# 알림톡 심사 가이드

{% hint style="info" %}
알림톡 템플릿 제작가이드를 알아보겠습니다.
{% endhint %}

알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송할 수 있는 정보성 메시지로, 정보통신망법 및 카카오의 내부 기준에 따라 템플릿 심사가 진행되며, 승인된 템플릿만 발송이 가능합니다.

다만, 심사 과정에서 수신자의 실제 동의 여부나 전송자와 수신자 간의 구체적인 계약 내용을 확인할 수 없기 때문에, 카카오의 심사 기준이 정보통신망법의 기준과 완전히 일치하지 않을 수 있습니다.

따라서 알림톡은 정보통신망법에 따라 전송자(사업자)의 책임하에 발송되므로 내부 심사 후 등록해 주셔야 하며, 카카오의 심사를 통과하였더라도 해당 발송이 법령을 위반한 경우, 그에 따른 법적 책임은 전송자에게 있습니다**.** \
\
특히, 이용자 신고가 다수 접수될 경우 소명 여부와 관계없이 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단되어, 알림톡 및 브랜드 메시지 사용이 영구적으로 중지될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

## 1. 정보성 메시지 정의

{% hint style="info" %}
정보성 메시지란 정보통신방법 안내서에 **'영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보'**에 해당하는 메시지로 수신자가 영리목적의 광고성 정보의 수신을 거부하더라도 전송자와 수신자 간 계약이나 거래 관계로 인하여 전송자가 수신자에게 반드시 전달해야 할 필요가 있는 정보는 광고성 정보의 예외에 해당합니다.

[스팸방지 정보통신망법 안내서](https://www.kisa.or.kr/401/form?postSeq=3608\&lang_type=KO#fnPostAttachDownload)
{% endhint %}

* 수신자의 요청 또는 신청에 따라 전송하는 정보(견적서, 상품 카탈로그 등 계약체결을 위한 정보 및 경품, 사은품 지급을 위한 정보)\ <sub>※ 수신자의 요청 또는 신청에 따른 정보로 제한하며, 다른 재화 및 서비스에 대한 홍보가 포함되거나, 수신자의 추가 요청이 없음에도 반복적으로 정보를 발송하는 경우 영리목적의 광고성 정보 전송에 해당</sub>
* 전송자와 수신자 간 체결한 계약이행 등에 관한 정보
  \ <sub>※ 재화 및 서비스에 대한 설명서, 확인 및 보증사항, 변경사항, 안전·보안·업데이트 사항 등 계약 관련 고지가 필요한 정보</sub>
* 물품 등을 구매한 소비자에게 대금의 일정 비율을 부여하는 유상거래 기반의 '적립식 포인트'는 매매계약과 별도로 인정되는 채권으로써 소비자에게 소멸을 고지해야 할 의무가 발생하기 때문에 안내성 정보로 보아 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않음
* 이벤트 참여, 쿠폰 다운로드 등과 같이 이용자의 적극적인 행위에 따라 발급된 쿠폰 등에 대한 발급, 소멸 안내를 하는 것은 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않음\ <sub>※ 이 경우 이용촉진 목적으로 이용자에게 과도한 불편을 초래하여서는 안됨</sub>
* 전송자가 제공(판매)하는 서비스·재화와 직접적인 관련이 없으며 오로지 공익목적을 위하여 무상으로 제공하는 서비스·재화에 관한 정보는 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않음\ <sub>※ 기업 등이 무상으로 진행하는 공익활동 안내 정보(장학금 지급 등)</sub>
* 영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보(안내성 정보)에 영리목적의 광고성 정보 수신동의 요청을 간단하게 추가한 경우에는 예외가 적용되어 안내성 정보에 해당
  \ <sub>※ 다만, 오로지 영리목적 광고성 정보의 수신 동의를 받기 위한 목적으로 문자, 이메일, 팩스 등을 전송하거나 전화를 거는 행위는 동의 없이 광고성 정보를 전송하는 것으로 법 위반에 해당</sub>\ <sub>※ 수신동의 요청 정보가 영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보의 가시성을 훼손해서는 안됨</sub>

## 2.템플릿 심사 기준&#x20;

&#x20; **A - 정보성 메시지**\
&#x20; **B - 알림톡 서비스 기준 및 발송 가능 예시 메시지**\
&#x20; **C - 발송 불가 예시 메시지**

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="83.94642857142856">구분</th><th>상세</th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:blue;"><strong>구분</strong></mark></td><td><mark style="color:blue;"><strong>상세</strong></mark></td></tr><tr><td><strong>승인</strong></td><td>위 A, B 조건을 모두 충족하는 메시지</td></tr><tr><td><strong>반려</strong></td><td><p>1. 위 A, B 하나라도 충족하지 못하는 메시지 또는 C에 해당하는 메시지</p><p>2. 변수오류, 과도한 변수(40개 초과)사용, 변수로만 이루어진 템플릿 내용, 변수가 포함된 버튼명, 변수가 포함된 미리보기 메시지 설정</p><p>3. 판단이 어려운 경우 반려 후 심사 요청자에게 추가 정보 요청</p></td></tr></tbody></table>

