고객혜택 관리
1. 고객혜택 관리란?
1-1. 포인트 관리
구매자에게 포인트 혜택을 직접 지급할 수 있는 마케팅 도구 입니다.
구매 후 채널 친구를 맺은 구매자에게 특별한 포인트 혜택을 지급할 수 있으며,
구매결정/ 리뷰 포인트는 모든 구매자 또는 채널 친구 등으로 혜택과 지급 대상을 타켓팅 할 수 있습니다.
1-2. 정기구매알림 관리
정기구매알림 서비스를 설정하면 쇼핑몰 혹은 카카오페이 구매에서 주문 시 정기구매알림을 신청할 수 있으며, 입력된 주기에 따라 카카오톡 알림메시지를 통해 재구매를 안내하는 서비스 입니다.
판매자의 부담 없이 자동으로 메시지가 발송되며, 발송되는 메시지에서 '구매하기'를 클릭하여 즉시 장바구니로 연결합니다.정기구매알림을 통해 재구매율을 증가시키고 고정매출을 확보할 수 있습니다.
2. 고객혜택 관리 정책
2-1. 포인트 관리 정책
1) 포인트 혜택 종류
구매자에게 다양한 포인트 혜택을 지급할 수 있는 기능을 제공합니다.
포인트 혜택을 활용하여 전환률을 높여보세요.
- 기본 정책 포인트 지급시 기준 금액은 상품 구입 금액(배송비는 제외)만 해당합니다. 채널 추가 포인트, 구매 포인트는 구매 결정 완료시 지급되며, 리뷰 포인트는 구매 결정 후 리뷰 작성시 지급됩니다. 판매점에서 제공하는 포인트의 유효 기간은 1년이며, 상품당 최대 적립 한도는 20,000 원으로 제한됩니다.
- 채널 추가 포인트 설정한 이벤트 기간 내에, 구매자가 ‘주문 + 채널 친구 추가 + 구매결정’을 모두 완료한 경우에만 지급합니다. 구매자는 판매점별로 채널 추가 포인트를 1번만 지급 받을 수 있습니다.
- 구매 포인트 구매 금액의 일정 비율을 포인트로 지급할 수 있습니다.
- 리뷰 포인트 리뷰 작성을 활성화 하기 위한 리뷰 이벤트를 진행할 수 있습니다. 텍스트, 포토 리뷰에 각각 혜택 금액을 설정하여 지급할 수 있습니다.
2) 포인트 혜택 서비스 노출 정책
카카오페이 구매에서 제공하는 카탈로그뷰, 상세뷰 등 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
카카오페이 구매 주문서에서 확인할 수 있으며, 툴팁 클릭 시 적립 예정 정보가 상세하게 노출됩니다.
카카오페이 구매 카탈로그뷰
카카오페이 구매 상세뷰
카카오페이 구매 주문서
3) 포인트 정책 한눈에 보기
구매 포인트는 무상 포인트로 양도, 담보, 환급이 불가합니다. (판매점에서 지급한 포인트의 유효 기간은 1 년)
