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# 알림톡 심사 가이드

{% hint style="info" %}
알림톡 템플릿 제작가이드를 알아보겠습니다.
{% endhint %}

알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송할 수 있는 정보성 메시지로, 정보통신망법 및 카카오의 내부 기준에 따라 템플릿 심사가 진행되며, 승인된 템플릿만 발송이 가능합니다.

다만, 심사 과정에서 수신자의 실제 동의 여부나 전송자와 수신자 간의 구체적인 계약 내용을 확인할 수 없기 때문에, 카카오의 심사 기준이 정보통신망법의 기준과 완전히 일치하지 않을 수 있습니다.

따라서 알림톡은 정보통신망법에 따라 전송자(사업자)의 책임하에 발송되므로 내부 심사 후 등록해 주셔야 하며, 카카오의 심사를 통과하였더라도 해당 발송이 법령을 위반한 경우, 그에 따른 법적 책임은 전송자에게 있습니다**.** \
\
특히, 이용자 신고가 다수 접수될 경우 소명 여부와 관계없이 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단되어, 알림톡 및 브랜드 메시지 사용이 영구적으로 중지될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

## 1. 정보성 메시지 정의

{% hint style="info" %}
정보성 메시지란 정보통신방법 안내서에 **'영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보'**에 해당하는 메시지로 수신자가 영리목적의 광고성 정보의 수신을 거부하더라도 전송자와 수신자 간 계약이나 거래 관계로 인하여 전송자가 수신자에게 반드시 전달해야 할 필요가 있는 정보는 광고성 정보의 예외에 해당합니다.

[스팸방지 정보통신망법 안내서](https://www.kisa.or.kr/401/form?postSeq=3608\&lang_type=KO#fnPostAttachDownload)
{% endhint %}

* 수신자의 요청 또는 신청에 따라 전송하는 정보(견적서, 상품 카탈로그 등 계약체결을 위한 정보 및 경품, 사은품 지급을 위한 정보)\ <sub>※ 수신자의 요청 또는 신청에 따른 정보로 제한하며, 다른 재화 및 서비스에 대한 홍보가 포함되거나, 수신자의 추가 요청이 없음에도 반복적으로 정보를 발송하는 경우 영리목적의 광고성 정보 전송에 해당</sub>
* 전송자와 수신자 간 체결한 계약이행 등에 관한 정보
  \ <sub>※ 재화 및 서비스에 대한 설명서, 확인 및 보증사항, 변경사항, 안전·보안·업데이트 사항 등 계약 관련 고지가 필요한 정보</sub>
* 물품 등을 구매한 소비자에게 대금의 일정 비율을 부여하는 유상거래 기반의 '적립식 포인트'는 매매계약과 별도로 인정되는 채권으로써 소비자에게 소멸을 고지해야 할 의무가 발생하기 때문에 안내성 정보로 보아 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않음
* 이벤트 참여, 쿠폰 다운로드 등과 같이 이용자의 적극적인 행위에 따라 발급된 쿠폰 등에 대한 발급, 소멸 안내를 하는 것은 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않음\ <sub>※ 이 경우 이용촉진 목적으로 이용자에게 과도한 불편을 초래하여서는 안됨</sub>
* 전송자가 제공(판매)하는 서비스·재화와 직접적인 관련이 없으며 오로지 공익목적을 위하여 무상으로 제공하는 서비스·재화에 관한 정보는 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않음\ <sub>※ 기업 등이 무상으로 진행하는 공익활동 안내 정보(장학금 지급 등)</sub>
* 영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보(안내성 정보)에 영리목적의 광고성 정보 수신동의 요청을 간단하게 추가한 경우에는 예외가 적용되어 안내성 정보에 해당
  \ <sub>※ 다만, 오로지 영리목적 광고성 정보의 수신 동의를 받기 위한 목적으로 문자, 이메일, 팩스 등을 전송하거나 전화를 거는 행위는 동의 없이 광고성 정보를 전송하는 것으로 법 위반에 해당</sub>\ <sub>※ 수신동의 요청 정보가 영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보의 가시성을 훼손해서는 안됨</sub>

## 2.템플릿 심사 기준&#x20;

&#x20; **A - 정보성 메시지**\
&#x20; **B - 알림톡 서비스 기준 및 발송 가능 예시 메시지**\
&#x20; **C - 발송 불가 예시 메시지**

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="83.94642857142856">구분</th><th>상세</th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:blue;"><strong>구분</strong></mark></td><td><mark style="color:blue;"><strong>상세</strong></mark></td></tr><tr><td><strong>승인</strong></td><td>위 A, B 조건을 모두 충족하는 메시지</td></tr><tr><td><strong>반려</strong></td><td><p>1. 위 A, B 하나라도 충족하지 못하는 메시지 또는 C에 해당하는 메시지</p><p>2. 변수오류, 과도한 변수(40개 초과)사용, 변수로만 이루어진 템플릿 내용, 변수가 포함된 버튼명, 변수가 포함된 미리보기 메시지 설정</p><p>3. 판단이 어려운 경우 반려 후 심사 요청자에게 추가 정보 요청</p></td></tr></tbody></table>

