판매관리
카카오톡 스토어로 판매된 배송상품 및 이용권상품의 주문을 처리하고 관리할 수 있습니다.
1. 통합 주문 관리
주문상태와 무관하게 모든 주문을 확인할 수 있는 메뉴입니다. 주문상태를 알 수 없는 주문을 검색하거나, 특정 구매자의 모든 상태의 주문을 검색할 때 활용하면 편리합니다.
주문현황 요약 (최근 60일)
❶ 각 상태별 건수를 클릭하면 검색결과를 바로 확인할 수 있습니다. 각 건수별 산정 기준은 다음과 같습니다.
❷ 구매자취소요청, 반품요청, 교환요청은 각 건수 클릭 시 해당 관리 메뉴에서 즉시 확인 가능합니다.
검색 조건 선택
❸ 상태: 모든 주문상태(기본), 원하는 상태 선택 조회
❹ 기간 : 주문일, 배송 관련 처리일자, 이용권 처리 일자
❺ 유형 : 전체, 배송상품, 이용권/e쿠폰
❻ 구매자, 수령인 검색 : 구매자전화번호, 수령인핸드폰, 수령인이름
❼ 번호 검색 : 주문번호, 결제번호, 송장번호로 검색
❽ 상품 검색 : 채널상품번호, 판매자상품번호, 브랜드명 입력 후 검색
검색 결과
❾ 결제번호 클릭 시, 주문상세 팝업에서 각종 주문 관련 처리가 가능합니다.
❿ 상품명 클릭 시, 주문 시점 상품 상세 정보와 현재 상품 상세정보를 함께 확인할 수 있습니다.
⓫ 주문 시 선택된 배송방법이 검색결과 내 노출되고, 배송방법 변경 시 업데이트 처리됩니다.
2. 배송상품 발송관리
2-1. 주문상태 및 처리 기능 안내
배송관리 메뉴에서 선택 가능한 주문상태입니다.
배송요청된 주문은 반드시 발송처리 전 판매자 '주문확인' 처리해 주세요.
2-2. 배송상품 발송관리 메뉴설명
‘배송요청’, ‘배송 준비 중’, ‘배송 중' 등 정상 주문을 검색하여 주문확인, 발송처리, 송장수정 등 다양한 처리를 할 수 있습니다.
주문현황 요약 (최근 60일)
❶ 통합주문관리 상단 주문현황과 출력기준 동일
주문검색
❷ 주문상태 : (202)배송요청, (301)배송준비중, (304)배송중, (305)배송완료, (601)구매결정
❸ 기간 : 배송요청일, 주문일, 배송예정일, 배송일
❹ 배송방법 : 택배배송, 직배송, 방문수령, 퀵서비스
❺ 특정상태조회 - 결제완료/배송요청/준비 : 주문 일송 전 상태인 ’결제완료’, ‘배송 요청’, ‘배송 준비 중’ 상태의 주문을 동시에 검색 - 배송중/완료/구매결정 : 이미 발송처리된 ‘배송 중’, ‘배송 완료’, ‘구매 결정’ 상태의 주문을 동시에 검색
주문 처리버튼 영역
‘배송 요청’ 주문의 주문확인 또는 품절취소요청, ‘배송 준비 중’ 주문의 발송처리 또는 품절취소요청, ‘배송 중’ 주문의 반품/교환 등 판매자의 주문관리 버튼이 노출됩니다.
2-3. 주문확인
‘배송요청’ 상태의 주문은 주문확인 후 수령인 정보 확인 및 발송처리 가능합니다.
주문확인 필요한 주문상태 | 202 배송요청 |
주문확인 처리 방법 | ❶ 주문확인 할 ‘202 배송요청’ 주문을 선택합니다.(복수가능) ❷ [주문확인] 버튼 클릭시 ‘301 배송준비중’ 상태로 주문상태가 변경됩니다. ❸ [주문확인] 처리 후 수령인 정보 확인이 가능합니다. |
주문확인 처리된 주문에 대해서는, 구매자 주문(즉시)취소는 불가능하며, ‘취소요청’ 만 가능합니다.
꼭 판매자는 발송처리전 취소요청된 주문이 있는지 확인 하신 후 발송전 주문에 대해서는 취소승인 처리 하셔야 합니다.
주문확인’ 처리 되지 않은 주문은 수령인 정보를 확인 하실 수 없으며, 주문 엑셀 다운로드도 불가능 합니다.
2-4. 품절취소요청
‘배송요청’, ‘배송준비중’ 상태의 주문은 일괄 품절취소요청 또는 배송지연안내 처리가 가능합니다.
품절취소가능 주문상태 | 202 배송요청, 301 배송준비중 |
품절취소요청 처리 방법 | ❶ 품절취소 할 주문을 선택합니다.(복수가능) ❷ [품절취소요청] 버튼 클릭 > 구매자에 구매주문 품절로 인해 배송불가 안내 톡메시지(TMS) 발송됩니다. |
품절된 상품의 브랜드명이나 상품번호, 판매자 상품번호를 이용하면 해당 상품의 주문들만 빠르게 조회할 수 있습니다.
