판매점정보
1. 판매점 정보란?
판매점 정보는 판매점의 기본적인 정보부터 판매점 운영에 필요한 관련 정보들을 관리할 수 있는 메뉴입니다.
판매점 정보는 판매자가 직접 수정 및 저장 가능하며, 일부 정보는 카카오페이 구매 담당자의 승인 절차에 따라 수정이 가능합니다.
- 판매점 정보 활용 영역
구매자의 구매내역 및 상품 상세뷰에 판매점 정보가 노출됩니다.
카카오톡 채널 홈에 쇼핑몰의 상품을 노출할 수 있습니다.
쇼핑몰의 카카오톡 채널로 고객에게 카카오페이 구매 알림톡이 발송됩니다.
교환/반품 시 배송비와 수거지 정보를 관리할 수 있습니다.
2. 판매점 정보 정책
판매점 정보는 최신의 정보로 업데이트 해야하며, 관련 정보가 허위로 확인될 경우 서비스 이용에 제한이 생길 수 있습니다.
판매점 정보 및 메뉴는 파트너센터 이용약관 및 운영정책을 따르며, 판매자의 위반 사항이 확인될 경우 페널티를 부과하거나 서비스 이용을 제재 할 수 있습니다.
페널티 조회
카카오페이 구매 서비스에서는 판매점과 구매자간의 건전하고 안전한 거래를 위하여 페널티 정책을 운영하고 있습니다.
페널티 기준에 따라 단계별 제재가 가능하며, 카카오페이 구매 파트너센터 이용약관에 따라 서비스 이용 정지 또는 이용계약 해지, 상품 미노출 등의 조치를 취할 수 있습니다.
1. 페널티 단계별 제재
판매점 단위로 최근 7일간 페널티가 10점 이상이고, 판매관리 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합/결제건수의 합)이 40% 이상인 경우에는 적발 횟수에 판매 활동이 제한됩니다.
2. 판매관리 페널티
발송지연, 품절취소, 전산허위등록, 교환/반품 처리지연 등 판매활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티가 부과됩니다.
3. 서비스 품질관리 페널티
민원 관리 소홀 및 안전거래 가이드 위반 등 정책 위반으로 카카오페이 구매 서비스 운영에 지장을 주는 경우 페널티가 부과됩니다.
판매점 정보 변경
판매점 정보는 늘 최신으로 업데이트 해야합니다.
사업자 등록 번호가 변경된 경우에는 기존 판매점 사용이 불가하며 새롭게 판매점 입점 신청을 해야합니다.
카카오톡 채널 변경
카카오톡 채널명은 쇼핑몰명과 동일하게 사용하는 것을 권장하며, 서로 명칭이 달라 연관성을 확인하기 어려운 경우에 사용이 불가합니다.
카카오톡 채널 홈은 '공개' 상태여야만 정상적인 서비스 사용이 가능합니다.
이미 다른 판매점에서 사용하고 있는 카카오톡 채널로는 변경이 불가합니다.
카카오톡 채널에서 제재를 받은 경우, 카카오페이 구매 서비스 사용에 제재가 가능합니다.
정산계좌 정보 변경
정산계좌는 예금주와 대표자명 또는 상호명과 일치하는 계좌로 변경이 가능합니다.
택배사 / 배송지 정보 관리
택배사 계약 만료 시, 반품택배사는 카카오페이 구매 지정택배사로 자동 변경됩니다.
계약 만료 이전에 택배사 재등록을 진행해주시기 바라며, 계약 만료로 인해 발생되는 비용에 대해서는 카카오가 부담하지 않습니다.
운영자 관리
관리자 혹은 운영자가 파트너센터내에서 한 행위는 '판매자'의 행위로 간주합니다.
하나의 카카오계정을 공유하여 파트너센터를 관리하는 것은 서비스 약관 위반 사유가 될 수 있습니다.
쇼핑몰 연동 정보
쇼핑몰 연동 정보는 각 판매점의 고유 식별값으로 임의로 변경, 수정이 불가합니다.
