 팝업이 먼저 노출 됩니다.
* 쿠폰 별로 고객 당 최대 1회만 다운로드 가능하며, 다운로드 받은 후에는 쿠폰 유효기간 내에서만 사용 가능합니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FeNqhjxdsrzRIp4m8MnDf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f35066e4-6377-469b-bd73-f04b371c7225" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FZ1GjCEWt9vQuKfmJsByV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fdddb14b-ec32-4232-9a24-fc82f5b131a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1-11. 쿠폰 사용

* 유저는 이미 다운로드 받은 상품/장바구니 할인쿠폰을 주문/결제 페이지 내에서 적용할 수 있습니다.
* 상품 즉시할인, 소문내면 할인 및 톡딜 할인은 기존과 동일하게 주문/결제 페이지 진입시 자동으로 적용되며, 할인의 임의 해제는 불가합니다.
* 상품 할인쿠폰은 상품 즉시할인/소문내면 할인/톡딜 할인과 동시 적용 가능하며, 상품 할인쿠폰은 주문번호 당 최대 1개까지만 적용 가능합니다.
* 장바구니 할인쿠폰은 스토어 당 최대 1개까지만 적용 가능합니다. (상품 할인쿠폰과 동시 적용 가능)
* 주문/결제 페이지 진입시 상품에 사용 가능한 할인쿠폰이 존재하는 경우에만 해당 상품 행 하단에 할인쿠폰 리스트가 노출됩니다.

  * 주문/결제 페이지 진입 시점에 전체 상품의 할인쿠폰 할인금액 합계 금액이 가장 큰 조합으로 상품 할인쿠폰이 자동 적용됩니다.
  * 진입 시점에 장바구니 할인쿠폰은 미적용되며, 유저가 직접 적용 설정을 해야합니다.<br>

  <figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2Fzj3vNqrxaRjIEPzv3bMy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1acf9fd0-16b1-473e-9666-4120b1530be6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1-12. 할인쿠폰 관련 기타 정책

#### 취소/반품시 쿠폰 복구 정책

* 쿠폰 적용된 주문 취소/반품 완료 시점에 쿠폰 유효기간이 남은 경우, 쿠폰은 자동으로 복구 됩니다.
  * 쿠폰의 유효기간이 3일 이상 남아 있는 경우 : 남아 있는 유효기간 그대로 쿠폰이 복구됩니다.
  * 쿠폰의 유효기간이 남아 있으나 3일 미만인 경우 : 1회에 한해 취소/반품 완료일 +3일로 유효기간이 연장되어 복구됩니다.
* 쿠폰 적용된 주문 취소/반품 완료 시점에 쿠폰 유효기간이 이미 지난 경우에는 쿠폰이 복구되지 않습니다.

#### 할인쿠폰 금액 정산

* 상품/장바구니 할인쿠폰 할인금액은 기존의 즉시할인/소문내면할인/톡딜할인과 동일하게 수수료 과금 대상 및 정산기준금액에서 제외됩니다.

<table><thead><tr><th width="201">구분</th><th>최종 할인금액 계산식</th></tr></thead><tbody><tr><td>정산 기준금액 계산</td><td>(판매가+옵션가-즉시할인-소문내면할인-톡딜할인) X 주문수량 – 상품 할인쿠폰 할인금액 – 장바구니 할인쿠폰 할인금액</td></tr><tr><td>수수료 계산</td><td>{(판매가+옵션가-즉시할인-소문내면할인-톡딜할인) X 주문수량 – 상품 할인쿠폰 할인금액 – 장바구니 할인쿠폰 할인금액} X 수수료율</td></tr></tbody></table>

## 2. 쿠폰조회 및 수정

### 2-1. 기 발행 쿠폰 목록 조회

판매자센터>고객혜택관리>쿠폰조회/수정 메뉴에서 기 발행한 쿠폰 목록을 조회할 수 있습니다.&#x20;