품절취소요청이 되면 구매자에게 “주문하신 상품이 판매자의 요청으로 취소되었습니다.” 라는 내용으로 취소사유와 자동환불처리 안내 메시지가 카카오톡으로 발송됩니다.
처리된 주문은 ‘(311) 판매자 배송 취소 요청’ 상태로 변경되며, 취소관리 메뉴에서 이후 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
품절취소요청 처리된 즉시 고객에게 취소안내 알림톡이 발송되고, 환불/취소완료 처리 됩니다.
재고부족등으로 배송이 불가한 주문에 한해 처리가능한 기능이며, 배송지연이 우려되는 주문은 [배송지연안내] 처리를 해주세요.
2-5. 취소요청
품절 외 다른 사유로 인해 상품 발송이 불가능한 경우, 주문상세화면에서 주문건별로 판매 취소요청 처리가 가능합니다.
취소요청 가능 주문상태 |
|
취소요청 처리 방법 | ❶ 취소하고자 하는 주문번호를 클릭하여 주문상세 페이지에 접속합니다. ❷ 주문취소 대상 주문건의 ’취소요청’ 버튼을 클릭합니다. ❸ [취소요청] 팝업이 노출됩니다. ❹ 사유 선택 및 상세사유 입력 후 취소요청을 클릭합니다. |
구매자 귀책사유 : 구매의사취소, 다른상품 잘못주문, 추가배송비 미입금
판매자 귀책사유 : 배송지연, 상품품절, 주문제작 불가, 배송불가지역
구매자 귀책사유 선택시 구매자에게 추가 배송비가 청구될 수 있으니, 반드시 구매자와 사전에 협의된 경우에만 구매자귀책 사유를 선택해주세요.
판매자 귀책사유 선택시 구매자에게 추가배송비가 청구되지 않습니다.
상품품절 사유로 판매자 취소요청 처리 시 취소 패널티가 부여되며, 취소 사유가 부적절하여 구매자 클레임 발생 시 패널티가 부여될 수 있습니다.
동일한 상품주문번호 내 수량 부분 취소 처리는 불가합니다.
처리된 주문은 ‘(311) 판매자 배송 취소 요청’ 상태로 변경되며, 취소관리 메뉴에서 이후 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
판매자 취소 요청 처리된 즉시 고객에게 취소안내 알림톡이 발송되고, 환불/취소완료 처리 됩니다.
2-6. 배송지연안내
‘배송요청’, ‘배송 준비 중’ 상태에서 입고지연 등으로 인해 발송이 지연되는 경우 배송지연안내 처리를 할 수 있습니다.
배송지연안내 가능 주문상태 | 202 배송요청, 301 배송준비중 |
배송지연안내 처리 방법 | ❶ 대상 주문들을 선택합니다. ❷ [배송지연안내] 버튼을 클릭합니다. ❸ 배송지연 안내 팝업이 출력됩니다. ❹ ‘일괄 배송지연 안내’ 팝업창에서 배송지연 안내 주문건수를 확인합니다. ❺ 배송지연 주요 사유를 선택하고, 상세사유를 자세히 입력하시기 바랍니다. 입력하신 사유는 구매자에게 안내 메세지로 발송됩니다. (최대 100자 입력가능) - 사유선택 : 상품준비중(재고부족), 주문제작상품, 예약발송, 도서산간비 추가입금, 기타 ❻ 배송예정일은 배송요청일로부터 최대 30일까지만 설정이 가능합니다. 설정하신 배송예정일도 구매자에게 함께 안내됩니다. 배송예정일이 다른 주문은 나누어 처리해야 합니다. |
입고지연된 상품의 상품번호, 판매자상품번호를 이용하면 해당 상품의 주문들만 빠르게 검색할 수 있습니다.
배송예정일 내 발송처리를 되지 않은 주문은, 익일에 다시 ‘배송 요청’ 상태로 전환되어 구매자 직접 취소할 수 있습니다. 반드시 배송예정일 이내에 발송해주시기 바랍니다.
2-7. 수동발송처리
‘배송 준비 중’ 상태 주문에 대해 발송정보를 입력하여 택배 / 직접발송 처리 할 수 있습니다.
발송처리 가능 주문상태 | 301 배송준비중 |
배송타입 | 택배 / 직접배송 확인 후 발송 처리 |
수동발송 처리 방법 | [‘택배’ 상품 수동발송처리] ❶ 수동발송할 주문을 선택합니다. ❷ 발송할 택배사를 선택 후 일괄 적용합니다.
