고객혜택 관리

1. 고객혜택 관리란?

구매자에게 포인트 혜택을 직접 지급할 수 있는 마케팅 도구 입니다.
구매 후 채널 친구를 맺은 구매자에게 특별한 포인트 혜택을 지급할 수 있으며, 구매결정/ 리뷰 포인트는 모든 구매자 또는 채널 친구 등으로 혜택과 지급 대상을 타켓팅 할 수 있습니다.

2. 고객혜택 관리 정책

2-1. 포인트 혜택 종류

구매자에게 다양한 포인트 혜택을 지급할 수 있는 기능을 제공합니다. 포인트 혜택을 활용하여 전환율을 높여보세요.
  • 기본 정책 포인트 지급시 기준 금액은 상품 구입 금액(배송비는 제외)만 해당합니다. 채널 추가 포인트, 구매 포인트는 구매 결정 완료시 지급되며, 리뷰 포인트는 구매 결정 후 리뷰 작성시 지급됩니다. 판매점에서 제공하는 포인트의 유효 기간은 5년이며, 상품당 최대 적립 한도는 20,000 원으로 제한됩니다. (페이포인트 통합 전인 22/5/16일 까지 발생한 주문으로 적립된 포인트 유효기간은 1년 이며, 통합 이후 인 22/5/17일 부터 발생한 주문으로 적립된 포인트의 유효기간은 5년 입니다.)
  • 채널 추가 포인트 설정한 이벤트 기간 내에, 구매자가 ‘주문 + 채널 친구 추가 + 구매결정’을 모두 완료한 경우에만 지급합니다. 구매자는 판매점별로 채널 추가 포인트를 1번만 지급 받을 수 있습니다.
  • 구매 포인트 구매 금액의 일정 비율을 포인트로 지급할 수 있습니다.
  • 리뷰 포인트 리뷰 작성을 활성화 하기 위한 리뷰 이벤트를 진행할 수 있습니다. 텍스트, 포토 리뷰에 각각 혜택 금액을 설정하여 지급할 수 있습니다.
※ 위 가이드에 따라 설정한 판매점 지급 포인트 외에, 카카오페이 구매 가맹점에서 카카오페이 간편결제를 통해 결제 시 고객에게 구매 금액의 1%를 자동 적립해드리며, 기본적립금은 카카오 비용으로 지급합니다. (2022년 5월 17일 이후, 카카오페이 결제 주문 구매결정 시 자동 지급) ※ 기본적립금의 적립률 및 지급기간은 카카오 정책에 의해 변경될 수 있습니다.

2-2. 포인트 혜택 서비스 노출 정책

카카오페이 구매에서 제공하는 카탈로그뷰, 상세뷰 등 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다. 카카오페이 구매 주문서에서 확인할 수 있으며, 툴팁 클릭 시 적립 예정 정보가 상세하게 노출됩니다.
카카오페이 구매 주문서

2-3. 포인트 정책 한눈에 보기

구매 포인트는 무상 포인트로 양도, 담보, 환급이 불가합니다. (판매점에서 지급한 포인트의 유효 기간은 5 년) 1 P = 1 원이며, 구매금액의 일정 비율로 지급시 소수점 단위는 절사 합니다.
채널추가 포인트
  • 적립기준 이벤트 기간 내, ‘주문+친구추가+구매결정’ 이 모두 완료된 경우
  • 적립 대상 설정
    모든 구매자, 채널친구 설정 가능
  • 적립제한 이용자별로 1개 판매점에 대한 채널추가 포인트 지급은 1회만 가능
  • 지급 기준 정액 지급 (100 P ~ 10,000 P)
  • 지급 시점 구매결정시 실시간으로 지급
  • 공통 정책
    최소 설정기간 5일
    종료일 상시 변경 가능 (D+1 일)
    최소 설정기간 이후 즉시 종료 가능
구매 포인트
  • 적립기준
    지급 대상 금액 = 최종 결제금액 - 배송비
  • 적립 대상 설정
    모든 구매자, 채널친구 설정 가능
  • 적립제한
    없음
  • 지급 기준
    구매 금액에 따른 정률 지급 (0.5 ~ 20 %)
  • 지급 시점 구매결정시 실시간으로 지급
  • 공통 정책
    최소 설정기간 5일
    종료일 상시 변경 가능(D+1 일)
    최소 설정기간 이후 즉시 종료 가능
리뷰 포인트
  • 적립기준 상품별로 최초 1회 작성시 지급
    (예, 텍스트 리뷰 작성 후 포토 리뷰를 작성한 경우, 최초 작성한 테스트 리뷰에 대한 포인트만 지급)
  • 적립 대상 설정 모든 구매자, 채널친구 설정 가능
  • 적립제한 최소 상품 가격 설정 가능
  • 지급 기준 정액 지급 (50 P ~ 5,000 P)
  • 지급 시점 리뷰 작성시 실시간으로 지급
  • 공통 정책
    최소 설정기간 5일
    종료일 상시 변경 가능 (D+1 일)
    최소 설정기간 이후 즉시 종료 가능