⚠️<mark style="color:blue;">심사 요청하신 템플릿은 영업일 기준 2일 이내 순차 처리되며, 반려된 템플릿은 수정하시어 재심사 요청해야 합니다.</mark>

1\) 알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한해 발송할 수 있으며, 메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함된 경우 발송이 불가합니다.&#x20;

{% hint style="danger" %}
참고:  발송 불가 삽입 문구

&#x20; • 앱 설치를 유도하는 문구의 삽입\
&#x20; • 무료체험, 할인쿠폰이나 포인트 적립 혜택 제공을 조건으로 개인정보 등록 등 특정 행위를 유도하는 경우\
&#x20; • 수신자가 동의하지 않은 쿠폰 발급 안내&#x20;
{% endhint %}

2\) 템플릿은 형식화가 가능한 정보성 메시지에 한해 발송 가능합니다.\
&#x20;<sub>수신자 정보만 달라지고, 일정한 조건에서 항상 동일한 내용으로 발송되는 메시지를 의미합니다. 전송자의 필요에 따라 간헐적으로 발송되는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없습니다.</sub>

3\) 예외적으로 수신 방식의 일관성을 유지하는 것이 수신자 입장에서 더 나은 수신 환경을 제공하는 것이라고 판단될 경우, 일반적인 알림톡 발송 기준에 부합하진 않더라도 발송 허용을 고려할 수 있습니다.\
&#x20;<sub>수신자 관점에서 전송자가 발송하는 메시지 대부분이 알림톡이며, 주 1회 이상 자주 수신되는 상황에서 일부 정보성 메시지만 문자로 발송되는 경우가 이에 해당됩니다.</sub>

4\) 모든 심사 대상 템플릿의 변수에는 '예시 텍스트'가 포함되어야 하며, 포함되지 않은 경우 전송자에게 수정을 요청할 수 있습니다.

5\) 템플릿 상에 기재된 고정값 및 변수의 예시만을 기준으로 심사가 진행되어 템플릿 내 포함 된 링크, 포인트 적립 절차 등은 심사 대상에 포함되지 않습니다.\ <sub>심사 승인은 메시지  링크 등이 현행법, 알림톡 심사가이드 등에 적합함을 최종적으로 보장하거나 보증하는 것은 아닙니다. 법령 또는 가이드를 준수하지 않았거나</sub> <sub>신고가 다수 접수 경우 법적 책임은 전송자에게 있으며, 카카오는 사업자등록번호를 기반으로 해당 프로필을 차단하고 알림톡 사용을 영구적으로 중단할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 불이익은 광고주가 책임지게 됩니다.</sub>

6\) 청소년에게 부적절한 업종 또는 관련 콘텐츠가 포함된 경우 연령 인증 메시지  또는 성인 인증 채널 적용이 필요합니다.\ <sub>연령 인증 적용 대상 콘텐츠는 '쿠폰 지급 및 소멸','라이브 방송',' 신제품 알람' 안내 메시지의 발송을 제한 합니다.</sub>&#x20;

7\) 미리보기 기능은 템플릿의 내용과 연관성이 있는 경우에 한하여 사용 가능하며, 보안 템플릿 설정 시 또는 심사 과정 중 보안 템플릿으로 전환될 경우에는 미리보기가 노출되지 않습니다.

8\) 알림톡 서비스 기준 및 발송가능 예시에 부합하지 않지만 정보통신망법에 따라 '영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보'에 해당하는 경우에는, 알림톡 심사 담당자와 사전 협의를 거쳐 발송이 가능합니다.

9\) 알림톡으로 발송 가능한지의 여부 판단은 알림톡 발송 예시 > 발송 가능 예시 정책을 따릅니다. \ <sup>발송 가능하다고 명기한 경우 외에는 모두 발송이 불가하며, 발송 가능 예시에 없으나 1) 및 2)의 기준에 부합하는 경우 카카오 내부 검토를 거쳐 발송 가능 예시에 추가함으로써 발송할 수 있습니다.</sup>

10\) 공익 목적의 메시지는 취지를 훼손하지 않도록 특정 개인의 성명이나 기업의 이미지 홍보등은 불가하며 발송 주체는 공식적인 기관명 또는 법인명으로 한정합니다.

## 3. 이미지 심사 기준&#x20;

알림톡 이미지 구성 시 이미지는 반드시 정보성 내용으로 구성되어야 하며, 템플릿 본문 내 내용이 포함되거나 직접적인 연관성이 있어야 합니다.  더불어 다음의 이미지 제작 가이드를 반드시 준수해야 합니다.

{% hint style="danger" %}
**생성형 인공지능(AI) 활용 시 유의사항**

(1)생성형 인공지능을 활용하여 소재를 제작하거나 생성한 경우, \[인공지능기본법] 및 아래 심사 가이드를 준수하여 내용을 구성해야 합니다.