❸ 택배배송의 상품의 송장번호를 입력합니다. ❹ [수동발송처리] 버튼을 클릭하여 발송처리 합니다. [‘직접배송/방문수령/퀵서비스’ 상품 수동발송처리] ❺ 수동발송할 주문을 선택합니다. ❻ 송장번호 공란으로 비어있는 상태인지 확인합니다. ❼ [수동발송처리] 버튼을 클릭하여 발송처리 합니다. ❽ 배송방법이 직접배송/방문수령/퀵서비스로 설정된 경우에는 송장번호를 입력하지 않습니다. |
수동 발송처리된 주문은 ‘(304) 배송 중’ 상태로 변경되며, 구매자에게 배송안내 메시지가 발송되므로, 반드시 유효한 배송정보를 입력해 주시기 바랍니다.
해외기타택배로 발송처리한 주문은 반드시 국내송장으로 변경해야 배송추적 및 원활한 정산처리가 가능합니다.
2-8. 직접배송 배송완료처리
직접배송/방문수령/퀵서비스로 발송처리된 ‘(304) 배송 중’ 상태의 주문을 선택하여 ❶ [직접배송/방문수령/퀵서비스 완료처리] 버튼을 클릭하면, 주문상태가 ‘(305) 배송 완료’ 상태로 변경됩니다.
직접배송/방문수령/퀵서비스 상품은 직접배송 완료 처리 즉시 배송확인 알림이 구매자에 톡메시지로 발송되오니, 배송이 완료된 후 판매자 배송처리완료 진행 부탁드립니다.
2-9. 배송방법 변경
판매자는 상품의 배송방법에 따라 상품정보에 설정했던 배송방법을 변경하여 발송처리할 수 있습니다.
배송중, 배송완료 상태의 주문에 대해서도 배송방법 변경 이 가능하며, 대상 주문을 선택 후 ❷ [배송방법 변경] 버튼을 통해 택배 ➔ 직접배송, 직접배송 ➔ 방문수령, 퀵서비스로 필요에 따라 변경합니다.
직접배송/방문수령/퀵서비스는 송장번호가 없는 배송방법으로, 택배에서 변경을 진행할 때는 입력된 송장번호를 지우고 진행해야 합니다.
택배를 이용하지 않는 직접배송/방문수령/퀵서비스 주문에 대해서 판매자가 직접 배송완료를 처리할 수 있으며, 배송방법을 변경할 수 있습니다.
2-10. 주문내역 엑셀다운로드
'(301) 배송 준비 중’ 상태의 주문에 한해 엑셀 다운로드 가능합니다.
'(202) 배송 요청’ 상태의 주문은 주문확인 후 엑셀 다운로드 해주세요.
❶ [전체 다운로드] : 리스트에 있는 모든 주문내역을 엑셀파일로 전환하여 다운로드 받습니다.
❷ [선택 다운로드] : 체크박스를 선택한 주문들만 엑셀파일로 전환하여 다운로드 받습니다.
❸ 택배사 코드는 [택배사 코드 확인] 버튼을 클릭하여 팝업정보를 참고하세요. 택배사 코드 확인하기 >
파일명규칙 : 다운로드된 “년-월-일_시-분-초.xlsx”
엑셀다운로드 파일 확인 및 정보입력
화면 하단영역에 다운로드된 파일을 열어주세요.
다운로드된 항목 중 주문번호, 배송방법, 택배사코드, 송장번호, 수령인명은 엑셀 업로드에 필요한 필수정보입니다.
묶음여부 Y/N를 확인하신 후 배송정보를 입력해 주세요.
배송방법이 택배로 설정된 주문은 택배사코드와 송장번호를 반드시 숫자로 입력해주세요.
배송방법이 직접배송/방문수령/퀵서비스로 설정된 주문은 택배사코드와 송장번호를 각각 “0”으로 입력해 주세요.
2-11. 주문내역 엑셀 일괄 발송
‘배송 준비 중’ 상태 주문에 대해 엑셀 양식을 이용하여 일괄발송 처리를 할 수 있습니다.
❶ [엑셀 일괄발송] 버튼을 클릭 ❷ 파일업로드 팝업에서 [파일 선택] 버튼을 클릭하여 대상 엑셀파일을 선택 ❸ [업로드] 버튼을 클릭합니다.
정상적으로 업로드 되면 ‘발송처리완료’ 팝업을 확인할 수 있습니다.
그 외 송장번호 등록이 실패한 건은 ’발송처리완료’ 팝업에서 실패주문이 확인되며, 실패주문 엑셀파일 다운로드 버튼이 출력됩니다.
엑셀파일 다운로드시 주문정보 및 실패사유를 확인할 수 있습니다. (실패 건을 제외한 나머지 주문은 정상적으로 송장등록이 완료됩니다.)
엑셀 일괄발송 후 미 발송처리(누락) 된 주문이 없는지 확인하기 위해, 기간-‘엑셀 다운로드 기간’, 주문상태-’301 배송준비중’으로 선택 후 검색하여 주문 리스트를 확인해주세요.
2-12. 배송정보 수정/변경
‘배송중’, ‘배송완료’ 상태 주문을 다시 발송처리를 함으로써 송장정보를 수정할 수 있습니다.