해당 정보가 타인에게 노출되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
상품 노출 관리
쇼핑몰의 카카오톡 채널 홈에 추천상품을 노출하기 위해서는 ‘채널 홈에 상품 탭 노출’이 ON 상태로 활성화되어 있어야 합니다.
기존에 톡스토어를 사용 중이고 채널홈에 ‘추천상품’ 탭을 노출 중인 쇼핑몰은 채널관리자센터에서 홈탭을 ‘카카오페이 구매’로 변경해주셔야 합니다.
카카오톡 앱 내 쇼핑몰의 상품 상세뷰에서도 구매하기 버튼을 사용하시려면 상품 정보에 상품정보제공고시 항목을 함께 전달하고 있는지 확인해주시기 바랍니다.
현행 법령 및 카카오페이 구매 정책상 판매가 제한되는 상품은 카카오톡 앱 내 노출 및 판매활동이 제한됩니다.
판매점 탈퇴
정상적인 판매점 탈퇴가 아닌 페널티 등 서비스 이용 제재로 인한 판매점의 탈퇴의 경우, 1년동안 동일한 사업자로 판매점 재입점이 불가합니다.
문의 / 요청
카카오페이 구매 파트너센터 이용 관련 문의 / 요청을 등록해주시면 빠른 시일 내에 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.
3. 페널티 조회
판매점에게 부여된 페널티 점수, 단계, 목록을 확인할 수 있는 메뉴입니다.
➊ 페널티 단계
누적된 페널티 점수에 따라서 매주 월요일 페널티 단계가 변경됩니다.
- 주의 : 최근 7일간 최초로 판매점의 페널티 점수의 합계가 10점 이상이면 주의 단계로 변경
- 경고 : 주의 단계에서 최근 7일간 페널티 점수가 10점 이상이면 경고 단계로 변경
- 이용제한 : 경고 단계에서 최근 7일간 페널티 점수가 10점 이상이면 이용제한 단계로 변경
➋ 페널티 점수
판매점의 판매관리 및 CS 관리, 안전 거래가이드 위반 등의 항목에 따라 페널티 점수 부여됩니다.
페널티 점수는 시스템에서 자동 부여되거나, 모니터링에 따라 수동 부여될 수 있습니다.
➌ 목록
페널티가 부여된 주문번호, 사유, 점수, 처리 일시를 확인할 수 있습니다.
4. 판매점 정보 변경
판매점의 사업자, 쇼핑몰, 담당자, 정산계좌, 배송비 계좌 정보를 확인할 수 있는 메뉴입니다.
➊ 사업자 정보
판매점 입점 신청 시 입력한 정보를 바탕으로 사업자 관련 정보를 보여줍니다.
사업자 정보 수정이 필요한 경우, '카카오 비즈니스' (서비스관리 > 비즈니스 설정 > 사업자 정보 관리) 에서 변경 가능합니다.
- 사업자 등록번호 변경은 불가하며, 이 경우 카카오페이 구매 파트너센터 서비스에 재가입 해야합니다.
- 매출규모 / 결제수수료 : 사업자의 매출규모 및 결제수수료는 자동으로 반영됩니다.
➋ 판매점 탈퇴
판매점 탈퇴 클릭 시, 판매점 탈퇴 메뉴로 이동합니다.
➊ 쇼핑몰 정보
쇼핑몰 정보에 변경이 있는 경우 최신 정보로 업데이트 해주시기 바랍니다.
쇼핑몰 정보가 최신이 아니거나 유효하지 않은 경우 페널티를 받을 수 있습니다.
➋ 추가 연락처
추가연락처는 긴급한 상황에 연락이 가능한 정보로 입력해주시기 바랍니다.
추가 연락처 정보에 변경이 있는 경우 최신 정보로 업데이트 해주시기 바랍니다.
추가 연락처 정보가 최신이 아니거나 유효하지 않은 경우 페널티를 받을 수 있습니다.
➊ 정산 계좌 정보
정산 계좌 정보 변경이 필요한 경우 정산 계좌 변경 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다.
➋ 배송비 계좌 정보
배송비 계좌 정보는 자동으로 정산 계좌 정보와 동일하게 입력됩니다.
