# 문의게시판

**카카오광고에 대한 문의사항이 있으신가요?** 

카카오 비즈니스 라운지에서 나의 광고계정과 운영 가이드, 플랫폼 기능 등에 대해 더욱 편리하고 자세하게 문의해보세요.

<figure><img src="/files/OF7QeefII4eE9yEZpNfz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**문의게시판 이용에 참고해주세요.**

* 문의게시판은 카카오모먼트 / 브랜드이모티콘 / 카카오광고 통합에이전시에서 지원됩니다.
* 카카오비즈니스 통합가입 완료 후 이용 가능합니다.
  {% endhint %}

### 1. 문의하기 <a href="#id-1" id="id-1"></a>

카카오 비즈니스 라운지 우측 상단의 \[+ 문의하기] 버튼을 클릭하여 문의내용을 작성해주세요.

<figure><img src="/files/guq1rSJCWBdNYIgMHjMR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gtxDJpQNwwNjsXsY4nbW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 카테고리**

입력하신 카테고리에 따라 해당 카테고리를 담당하는 Kakao 담당자가 답변을 드립니다. \
카테고리를 문의내용에 알맞게 선택하시면 더욱 빠르게 답변이 가능합니다.

* 카테고리 구분 및 명칭은 변경될 수 있습니다.&#x20;
* 문의 내용에 따라 Kakao 담당자가 더욱 적합한 카테고리로 이관 처리할 수 있습니다.

<table><thead><tr><th width="164">1차 카테고리</th><th width="171">2차 카테고리</th><th>3차 카테고리</th></tr></thead><tbody><tr><td>모먼트</td><td>계정 맞춤 컨설팅</td><td><p>광고효율/전환최적화 </p><p>광고시작가이드 </p><p>예산소진/관리 문의 </p><p>타게팅 방안</p></td></tr><tr><td>모먼트</td><td>심사</td><td><p>심사 상태 문의</p><p>보류사유 문의</p><p>심사 서류 문의</p><p>심사 정책 문의</p></td></tr><tr><td>모먼트</td><td>운영</td><td><p>가입 및 광고계정 문의</p><p>시스템 이용 문의 </p><p>광고 자산 문의</p><p>보고서 문의 </p><p>타겟 관리 문의</p><p>Cash-Back 프로모션 문의</p><p>장애 및 오류 문의</p><p>기타 문의</p></td></tr><tr><td>모먼트</td><td>회계</td><td><p>카드자동결제 및 캐시 충전 문의</p><p>환불문의</p><p>세금계산서 문의</p></td></tr><tr><td>브랜드이모티콘</td><td>심사</td><td>심사 서류 문의<br>보류사유 문의<br>업종 가이드 문의<br>심사 정책 문의</td></tr><tr><td>브랜드이모티콘</td><td>운영</td><td><p>상품 문의 </p><p>시스템 이용 문의 </p><p>보고서 문의 </p><p>장애 및 오류 문의 </p><p>기타 문의</p></td></tr><tr><td>브랜드이모티콘</td><td>회계</td><td><p>비즈월렛 이용 문의 </p><p>캐시 충전 문의 </p><p>세금계산서 문의 </p><p>환불 문의 </p><p>후불월렛 연결서비스 요청</p></td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %}
카테고리를 선택하면 선택 영역 하단에 관련 FAQ가 제공됩니다. \
문의하기 전 ‘자주하는 질문’을 미리 확인해보세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/075uOyk84OPTkh1xk2Nu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
**② 문의대상 선택**\
광고계정 이름 또는 ID로 문의할 광고계정을 조회할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/SLJr1Z2wv2EGpiwY2MwZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
문의대상 선택 후 해당 광고계정에 대한 문의글 공유 여부를 선택할 수 있습니다. \
문의글 공유를 선택할 경우 해당 광고계정에 접근 가능한 사용자들은 문의내용을 조회할 수 있습니다.\
\&#xNAN;*<mark style="color:blue;">※ 작성자 이메일/전화번호, 개인정보 포함 내용, 개인정보 포함 체크된 첨부파일은 공유되지 않습니다.</mark>*<br>