❶ 송장 수정할 주문번호 검색
송장정보를 수정할 배송중, 배송완료 상태의 주문내역을 검색합니다. (그 외의 상태 주문은 송장수정이 불가합니다.)
주문번호 검색시 ‘,’를 입력하여 여러개의 주문번호를 한번에 조회하실수 있습니다. 예) 11111,2222,3333
❷ 수동발송처리로 송장 수정
리스트에서 수정할 주문을 선택합니다.
택배사, 송장번호 재입력 또는 직접배송으로 변경합니다.
[수동발송처리] 버튼을 클릭합니다.
❸ 엑셀 일괄발송으로 송장 수정
리스트에서 수정할 주문을 선택합니다.
[선택 다운로드]로 엑셀을 다운로드 합니다.
다운받은 엑셀에서 택배사, 송장번호 또는 직접배송으로 변경한뒤 [엑셀 일괄발송] 버튼을 눌러 팝업에서 수정한 파일을 재 업로드 합니다.
배송완료’ 상태의 경우 송장번호만 변경되며 주문상태는 변경되지 않습니다.
배송정보 수정은 수동/일괄발송처리방법과 동일합니다.
단, 송장정보 수정을 할 경우에도 구매자에게 배송안내 메세지가 발송됩니다. 빈번한 수정을 자제해주시기 바랍니다.
해외배송의 경우에는 국내송장 생성 시 국내 택배사 및 송장으로 수정해야 합니다.
2-13. 반품요청
‘배송중’, ‘배송완료’ 상태의 주문건에 대해서 반품요청 처리가 가능합니다.
반품요청 가능 주문상태 | 304 배송중, 305 배송완료 |
반품요청 처리 방법 | ❶ 반품 요청할 배송중(304) 또는 배송완료(305) 상태의 주문의 [반품요청] 버튼을 클릭합니다. ❷ 반품요청 팝업이 출력됩니다
❸ [반품요청] 버튼을 클릭합니다. |
반품요청은 반드시 구매자와 반품이 협의된 상황에서 처리해주셔야 합니다.
(판매자 임의 처리 후 향후 분쟁발생시 판매자 귀책)
2-14. 교환요청
‘배송중’, ‘배송완료’ 상태의 주문건에 대해서 교환요청 처리가 가능합니다.
교환요청 가능 주문상태 | 304 배송중, 305 배송완료 |
교환요청 처리 방법 | ❶ 교환요청할 배송중(304) 또는 배송완료(305) 상태 주문의 [교환요청] 버튼을 클릭합니다. ❷ 교환요청 팝업이 출력됩니다.
❸ [교환요청] 버튼을 클릭합니다. |
교환요청은 반드시 구매자와 교환이 협의된 상황에서 처리해주셔야 합니다.
해외배송인 경우, 교환 받는 분의 개인통관고유부호가 맞는지 확인 해야합니다.
2-15. 미도착신고
고객이 신고한 미도착 주문건에 대해 이력을 조회할 수 있습니다.
3. 이용권/e쿠폰 발송관리
3-1. 주문상태 및 처리기능 안내
이용권/e쿠폰 발송관리 메뉴에서 선택 가능한 주문상태와 주문상태별 처리 가능한 기능을 확인해주세요.
3-2. 이용권/e쿠폰 발송관리 메뉴설명
‘발송요청’, ‘발송 준비 중’, ‘발송완료' 등 정상 주문을 검색하여 주문확인, 발송완료처리 등 다양한 처리를 할 수 있습니다.
주문현황 (최근 60일)
❶ 통합주문관리 상단 주문현황과 출력기준 동일합니다. #60
주문검색
❷ 주문상태 : 발송요청, 발송준비중, 발송완료, 구매결정
❸ 기간 : 결제일, 주문일, 발송요청일, 발송완료일
(기타 조건 : ‘통합 주문 관리’와 동일)
주문 처리버튼 영역
‘발송 요청’ 주문의 [주문확인] 또는 [판매자취소요청]이 가능합니다.
‘발송 준비 중’ 주문의 [발송완료처리] 또는 [판매자취소요청]이 가능합니다.
‘구매결정’ 주문의 [판매자취소요청]이 가능합니다.
이용권/e쿠폰 발송관리 메뉴의 주문현황 요약정보를 참고하시어, 발송지연 및 취소요청 주문을 선 처리하신 후 발송처리하시기 바랍니다.
3-3. 주문확인
‘발송요청’ 상태의 주문은 주문확인 후 수신자 정보 확인 및 발송완료 처리가 가능합니다.
주문확인 처리된 주문에 대해서는, 구매자 주문(즉시)취소는 불가능하며, ‘취소요청’ 만 가능합니다. 꼭 판매자는 발송처리전 취소요청된 주문이 있는지 확인 하신 후 발송 전 주문에 대해서는 취소승인 처리 하셔야 합니다.