1 P = 1 원이며, 구매금액의 일정 비율로 지급시 소수점 단위는 절사 합니다.
채널추가 포인트
- 적립기준 이벤트 기간 내, ‘주문+친구추가+구매결정’ 이 모두 완료된 경우
- 적립 대상 설정모든 구매자, 채널친구 설정 가능
- 적립제한 이용자별로 1개 판매점에 대한 채널추가 포인트 지급은 1회만 가능
- 지금 기준 정액 지급 (100 P ~ 10,000 P)
- 지금 시점 구매결정시 실시간으로 지급
- 공통 정책최소 설정기간 5일종료일 상시 변경 가능 (D+1 일)최소 설정기간 이후 즉시 종료 가능
구매 포인트
- 적립기준지급 대상 금액 = 최종 결제금액 - 배송비
- 적립 대상 설정모든 구매자, 채널친구 설정 가능
- 적립제한없음
- 지급 기준구매 금액에 따른 정률 지급 (0.5 ~ 20 %)
- 지급 시점 구매결정시 실시간으로 지급
- 공통 정책최소 설정기간 5일종료일 상시 변경 가능(D+1 일)최소 설정기간 이후 즉시 종료 가능
리뷰 포인트
- 적립기준 상품별로 최초 1회 작성시 지급(예, 텍스트 리뷰 작성 후 포토 리뷰를 작성한 경우, 최초 작성한 테스트 리뷰에 대한 포인트만 지급)
- 적립 대상 설정 모든 구매자, 채널친구 설정 가능
- 적립제한 최소 상품 가격 설정 가능
- 지급 기준 정액 지급 (50 P ~ 5,000 P)
- 지급 시점 리뷰 작성시 실시간으로 지급
- 공통 정책최소 설정기간 5일종료일 상시 변경 가능 (D+1 일)최소 설정기간 이후 즉시 종료 가능
2-2. 정기구매알림 관리 정책
1) 정기구매알림 서비스 노출 정책
정기구매알림 대상 상품에 대해 할인을 설정하면 상품상세에서 할인금액이 노출됩니다.
주문서, 주문완료, 정기구매알림 상세에 뱃지가 노출됩니다.
카카오페이 구매 홈, 나의 정기구매알림에서 구매자가 신청한 정기구매알림을 조회할 수 있습니다.
2) 정기구매알림 정책
정기구매알림 설정을 한 후 할인을 등록하여 구매자가 정기구매알림을 신청하도록 유도할 수 있습니다.
할인은 정률로 하되 10원 이상의 상품에 대해 할인하며, 최대할인금액을 설정할 수 있습니다.
정기구매알림 설정 방법
알림 설정
- 설정 방법 고객혜택관리 > 정기구매알림 관리 > 설정 > 서비스 설정 관리 탭정기구매알림 서비스 '설정'으로 선택 후 적용
- 상세기간 : 상시로 고정알림 주기 : 2주 / 3주 / 1달 / 2달 / 3달 / 4달 중 선택적용상품 : 전체상품을 운영하는 것이 기본이나 일부 상품을 제외할 수 있음
- 비고판매중인 상품만 적용
할인 설정
- 설정 방법 고객혜택관리 > 정기구매알림 관리 > 설정 > 할인관리 탭할인 등록 버튼 클릭하여 할인 설정
- 상세할인율 : 1~10 중 선택최대할인금액 : 1,000원 이상 10원 단위 입력할인기간 : 익일 부터 설정가능하며, 일 단위로 세팅 대상 : 정기구매알림 설정 상품
- 비고 적용대기 : 할인기간이 도래하지 않은 상태 적용중 : 조회시점에 할인기간에 속해있는 상태 적용완료 : 할인기간이 종료된 상태 즉시중지 : 할인기간 중에 [즉시중지] 버튼으로 종료
정기구매알림 조회
일별 할인내역 / 할인 상세내역
- 내용 일별 할인 데이터를 조회할 수 있으며 무통장입금 주문의 경우 입금완료 이후 조회 가능
- 집계 시간일별 할인 내역 : 1시간 가량 소요할인 상세내역 : 실시간
- 비고 주문할인금액 : 결제완료 상태의 주문의 할인금액 취소할인금액 : 해당일에 취소완료 혹은 반품완료 된 주문의 할인금액
일별 신청내역 / 상품별 신청내역
- 내용 일별 신규신청 건수와 누적 신청 건수를 확인하여 정기구매알림 활성화 여부 확인 가능 상품별 신청내역을 확인하여 주요상품에 관리 집중 가능
- 집계 시간일별 신청내역 : 1시간 가량 소요상품별 신청내역 : 실시간
3. 포인트 관리
포인트 혜택을 등록하고 관리하는 화면입니다.
지급된 포인트의 상세 내역은 정산관리> 기타정산내역> 포인트정산 화면에서 확인할 수 있습니다.
