문의게시판

카카오광고에 대한 문의사항이 있으신가요?

카카오 비즈니스 라운지에서 나의 광고계정과 운영 가이드, 플랫폼 기능 등에 대해 더욱 편리하고 자세하게 문의해보세요.

문의게시판 이용에 참고해주세요.

• 문의게시판은 카카오모먼트 / 브랜드이모티콘 / 카카오광고 통합에이전시에서 지원됩니다.

• 카카오비즈니스 통합가입 완료 후 이용 가능합니다.

1. 문의하기

카카오 비즈니스 라운지 우측 상단의 [+ 문의하기] 버튼을 클릭하여 문의내용을 작성해주세요.

① 카테고리

입력하신 카테고리에 따라 해당 카테고리를 담당하는 Kakao 담당자가 답변을 드립니다. 카테고리를 문의내용에 알맞게 선택하시면 더욱 빠르게 답변이 가능합니다.

• 카테고리 구분 및 명칭은 변경될 수 있습니다.

• 문의 내용에 따라 Kakao 담당자가 더욱 적합한 카테고리로 이관 처리할 수 있습니다.

1차 카테고리	2차 카테고리	3차 카테고리
모먼트	계정 맞춤 컨설팅	광고효율/전환최적화 광고시작가이드 예산소진/관리 문의 타게팅 방안
모먼트	심사	심사 상태 문의 보류사유 문의 심사 서류 문의 심사 정책 문의
모먼트	운영	가입 및 광고계정 문의 시스템 이용 문의 광고 자산 문의 보고서 문의 타겟 관리 문의 Cash-Back 프로모션 문의 장애 및 오류 문의 기타 문의
모먼트	회계	카드자동결제 및 캐시 충전 문의 환불문의 세금계산서 문의
브랜드이모티콘	심사	심사 서류 문의 보류사유 문의 업종 가이드 문의 심사 정책 문의
브랜드이모티콘	운영	상품 문의 시스템 이용 문의 보고서 문의 장애 및 오류 문의 기타 문의
브랜드이모티콘	회계	비즈월렛 이용 문의 캐시 충전 문의 세금계산서 문의 환불 문의 후불월렛 연결서비스 요청

카테고리를 선택하면 선택 영역 하단에 관련 FAQ가 제공됩니다. 문의하기 전 ‘자주하는 질문’을 미리 확인해보세요.

② 문의대상 선택 광고계정 이름 또는 ID로 문의할 광고계정을 조회할 수 있습니다.

문의대상 선택 후 해당 광고계정에 대한 문의글 공유 여부를 선택할 수 있습니다. 문의글 공유를 선택할 경우 해당 광고계정에 접근 가능한 사용자들은 문의내용을 조회할 수 있습니다. ※ 작성자 이메일/전화번호, 개인정보 포함 내용, 개인정보 포함 체크된 첨부파일은 공유되지 않습니다.

③ 알림설정 문의 저장 후 Kakao 담당자의 답변을 메일 또는 알림톡으로 받으실 수 있습니다. 문의에 대한 진행상황을 빠르게 확인하실 수 있는 알림 수단을 선택해주세요.

위 내용을 모두 입력한 뒤 [저장] 버튼을 클릭하면 최종적으로 문의가 발행되며, [취소] 버튼을 클릭하면 등록한 내용이 모두 초기화됩니다.

문의글 등록 후에도 추가 의견을 댓글에 등록하여 Kakao 담당자에게 전달할 수 있습니다.

📌 쉽고 편리하게, 궁금한 점이 생겼을 때 바로 문의해보세요.

카카오 비즈니스 라운지 페이지로 이동하지 않더라도, 궁금한 점이 있거나 이슈가 있는 지점에서 바로 문의할 수 있습니다.

카카오광고 서비스 이용 중 우측 상단의 [문의게시판]을 클릭하면, 해당하는 광고계정과 캠페인/광고그룹/소재 정보를 별도 검색하거나 지정하지 않아도 문의대상이 자동 선택됩니다.

2. 문의목록

• 문의목록에서 내가 속한 광고계정에 대한 전체 문의와 각 문의 별 처리상태를 확인할 수 있습니다.

  

• 내가 속한 전체 광고계정에 대한 문의를 보거나 특정 광고계정을 선택하여 문의를 조회할 수 있습니다.

  

• 내가 작성한 글만 보거나, 공유된 글을 모두 조회하고 싶을 때 필터를 선택할 수 있습니다.

  

• 문의 작성일을 기준으로 전체, 최근 1주일, 최근 1개월, 최근 3개월, 직접 입력하여 조회할 수 있습니다.

  

• 발행된 문의의 처리 상태가 표시되며, 처리 상태에 따라 필터링하여 조회할 수 있습니다.

  

처리 상태	내용
🔵 미처리	문의글이 등록된 상태
🔵 진행중	Kakao 담당자가 문의를 접수하여 처리중인 상태
⚫️ 완료	Kakao 담당자가 문의 처리를 완료한 상태

• 완료 상태에서 작성자가 댓글을 등록한 경우 자동으로 미처리 상태로 전환됩니다.

• 문의 상태가 ‘진행중’ 또는 ‘완료’ 상태일 경우 문의글 수정/삭제가 불가합니다.

3. 답변 처리시간

운영/회계/심사 카테고리 모두 문의 발행 후 2시간 이내에 답변이 진행됩니다. (장애 이슈 제외)

문의량 증가 또는 내부 이슈 등으로 인해 처리 시간은 지연 될 수 있습니다.