수정이 필요한 경우 배송비 계좌 정보를 수정해주시기 바랍니다.
5. 카카오톡 채널 변경
판매점과 연결된 카카오톡 채널을 변경 신청할 수 있는 메뉴입니다.
카카오톡 채널 변경은 카카오페이 구매 서비스 담당자의 승인 후에 채널 변경이 반영됩니다.
카카오톡 채널 변경 시, 구매자에게 나가는 알림톡 발송 채널 곧장 변경되며 이전에 연결되었던 채널에서는 카카오페이 구매와 연동된 기능들을 이용할 수 없습니다.
변경 신청 경우
같은 카카오 계정에 연결된 카카오톡 채널 목록이 노출됩니다.
변경할 카카오톡 채널이 목록에 보이지 않는다면 같은 카카오계정으로 로그인했는지 확인해주세요.
신규 등록 경우
채널명 및 검색아이디는 운영하시는 쇼핑몰과 같은 상호명을 사용해야 합니다.
6. 정산 계좌 변경
정산 계좌 정보를 확인하고, 변경 신청 할 수 있는 메뉴입니다.
정산 계좌 변경은 카카오페이 구매 서비스 담당자의 승인 후에 계좌 변경이 반영됩니다.
변경 신청 전
입점 신청 시 입력했던 정산 계좌 정보를 확인할 수 있습니다.
예금주는 대표자명 또는 상호명과 일치해야 하며, 계좌인증을 진행해야 변경 요청을 할 수 있습니다.
변경 신청 후
변경 요청 후에는 정보 수정이 불가하며, 계좌 변경이 반영된 이후에 다시 수정 요청해야 합니다.
정산 계좌 변경 승인 일자 기준 구매확정 건부터 변경된 계좌로 입금됩니다.
7. 택배사 / 배송지 정보 관리
택배사 정보를 관리하고, 출고지, 반품택배사 및 배송지를 관리할 수 있는 메뉴입니다.
해외 배송의 경우, 해외 배송 여부 설정을 사용할 수 있습니다.
➊ 굿스플로 서비스 택배사 등록 정보
굿스플로를 통해서 택배사를 이용중 또는 신청한 경우 관련 택배사 목록을 확인할 수 있습니다.
택배사 계약코드 정보는 계약하신 택배사를 통해 확인이 가능합니다.
택배사 계약정보가 변경된 경우, 이전에 등록했던 택배사 정보 삭제 후 신규 계약코드로 재신청 해야합니다.
➋ 서비스 이용 신청
굿스플로를 통해서 계약 택배사를 등록할 수 있습니다.
이용 신청 후 승인이 완료되면 택배사 사용이 가능합니다.
➊ 출고지
상품이 출고되는 출고지 정보를 확인 및 수정할 수 있습니다.
➋ 반품 택배사 및 배송지 정보
반품 택배사는 구매자가 반품 요청 시 해당 택배사로 자동으로 반품수거가 요청됩니다.
- 반품택배사는 등록된 계약 택배사 중에 선택 가능합니다.
- 굿스플로에 등록이 불가능한 택배사를 이용하실 경우, 카카오페이 구매 지정 택배사를 선택하시기 바랍니다.
- 택배사 계약이 만료된 경우, 카카오페이 구매 지정 택배사로 자동 변경되니 이 점 유의해주시기 바랍니다.
- 카카오페이 구매 지정 택배사 유의 사항
- 카카오페이 구매 지정 택배사는 우체국 택배를 이용합니다.
- 운영 규격에 부합하는 경우 건당 3,000원의 요금이 부과됩니다.
- 규격을 초과하거나 도서산간으로 배송 시에는 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
- 수거 접수된 상품의 배송비는 수거 완료 + 1 영업일에 정산에서 차감됩니다.
➊ 해외배송 여부 설정
판매하는 상품이 해외 상품일 경우, 해외 배송 여부와 개인통관 고유부호를 받을 수 있는 설정입니다.
- 해외배송 여부를 설정하면, 판매점의 모든 상품에 개인통관 고유부호를 받게 됩니다.
