# 취소/환불

## 1. 발송 취소

전화번호를 잘못 입력한 경우 주문내역 및 발송관리에서 건별 취소가 가능해요. \
단, 아래 조건을 충족해야 취소할 수 있어요. 

* 모바일교환권 : 수신자가 모바일교환권을 사용하지 않은 경우\
  (MMS 대체발송 처리된 경우에도 취소 가능) 
* 배송상품 : 수신자가 배송지를 입력하지 않은 경우

  (단, 대량 구매 할인 금액으로 결제된 경우 취소 불가)
* 주문 전체 취소 : 예약 발송으로 발송 대기인 상태인 경우에만 가능

발송한 선물 취소는 \[주문관리] > \[선물 상세 내역]에서 진행할 수 있어요. 

![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2F4krztnnxsmNduI7E5DA0%2F%E1%84%86%E1%85%AE%E1%84%8C%E1%85%A6.019.jpeg?alt=media\&token=302828f4-724b-4790-b379-c5793b43e2ce)

## 2. 투명정책 

선물하기 for Biz는 사용하지 않거나 배송지를 입력하지 않은 경우 아래 정책에 따라 금액을 돌려드려요. 

* 선물 거절 또는 배송지를 미입력한 경우 결제한 캐시로 100% 환불 
* 교환권 미사용으로 유효기간 만료된 경우 주문 시 아래 두가지 옵션 중 선택 

  ⓵ 결제한 그룹에게 무상캐시 100% 환급 \
  ⓶ 선물 받은 분에게 카카오 쇼핑포인트(선물 금액의 100%) 지급 

<figure><img src="https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FOQDKuDGXFnlQ12aqDAa4%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202024-11-07%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%205.09.14.png?alt=media&#x26;token=7dbf0b25-8297-4281-bca3-0d508469dcc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 모바일교환권이 단종되어 사용할 수 없는 경우 교환권 가치에 상응하는 다른 재화(카카오쇼핑 포인트 등)로 대체
* 무상캐시는 유효기간 이내에만 사용할 수 있습니다. (적립 일로부터 180일)
* 무상캐시로 결제한 주문이 무상캐시 유효기간 이후 선물 거절/미사용되어 취소될 경우 환불이 불가합니다.

## 3. 비즈캐시 사용 정책&#x20;

**비즈캐시란?**&#x20;

선물하기 for Biz에서 사용되는 선물 주문 수단입니다. 카드나 무통장입금을 통해 원하는 금액을 충전하거나, 취소된 주문 등으로 환급된 캐시를 이용해 선물을 주문하실 수 있습니다.

\*유상캐시 : 결제 후 충전 가능한 캐시로 출금 가능한 캐시 (충전일로부터 5년 이내 사용 가능)&#x20;

\*무상캐시 : 선물 거절/교환권 유효기간 만료 등으로 적립되는 캐시로, 출금이 불가한 캐시 (적립 일로부터 180일 이내 사용 가능)

비즈캐시 사용시 무상캐시부터 사용 처리됩니다. \
무상캐시는 지급 후 180일 이후에 소멸 및 재적립이 불가하니 반드시 유효기간 내에 사용해주세요. \
(※ 무상캐시로 결제한 주문이 무상캐시 유효기간 이후 선물 거절/미사용되어 취소될 경우 환불이 불가합니다.)