마케팅 메시지 관리
톡스토어 판매자센터에서 스토어에 연동된 톡채널 친구에게 메시지를 발송할 수 있습니다!
⭐️ 톡스토어 메시지 발송 혜택 안내
📍혜택1. 친구 수 1만명 이하 채널 대상 할인된 메시지 단가가 적용됩니다. 요금제 바로가기> |
📍혜택2. 연 매출 10억 이하 톡스토어 판매자 대상 무상캐시 30만원을 지급합니다. |
▼ 아래 링크를 클릭하여 메시지 발송 혜택을 신청해보세요! |
1. 메시지 보내기
톡채널과 톡스토어를 연동하고 톡스토어 판매자센터에서 메시지를 바로 발송해보세요.
톡채널 친구 전체에게 메시지를 발송하는 건 물론이고, 톡스토어를 통해 구매를 했던 사용자 또는 찜, 방문 사용자 기반으로 타겟팅을 할 수 있습니다.
1-1. 톡채널 연동하기
톡스토어에서 메시지를 발송하기 위해, 톡채널이 연동되어 있는지 먼저 확인해주세요!
❶ 맨 상단 메뉴에서 “마케팅 메시지 > 메시지 보내기＂를 선택합니다.
❷ 내 스토어 상태를 확인합니다.
📍메시지를 보내려면, 아래의 조건을 충족시켜야 합니다. |
Check01. 톡스토어 상태 : 정상
|
Check02. 톡채널 연동 : Y
|
Check03. 톡채널 상태 : 정상
|
❸ 고객센터 연락처를 입력합니다.
고객센터 연락처 > "변경하기" 또는 "입력하기" 클릭 시 톡채널 관리자센터 > 프로필 > 홈탭 카드 설정 메뉴의 하단 기본정보 카드에서 고객센터 연락처를 변경할 수 있습니다.
광고성 메시지의 경우, 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서에 따라 하기 가이드를 준수하여야 합니다.
고객센터 연락처는 채팅방 상단영역에 노출됩니다. 아래 의무사항에 맞춰서 입력해주세요.
전송자의 연락처 표시 의무사항
전송자 명칭, 전송자 연락처는 메시지 본문보다 상단에 작성되어야 합니다.
전송자 명칭과 전송자 연락처의 경우, 채팅방 상단에 노출됩니다.
연락처의 경우 전화번호 또는 주소 중에서 하나를 선택하여 기입해 주셔야 합니다.
1-2. 메시지 유형 선택하기
톡스토어 판매자센터에서는 아래 6개 유형의 메시지 타입을 지원합니다. 원하는 메시지 타입을 선택하고, 메시지 만들기 버튼을 클릭해주세요.
1-3. Step1) 메시지 만들기
공통영역
📍메시지를 발송할 톡채널 프로필 정보와 해당 톡채널의 친구수 등을 확인할 수 있습니다. |
❶ 프로필 정보 |
01. 톡채널명&톡채널 프로필 사진
|
02. 현재 친구수
|
03. 캐시 잔액
|
📍메시지 공유 설정 및 광고성 메시지 설정 주의 사항을 확인해주세요. |
❷ 메시지 공유 허용 ON/OFF
|
❸ 광고 메시지 설정 ON/OFF
|
기본 피드형
이미지, 동영상, 버튼 첨부가 가능한 기본형 메시지로, ⑴콘텐츠 영역과 ⑵텍스트 영역을 필수로 설정해야 합니다.
⑴ 콘텐츠 영역
상품, 이미지, 동영상으로 꾸밀 수 있습니다. 팝업에서 상품을 불러오거나, 이미지 또는 동영상을 첨부해 메시지 꾸미기를 시작해보세요.
❶ 상품/이미지/동영상 설정하기 팝업창에서 콘텐츠 유형을 '상품'으로 선택합니다.
❷ 상품설정의 '🔍돋보기'아이콘을 클릭하여 톡스토어에 등록된 상품을 검색하여 선택합니다. - 첨부할 상품 불러오기를 하면, 상품의 대표이미지와 상품 링크가 자동으로 설정됩니다. - 판매대기 or 판매중 / 전시중 상품만 설정 가능합니다. - 상품이 삭제되거나 판매금지처리될 경우 메시지 발송이 불가할 수 있습니다.
❸ 상품을 불러온 후, 상품 이미지 비율을 1:1 또는 3:4로 설정할 수 있습니다.
❶ 상품/이미지/동영상 설정하기 팝업창에서 콘텐츠 유형을 '이미지'로 선택합니다.
❷ 이미지 영역을 클릭하여 이미지를 첨부합니다. - 이미지 권장사이즈는 800*400 ~600*800입니다. - 10MB 용량까지 업로드 가능하며, 이미지 형식은 jpg, jpeg, png만 사용가능합니다.
❸ 상품 이미지 비율은 최소 2:1 비율부터 최대 3:4 높이까지 지원합니다.
