알림톡 심사 가이드
알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송할 수 있는 정보성 메시지로, 정보통신망법 및 카카오의 내부 기준에 따라 템플릿 심사가 진행되며, 승인된 템플릿만 발송이 가능합니다.
다만, 심사 과정에서 수신자의 실제 동의 여부나 전송자와 수신자 간의 구체적인 계약 내용을 확인할 수 없기 때문에, 카카오의 심사 기준이 정보통신망법의 기준과 완전히 일치하지 않을 수 있습니다.
따라서 알림톡은 정보통신망법에 따라 전송자(사업자)의 책임하에 발송되므로 내부 심사 후 등록해 주셔야 하며, 카카오의 심사를 통과하였더라도 해당 발송이 법령을 위반한 경우, 그에 따른 법적 책임은 전송자에게 있습니다. 특히, 이용자 신고가 다수 접수될 경우 소명 여부와 관계없이 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단되어, 알림톡 및 브랜드 메시지 사용이 영구적으로 중지될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
1. 정보성 메시지 정의
계약체결 이전 단계에서 수신자의 '특정한 요청'에 따라 발송하는 1회성 정보 ※ 수신자의 특정한 요청’이란, 견적서, 상품 카탈로그(자동차의 연비, 제원, 편의, 외장, 내장 등에 대한 설명자료 등) 등 특정 고객이 재화 또는 서비스의 계약 체결을 위해 구체적으로 요청한 정보에 한정함
계약 및 거래 시 수신자가 재화 및 서비스에 대한 설명, 보증, 제품 리콜, 안전 또는 보안 관련 정보 ※ 최초 전자제품 설치 후 작동 동영상 링크 주소 및 FAQ가 게시된 홈페이지 주소 등의 제공 등
수신자와 이전에 체결하였던 거래를 용이하게 하거나, 완성 또는 확인하는 것이 목적인 정보 ※ 숙박시설 예약 후 수신자가 이용할 객실번호 및 이용날짜 등 확인 정보 등
수신자에게 제공한 재화 및 서비스에 대해 수신자가 구매 또는 이용과 관련한 안내 및 확인 정보
수신자가 체결 또는 합의한 계약 및 거래 내용의 변경 ※ 회원 등급 변경·포인트 소멸 안내 등 재화 또는 서비스에 대한 조건 또는 특징에 대한 변경 등
수신자의 안전을 위해 반드시 제공해야 하는 내용 ※ 오작동 등으로 인하여 화재위험이 있는 전자제품이 리콜 대상임을 안내해야 하는 경우 등
수신자와 전송자가 유상으로 체결 또는 합의한 상거래 계약 조건에 의거한 서비스의 재화 및 서비스 등의 정보 ※ 소프트웨어 보안 및 업데이트 등을 위한 패치 프로그램 배포 안내등
수신자가 금전적 대가를 지불하고 제공받는 정보와 같이 계약상 의무이행을 위한 정보 ※ 뉴스레터, 주식정보, 축산물 거래정보 등
수신자가 신청한 경품 및 사은품 지급을 위한 정보 ※ 경품 및 사은품 신청에 대해 수신자가 명확하게 동의한 경우만 해당
정보제공을 서비스로 하는 자가 수신자와 명시적인 계약체결을 하여 전송하되 이를 대가로 직접적인 수익이 발생하지 않아야 하며, 정보의 내용이 서비스ㆍ재화 구매와 직접적인 관련이 없는 정보 ※ 일기예보 앱에서 제공하는 날씨 정보, 택배추적 앱에서 제공하는 택배 위치 정보, 미디어 매체에서 제공하는 뉴스 정보 등
전송자가 제공하는(판매하는) 서비스·재화와 직접적인 관련이 없으며 오로지 공익목적을 위하여 무상으로 제공하는 서비스·재화에 관한 정보 ※ 기업 등이 무료로 진행하는 공익활동 안내 정보(장학금 지급 등) 등
1달에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보 하단에 들어가 있으며, 이용자가 추가적으로 일정한 행위(클릭 등)를 하는 경우에만 확인할 수 있도록 조치(링크 페이지 펼치기 등)를 취해 전송하는 간단한 광고 안내 정보 ※ 1달에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보로는 “요금고지서”, “카드결제내역”, “보험료 결제내역” 등 월별 결제 안내 등이 포함되지만 수시로 이용자에게 통지하는 포인트 발생ㆍ소멸 안내, 실시간 결제 내역 안내 등은 정기적으로 전송하는 것이 아니므로 포함되지 않음