<figure><img src="/files/icDDhXfOSiVYF13fKdFk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
**③ 알림설정**\
문의 저장 후 Kakao 담당자의 답변을 메일 또는 알림톡으로 받으실 수 있습니다. \
문의에 대한 진행상황을 빠르게 확인하실 수 있는 알림 수단을 선택해주세요.<br>

<figure><img src="/files/5nAITWtCbMh0T5YeCsM1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

위 내용을 모두 입력한 뒤 \[저장] 버튼을 클릭하면 최종적으로 문의가 발행되며, \[취소] 버튼을 클릭하면 등록한 내용이 모두 초기화됩니다.

문의글 등록 후에도 추가 의견을 댓글에 등록하여 Kakao 담당자에게 전달할 수 있습니다.<br>

<figure><img src="/files/wWHEkeuVeNs869esrX7z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **📌 쉽고 편리하게, 궁금한 점이 생겼을 때 바로 문의해보세요.**
>
> 카카오 비즈니스 라운지 페이지로 이동하지 않더라도, 궁금한 점이 있거나 이슈가 있는 지점에서 바로 문의할 수 있습니다.
>
> 카카오광고 서비스 이용 중 우측 상단의 \[문의게시판]을 클릭하면, 해당하는 광고계정과 캠페인/광고그룹/소재 정보를 별도 검색하거나 지정하지 않아도 문의대상이 자동 선택됩니다.

<figure><img src="/files/yKqBCVgIXeXfsreWhf4p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. 문의목록 <a href="#id-2" id="id-2"></a>

* 문의목록에서 내가 속한 광고계정에 대한 전체 문의와 각 문의 별 처리상태를 확인할 수 있습니다.

  <figure><img src="/files/Nb5DSFpTsR6CW4aut7m6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 내가 속한 전체 광고계정에 대한 문의를 보거나 특정 광고계정을 선택하여 문의를 조회할 수 있습니다.

  <figure><img src="/files/kTwVioCdKZK7uUIXhngL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 내가 작성한 글만 보거나, 공유된 글을 모두 조회하고 싶을 때 필터를 선택할 수 있습니다.

  <figure><img src="/files/NQGgsQ8ELI46BfdHXZzI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 문의 작성일을 기준으로 전체, 최근 1주일, 최근 1개월, 최근 3개월, 직접 입력하여 조회할 수 있습니다.

  <figure><img src="/files/mAajLIU4eQpu37GTek29" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 발행된 문의의 처리 상태가 표시되며, 처리 상태에 따라 필터링하여 조회할 수 있습니다.

  <figure><img src="/files/aPjzPp0kTyMmg92JDeU3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="210">처리 상태</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>🔵 <strong>미처리</strong></td><td>문의글이 등록된 상태</td></tr><tr><td>🔵 <strong>진행중</strong></td><td>Kakao 담당자가 문의를 접수하여 처리중인 상태</td></tr><tr><td>⚫️ <strong>완료</strong></td><td>Kakao 담당자가 문의 처리를 완료한 상태</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}

* 완료 상태에서 작성자가 댓글을 등록한 경우 자동으로 미처리 상태로 전환됩니다.
* 문의 상태가 ‘진행중’ 또는 ‘완료’ 상태일 경우 문의글 수정/삭제가 불가합니다.
  {% endhint %}

### 3. 답변 처리시간 <a href="#id-3" id="id-3"></a>

운영/회계/심사 카테고리 모두 문의 발행 후 2시간 이내에 답변이 진행됩니다. (장애 이슈 제외)

{% hint style="danger" %}
문의량 증가 또는 내부 이슈 등으로 인해 처리 시간은 지연 될 수 있습니다.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kakaobusiness.gitbook.io/main/partner/kakaoad_help/business-lounge.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.