❹ 메시지 이미지에 연결할 링크를 설정합니다. 상품/기획전/쿠폰/스토어홈을 선택할 수 있으며, 또는 스토어와 관련 있는 선물하기 링크, 오픈라이브 링크 등을 직접 입력할 수도 있습니다.
❶ 상품/이미지/동영상 설정하기 팝업창에서 콘텐츠 유형을 '동영상'으로 선택합니다.
❷ 동영상 항목의 영역을 클릭하여 영상을 업로드 합니다. 기본 피드형에 첨부하는 동영상은 1GB용량까지 올릴 수 있으며, 최소 4:3, 최대 3:4 높이까지 지원합니다.
동영상 첨부 시 안내사항
카카오톡 내에서 재생될 수 있도록 카카오tv로 동영상이 업로드 됩니다.
영상이 정상적으로 업로드되었는지 확인할 수 있도록, 판매자센터에서만 링크로 제공되고 판매자 외의 사용자는 해당 영상을 외부에서 검색할 수 없습니다.
영상이 카카오tv 운영정책에 위배될 경우, 영상 규제 조치가 될 수 있으니 유의해주세요.
⑵ 텍스트 영역
기본 피드형의 경우 텍스트를 '타이틀' 영역과 '본문' 영역으로 나눠서 입력할 수 있습니다. 타이틀 영역은 16자까지 선택 입력항목이며, 본문 영역은 필수 입력항목으로 최대 300자까지 자유롭게 입력할 수 있습니다.
기본 커머스형
상품을 불러와서 메시지를 꾸밀 수 있는 타입으로, ⑴콘텐츠 영역에 상품을 불러오면, ⑵상품명,가격정보가 자동으로 불러와집니다.
❶ 상품&추가 내용 설정하기 팝업에서 '🔍돋보기'를 클릭하고 톡스토어에 등록된 상품을 불러와 선택합니다. - 판매상태 : 판매대기 or 판매중 / 전시중 상품만 설정 가능합니다. - 상품이 삭제되거나 판매금지처리될 경우 메시지 발송이 불가할 수 있습니다.
❷ 이미지비율을 선택합니다. - 1:1 비율 선택 시 모든 상품이 가로와 세로 길이가 동일한 정방형 이미지로 전시됩니다. - 3:4 비율 선택 시 모든 상품이 세로로 긴 이미지로 전시됩니다.
❸ 추가 내용이 있다면 입력합니다. 선택 사항이며, 최대 34자까지 입력할 수 있습니다.
캐러셀 피드형
기본 피드형을 최대 6장까지 한번에 보낼 수 있는 타입의 메시지입니다. 상품, 이미지를 한번에 6개까지 불러와서 구성하거나 4개 이상의 상품이 포함된 기획전을 선택해서 메시지를 꾸밀 수 있습니다.
캐러샐 피드의 경우, 각 카드별로 전달해야하는 정보의 양이 많을 때 사용해보세요. ⑴타이틀은 16자까지, ⑵본문은 최대 180자까지 입력이 가능합니다. 단, 캐러샐의 특성상 동영상 첨부는 불가능합니다.
캐러셀 커머스형
여러 개 상품을 불러와서 메시지를 꾸밀 수 있는 타입입니다.
⑴콘텐츠 영역에 상품을 불러오면, ⑵상품명,가격정보가 자동으로 불러와지는 기본 커머스형을 최대 6개까지 하나의 말풍선에 담아서 보낼 수 있습니다. 기획전에 담긴 여러 개 상품을 한번에 보여주고 싶을 때 이용해보세요.
캐러샐 커머스형의 경우, Intro와 더보기 버튼을 추가로 설정할 수 있습니다. 단, 캐러샐의 특성상 동영상 첨부가 불가능합니다.
와이드 이미지형
와이드 이미지형의 경우, 기본형 메시지보다 이미지 또는 동영상을 크게 보여줄 수 있는 타입입니다.
전달할 텍스트 보다, 이미지나 영상을 강조하고 싶을 때 사용해보세요. (텍스트는 최대 76자까지만 지원합니다)
와이드 리스트형
와이드 리스트형의 경우 1개의 메인 정보와, 최대 3개의 리스트를 추가해 부가적인 정보를 전달하기에 적합한 유형입니다.
⑴메인 타이틀 영역에는 이미지와 동영상 첨부가 가능하지만 최대 높이 2:1 비율까지만 지원이 가능하며, ⑵리스트 영역은 1:1 비율로 썸네일 영역이 고정되어 있습니다.
공통사항
(1)상품불러오기
상품을 불러오기 전에 할인타입을 미리 설정하고 상품을 불러오면 이미지 영역에 할인타입 라벨이 적용됩니다. (와이드 리스트형은 라벨 적용 불가)
메시지를 만들기 전에 톡딜 또는 소문내면 할인 가격을 설정하고, 메시지 발송 후에도 톡딜이나 소문내면 할인이 종료되지 않도록 할인 기간을 선택해주세요.
❶ 상품명,상품가격,할인타입 모두 메시지 작성 시점 기준으로 메시지 발송이 됩니다.