주문확인 필요한 주문상태 | 700 발송요청 |
주문확인 처리 방법 | ❶ 주문확인 할 ‘700 발송요청’ 주문을 선택합니다.(복수선택가능) ❷ [주문확인] 버튼 클릭시 ‘701 발송준비중’ 상태로 주문상태가 변경됩니다. ❸ [주문확인] 처리 후 수령인 정보 확인이 가능합니다. ❹ 주문확인 처리된 주문에 대해서는, 구매자 주문(즉시)취소는 불가능하며, ‘취소요청’ 만 가능합니다. 꼭 판매자는 발송처리전 취소요청된 주문이 있는지 확인 하신 후 발송 전 주문에 대해서는 취소승인 처리 하셔야 합니다. |
주문확인’ 처리 되지 않은 주문은 수신자 정보를 확인 하실 수 없으며, 주문 엑셀 다운로드도 불가능 합니다.
3-4. 판매자취소요청
‘발송요청’, ‘발송준비중’, ‘구매결정’ 상태의 주문은 일괄 판매자취소요청 처리가 가능합니다.
판매자취소요청 가능 주문상태 | 700 발송요청, 701 발송준비중, 601 구매결정 |
판매자취소요청 처리 방법 | ❶ 취소요청 할 주문을 선택합니다.(복수선택가능) ❷ [판매자취소요청] 버튼을 클릭 합니다. ❸ 취소요청 사유를 선택합니다. 발송요청, 발송준비중일 경우엔 “품절로 인한 발송불가”만 선택이 가능하고, 구매결정일 경우엔 ‘구매결정 후 취소’ 사유만 선택이 가능합니다. ❹ 구매자에 선택된 사유로 취소요청 안내 톡메시지(TMS)가 발송되고, 환불/취소완료 처리됩니다. |
품절되거나 구매결정 후 취소가 필요한 상품의 브랜드명이나 상품번호, 판매자 상품번호를 이용하면 해당 상품의 주문들만 빠르게 조회할 수 있습니다.
처리된 주문은 ‘(711) 판매자 발송 취소 요청’ 상태로 변경되며, 취소요청관리 메뉴에서 이후 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
품절 외 다른사유로 인해 상품 발송이 불가능한 경우, 주문상세화면 에서 [취소요청] 버튼을 통해 다른 사유로 판매취소요청이 가능합니다.
재고부족등으로 발송이 불가한 주문이거나 구매결정 후 부득이 취소가 필요한 경우에 한해 처리가능한 기능입니다.
3-5. 발송추가안내
‘발송 준비 중’ 상태에서 재고부족 등으로 인해 발송이 지연되는 경우 발송추가안내 처리를 할 수 있습니다.
발송추가안내 가능 주문상태 | 700 발송요청, 701 발송준비중, 601 구매결정 |
발송추가안내 처리 방법 | ❶ 발송추가안내 할 주문을 선택합니다.(복수선택가능) ❷ [발송추가안내] 버튼을 클릭합니다. ❸ 발송추가안내 주요 사유를 선택하고, 상세사유를 자세히 입력하시기 바랍니다. 입력하신 사유는 구매자에게 안내 메세지로 발송됩니다. (최대 100자 입력가능) |
발송추가안내는 주문당 1회만 가능하며, 안내사유가 다른 주문은 나누어 처리해야 합니다.
3-6. 발송완료처리
수신자정보를 통해 상품발송을 완료한 후 최종 처리를 위해 ‘발송 준비 중’ 상태의 주문을 발송완료 처리할 수 있습니다.
발송완료처리를 해야만 이후 구매결정 처리되어 정산이 가능하여, 완료처리가 누락되지 않도록 주의 부탁드립니다.
발송완료처리 가능 주문상태 |
|
발송완료처리 처리 방법 | ❶ 발송완료처리 할 주문을 선택합니다.(복수선택가능) ❷ [발송완료처리] 버튼을 클릭합니다. |
발송완료 처리 즉시 관련 내용이 담긴 알림이 구매자에게 톡메시지로 발송되오니, 발송이 최종 완료된 후 판매자 발송완료 처리 진행 부탁드립니다.
4. 취소요청관리
4-1. 주문상태 및 처리기능 안내
4-2. 구매자 취소/취소요청 프로세스
배송/발송 요청 상태에서 취소, 배송/발송 준비 중 상태에서 취소 요청한 경우 다음과 같은 절차로 처리합니다.
4-3. 취소주문 내역 확인
취소 관리 메뉴에서는 배송 주문일 경우 ‘배송 요청’, ‘배송 준비 중’ 상태에서 취소가 진행/요청/완료된 주문을 확인할 수 있습니다.
이용권/e쿠폰 주문일 경우, ‘발송요청’, ‘발송 준비 중’, ‘구매결정’ 상태에서 취소가 진행/요청/완료된 주문을 확인할 수 있습니다.