- 일부 상품만 해외 배송 상품인 경우, 상품 옵션 등을 통해 개인통관 고유부호를 수집할 수 있습니다.
- 단, 구매자의 판단에 따라 주문서에 개인통관 고유부호를 입력하지 않을 수 있습니다.
8. 운영자 관리
운영자를 등록하고, 등록된 운영자를 관리할 수 있는 메뉴입니다.
운영자는 대표 운영자 / 일반 운영자 / 대행사 운영자 중에 선택할 수 있습니다.
➊ 운영자 등록
- 등록하고자 하는 운영자의 카카오계정(이메일)을 등록해주세요.
- 최대 5명까지 등록 가능하며, 운영자 등록 시 운영자의 이메일로 운영자 초대 메일이 발송됩니다.
- 운영자는 권한별로 접근할 수 있는 메뉴가 달라집니다.
- 대표 운영자 : 관리자와 동일하게 모든 메뉴에 접근 및 관리가 가능합니다. 단, 판매점정보 중 일부 메뉴(상품 노출 관리, 문의/요청)만 사용 가능합니다.
- 일반 운영자 : 대표 운영자와 동일하게 접근 및 관리가 가능합니다. 단, 정산금액이 노출되는 판매점 대시보드 및 정산관리 메뉴는 숨김 처리됩니다.
- 대행사 운영자 : 대행사 운영자는 판매점 목록에서 판매점 상세로 진입이 불가합니다. 모먼트에서 광고 집행을 위해 판매점 권한이 필요한 경우 사용할 수 있습니다.
➋ 운영자 정보
- 판매점에 등록된 운영자의 목록을 확인할 수 있으며, 운영자 권한 변경 및 삭제가 가능합니다.
- 등록된 운영자 목록에서 '변경' 버튼을 누르면 권한 선택 항목이 노출됩니다.
- 변경하고자 하는 권한을 선택하고 '등록' 버튼을 누르시면 저장됩니다.
9. 쇼핑몰 연동정보
카카오페이 구매 서비스 사용을 위해 개발 시 필요한 쇼핑몰 연동 정보 메뉴입니다.
쇼핑몰 연동정보는 판매점 고유의 식별값으로 타인에게 노출되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
➊ 연동 정보
개발 연동을 위해서 필요한 판매점 고유의 식별값으로 수정이 불가합니다.
호스팅사를 이용하시는 경우, 개발 연동에 관련된 추가 문의는 호스팅사로 해주시기 바랍니다.
호스팅사 변경, 기타 사유로 연동 정보 변경을 원할 경우에는 문의 / 요청을 통해 접수해주시기 바랍니다.
➋ 카카오 픽셀 연동 정보
호스팅사를 통해서 발급된 픽셀명과 Track ID가 있는 경우 자동으로 입력됩니다.
픽셀 정보를 변경하시기 원할 경우, 문의 / 요청을 통해 접수해주시기 바랍니다.
10. 상품 노출 관리
쇼핑몰 카카오톡채널 홈 ‘인기상품’ 탭에 노출할 상품을 설정하는 메뉴입니다.
카카오톡 내 구매버튼 설정을 ‘ON’으로 해 두면, 고객이 카카오톡 내 어느 곳에서든 쇼핑몰의 상품을 발견하자마자 바로 구매할 수 있게 됩니다.
10-1. 채널 홈 상품 노출 관리
쇼핑몰 카카오톡 채널 홈에 상품 노출 여부를 설정하고, 노출할 상품을 관리할 수 있습니다.
➊ 채널 홈에 상품 탭 노출 ON 설정
- 상품 탭 노출을 ON 으로 설정하시면, 채널 홈에 인기상품 탭이 생성되며 추천상품 목록의 상품이 노출됩니다.
- 기존에 톡스토어를 사용 중인 채널일 경우, [채널관리자센터 > 프로필 > 프로필 설정 > 탭 설정]에서 기본탭 설정을 '인기상품'으로 변경해주셔야 합니다.