❷ 커머스형의 경우, 상품 불러오기를 하면 버튼1 영역이 불러온 상품으로 갈 수 있는 [구매하기 버튼]으로 자동 설정됩니다.
발송 시작 전에 상품명, 상품가격, 할인타입이 변경되면 알림톡을 발송해드리니 담당자 연락처 1번을 알림톡 받을 수 있는 전화번호로 기재해주세요.
(2) 버튼&쿠폰영역
❸버튼 영역과 ❹쿠폰 영역은 모든 유형의 메시지에서 선택적으로 설정할 수 있는 영역으로 추가로 알리고 싶은 랜딩 페이지나, 쿠폰으로 혜택을 강조하고 싶을 때 사용해보세요.
❹쿠폰 영역은 [고객혜택] > [쿠폰 발행]에서 미리 발행한 쿠폰을 불러올 수 있습니다.(모든 메시지 타입 지원) 쿠폰이 발행대기 또는 발행중 상태일 때만 메시지에 첨부할 수 있으며, 아래처럼 조합해 자동으로 쿠폰이 첨부됩니다.
1번째 텍스트 : {할인율 또는 할인액} + 할인 |
2번째 텍스트 : {쿠폰종류} + 쿠폰 |
기본형 공통
기본형의 경우 ❸버튼 영역을 최대 2개까지 자유롭게 설정할 수 있습니다.
버튼명은 최대 8자까지 입력이 가능하고, 버튼의 링크는 톡스토어 상품, 기획전, 쿠폰, 스토어홈, 카카오 커머스 링크(선물하기 또는 오픈라이브) 등을 입력할 수 있습니다.
캐러셀 및 와이드형 공통
캐러샐 및 와이드형 메시지의 경우 ❸버튼 영역에서 공유하기 버튼을 '버튼2 영역'에만 설정할 수 있습니다.
1-4. Step2) 타겟 설정하기
공통 영역
❶ 메시지 미리보기 영역 : Step1에서 설정한 메시지 유형과 메시지 내용을 확인 가능한 영역입니다. |
❷ [이전] 버튼 : Step1으로 이동하여 만든 메시지 내용을 수정할 수 있습니다 |
❸ [목록] 버튼 : ‘메시지 목록’ 페이지로 이동할 수 있습니다. |
❹ [임시저장] 버튼 : 지금까지 설정한 내용을 임시저장 할 수 있습니다. 임시저장한 메시지는 ‘메시지 목록’ 페이지에서 다시 확인 후, 수정 및 등록 가능합니다. |
❺ [등록] 버튼 : 필수 설정 값을 모두 입력한 후 [등록] 버튼을 누르면 메시지가 정상적으로 등록됩니다. |
연령인증 메시지
20세 이상 성인에게만 적합한 메시지인 경우에는 ‘연령인증 메시지’ 설정이 필수입니다. ex) 전통주, 전자담배 기기 및 장치류, 성인용품 등
해당 기능 설정 시, 유저의 카카오톡 계정 본인인증 정보 기준 20세 이상만 확인 가능합니다. 연령 인증 전까지는 채팅방 메시지에 커버가 씌워집니다.
연령인증 메시지는 메시지 공유가 불가합니다.
연령인증 메시지 설정 시, 20대 이상 성인에게만 연령대 타겟팅이 자동 설정됩니다.
전체친구에게 보내기 (일반메시지)
‘타겟설정=설정안함’ 선택 시, 메시지 등록 시점 기준 톡채널의 모든 친구들에게 메시지를 보냅니다.
메시지 발송 직전에 톡채널을 차단한 친구는 제외하고 발송합니다.
특정 친구들에게만 보내기(타겟팅 메시지)
'타겟설정=설정함’ 선택 시, 특정 성별/연령대/목적에 부합하는 채널 친구들에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.
타겟팅 데이터는 모두 전일자 기준으로 집계되어 당일 오전 6시경 해당 데이터가 반영됩니다. (톡채널 친구 여부, 성별/연령대, 구매이력, 방문이력, 상품찜, 맞춤형광고수신 동의여부)
구매이력의 경우, 해당 기간동안 결제완료된 정상 주문건이 존재하는 경우만 포함하여 집계합니다. (입금대기/취소 및 환불완료는 제외)
타겟팅 메시지는 메시지 발송 직전에 톡채널을 차단하거나, 맞춤형광고수신 거부한 친구는 제외하고 발송합니다.
타겟팅 메시지는 예상 타겟 친구수가 최소 10명 이상이어야 발송 가능합니다. (개인정보보호 조치)
톡채널을 신규 연동하거나 다른 톡채널로 변경한 당일에는 전체 친구에게만 메시지 발송이 가능합니다. (타겟팅 데이터 집계가 완료되는 익일 오전 6시경 이후부터 이용 가능)
성별/연령대 타겟 설정
성별/연령대는 카카오 서비스 이용 및 광고 반응을 기반으로 추정한 값으로 실제와 다를 수 있습니다. ex) 실제 20대 여성이여도 소비한 콘텐츠 및 광고에 따라 30대 남성으로 추정될 수 있음.