❶ 취소 주문현황 요약(최근 60일)
각 상태별 건수를 클릭하면 검색결과를 바로 확인할 수 있습니다.
구매자 취소 요청 : 구매자가 [취소요청]한 주문건으로 판매자 승인 후 주문취소 또는 [기발송] 처리를 통한 취소요청 철회 처리가 가능합니다.
취소 승인 예정 : 구매자 [취소요청] 주문건 중 판매자 승인/발송 처리가 지연된 취소요청일 포함 2 ~ 5일 주문건부터 취소예정 주문건으로 노출되며 취소요청일 포함 6일에 시스템에 의해 자동 주문 취소 완료 됩니다.
판매자 취소 요청 : 판매자가 발송 불가한 주문에 대해 [판매자취소요청]을 한 주문건으로 구매자 별도 승인 없이 자동 승인처리 됩니다. 자동승인이 늦어지거나 실패한 경우 해당 주문건수가 조회되며 빠른 처리를 원하실 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
❷❸ 검색조건
주문상태 : 주문취소요청/취소예정/완료 상태 조회가능
기간 : 취소요청일(기본), 배송요청일, 발송요청일
기타 조건 : ‘통합 주문 관리’ 메뉴와 동일
❹ 취소관리 처리 상세화면
검색된 주문의 [결제번호] 버튼 클릭 후 ‘주문상세 팝업 > 취소/반품/교환 정보’ 탭에서 취소상세 정보를 확인하고 관련 처리를 진행합니다.
구매자 취소요청 후 6일 내 취소승인/기발송처리되지 않은 주문에 대해 익일(7일) 시스템에 의해 자동 취소승인(주문취소) 처리 됩니다.
구매자 취소 요청에 대해 처리가 일정 기간 이상 지연될 경우 자동 취소 승인될 수 있으므로, 신속한 확인 및 처리가 필요합니다.
4-4. 구매자 취소요청주문 관리
‘주문상세 팝업 > 취소/반품/교환 정보’ 탭에서 구매자 취소요청에 대해 ‘취소승인(환불)’ 또는 ‘발송처리’할 수 있습니다.
❶ 취소요청 단위로 노출
배송요청일, 취소요청일, 요청자
❷ 취소승인 처리
아직 발송하지 않은 주문인 경우 [취소승인(환불)] 버튼을 클릭하여 취소처리 합니다.
귀책사유 및 취소상세사유 확인이 가능합니다.
❸❹ 발송 처리
이미 발송되어 취소승인이 불가한 주문인 경우 [발송처리] 버튼 클릭 후 팝업에서 택배(택배사/송장번호) 또는 직접배송 선택 후 발송처리 버튼을 클릭합니다.
해당 주문은 ‘배송 중’ 상태로 전환되면서 구매자에게 “이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품요청을 해주세요.”라는 내용으로 카카오톡 메시지가 발송됩니다.
취소철회
구매자 취소요청건은 판매자 취소철회 불가하며 취소승인 또는 발송처리만 가능합니다.
아직 발송하지 않은 주문에 대해 허위 발송정보로 발송 및 취소불가 처리하는 행위는 관련 법에 의해 엄격하게 금지되어 있습니다
4-5. 판매자 취소요청주문 관리
주문상세 팝업 에서 판매자 취소요청이 가능하며, 취소요청 시 구매자 별도 승인 없이 바로 환불처리 됩니다.
판매자 취소요청 시 사유 선택 및 상세사유를 입력해주세요.(200자 제한) - 구매자귀책 : 구매의사취소, 다른상품 잘못주문 , 추가배송비 미입금 - 판매자귀책 : 배송지연, 상품품절, 주문제작불가, 배송불가지역
판매자가 취소요청을 통해 취소요청 상태로 변경될 때 구매자에게 사유와 함께 카카오톡 메시지가 발송됩니다.
구매자 귀책사유로 판매자배송취소요청이 되었을때, 별도 승인절차 없이 자동승인/환불처리됩니다. 다만, 취소안내 알림톡에 취소사유가 노출되니 반드시 고객과 사전 협의가 된 주문건에 대해서만 구매자 귀책사유를 선택해주시기 바랍니다.
품절취소요청
판매관리 > 주문상세 내 기능을 통해 202 배송요청, 301 배송준비중 상태에서 [품절취소요청] 버튼을 활용하거나, 주문상세 팝업에서 [취소요청] 버튼 클릭 후 '상품품절' 사유 선택해서 요청하면 품절 취소 처리가 가능합니다.
5. 교환 관리
5-1. 교환관련 주문상태
5-2. 교환 프로세스
배송 중, 배송 완료 상태에서 교환 요청한 경우 다음과 같은 절차로 처리합니다.
5-3. 교환주문 내역 확인
교환진행중 또는 완료인 주문 현황을 확인하고 처리할 수 있는 메뉴입니다.
❶ 교환 주문현황 요약
각 상태별 건수를 클릭하면 검색결과를 바로 확인할 수 있습니다.