➊ 조회
해당 기간 안에 등록 또는 적립된 포인트 혜택을 조회할 수 있습니다.
적립상태를 선택하면, 오늘 날짜를 기준으로 적용대기/ 적용중/ 종료 상태인 포인트 혜택을 조회할 수 있습니다.
➋ 채널추가 포인트 등록
채널추가 포인트 등록 참고
➌ 구매 포인트 등록
구매 포인트 등록 참고
➍ 리뷰 포인트 등록
리뷰 포인트 등록 참고
➎ 포인트 혜택 상세 내용 확인
포인트ID 를 클릭하면 포인트 혜택의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
➏ 수정
포인트 혜택이 적용대기, 적용중 상태일때만 등록한 포인트 정보를 수정할 수 있습니다.
포인트 수정 참고
- 적용대기 등록시 입력한 모든 항목을 수정할 수 있습니다.
- 적용중적용중 상태일때는 종료일만 수정할 수 있습니다.종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➐ 삭제
포인트 혜택이 적용대기 상태일때만 등록한 포인트 정보를 삭제할 수 있습니다.
➑ 즉시 중지
진행중인 포인트 혜택을 즉시 중지할 수 있습니다. 즉시중지 처리는 이벤트 시작일+5일 부터 가능합니다.
3-1. 채널추가 포인트 등록
채널 추가 포인트는 설정한 이벤트 기간 내에, ‘주문+친구추가+구매결정’ 이 모두 완료된 경우에만 지급하며, 해당 주문건의 구매 상품 중 한 건이라도 기준 상품 가격을 충족한 경우 지급합니다.
➊ 채널추가 포인트
100 P ~ 10,000 P 까지 100 P 단위로 입력할 수 있습니다.
➋ 적립기간
포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다.
포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➌ 상품결제금액
일정 금액 이상의 상품을 구매 했을 때만 지급하도록 설정할 수도 있습니다.
값을 입력하지 않으면 0원이 기본값으로 설정됩니다.
3-2. 구매 포인트 등록
구매시 구매 금액의 일정 비율을 적립하도록 설정할 수 있으며, 적립 대상을 모든 구매자 또는 채널 친구로 설정하여 지급할 수 있습니다.
➊ 구매 시 적립률
% 단위로 설정할 수 있으며,
최소 0.5 ~ 최대 20 % 까지 0.1 단위로 입력할 수 있습니다.
➋ 적립기간
포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다.
포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➌ 지급대상
전체 구매자 또는 채널 친구에게만 지급하도록 지급 대상을 선택할 수 있습니다.
3-3. 리뷰 포인트 등록
리뷰 작성시 일정 금액을 지급하도록 설정할 수 있으며, 적립 대상을 모든 구매자 또는 채널 친구로 설정하여 지급할 수 있습니다.
➊ 텍스트 리뷰 포인트/ 이미지 리뷰 포인트
최소 50 P ~ 최대 5,000 P 까지 50 P 단위로 설정할 수 있습니다.
➋ 적립기간
포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다.
포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➌ 상품결제금액
특정 금액 이상의 상품을 구매 했을 때 포인트를 지급하도록 설정할 수 있으며, 기본 설정값은 0 원 입니다.
➍ 지급대상
전체 구매자 또는 채널 친구에게만 지급하도록 지급 대상을 선택할 수 있습니다.
4. 정기구매알림 관리
정기구매알림 서비스를 설정하여 구매자가 알림신청을 할 수 있도록 하는 메뉴입니다.
신청내역 및 할인내역은 '정기구매알림 관리 > 할인 내역' 혹은 '정기구매알림 관리 > 신청 내역'에서 조회할 수 있습니다.
4-1. 서비스 설정 관리
정기구매알림 서비스를 제공하고 알림 주기와 적용상품을 설정할 수 있습니다.
➊ 정기구매알림 서비스
신청한 이력이 없는 경우 '설정안함'으로 노출되며, '설정' 선택 시 아래 영역 입력 가능합니다.