목적 타겟 설정
성별/연령대와 목적을 조합하여 타겟 설정이 가능합니다. |
❶ 성별/연령대만 타겟팅 위에서 설정한 성별/연령대에 해당하는 친구들에게 메시지를 발송합니다. |
❷ 첫구매 유도 최근 1년간 스토어 구매이력이 없는 친구들에게 메시지를 발송합니다. |
❸ 재구매 유도 최근 1년간 스토어 구매이력이 존재하는 친구들에게 메시지를 발송합니다. |
❹ 방문고객 유도 최근 1개월간 스토어에 방문한 이력은 존재하지만, 구매이력이 없는 친구들에게 메시지를 발송합니다. |
❺ 찜 상품 구매 유도 최근 1년 이내에 스토어의 판매중인 ‘a) 모든 상품’ 또는 ‘b) 인기 찜 상품 TOP 10 상품’을 찜한 친구들에게 메시지를 발송합니다. 전일자 기준 찜을 해제한 친구는 제외하고 발송합니다. |
❻ 구매이력 기반 직접 설정 주문기간과 주문금액 또는 주문횟수를 기준으로 메시지를 발송할 대상을 직접 설정합니다. 집계 및 노출 기준은 다음과 같습니다. - 해당 기간동안 결제완료된 정상 주문만 포함 (입금대기/취소 및 환불완료 제외) - 해당 기간동안 발생된 정산기준금액(상품주문금액–판매자 할인금액)을 기준으로 집계 - 주문횟수 기준 상위 % 설정 시 주문횟수가 동일한 경우에는 주문금액이 높은 순으로 타겟 대상을 선정 |
‘인기 찜 상품’ 이란?
톡스토어 판매자센터 통계에 제공되는 지표 중 하나로 스토어 상품 중 가장 찜이 많은 상품 상위 10개 데이터를 전일자 기준으로 제공합니다.
발송 일시 및 기타 설정
❶ 발송 시작 일시
|
❷ 중복 발송 제거
|
❸ 푸시 알람 보내기
|
테스트 메시지 보내기
하단 [테스트 발송] 버튼을 통해 설정한 메시지를 테스트 발송하여 미리 확인해볼 수 있습니다.
해당 톡채널과 친구인 경우에만 테스트 메시지가 발송가능 합니다. 미리 스토어의 톡채널을 추가해주시기 바랍니다. - 국내 전화번호만 테스트 메시지 발송이 가능합니다. - 테스트 발송 메시지의 경우, 메시지 내용 앞에 [테스트발송] 문구가 추가되어 발송됩니다.
총 예상 발생 비용
❶ 예상 타겟 친구 수
|
❷ 메시지 발송 비용
|
❸ 캐시
|
2. 메시지 목록
2-1. 메시지 상세
❶ 예상 타겟 및 금액
1) 예상 타겟 모수
메시지 등록 시점에 타겟팅 설정 시 확인된 예상 타겟 명수와 설정한 타겟 상세가 노출됩니다.
2) 예상 발송 금액
타겟팅 설정 시 확인된 예상 발송 금액 노출됩니다.
❷ 메시지 상태
메시지의 경우, 아래 9개 상태가 있고 특정 상태만 메시지 수정이 가능합니다. 메시지 수정이 가능한 상태에서는 [메시지 수정] 버튼이 활성화됩니다.
| 메시지 상태값 | 메시지 수정 가능 여부 |
|---|---|
임시저장 | 수정 가능 |
발송중 | 발송 중지 후 수정 가능 |
발송대기 | 발송 중지 후 수정 가능 |
발송중지 | 수정 가능 |
발송완료 | 수정 불가 |
기간만료 | 수정 불가 |
즉시종료 | 수정 불가 |
제재(종료) | 수정 불가 |
발송실패 | 수정 불가 |
❸ 실제 발송 건수 및 금액
1) 실제 발송 건수
메시지 등록 시점에 타겟팅 설정 시 확인된 예상 타겟 명수와 발송 시점의 친구가 다를 수 있기 때문에 예상 타겟 모수와 발송 건수에 차이가 발생할 수 있습니다.
2) 실제 발송 금액
실제 발송이 완료된 건에 한해서 발송 완료 후 금액이 노출되며 (발송 완료 후 최대 15분 후에 확인 필요), 잔액의 경우 환불처리됩니다.
❹ 담당자 알림톡 발송 관련 안내
1) 알림톡 받을 연락처 입력 안내
등록한 메시지가 발송 불가능한 상태가 될 때 톡스토어 가입 시 입력한 대표 담당자 정보와 연결된 카카오톡으로 알림톡 발송됩니다.
2) 메시지 발송 불가능한 상태
메시지 등록 후에 해당 톡채널 또는 톡스토어가 제재, 휴면, 삭제 등의 이슈로 비정상 상태이거나 첨부한 상품, 쿠폰 등이 품절, 판매중지, 쿠폰 소진 등의 이슈로 정상 상태가 아닐 때, 첨부한 동영상이 카카오 tv 운영정책에 의해 규제 상태일 때 메시지 발송 15분 전에 알림톡이 발송됩니다.