교환 요청 : 판매자의 주문건 중 교환요청된 주문의 총 건수를 노출합니다.
교환 반송 중 / 완료 : 교환요청 후 현재 주문상품 반송중이거나 완료된 주문의 총 건수를 노출합니다.
교환 재배송 중 : 판매자 교환 승인 후 구매자에 상품이 재 배송 처리된 상태의 주문 총 건수를 노출합니다.
교환 보류 : 교환 상품 손상 또는 교환배송비 미수령등의 이유로 판매자가 교환 처리 보류된 주문 총 건수를 노출합니다.
교환 지연 : 교환요청일 포함 7일 내에 교환 재배송 또는 교환완료 처리되지 않은 주문 총 건수를 노출합니다.
❷❸ 검색
주문상태 : 교환요청/진행/완료상태값 출력
기간 : 교환요청일(기본), 교환완료일, 배송요청일
기타 조건 : ‘통합 주문 관리’ 메뉴와 동일
❹ 교환관리 처리
검색된 주문의 [결제번호] 버튼 클릭 후 ‘주문상세 팝업 > 취소/반품/교환 정보’ 탭에서 교환상세 정보를 확인하고 관련 처리를 진행합니다.
교환요청 된 주문은 교환수거완료(405 교환 반송완료) 후 [교환보류] 또는 [교환재배송] 처리 가능합니다.
구매자 교환 요청에 대해 처리가 지연되지 않도록 신속한 확인 및 처리가 필요합니다
❶ 교환요청 단위로 노출
배송요청일, 교환요청일, 요청자 정보를 확인할 수 있습니다.
❷주문정보
상품(상품번호/상품명/옵션), 상태, 사유 및 상세 사유를 확인하세요.
❸ 반송정보
구매자가 반송 송장정보를 입력한 경우(선택 입력), 반송 송장정보가 노출되며 배송추적 가능합니다. 고객으로부터 확인한 반송 송장정보가 있을 경우 [반송 반송장입력/수정] 버튼 클릭 후 출력된 팝업에서 입력/수정할 수 있습니다.
❹ 교환 클레임 처리 버튼
주문상태별 처리가능한 버튼이 활성 노출됩니다. 교환상세 정보를 확인하고 단계별로 처리를 합니다.
클레임 처리순서 - [교환수거완료] 후 [교환보류] 또는 [교환재발송] 처리가 가능합니다. - 교환 재발송 +7일 경과시 판매자 교환완료 처리할 수 있습니다. 단, 교환불가한 경우 [반품전환], [교환요청철회]가 가능합니다.
❺ 교환 배송비, 수거지 주소
교환배송비, 지불방식, 사유에 따른 지불자, 수거지 주소를 확인하세요.
❻ 교환재배송정보
교환 상품을 재배송할 배송지 정보(원배송정보)가 기본 출력되며, 구매자 요청시 교환배송지를 [교환 재배송지 수정]을 통해 변경하실수 있습니다.
교환클레임 처리 버튼별 상세 설명
교환요청철회
구매자와 협의 후 구매자가 교환요청의사를 철회한 경우 판매자는 교환요청철회 할 수 있습니다.
교환요청철회시 구매자에게 교환요청철회 안내 톡메시지가 발송되오니, 반드시 구매자 협의 후 처리 하시기 바랍니다. (임의 철회에 따른 분쟁발생시 판매자 귀책으로 함)
그외 교환요청처리가 문제가 발생한 경우에는 [교환보류] 처리 후 문제 해결하시기 바랍니다.
교환완료
원칙적으로는 배송조회결과가 자동 연동되어 자동 교환완료 처리됩니다.
단, 일부 시스템 연동실패 또는 직배송 주문의 경우 교환재배송일 + 7일경과시 판매자는 교환완료 처리를 할수 있습니다.(교환완료 버튼 활성화 됨)
교환보류
상품 훼손, 교환배송비 등 구매자와 협의할 이슈가 해결될 때까지 교환상품 재발송을 미루게 된 경우 설정합니다.
[교환보류] 버튼 클릭 후 교환보류 팝업에서 보류 사유와 상세 사유를 입력합니다.
보류 사유 및 상세 사유(250글자)는 구매자에게 안내되는 필수 입력 정보이며, 교환보류 완료시 구매자에게 카카오톡 메시지로 안내됩니다.
교환재발송
교환상품을 재배송 처리한 경우, [교환재발송] 버튼 클릭 후 교환재발송 팝업에서 재발송 송장정보를 입력합니다. (송장번호 입력 또는 직배송 처리)
교환재발송 처리에도 구매자에게 배송안내 톡메시지가 발송되므로, 반드시 주문 재발송 처리 후 입력해 주시기 바랍니다. 송장정보는 발송 이후 수정도 가능합니다.
반품전환
교환재배송 처리 전인 주문에 대해서 반송된 상품을 교환하지 않고 반품할 경우 처리합니다.