⚠️<mark style="color:blue;">심사 요청하신 템플릿은 영업일 기준 2일 이내 순차 처리되며, 반려된 템플릿은 수정하시어 재심사 요청해야 합니다.</mark>

1\) 알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한해 발송할 수 있으며, 메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함된 경우 발송이 불가합니다.&#x20;

{% hint style="danger" %}
참고:  발송 불가 삽입 문구

&#x20; • 앱 설치를 유도하는 문구의 삽입\
&#x20; • 무료체험, 할인쿠폰이나 포인트 적립 혜택 제공을 조건으로 개인정보 등록 등 특정 행위를 유도하는 경우\
&#x20; • 수신자가 동의하지 않은 쿠폰 발급 안내&#x20;
{% endhint %}

2\) 템플릿은 형식화가 가능한 정보성 메시지에 한해 발송 가능합니다.\
&#x20;<sub>수신자 정보만 달라지고, 일정한 조건에서 항상 동일한 내용으로 발송되는 메시지를 의미합니다. 전송자의 필요에 따라 간헐적으로 발송되는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없습니다.</sub>

3\) 예외적으로 수신 방식의 일관성을 유지하는 것이 수신자 입장에서 더 나은 수신 환경을 제공하는 것이라고 판단될 경우, 일반적인 알림톡 발송 기준에 부합하진 않더라도 발송 허용을 고려할 수 있습니다.\
&#x20;<sub>수신자 관점에서 전송자가 발송하는 메시지 대부분이 알림톡이며, 주 1회 이상 자주 수신되는 상황에서 일부 정보성 메시지만 문자로 발송되는 경우가 이에 해당됩니다.</sub>

4\) 모든 심사 대상 템플릿의 변수에는 '예시 텍스트'가 포함되어야 하며, 포함되지 않은 경우 전송자에게 수정을 요청할 수 있습니다.

5\) 템플릿 상에 기재된 고정값 및 변수의 예시만을 기준으로 심사가 진행되어 템플릿 내 포함 된 링크, 포인트 적립 절차 등은 심사 대상에 포함되지 않습니다.\ <sub>심사 승인은 메시지  링크 등이 현행법, 알림톡 심사가이드 등에 적합함을 최종적으로 보장하거나 보증하는 것은 아닙니다. 법령 또는 가이드를 준수하지 않았거나</sub> <sub>신고가 다수 접수 경우 법적 책임은 전송자에게 있으며, 카카오는 사업자등록번호를 기반으로 해당 프로필을 차단하고 알림톡 사용을 영구적으로 중단할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 불이익은 광고주가 책임지게 됩니다.</sub>

6\) 청소년에게 부적절한 업종 또는 관련 콘텐츠가 포함된 경우 연령 인증 메시지  또는 성인 인증 채널 적용이 필요합니다.

<sub>세부 적용 대상 및 제한 기준은</sub> [<sub>채널 이용가이드</sub>](https://business.kakao.com/guide) <sub>,</sub>[<sub>집행 가이드</sub>](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/moment/messagead/guide) <sub>따릅니다.</sub>\ <sub>단,알림톡에서는 청소년 유해 콘텐츠의 쿠폰 지급/소멸, 라이브 방송, 신제품 알람 안내 메시지의 발송이 제한 됩니다.</sub>&#x20;

7\) 미리보기 기능은 템플릿의 내용과 연관성이 있는 경우에 한하여 사용 가능하며, 보안 템플릿 설정 시 또는 심사 과정 중 보안 템플릿으로 전환될 경우에는 미리보기가 노출되지 않습니다.

8\) 알림톡 서비스 기준 및 발송가능 예시에 부합하지 않지만 정보통신망법에 따라 '영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보'에 해당하는 경우에는, 알림톡 심사 담당자와 사전 협의를 거쳐 발송이 가능합니다.

9\) 알림톡으로 발송 가능한지의 여부 판단은 알림톡 발송 예시 > 발송 가능 예시 정책을 따릅니다. \ <sup>발송 가능하다고 명기한 경우 외에는 모두 발송이 불가하며, 발송 가능 예시에 없으나 1) 및 2)의 기준에 부합하는 경우 카카오 내부 검토를 거쳐 발송 가능 예시에 추가함으로써 발송할 수 있습니다.</sup>

10\) 공익 목적의 메시지는 취지를 훼손하지 않도록 특정 개인의 성명이나 기업의 이미지 홍보등은 불가하며 발송 주체는 공식적인 기관명 또는 법인명으로 한정합니다.

## 3. 이미지 심사 기준&#x20;

알림톡 이미지 구성 시 이미지는 반드시 정보성 내용으로 구성되어야 하며, 템플릿 본문 내 내용이 포함되거나 직접적인 연관성이 있어야 합니다.  더불어 다음의 이미지 제작 가이드를 반드시 준수해야 합니다.

{% hint style="danger" %}
**생성형 인공지능(AI) 활용 시 유의사항**

(1)생성형 인공지능을 활용하여 소재를 제작하거나 생성한 경우, \[인공지능기본법] 및 아래 심사 가이드를 준수하여 내용을 구성해야 합니다.