2-2. 메시지 통계
메시지 목록 또는 메시지 상세 페이지에서 통계를 확인할 수 있습니다.
메시지 통계는 각 메시지의 노출수 및 메시지를 통해 발생한 유입 및 구매 데이터를 확인할 수 있습니다.
전일까지의 데이터가 제공되며, 메시지 발송일로부터 최대 30일까지의 집계 데이터를 확인할 수 있습니다.
❶ 요약 통계
발송시작일부터 집계일(오늘날짜-1일)까지의 누적수를 확인할 수 있습니다.
발송수, 노출수, 전체 공유수, 전체 클릭수, 결제건수 데이터가 제공됩니다.
❷ 그래프
1) 일자별 발송수
일자별 발송수, 노출수, 전체 공유수, 전체 클릭수 데이터를 꺾은선 그래프로 확인할 수 있습니다.
2) 일자별 구매전환율
일자별 유입수, 결제건수, 구매전환율(%) 데이터를 막대 및 꺾은선 그래프로 확인할 수 있습니다.
❸ 일자별 상세 데이터
일자별 상세 데이터를 엑셀 다운로드하여 확인할 수 있습니다.
| 항목 | 상세 |
|---|---|
실제 발송수 | 집계일에 해당 메시지가 발송된 수 |
노출수 | 사용자들이 채팅방에 진입해서 해당 메시지를 확인한 수 (동일한 메시지를 확인할 경우 중복 집계하지 않음) 단, 그룹 채팅방에 공유 시, 채팅방에 속한 친구 수만큼 집계됨. |
전체 공유수 | 사용자가 친구들에게 메시지를 공유한 수 (실제로 다른 채팅방에 공유되었을 때 집계됨) |
전체 클릭수 | 메시지 내 모든 영역별 클릭수의 합계 (사용자 상관없이 중복 집계함) |
유입수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 내 스토어 도메인 하위에 유입된 방문자 수 (1시간 이내 재방문시 중복 집계하지 않음) |
결제건수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 발생한 결제건수 |
구매전환율(%) | 유입당 발생된 구매율 (결제건수/유입수x100) |
주문자수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 주문 결제완료한 유저수 |
주문건수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 발생한 주문건수 (상품 하위 옵션 단위로 주문번호 생성) |
주문금액 | 집계일에 해당 메시지를 통해 발생한 주문의 결제금액 (판매자 할인금액 반영) |
실제 발송비용 | 실제 발송된 메시지에 대한 발송 비용 |
ROAS(%) | 발송금액 대비 메시지를 통한 수익률 (주문금액/발송금액x100) |
3. 개인화 메시지 보내기
개인화 메시지란 ? 톡채널 친구들의 상품상세나 주문서 방문, 상품찜, 장바구니 담기, 구매이력 등을 기반으로 개인화된 메시지를 자동 발송하여 재방문 및 구매를 유도하는 마케팅 메시지입니다. 메시지 내용에 톡채널 친구의 카카오톡 닉네임, 판매자의 스토어명, 시나리오에 해당하는 상품정보가 자동 포함되어 발송됩니다.
3-1. 개인화 메시지 정책
개인화 메시지 사용을 위해서는 톡채널 연동이 필수입니다. 연동방법은 [카카오톡 채널 연동]을 참고해주세요.
개인화 메시지는 톡채널 친구의 피로도를 최소화 하기 위하여 아래의 정책에 따라 발송됩니다.
동일기간 내 시나리오별 각 1개씩만 등록 가능합니다. (단, 반복구매 유도는 발송주기별 1개씩, 총 3개까지 가능)
아래 시나리오는 우선순위에 따라 친구에게 하루 1개의 메시지만 발송합니다. (왼쪽부터 우선순위 높음 > 낮음 순) ① 반복구매 유도(1달>3주>2주) > ② 주문서 이탈한 상품 구매유도 > ③ 장바구니에 담긴 상품 구매유도 > ④ 찜 상품 구매유도 > ⑤ 최근 본 상품 구매유도
단, 새로운 친구 첫구매 유도 시나리오는 채널 추가 시점마다 메시지가 발송되므로 신규 친구에 한해 하루 최대 2개 메시지를 받을 수 있습니다.
동일한 시나리오의 대상자로 재선정된 친구에게도 7일 이상의 주기로 발송됩니다.