이미 신청한 정보가 있는 경우 신청한 정보를 기준으로 노출되며, 수정 가능합니다.
'설정' ⟶ '설정 안함'으로 변경하는 경우 이미 신청했던 알림은 알림불가 처리됩니다.
➋ 알림 주기
구매자가 알림 신청 시 기본으로 적용 될 알림 주기를 설정할 수 있습니다.
2주 / 3주 / 1달 / 2달 / 3달 / 4달 중 선택 가능합니다.
최초 알림주기는 판매자가 설정한 대로 적용되나 이후 구매자가 변경할 수 있습니다.
➌ 적용상품
별도의 설정을 하지 않는다면 판매중인 전체 상품에 대해 적용됩니다.
판매자가 원한다면 특정 상품을 제외할 수 있습니다.
➍ 상품 불러오기
제외상품으로 등록할 상품을 특정하기 위해 상품 검색 팝업이 노출됩니다.
➎ 상품검색 팝업
조건에 따라 검색할 수 있습니다.
- 분류 : 분류가 전달되는 경우 분류에 따라 조회, 전달된 분류정보가 없으면 공란으로 노출합니다.
- 상품상태 : 전체 / 판매중 / 품절 / 구매불가 / 연동안함 으로 조회 가능합니다.
- 검색구분
- 상품명 : 입력한 상품명이 포함되어있으면 검색됩니다.
- 상품번호 : 업체에서 전달한 상품번호로 조회 가능합니다.
- 상품 관리번호 : 카카오페이 구매에서 관리하는 상품번호 입니다.
검색 결과가 50개를 넘는 경우 최초 50개 검색 후 스크롤 하면서 추가로 검색결과를 노출합니다.
[상품추가] 버튼을 클릭하면 제외상품 리스트에 상품이 추가됩니다.
➏ 제외상품
상품검색 팝업에서 불러온 상품을 확인하고 삭제하거나 다시 추가로 불러올 수 있습니다.
제외상품은 500개 까지만 설정 가능합니다.
➐ 버튼
[취소] 버튼을 클릭하는 경우 입력 값이 초기화 됩니다.
[적용] 버튼을 클릭하면 입력한 값이 최종 저장됩니다.
4-2. 할인 관리
정기구매알림 대상 상품에 대해 할인을 등록할 수 있습니다.
➊ 조회
해당 기간 안에 적용되는 할인 건을 조회할 수 있습니다.
상태를 선택하면, 오늘 날짜를 기준으로 적용대기/ 적용중/ 종료 상태인 할인을 조회할 수 있습니다.
➋ 할인 등록
할인 정보를 신규로 등록할 때에 사용하며, 할인등록 팝업에서 할인정보를 등록할 수 있습니다.
➌ 할인율
1~10 중에 선택 가능
➍ 최대 할인금액
1,000원 이상 10원 단위로 설정 가능합니다.
➎ 할인 기간
등록하려는 날짜 다음날 부터 일 단위로 등록할 수 있습니다.
당일 할인 정보 등록은 할 수 없습니다.
➏ 수정
적용대기 혹은 적용중 상태에서 할인정보를 수정할 수 있습니다.
적용대기 상태에는 모든 정보를 수정할 수 있으나 적용중인 경우 종료일만 수정할 수 있습니다.
적용중 상태에서 종료일 외의 정보를 변경해야하는 경우 종료처리 후 신규 등록해야 합니다.
➐ 즉시 중지
적용중 상태의 할인에 대해 즉시 중지해야하는 경우 사용할 수 있습니다.
➑ 삭제
적용 대기 상태의 할인 등록건을 삭제할 수 있습니다.
할인 적용 대상
- 정기구매알림 설정을 한 상품에 대해서만 적용됩니다.
- 상품의 가격은 10원 이상이어야 합니다.
- 추가상품의 경우 정기구매알림 및 할인은 적용되지 않습니다.
