고객혜택 관리

1. 고객혜택 관리란?

구매자에게 포인트 혜택을 직접 지급할 수 있는 마케팅 도구 입니다.

구매 후 채널 친구를 맺은 구매자에게 특별한 포인트 혜택을 지급할 수 있으며, 구매결정/ 리뷰 포인트는 모든 구매자 또는 채널 친구 등으로 혜택과 지급 대상을 타겟팅 할 수 있습니다.

2. 고객혜택 관리 정책

2-1. 포인트 관리 정책

지급할 수 있는 포인트 혜택은?

구매자에게 다양한 포인트 혜택을 지급할 수 있는 기능을 제공합니다. 포인트 혜택을 활용하여 전환율을 높여보세요.

기본 정책 포인트 지급시 기준 금액은 상품 구입 금액(배송비는 제외)만 해당합니다. 채널 추가 포인트, 구매 포인트는 구매 결정 완료시 지급되며, 리뷰 포인트는 구매 결정 후 리뷰 작성시 지급됩니다. 판매점에서 제공하는 포인트의 유효 기간은 5년이며, 상품당 최대 적립 한도는 20,000 원으로 제한됩니다. (페이포인트 통합 전인 22/5/16일 까지 발생한 주문으로 적립된 포인트 유효기간은 1년 이며, 통합 이후 인 22/5/17일 부터 발생한 주문으로 적립된 포인트의 유효기간은 5년 입니다.)

채널 추가 포인트 설정한 이벤트 기간 내에, 구매자가 ‘주문 + 채널 친구 추가 + 구매결정’을 모두 완료한 경우에만 지급합니다. 구매자는 판매점별로 채널 추가 포인트를 1번만 지급 받을 수 있습니다.

구매 포인트 구매 금액의 일정 비율을 포인트로 지급할 수 있습니다.

리뷰 포인트 리뷰 작성을 활성화 하기 위한 리뷰 이벤트를 진행할 수 있습니다. 텍스트, 포토 리뷰에 각각 혜택 금액을 설정하여 지급할 수 있습니다.

※ 위 가이드에 따라 설정한 판매점 지급 포인트 외에, 톡체크아웃 가맹점에서 카카오페이 간편결제를 통해 결제 시 고객에게 구매 금액의 1%를 자동 적립해드리며, 기본적립금은 카카오 비용으로 지급합니다. (2022년 5월 17일 이후, 카카오페이 결제 주문 구매결정 시 자동 지급) ※ 기본적립금의 적립률 및 지급기간은 카카오 정책에 의해 변경될 수 있습니다.

포인트 혜택 서비스 노출 정책

톡체크아웃 주문서에서 확인할 수 있으며, 포인트 적립 안내 툴팁 클릭 시 적립 포인트 관련 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

포인트 정책 한눈에 보기

구매 포인트는 무상 포인트로 양도, 담보, 환급이 불가합니다. (판매점에서 지급한 포인트의 유효 기간은 5 년) 1 P = 1 원이며, 구매금액의 일정 비율로 지급시 소수점 단위는 절사합니다.

3. 포인트 관리

3-1. 화면 안내

포인트 혜택을 등록하고 관리하는 화면입니다. 지급된 포인트의 상세 내역은 정산관리> 기타정산내역> 포인트정산 화면에서 확인할 수 있습니다.

➊ 조회 해당 기간 안에 등록 또는 적립된 포인트 혜택을 조회할 수 있습니다. 적립상태를 선택하면, 오늘 날짜를 기준으로 적용대기/ 적용중/ 종료 상태인 포인트 혜택을 조회할 수 있습니다.

➋ 채널추가 포인트 등록 채널추가 포인트 등록 참고

➌ 구매 포인트 등록 구매 포인트 등록 참고

➍ 리뷰 포인트 등록 리뷰 포인트 등록 참고

➎ 포인트 혜택 상세 내용 확인 포인트ID 를 클릭하면 포인트 혜택의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

➏ 수정 포인트 혜택이 적용대기, 적용중 상태일때만 등록한 포인트 정보를 수정할 수 있습니다. 포인트 수정 참고

• 적용대기 등록시 입력한 모든 항목을 수정할 수 있습니다.

• 적용중

  적용중 상태일때는 종료일만 수정할 수 있습니다.

  종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.

➐ 삭제 포인트 혜택이 적용대기 상태일때만 등록한 포인트 정보를 삭제할 수 있습니다.

➑ 즉시 중지 진행중인 포인트 혜택을 즉시 중지할 수 있습니다. 즉시중지 처리는 이벤트 시작일+5일 부터 가능합니다.

3-2. 채널추가 포인트 등록

채널 추가 포인트는 설정한 이벤트 기간 내에, ‘주문+친구추가+구매결정’ 이 모두 완료된 경우에만 지급하며, 해당 주문건의 구매 상품 중 한 건이라도 기준 상품 가격을 충족한 경우 지급합니다.

➊ 채널추가 포인트 100 P ~ 10,000 P 까지 100 P 단위로 입력할 수 있습니다.

➋ 적립기간 포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다. 포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.

➌ 상품결제금액 일정 금액 이상의 상품을 구매 했을 때만 지급하도록 설정할 수도 있습니다. 값을 입력하지 않으면 0원이 기본값으로 설정됩니다.

3-2. 구매 포인트 등록

구매시 구매 금액의 일정 비율을 적립하도록 설정할 수 있으며, 적립 대상을 모든 구매자 또는 채널 친구로 설정하여 지급할 수 있습니다.

➊ 구매 시 적립률 % 단위로 설정할 수 있으며, 최소 0.5 ~ 최대 20 % 까지 0.1 단위로 입력할 수 있습니다.

➋ 적립기간 포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다. 포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.

➌ 지급대상 전체 구매자 또는 채널 친구에게만 지급하도록 지급 대상을 선택할 수 있습니다.

3-3. 리뷰 포인트 등록

리뷰 작성시 일정 금액을 지급하도록 설정할 수 있으며, 적립 대상을 모든 구매자 또는 채널 친구로 설정하여 지급할 수 있습니다.

➊ 텍스트 리뷰 포인트/ 이미지 리뷰 포인트 최소 50 P ~ 최대 5,000 P 까지 50 P 단위로 설정할 수 있습니다.

➋ 적립기간 포인트 혜택 시작일은 내일 이후로만 설정할 수 있습니다. 포인트 혜택 종료일은 시작일+5일 이후로만 설정할 수 있습니다.

➌ 상품결제금액 특정 금액 이상의 상품을 구매 했을 때 포인트를 지급하도록 설정할 수 있으며, 기본 설정값은 0 원 입니다.

➍ 지급대상 전체 구매자 또는 채널 친구에게만 지급하도록 지급 대상을 선택할 수 있습니다.