※ 수신자가 클릭등의 행위를 하는 경우 광고성 정보가 노출됨을 명확하게 표시하여야 하며, 광고 안내 정보가 비광고성 정보 의 가시성을 훼손하지 않아야 함
※ 전송자가 취급하는 재화 또는 서비스에 한하여 광고 안내 정보 전송이 가능
위에서 열거한 정보에 추가된 간단한 수신동의 요청 안내 정보
위에서 열거한 정보 이외에 부수적으로 광고성 정보가 포함되어 있으면 전체가 광고성 정보의 예외에 해당하지 않음
※ 단, 부수적으로 간단한 인사말이 붙어있는 경우에는 광고성 정보의 예외에 해당
2.템플릿 심사 기준
A - 정보성 메시지 B - 알림톡 서비스 기준 및 발송 가능 예시 메시지 C - 발송 불가 예시 메시지
구분
상세
승인
위 A, B 조건을 모두 충족하는 메시지
반려
1. 위 A, B 하나라도 충족하지 못하는 메시지 또는 C에 해당하는 메시지
2. 변수오류, 과도한 변수(40개 초과)사용, 변수로만 이루어진 템플릿 내용, 변수가 포함된 버튼명, 변수가 포함된 미리보기 메시지 설정
3. 판단이 어려운 경우 반려 후 심사 요청자에게 추가 정보 요청
⚠️심사 요청하신 템플릿은 영업일 기준 2일 이내 순차 처리되며, 반려된 템플릿은 수정하시어 재심사 요청해야 합니다.
1) 알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한해 발송할 수 있으며, 메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함된 경우 발송이 불가합니다. 단, 비광고성 메시지 하단에는 친구추가 또는 수신동의 안내문구를 포함할 수 있으며, 매월 정기적으로 발송되는 메시지(모바일 명세서 등)의 경우 하단에 이용자가 추가적인 행위(클릭 등)를 통해서만 확인할 수 있는 간단한 광고 안내 정보에 한해 허용됩니다.
참고: 발송 불가 삽입 문구
• 앱 설치를 유도하는 문구의 삽입 • 무료체험, 할인쿠폰이나 포인트 적립 혜택 제공을 조건으로 개인정보 등록 등 특정 행위를 유도하는 경우 • 수신자가 동의하지 않은 쿠폰 발급 안내
2) 템플릿은 형식화가 가능한 정보성 메시지에 한해 발송 가능합니다. 수신자 정보만 달라지고, 일정한 조건에서 항상 동일한 내용으로 발송되는 메시지를 의미합니다. 전송자의 필요에 따라 간헐적으로 발송되는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없습니다.
3) 예외적으로 수신 방식의 일관성을 유지하는 것이 수신자 입장에서 더 나은 수신 환경을 제공하는 것이라고 판단될 경우, 일반적인 알림톡 발송 기준에 부합하진 않더라도 발송 허용을 고려할 수 있습니다. 수신자 관점에서 전송자가 발송하는 메시지 대부분이 알림톡이며, 주 1회 이상 자주 수신되는 상황에서 일부 정보성 메시지만 문자로 발송되는 경우가 이에 해당됩니다.
4) 모든 심사 대상 템플릿의 변수에는 '예시 텍스트'가 포함되어야 하며, 포함되지 않은 경우 전송자에게 수정을 요청할 수 있습니다.
5) 템플릿 상에 기재된 고정값 및 변수의 예시만을 기준으로 심사가 진행되어 템플릿 내 포함 된 링크, 포인트 적립 절차 등은 심사 대상에 포함되지 않습니다. 심사 승인은 메시지 링크 등이 현행법, 알림톡 심사가이드 등에 적합함을 최종적으로 보장하거나 보증하는 것은 아닙니다. 법령 또는 가이드를 준수하지 않았거나 신고가 다수 접수 경우 법적 책임은 전송자에게 있으며, 카카오는 사업자등록번호를 기반으로 해당 프로필을 차단하고 알림톡 사용을 영구적으로 중단할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 불이익은 광고주가 책임지게 됩니다.