(2)생성형 인공지능을 활용한 소재는 이용자가 이를 명확히 인지할 수 있도록 안내 문구 또는 워터마크를 삽입해야 합니다.

(3)AI 생성물임을 표시하였음에도, AI로 생성된 가상의 인물이 전문적인 자격을 보유한 것처럼 인식될 수 있는 형태로 제품·서비스에 신뢰를 부여하거나, 추천·보증하여 이용자에게 혼동을 주거나, 실제 일어난 사실로 오인하게 하거나, 그 외에도 허위·과장광고에 해당할 우려가 있는 경우 메시지 발송이 제한될 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-1. 로고형 이미지&#x20;

해당 채널의 가로형 로고를 활용해 메시지의 주목도를 높이고 브랜딩을 강화할 수 있는 유형입니다.

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/50266vezQBlbUwMfJHzl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/thHKfloS5EmQGnclbdic" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

<figure><img src="/files/1hX9VEWkosgPjk8sNt1Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3-2. 텍스트  혼합형 이미지

메시지의 주요 내용을 텍스트로 표현하고 내용을 보조하는 아이콘이나 브랜딩을 강조하는 오브젝트 이미지를 활용하는 유형입니다.

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/WiMZqCxoeVD56JgEO2LX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/wjcjZ54pGIzMmPU6kyYb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/n93ZNkXviFQrJeXrnWO3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

<figure><img src="/files/DFqiLKCjrPrnHnc9cQdt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3-3. 아이콘형 이미지

정보성 메시지 내용의 상태를 아이콘으로 표현하고 간략한 텍스트로 보조하는 유형입니다.

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/M0NfTHccTcvcWG0s0T0L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/A4Ztld9DKaK6vSpIS1YX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

<figure><img src="/files/n2wBAeZEkVv2na1vlwEy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **4)아이콘 리소스**&#x20;

각 채널의 브랜드 대표 색상 1개를 선택하여 아이콘의 포인트 색상으로 사용하도록 권장합니다.\ <sub>(현재 예시는 카카오의 대표 색상으로 적용되어 있습니다.)</sub>

<figure><img src="/files/p9bKq9ebhsmUcJKQlin7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/G0Np5Cdc3nJMs89xbct5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/KTXokHMqU6xv3OOTaXO4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3-4. 배송 상태 안내형 이미지

배송 상태를 보조하는 이미지 활용하여 수신자에게 배송 단계를 직관적으로 안내할 수 있습니다.&#x20;

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/hhqieOVwzkq6RA55SIzg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/frVejVVPokWWZ7Wxst0l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ICBhl04XsYbifAXPXWmx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

각 채널의 브랜드 대표 색상 1개를 선택하여 아이콘의 포인트 색상으로 사용하도록 권장합니다.\ <sub>(현재 예시는 카카오의 대표 색상으로 적용되어 있습니다.)</sub>

<figure><img src="/files/ebxYNQZZ51ull1Ilc8KE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
지적재산권(특허권, 실용신안권, 디자인권, 상표권, 저작권 등) 및 초상권 등 타인의 권리를 침해하는 이미지는 메시지 발송이 불가하며, 광고주(발송주체)는 관련 법과 규정을 이해하고 준수할 책임이 있습니다. 법적 문제가 발생하는 경우 책임은 광고주(발송주체)에게 있습니다.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
광고성 내용으로 구성된 이미지, 알림톡 템플릿 본문 내용과 관계 없는 이미지, 개인정보가 포함되거나 유추 가능한 이미지, 이미지 제작이드를 준수하지 않은 이미지는 발송이 불가합니다.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
위 이미지 알림톡용 아이콘 이미지의 모든 권리는 카카오에 있으며, 카카오톡 알림톡 메시지 외 무단 사용 및 2차 가공 사용을 금지합니다.
{% endhint %}

### 3-5. 파일제공 (Font, PSD, Sketch)

#### 3-5-1. Font

{% file src="/files/RIsUM6Psl0TQUiO0k3vL" %}

{% file src="/files/0OuwluvCYJImUXBwEfcc" %}

#### **3-5-2. PSD**

{% file src="/files/TSYrOtIsAOq42bQkibzw" %}

#### 3-5-3. Sketch

{% file src="/files/F2fAIsgLukgHlXJgyhJl" %}

#### 3-5-4. Figma

{% file src="/files/6rzUTSRezez4U7P6vSFj" %}

{% hint style="info" %}
**카카오톡 채널 메시지 발송과 운영에 도움될 수 있는 가이드를 안내해 드릴게요.**\
\- [채널 메시지 제재 정책 가이드 공지 확인<br>](https://center-pf.kakao.com/notices/642)- [알림톡 제재 시 점검사항 안내 ](https://cs.kakao.com/helps_html/1073203690?locale=ko)\
\- [카카오톡 채널 운영 정책<br>](https://center-pf.kakao.com/channel_policy)- [채널 메시지 발송 유의사항 안내](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/moment/start/messagead/operations)
{% endhint %}