* 기 발행한 쿠폰 정보 수정 및 발행중지 처리가 가능하며, 개별 쿠폰의 발급(다운로드) 내역 및 사용내역도 확인할 수 있습니다.
  * **쿠폰 중지 처리** : 쿠폰 발행대기, 발행중 상태에서만 중지 처리 가능 (리스트에서 <mark style="color:blue;">‘중지’</mark> 버튼 노출)
  * **쿠폰 정보 수정** : 쿠폰 발행대기 상태에서만 쿠폰 발행정보 수정 가능 (리스트에서 <mark style="color:blue;">‘수정’</mark> 버튼 노출)
  * **상세 리포트 확인** : 모든 상태 쿠폰의 발급내역, 사용내역 확인 가능 (리스트>상세리포트> <mark style="color:blue;">‘보기’</mark> 버튼)
    * 목록 최대 10만개 조회 가능. 10만개 이상 시 엑셀 다운로드에서 모두 확인 가능.
  * 쿠폰 복사 기능 : 기 발행한 쿠폰 정보를 복사 등록 가능. (리스트에서 <mark style="color:blue;">'복사’</mark> 버튼 노출.)

<img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FXrE1oFdUXMxCxUTALRl9%2Ffile.excalidraw.svg?alt=media&#x26;token=57ac3fe1-e37c-4bca-9344-89ba7313cc8c" alt="▲쿠폰조회 및 수정" class="gitbook-drawing">

## 3. 판매자포인트 적립내역 조회

판매자센터>고객혜택관리>판매자포인트 적립내역 조회 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.&#x20;

#### 판매자 포인트 종류

* 판매자 포인트는 상품 정보에서 설정한 다음 2가지 포인트를 의미합니다. \
  ❶ <mark style="color:blue;">스토어(구매) 포인트</mark> : 상품 수령 후 구매결정 시 지급되는 포인트 \
  ❷ <mark style="color:blue;">리뷰 포인트</mark> : 리뷰 최초 작성 시 지급되는 포인트
* 리뷰 포인트는 포토 리뷰, 텍스트 리뷰 각각 조회하실 수 있습니다.&#x20;
  * 고객이 최초 작성한 리뷰의 사진 첨부 여부에 따라 포토/텍스트 중 1가지 포인트만 적립됩니다.&#x20;
  * 추천 리뷰 포인트는 리뷰당 1회만 지급 가능합니다.
* 포인트 금액은 주문 완료 당시 혜택 금액입니다.

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FVu1OUYjmhB9JPXGh7tDO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=abf539b6-d259-4d67-a93a-bcf6ae9dd454" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 판매자 포인트 적립상태

* 적립상태에 따라 조회 가능한 기간이 달라집니다.&#x20;
  * 미적립, 적립실패 : 주문일 기준 조회 가능
  * 적립완료, 적립취소실패 : 주문일, 적립일, 정산요청일 기준 조회 가능 <mark style="color:blue;">(\*정산요청일로 조회 시 적립 정산요청일을 조회합니다.)</mark>&#x20;
  * 적립취소 : 주문일, 적립일, 적립취소일, 정산요청일 기준 조회 가능 <mark style="color:blue;">(\*정산요청일로 조회 시 적립 정산요청일을 조회합니다.)</mark>&#x20;
* 적립취소(회수)는 다음 2가지 경우에 발생합니다. \
  ❶ 상품 수령 및 구매결정 → 고객센터를 통해 반품 접수 → 회수 및 환불 완료 → 포인트 적립취소(회수) \
  ❷ 리뷰 작성 → 리뷰 삭제 → 포인트 적립취소(회수) <mark style="color:blue;">\*리뷰 내용을 수정할 경우 포인트 회수되지 않습니다.</mark>

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">‘미적립’ 상태 포인트는 앞으로 반드시 적립될 포인트는 아닙니다.</mark>

* (예시1) 스토어 포인트는, 고객이 해당 상품을 취소/환불하더라도 미적립 상태로 남습니다.&#x20;
* (예시2) 리뷰 포인트는 고객이 이미 해당 상품 리뷰를 작성하여 리뷰 중복 작성할 수 없어도 미적립 상태로 남습니다.
* (참고) 고객은 상품당 리뷰를 1회만 작성할 수 있습니다. 즉, 같은 상품 재구매 시 리뷰 작성할 수 없습니다.
  {% endhint %}

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2Fh1xDOIotdfpjHZJXaGwf%2F%E1%84%80%E1%85%A9%E1%84%80%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%92%E1%85%A8%E1%84%90%E1%85%A2%E1%86%A8%E1%84%80%E1%85%AA%E1%86%AB%E1%84%85%E1%85%B5_16.webp?alt=media&#x26;token=93e0e2fd-5a27-4d94-9659-cc05b0527fc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>