6) 알림톡은 연령 인증 메시지 기능을 제공하지 않아 연령 인증 기능을 적용 후 예외 발송이 허용되는 업종 및 콘텐츠는 발송할 수 없습니다.
7) 미리보기 기능은 템플릿의 내용과 연관성이 있는 경우에 한하여 사용 가능하며, 보안 템플릿 설정 시 또는 심사 과정 중 보안 템플릿으로 전환될 경우에는 미리보기가 노출되지 않습니다.
8) 알림톡 서비스 기준 및 화이트리스트 대상에 부합하지 않지만 정보통신망법에 따라 '영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 경우에는, 알림톡 심사 담당자와 사전 협의를 거쳐 발송이 가능합니다.
9) 알림톡으로 발송 가능한지의 여부 판단은 알림톡 발송 예시 > 발송 가능 예시 정책을 따릅니다. 발송 가능하다고 명기한 경우 외에는 모두 발송이 불가하며, 발송 가능 예시에 없으나 1) 및 2)의 기준에 부합하는 경우 카카오 내부 검토를 거쳐 발송 가능 예시에 추가함으로써 발송할 수 있습니다.
3. 이미지 심사 기준
알림톡 이미지 구성 시 이미지는 반드시 정보성 내용으로 구성되어야 하며, 템플릿 본문 내 내용이 포함되거나 직접적인 연관성이 있어야 합니다. 더불어 다음의 이미지 제작 가이드를 반드시 준수해야 합니다.
3-1. 로고형 이미지
해당 채널의 가로형 로고를 활용해 메시지의 주목도를 높이고 브랜딩을 강화할 수 있는 유형입니다.
1) 포맷&구성
2)레이아웃
3)예시
3-2. 텍스트 혼합형 이미지
메시지의 주요 내용을 텍스트로 표현하고 내용을 보조하는 아이콘이나 브랜딩을 강조하는 오브젝트 이미지를 활용하는 유형입니다.
1) 포맷&구성
2)레이아웃
3)예시
3-3. 아이콘형 이미지
정보성 메시지 내용의 상태를 아이콘으로 표현하고 간략한 텍스트로 보조하는 유형입니다.
1) 포맷&구성
2)레이아웃
3)예시
4)아이콘 리소스
각 채널의 브랜드 대표 색상 1개를 선택하여 아이콘의 포인트 색상으로 사용하도록 권장합니다. (현재 예시는 카카오의 대표 색상으로 적용되어 있습니다.)
3-4. 배송 상태 안내형 이미지
배송 상태를 보조하는 이미지 활용하여 수신자에게 배송 단계를 직관적으로 안내할 수 있습니다.
1) 포맷&구성
2)레이아웃
3)예시
각 채널의 브랜드 대표 색상 1개를 선택하여 아이콘의 포인트 색상으로 사용하도록 권장합니다. (현재 예시는 카카오의 대표 색상으로 적용되어 있습니다.)
지적재산권(특허권, 실용신안권, 디자인권, 상표권, 저작권 등) 및 초상권 등 타인의 권리를 침해하는 이미지는 메시지 발송이 불가하며, 광고주(발송주체)는 관련 법과 규정을 이해하고 준수할 책임이 있습니다. 법적 문제가 발생하는 경우 책임은 광고주(발송주체)에게 있습니다.
광고성 내용으로 구성된 이미지, 알림톡 템플릿 본문 내용과 관계 없는 이미지, 개인정보가 포함되거나 유추 가능한 이미지, 이미지 제작이드를 준수하지 않은 이미지는 발송이 불가합니다.
위 이미지 알림톡용 아이콘 이미지의 모든 권리는 카카오에 있으며, 카카오톡 알림톡 메시지 외 무단 사용 및 2차 가공 사용을 금지합니다.
3-5. 파일제공 (Font, PSD, Sketch)
3-5-1. Font
3-5-2. PSD
3-5-3. Sketch
3-5-4. Figma
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