유저/시나리오별로 최적화된 시각에 발송되기 때문에, 발송시간은 별도로 지정이 불가합니다.
| *개인화 메시지는 아래의 프로세스로 발송이 진행됩니다. |
|---|
❶ 00시 기준으로 개인화 메시지 상태가 ‘발송중’인 시나리오들의 메시지 발송 대상자 집계를 시작합니다. |
❸ 오전 11시경 오늘 예상 발송 건수만큼 캐시를 선차감 합니다. - 오늘 예상 발송 건수만큼 선차감한 내역은 ‘내 월렛관리>소진내역>차감대기(탭)’에 표기됩니다. - 만약 오늘 총 예상 발송수보다 월렛 잔액이 부족하지만 미충전한 경우, 아래 시나리오 우선순위에 따라 잔액만큼만 발송하고 나머지 시나리오는 발송중지 처리합니다. (시나리오 우선순위 : ① 새로운 친구 첫구매 유도 > ② 반복구매 유도(1달>3주>2주) > ③ 주문서 이탈한 상품 구매유도 > ④ 장바구니에 담긴 상품 구매 유도 > ⑤ 찜 상품 구매 유도 > ⑥ 최근본 상품 구매 유도) - 발송중지된 메시지는 월렛 충전 후 메시지 상세에서 [이어서 보내기] 하시면 당일 또는 익일에 발송중 상태로 변경되어 이어서 발송됩니다. |
❹ 오전 11시부터 밤 8시까지 개인화 메시지가 분산 발송 됩니다. |
❺ 오후 9시경 당일 집계된 개인화 메시지는 모두 발송완료되고, 차액에 대한 정산 처리가 진행됩니다. - 오늘 실제 발송된 금액은 ‘내 월렛관리>소진내역>차감(탭)’에 표기됩니다. - 오전에 오늘 예상 발송 건수만큼 선차감한 ‘차감대기’ 금액과 오늘 실제 발송 수만큼의 ‘차감’금액의 차액 정산은 오후 10시경 ‘환급’내역에 반영되어 보여집니다. |
3-2. 시나리오별 설명
❶새로운 친구 첫구매 유도
| 구분 | 설명 |
|---|---|
시나리오 설명 |
|
지원 메시지 유형 | 기본 피드형 : 메시지(1장) |
쿠폰 첨부 가능 여부 | 쿠폰 첨부 필수 |
등록 가능 쿠폰 종류 | 첫구매, 선착순, 톡채널친구 쿠폰 |
이미지 수정 여부 | 메시지 이미지 수정 가능 |
메시지 텍스트 수정 가능 여부 | 불가 |
❷최근 본 상품 유도
| 구분 | 설명 |
|---|---|
시나리오 설명 |
|
적용 대상 | 전체 상품 대상 혹은 특정 카테고리 선택 가능 |
지원 메시지 유형 | 캐러셀 피드형 인트로(1장) + 상품명 노출 메시지(최대 5장) | 캐러셀 커머스형 인트로(1장) + 상품명, 가격 노출 메시지(최대 5장) |
쿠폰 첨부 가능 여부 | 쿠폰 첨부 가능 | 쿠폰 첨부 불가 |
등록 가능 쿠폰 종류 | 선착순, 톡채널친구 쿠폰 | - |
이미지 수정 여부 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 |
메시지 텍스트 수정 가능 여부 | 불가 | 불가 |
❸장바구니에 담긴 상품 구매 유도
| 구분 | 설명 |
|---|---|
시나리오 설명 |
|
적용 대상 | 전체 상품 대상 혹은 특정 카테고리 선택 가능 |
지원 메시지 유형 | 캐러셀 피드형 인트로(1장) + 상품명 노출 메시지(최대 5장) | 캐러셀 커머스형 인트로(1장) + 상품명, 가격 노출 메시지(최대 5장) |
쿠폰 첨부 가능 여부 | 쿠폰 첨부 가능 | 쿠폰 첨부 불가 |
등록 가능 쿠폰 종류 | 선착순, 톡채널친구 쿠폰 | - |
이미지 수정 여부 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 |
메시지 텍스트 수정 가능 여부 | 불가 | 불가 |
❹찜 상품 구매 유도
| 구분 | 설명 |
|---|---|
시나리오 설명 |
|
적용 대상 | 전체 상품 대상 혹은 특정 카테고리 선택 가능 |
지원 메시지 유형 | 캐러셀 피드형 인트로(1장) + 상품명 노출 메시지(최대 5장) | 캐러셀 커머스형 인트로(1장) + 상품명, 가격 노출 메시지(최대 5장) |
쿠폰 첨부 가능 여부 | 쿠폰 첨부 가능 | 쿠폰 첨부 불가 |
등록 가능 쿠폰 종류 | 선착순, 톡채널친구 쿠폰 | - |
이미지 수정 여부 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 |
메시지 텍스트 수정 가능 여부 | 불가 | 불가 |
❺주문서 이탈한 상품 구매 유도