(2)생성형 인공지능을 활용한 소재는 이용자가 이를 명확히 인지할 수 있도록 안내 문구 또는 워터마크를 삽입해야 합니다.

(3)AI 생성물임을 표시하였음에도, AI로 생성된 가상의 인물이 전문적인 자격을 보유한 것처럼 인식될 수 있는 형태로 제품·서비스에 신뢰를 부여하거나, 추천·보증하여 이용자에게 혼동을 주거나, 실제 일어난 사실로 오인하게 하거나, 그 외에도 허위·과장광고에 해당할 우려가 있는 경우 메시지 발송이 제한될 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-1. 로고형 이미지&#x20;

해당 채널의 가로형 로고를 활용해 메시지의 주목도를 높이고 브랜딩을 강화할 수 있는 유형입니다.

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/50266vezQBlbUwMfJHzl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/thHKfloS5EmQGnclbdic" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

<figure><img src="/files/1hX9VEWkosgPjk8sNt1Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3-2. 텍스트  혼합형 이미지

메시지의 주요 내용을 텍스트로 표현하고 내용을 보조하는 아이콘이나 브랜딩을 강조하는 오브젝트 이미지를 활용하는 유형입니다.

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/WiMZqCxoeVD56JgEO2LX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/wjcjZ54pGIzMmPU6kyYb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/n93ZNkXviFQrJeXrnWO3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

<figure><img src="/files/DFqiLKCjrPrnHnc9cQdt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3-3. 아이콘형 이미지

정보성 메시지 내용의 상태를 아이콘으로 표현하고 간략한 텍스트로 보조하는 유형입니다.

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/M0NfTHccTcvcWG0s0T0L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/A4Ztld9DKaK6vSpIS1YX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

<figure><img src="/files/n2wBAeZEkVv2na1vlwEy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **4)아이콘 리소스**&#x20;

각 채널의 브랜드 대표 색상 1개를 선택하여 아이콘의 포인트 색상으로 사용하도록 권장합니다.\ <sub>(현재 예시는 카카오의 대표 색상으로 적용되어 있습니다.)</sub>

<figure><img src="/files/p9bKq9ebhsmUcJKQlin7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/G0Np5Cdc3nJMs89xbct5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/KTXokHMqU6xv3OOTaXO4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3-4. 배송 상태 안내형 이미지

배송 상태를 보조하는 이미지 활용하여 수신자에게 배송 단계를 직관적으로 안내할 수 있습니다.&#x20;

#### **1) 포맷&구성**

<figure><img src="/files/hhqieOVwzkq6RA55SIzg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2)레이아웃**

<figure><img src="/files/frVejVVPokWWZ7Wxst0l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ICBhl04XsYbifAXPXWmx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3)예시**

각 채널의 브랜드 대표 색상 1개를 선택하여 아이콘의 포인트 색상으로 사용하도록 권장합니다.\ <sub>(현재 예시는 카카오의 대표 색상으로 적용되어 있습니다.)</sub>

<figure><img src="/files/ebxYNQZZ51ull1Ilc8KE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
지적재산권(특허권, 실용신안권, 디자인권, 상표권, 저작권 등) 및 초상권 등 타인의 권리를 침해하는 이미지는 메시지 발송이 불가하며, 광고주(발송주체)는 관련 법과 규정을 이해하고 준수할 책임이 있습니다. 법적 문제가 발생하는 경우 책임은 광고주(발송주체)에게 있습니다.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
광고성 내용으로 구성된 이미지, 알림톡 템플릿 본문 내용과 관계 없는 이미지, 개인정보가 포함되거나 유추 가능한 이미지, 이미지 제작이드를 준수하지 않은 이미지는 발송이 불가합니다.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
위 이미지 알림톡용 아이콘 이미지의 모든 권리는 카카오에 있으며, 카카오톡 알림톡 메시지 외 무단 사용 및 2차 가공 사용을 금지합니다.
{% endhint %}

### 3-5. 파일제공 (Font, PSD, Sketch)

#### 3-5-1. Font

{% file src="/files/RIsUM6Psl0TQUiO0k3vL" %}

{% file src="/files/0OuwluvCYJImUXBwEfcc" %}

#### **3-5-2. PSD**

{% file src="/files/TSYrOtIsAOq42bQkibzw" %}

#### 3-5-3. Sketch

{% file src="/files/F2fAIsgLukgHlXJgyhJl" %}

#### 3-5-4. Figma

{% file src="/files/6rzUTSRezez4U7P6vSFj" %}

{% hint style="info" %}
**카카오톡 채널 메시지 발송과 운영에 도움될 수 있는 가이드를 안내해 드릴게요.**\
\- [채널 메시지 제재 정책 가이드 공지 확인<br>](https://center-pf.kakao.com/notices/642)- [알림톡 제재 시 점검사항 안내 ](https://cs.kakao.com/helps_html/1073203690?locale=ko)\
\- [카카오톡 채널 운영 정책<br>](https://center-pf.kakao.com/channel_policy)- [채널 메시지 발송 유의사항 안내](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/moment/start/messagead/operations)
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/infotalk/audit.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.