[반품전환] 버튼 클릭시 반품요청 팝업이 출력되며, 반품전환사유와 상세사유를 반드시 입력합니다.(반품요청과 동일)
이 경우, 교환 클레임은 철회되고 신규 반품요청되는 것으로 주문상태 이력이 남습니다.
6. 반품 관리
6-1. 반품관련 주문상태
6-2. 반품 프로세스
배송 중, 배송 완료 상태에서 반품 요청한 경우 다음과 같은 절차로 처리합니다.
6-3. 반품주문 내역 확인
반품진행중 또는 완료인 주문 현황을 확인하고 처리할 수 있는 메뉴입니다.
❶ 반품 주문현황 요약
각 상태별 건수를 클릭하면 검색결과를 바로 확인할 수 있습니다.
반품 요청 : 판매자의 주문건 중 반품요청된 주문의 총 건수를 노출합니다.
반품 반송 중/완료 : 반품요청 후 현재 주문상품 반송중이거나 완료된 주문의 총 건수를 노출합니다.
반품 보류 : 반품상품 손상 또는 반품 배송비 미수령등의 이유로 판매자가 반품처리 보류된 주문 총 건수를 노출합니다.
반품 지연 : 반품요청일 포함 7일 내에 반품 반송 또는 반품완료 처리되지 않은 주문 총 건수를 노출합니다.
❷❸ 검색
주문상태 : 반품요청/진행/완료 상태값
기간 : 반품요청일(기본), 반품완료일, 배송요청일
기타 조건 : ‘통합 주문 관리’ 메뉴와 동일
❹ 반품관리 처리
검색된 주문의 [결제번호] 버튼 클릭 후 ‘주문상세 팝업 > 취소/반품/교환 정보’ 탭에서 반품상세 정보를 확인하고 관련 처리를 진행합니다.
구매자 반품 요청에 대해 처리가 일정 기간 이상 지연될 경우 자동 반품 승인될 수 있으므로, 신속한 확인 및 처리가 필요합니다.
❶ 반품요청 단위로 노출
배송요청일, 반요청일, 요청자 정보를 확인할 수 있습니다.
❷ 주문정보
상품(상품번호/상품명/옵션), 상태, 사유 및 상세 사유를 확인하세요.
❸ 반송정보
구매자가 반송 송장정보를 입력한 경우(선택 입력), 반송 송장정보가 노출되며 배송추적 가능합니다. 고객으로부터 확인한 반송 송장정보가 있을 경우 [반송 반송장입력/수정] 버튼 클릭 후 출력된 팝업에서 입력/수정할 수 있습니다.
❹ 반품 클레임 처리 버튼
주문상태별 처리가능한 버튼이 활성되어 출력됩니다.
클레임 처리순서 - 반품 수거완료 후 > 반품보류 또는 반품승인(환불) 처리가 가능합니다. 단, 반품불가한 경우 반품요청철회 할수 있습니다.
❺ 반품 배송비, 수거지 주소
반품배송비, 지불방식, 사유에 따른 지불자, 수거지 주소를 확인하세요.
반품 클레임 처리 버튼 상세설명
반품수거완료
구매자가 반송한 상품이 도착된 경우 처리합니다. (‘반품요청’, ‘반품 반송 중’인 경우 가능) 반품수거를 거치지 않고 바로 반품승인할 수 있습니다.
반품수거를 거치지 않고 바로 반품승인할 수 있습니다.
반품승인(환불)
반품 진행중인 주문에 대해 취소/환불이 결정된 경우 버튼을 클릭하여 반품 클레임을 종결합니다.
반품상품을 수령하신 후에 별도 협의사항이 없다면, 신속시 반품승인(환불) 처리 하시기 바랍니다.
반품요청철회
진행중인 주문에 대해 취소/환불이 불가능 한 경우 구매자와 협의 후 구매자가 반품요청의사를 철회한 경우 판매자는 반품요청철회 할 수 있습니다.
반품요청철회시 구매자에게 반품요청철회 안내 톡메시지가 발송되오니, 반드시 구매자 협의 후 처리 하시기 바랍니다. (임의 철회에 따른 분쟁발생시 판매자 귀책으로 함)
그외 반품요청처리가 문제가 발생한 경우에는 [반품보류]처리를 후 문제 해결하시기 바랍니다.
반품보류
상품 훼손, 반품배송비 등 구매자와 협의할 이슈가 해결될 때가지 취소/환불을 미루게 된 경우 설정합니다.
[반품보류] 버튼 클릭 후 반품보류 팝업에서 보류 사유와 상세 사유(250글자)를 입력합니다.
보류사유 및 상세 사유는 구매자에게 안내되는 필수 입력 정보이며, 반품보류 완료시 구매자에게 톡메시지로 안내됩니다.
허위 사실이나 과도한 요구사항으로 보류하는 행위는 금하여 주시고, 보류사유가 해소되면 신속히 반품승인(환불) 처리하시기 바랍니다.
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