| 구분 | 설명 |
|---|---|
시나리오 설명 |
|
적용 대상 | 전체 상품 대상 혹은 특정 카테고리 선택 가능 |
지원 메시지 유형 | 캐러셀 피드형 인트로(1장) + 상품명 노출 메시지(최대 5장) | 캐러셀 커머스형 인트로(1장) + 상품명, 가격 노출 메시지(최대 5장) |
쿠폰 첨부 가능 여부 | 쿠폰 첨부 가능 | 쿠폰 첨부 불가 |
등록 가능 쿠폰 종류 | 선착순, 톡채널친구 쿠폰 | - |
이미지 수정 여부 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 |
메시지 텍스트 수정 가능 여부 | 불가 | 불가 |
❻반복 구매 유도
| 구분 | 설명 |
|---|---|
시나리오 설명 |
|
적용 대상 | 최대 10개 상품 지정 가능 |
지원 메시지 유형 | 캐러셀 피드형 인트로(1장) + 상품명 노출 메시지(최대 5장) | 캐러셀 커머스형 인트로(1장) + 상품명, 가격 노출 메시지(최대 5장) |
쿠폰 첨부 가능 여부 | 쿠폰 첨부 가능 | 쿠폰 첨부 불가 |
등록 가능 쿠폰 종류 | 재구매, 선착순, 톡채널친구 쿠폰 | - |
이미지 수정 여부 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 | 인트로 메시지 이미지 수정 가능 |
메시지 텍스트 수정 가능 여부 | 불가 | 불가 |
3-3. 시나리오 선택하기
❶개인화 메시지는 6가지 시나리오를 지원합니다. - 새로운 친구 첫구매 유도 - 최근 본 상품 구매 유도 - 장바구니에 담긴 상품 구매 유도 - 찜 상품 구매 유도 - 주문서 이탈한 상품 구매 유도 - 반복 구매 유도 |
❷선택한 시나리오에 따라 고객에게 발송될 메시지 이미지가 예시로 보여집니다. 예시 이미지를 보며 어떤 시나리오를 발송할지 미리 확인해보세요. |
❸원하는 시나리오와 메시지 타입을 선택하고, 메시지 만들기 버튼을 클릭해주세요. 새로운 친구 첫구매 유도를 제외한 모든 시나리오는 캐러셀 피드형 혹은 캐러셀 커머스형 두가지 메시지 타입을 지원합니다. |
3-4. 메시지 상세 설정하기
[공통영역]
❶톡채널명&톡채널 프로필 사진
|
❷현재 친구수
|
❸캐시 잔액
|
❹시나리오 및 메시지 유형
|
❺미리보기 영역
|
❼쿠폰 등록 영역
|
| 시나리오 | 등록가능 쿠폰 |
|---|---|
새로운 친구 첫 구매 유도 | 첫구매, 선착순, 톡채널 친구 쿠폰 |
최근 본 상품 구매 유도 | 선착순, 톡채널 친구 쿠폰 |
장바구니에 담긴 상품 구매 유도 | 선착순, 톡채널 친구 쿠폰 |
찜 상품 구매 유도 | 선착순, 톡채널 친구 쿠폰 |
주문서 이탈한 상품 구매 유도 | 선착순, 톡채널 친구 쿠폰 |
반복 구매 유도 | 재구매, 선착순, 톡채널 친구 쿠폰 |
*주의 ! 쿠폰 발급 기간이 시나리오 기간과 겹쳐야 등록이 가능합니다. 톡채널 친구들이 안정적으로 쿠폰을 다운 받을 수 있도록 쿠폰 발행 기간과 수량을 넉넉히 등록해주세요.
❽쿠폰 등록
|
❾발송기간 설정
|
❿최대 발송 건수 설정
|
⓫푸시 알림 보내기
|
4. 개인화 메시지 목록
4-1. 메시지 상세
❶미리보기 영역
기 설정한 시나리오의 문구, 쿠폰, 이미지를 확인할 수 있습니다.
❷설정한 시나리오 상세정보
기 설정한 시나리오 유형, 적용대상, 발송기간, 최대 발송 건수, 쿠폰 및 푸시 알림 등의 상세내용을 확인할 수 있습니다.
❸오늘 예상/실제 발송건수
오늘 예상 발송 건수 : 매일 오전에 당일 메시지 발송 대상자 수를 집계하여 표기합니다.
실제 발송 건수 : 당일 실제 메시지 발송 성공한 건수를 표기합니다. *실제 발송시점에 톡채널 차단 / 맞춤형광고 미동의 / 커머스 정상회원이 아닌 친구는 제외하고 발송하기 때문에 예상 발송 건수와 실제 발송 건수는 다를 수 있습니다.
❹누적 실제 발송 건수/금액
발송기간동안 실제 발송 성공한 건수 합계와 금액을 표기합니다.
당일 실제 발송건수/금액은 당일 메시지가 모두 발송완료된 이후(21시 이후) 누적 실제 발송 건수/금액에 합산됩니다.
❺[수정] [이어서 보내기] 버튼
[수정] : 메시지 내 이미지, 쿠폰 수정이 가능합니다.