4-3. 일별 할인 내역
정기구매알림으로 인한 할인금액을 일별로 조회할 수 있습니다.
➊ 조회
기간조회 : 최근한주 / 오늘 / 어제 / 최근 한달 / 이번 달/ 지난 달 / 최근 90일 중 선택하여 조회.
➋ 조회 목록
일자별 할인금액을 조회할 수 있습니다.
할인내역은 결제완료 (무통장 입금의 경우 입금 완료) 이후 조회됩니다. (입금확인중 내역은 제외)
- 주문할인금액 : 결제완료로 생성된 할인 금액
- 취소할인금액 : 결제완료가 되었으나 이후 취소/반품 된 할인 금액
- 총 할인금액 : 주문 할인금액 - 취소할인금액
➌ 상세보기 버튼
클릭 시 할인 상세내역으로 이동합니다.
일별 할인내역 집계 소요 시간
- 일별 할인내역은 약 1시간 단위로 집계되므로 조회일자가 오늘인 경우 데이터 발생 후 시간이 소요됩니다.
4-4. 할인 상세 내역
선택한 날짜의 상세 할인내역을 조회할 수 있습니다.
➊ 총 할인금액
선택된 날짜의 총 할인금액 (주문할인금액 - 취소할인금액).
➋ 조회
일자별 할인금액을 조회할 수 있습니다.
조회일, 상태, 검색구분에 따라 조건을 달리하여 조회할 수 있습니다.
- 조회일 : 하루씩 조회가 가능하며, 실시간 집계 됩니다.
- 상태 : 전체, 주문, 결제취소
- 검색구분 : 주문번호, 상품주문번호, 상품명
- 검색 구분을 선택하고 입력값을 입력하지 않는다면 목록에 '결과 없음'이 노출됩니다.
할인상세내역 집계 소요 시간
- 할인 상세내역은 실시간 집계되므로 조회일자가 오늘인 경우 일별 할인내역과 데이터 차이가 발생할 수 있습니다.
4-5. 정기구매알림 신청내역 - 일별
일별 신규 신청건수와 해지건수, 누적 신청건수를 확인하여 정기구매알림이 효과적으로 운영되고 있는지 확인할 수 있습니다.
➊ 조회
기간조회 : 최근한주 / 오늘 / 어제 / 최근 한달 / 이번 달/ 지난 달 / 최근 90일 중 선택하여 조회.
➋ 신청건수
일별로 신청 건수의 변화를 조회할 수 있습니다.
- 신규 신청건수 : 신규로 신청된 정기구매알림 신청건수 입니다.
- 해지건수 : 당일 혹은 과거에 신청 후 정기구매알림을 해지한 건수 입니다.
- 누적신청건수 : 판매점의 누적 신청건수를 확인할 수 있습니다.
신청 데이터 집계 소요 시간
- 일별 신청 내역은 약 1시간 단위로 집계되므로 조회일자가 오늘인 경우 데이터 발생 후 시간이 소요됩니다.
4-6. 정기구매알림 신청내역 - 상품별
상품별 정기구매알림 신청 건수를 확인하고 집중 관리가 필요한 상품을 판단할 수 있습니다.
➊ 조회
대분류 / 중분류 조회 : 전달된 분류 정보가 있다면 선택할 수 있습니다.
검색구분 : 상품명, 상품번호로 검색할 수 있습니다.
➋ 조회결과
상품별로 신청 건수를 조회할 수 있습니다.
등록일 순으로 노출되며 이후 다른 조건으로 정렬하여 확인할 수 있습니다.
- 상품명 : 클릭하면 상품페이지 확인이 가능합니다.
- 상품금액 : 상품금액 오름차순 혹은 내림차순으로 조회할 수 있습니다.
- 누적신청건수 : 상품별 누적 신청건수 오름차순 혹은 내림차순으로 조회할 수 있습니다. 누적신청건수가 많은 상품을 집중적으로 관리할 수 있습니다.
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