3. 포인트 관리

포인트 혜택을 등록하고 관리하는 화면입니다. 지급된 포인트의 상세 내역은 정산관리> 기타정산내역> 포인트정산 화면에서 확인할 수 있습니다.
➊ 조회 해당 기간 안에 등록 또는 적립된 포인트 혜택을 조회할 수 있습니다. 적립상태를 선택하면, 오늘 날짜를 기준으로 적용대기/ 적용중/ 종료 상태인 포인트 혜택을 조회할 수 있습니다.
➋ 채널추가 포인트 등록 채널추가 포인트 등록 참고
➌ 구매 포인트 등록 구매 포인트 등록 참고
➍ 리뷰 포인트 등록 리뷰 포인트 등록 참고
➎ 포인트 혜택 상세 내용 확인 포인트ID 를 클릭하면 포인트 혜택의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
➏ 수정 포인트 혜택이 적용대기, 적용중 상태일때만 등록한 포인트 정보를 수정할 수 있습니다. 포인트 수정 참고
  • 적용대기 등록시 입력한 모든 항목을 수정할 수 있습니다.
  • 적용중
    적용중 상태일때는 종료일만 수정할 수 있습니다.
    종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➐ 삭제 포인트 혜택이 적용대기 상태일때만 등록한 포인트 정보를 삭제할 수 있습니다.
➑ 즉시 중지 진행중인 포인트 혜택을 즉시 중지할 수 있습니다. 즉시중지 처리는 이벤트 시작일+5일 부터 가능합니다.

3-1. 채널추가 포인트 등록

채널 추가 포인트는 설정한 이벤트 기간 내에, ‘주문+친구추가+구매결정’ 이 모두 완료된 경우에만 지급하며, 해당 주문건의 구매 상품 중 한 건이라도 기준 상품 가격을 충족한 경우 지급합니다.
➊ 채널추가 포인트 100 P ~ 10,000 P 까지 100 P 단위로 입력할 수 있습니다.
➋ 적립기간 포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다. 포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➌ 상품결제금액 일정 금액 이상의 상품을 구매 했을 때만 지급하도록 설정할 수도 있습니다. 값을 입력하지 않으면 0원이 기본값으로 설정됩니다.

3-2. 구매 포인트 등록

구매시 구매 금액의 일정 비율을 적립하도록 설정할 수 있으며, 적립 대상을 모든 구매자 또는 채널 친구로 설정하여 지급할 수 있습니다.
➊ 구매 시 적립률 % 단위로 설정할 수 있으며, 최소 0.5 ~ 최대 20 % 까지 0.1 단위로 입력할 수 있습니다.
➋ 적립기간 포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다. 포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➌ 지급대상 전체 구매자 또는 채널 친구에게만 지급하도록 지급 대상을 선택할 수 있습니다.

3-3. 리뷰 포인트 등록

리뷰 작성시 일정 금액을 지급하도록 설정할 수 있으며, 적립 대상을 모든 구매자 또는 채널 친구로 설정하여 지급할 수 있습니다.
➊ 텍스트 리뷰 포인트/ 이미지 리뷰 포인트 최소 50 P ~ 최대 5,000 P 까지 50 P 단위로 설정할 수 있습니다.
➋ 적립기간 포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다. 포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.
➌ 상품결제금액 특정 금액 이상의 상품을 구매 했을 때 포인트를 지급하도록 설정할 수 있으며, 기본 설정값은 0 원 입니다.
➍ 지급대상 전체 구매자 또는 채널 친구에게만 지급하도록 지급 대상을 선택할 수 있습니다.