[이어서 보내기] 버튼 : 메시지 내용을 수정한 후 or 캐시 충전 후 당일 또는 익일부터 이어서 발송되도록 합니다.
| 메시지 상태 | 수정 | 이어서 보내기 |
|---|---|---|
임시저장 | 가능 | 비노출 |
발송중 | 발송중지 후 가능 | 비노출 |
발송대기 | 발송중지 후 가능 | 비노출 |
발송중지 | 가능 | 가능 |
발송완료 | 불가 | 비노출 |
기간만료 | 불가 | 비노출 |
즉시종료 | 불가 | 비노출 |
제재(종료) | 불가 | 비노출 |
발송실패 | 불가 | 비노출 |
❻담당자 알림톡 발송 안내
개인화 메시지 발송이 불가한 상태이거나 확인이 필요한 경우, 가입시 입력한 대표 담당자 정보와 연결된 카카오톡으로 알림톡이 발송됩니다.
또한 매일 오전 9시에 개인화 메시지의 전일자 발송 실적 및 당일 총 예상 발송수도 알림톡으로 발송됩니다.
4-2. 개인화 메시지 통계
개인화 메시지 목록 또는 메시지 상세 페이지에서 통계 팝업을 열 수 있습니다.
개인화 메시지 통계는 각 메시지의 발송수, 노출수, 메시지를 통해 발생한 유입 및 구매전환율, ROAS를 확인할 수 있습니다.
개인화 메시지 통계
전일까지의 데이터가 제공됩니다.
발송종료일로부터 최대 30일까지의 집계 데이터를 확인할 수 있습니다.
❶누적 통계
발송시작일부터 집계일(오늘날짜-1일)까지의 누적수를 확인할 수 있습니다.
실제 발송수, 노출수, 전체 클릭수, 유입수, 결제건수, 실제 발송비용, 주문금액 데이터가 제공됩니다.
메시지를 통한 구매전환율(%), ROAS(%) 데이터가 제공됩니다.
❷그래프
일자별 구매전환율 - 일자별 유입수, 결제건수, 구매전환율(%) 데이터를 막대 및 꺾은선 그래프로 확인할 수 있습니다.
일자별 발송수 - 실제 발송수, 노출수, 전체 클릭수 데이터를 꺾은선 그래프로 확인할 수 있습니다.
❸일자별 상세 데이터
일자별 상세 데이터를 엑셀 다운로드하여 확인할 수 있습니다.
| 항목 | 상세 |
|---|---|
예상 발송수 | 메시지 발송 전, 발송 대상자로 집계된 수 입니다. ※ 개인정보보호를 위해 예상 발송수 10건 미만인 경우 데이터 노출을 제한하고 있습니다. |
실제 발송수 | 집계일에 해당 메시지가 발송된 수 |
노출수 | 사용자들이 채팅방에 진입해서 해당 메시지를 확인한 수 (동일한 메시지를 확인할 경우 중복 집계하지 않음) 단, 그룹 채팅방에 공유 시, 채팅방에 속한 친구 수만큼 집계됨. |
전체 클릭수 | 메시지 내 모든 영역별 클릭수의 합계 (사용자 상관없이 중복 집계함) |
유입수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 내 스토어 도메인 하위에 유입된 방문자 수 (1시간 이내 재방문시 중복 집계하지 않음) |
결제건수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 발생한 결제건수 |
구매전환율(%) | 유입당 발생된 구매율 (결제건수/유입수x100) |
주문자수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 주문 결제완료한 유저수 |
주문건수 | 집계일에 해당 메시지를 통해 발생한 주문건수 (상품 하위 옵션 단위로 주문번호 생성) |
주문금액 | 집계일에 해당 메시지를 통해 발생한 주문의 결제금액 (판매자 할인금액 반영) |
실제 발송비용 | 실제 발송된 메시지에 대한 발송 비용 입니다. |
ROAS(%) | 발송금액 대비 메시지를 통한 수익률을 보여줍니다. (주문금액/발송금액x100) |
5. 내 월렛 관리
카카오비즈니스 통합회원이라면 누구든 비즈월렛을 만들고, 개별 비즈니스 자산과 연결하여 이용할 수 있습니다. 충전 및 자동 결제 카드 연결 등 지갑의 잔액 관리 및 운영에 필요한 일련의 과정들을 하나의 비즈월렛으로 운영해보세요.
카카오비즈니스 하위의 개별 서비스들이 순차적으로 비즈월렛으로 전환될 예정이며, 현재는 카카오 모먼트, 키워드 광고, 브랜드 검색, 쇼핑 광고센터 및 카카오쇼핑 판매자센터에서 비즈월렛을 사용할 수 있습니다.
5-1. 비즈월렛 생성 및 관리
기존에 이용중인 톡스토어 메시지 월렛이 없는 경우에는 비즈월렛을 신규 생성한 후, 카카오 쇼핑 판매자 자산에 연결하여 메시지 발송 기능을 사용할 수 있습니다.
톡스토어 판매자센터 > 마케팅 메시지 > 내 월렛 관리 메뉴를 통해서도 비즈월렛 신규 생성 및 자산 연결이 가능합니다. 이미 비즈월렛을 생성한 경우 해당 월렛을 연결해서 사용할 수 있습니다.
비즈월렛 생성 및 운영 관련 상세 가이드는 아래 가이드를 참고해주세요.
Last updated