쇼핑몰 카카오톡 채널 홈 ‘인기상품’ 탭에 노출할 상품을 설정하는 메뉴입니다.
상품 노출 방식 및 노출 상품 목록 설정 후, 하단 '적용' 버튼을 클릭해주셔야 카카오톡채널 홈에 반영됩니다.
자동노출 방식
상품 노출 방식을 자동노출로 설정할 경우, 신상품 50개가 자동으로 노출됩니다.
노출 상품 또는 노출 순서를 직접 설정하고 싶으시다면 상품 노출 방식을 ‘수동관리’로 선택해 주시기 바랍니다.
수동관리 방식
전체상품 목록 중 체크박스 선택 후 ‘선택 상품 추가’ 버튼을 클릭하면 하단의 추천상품 목록에 추가됩니다.
추천상품 목록에서 (≡)버튼을 클릭하시면 노출 순서를 직접 변경하실 수 있습니다.
10-2. 카카오톡 내 구매버튼 설정
쇼핑몰의 홈페이지뿐만 아니라 카카오톡 앱 내 상세뷰에서도 카카오페이 구매버튼을 사용하실 수 있습니다.
상세뷰에서도 카카오페이 구매버튼을 사용하시려면 상품정보제공고시 항목을 포함한 추가 상품정보 연동이 필요합니다. 자세한 내용은 호스팅사에 문의해 주시기 바랍니다.
카카오페이 구매의 상품취급 기준에 부합하지 않거나 상품정보고시의무를 충족하지 않은 상품은 카카오톡 내 ‘노출불가’한 점 유의바랍니다.
카카오톡 내 구매버튼 설정
카카오톡 앱 내 상세뷰에서도 카카오페이 구매버튼을 사용하시려면, 구매하기 버튼 사용을 ‘ON’으로 설정해 주시기 바랍니다.
구매하기 버튼 사용 중인 판매점의 상품 상세뷰
구매하기 버튼 사용을 ‘ON’으로 설정한 경우, 카카오톡 사용자들이 톡 앱 내 어디에서든 쇼핑몰의 상품 상세정보를 바로 확인하고 구매할 수 있게 됩니다.
11. 판매점 탈퇴
판매점 탈퇴를 신청하는 메뉴입니다.
판매점 탈퇴와 카카오페이 구매 파트너센터의 탈퇴는 별도로 이루어져 있습니다.
➊ 판매점 탈퇴하기
판매점 탈퇴 신청을 위해서는 탈퇴 요건을 모두 만족해야 합니다.
- 보유중인 충전금 / 진행 중인 클레임 / 진행 중인 주문 / 세금계산서 발급 대기가 모두 0건 이어야 합니다.
- 탈퇴 신청 후, 톡구매 서비스 관리자의 승인 후에 판매점 탈퇴가 완료됩니다.
- 탈퇴 신청 및 탈퇴 완료 후에는 해당 판매점의 카카오페이 구매 파트너센터 기능을 사용할 수 없습니다.
12. 문의/ 요청
카카오페이 구매 파트너센터 이용 관련 문의나 요청을 등록하고, 답변을 확인할 수 있는 화면입니다.
➊ 문의 / 요청 등록
+문의 / 요청 등록 버튼을 클릭하시면 문의나 요청을 등록하실 수 있습니다.
➋ 문의 / 요청 목록
최근 한주 동안 업데이트된 문의 / 요청 목록 전체를 확인하실 수 있습니다.
특정 문의 / 요청 건을 클릭하시면 문의 / 요청 내용 전체를 확인하실 수 있으며, 처리상태가 ‘처리완료’로 표시된 건을 클릭하시면 답변 내용을 확인해보실 수 있습니다.
특정 기간 동안의 문의 / 요청이나, 처리상태별 또는 문의유형별로 문의 / 요청을 확인하고 싶으시다면 목록 상단의 조회 기능을 이용해 주시기 바랍니다.
12-1. 문의 / 요청 등록
카카오페이 구매 파트너센터 이용 관련 문의나 요청을 등록할 수 있는 팝업입니다.
➊ 문의 / 요청 등록
해당하는 문의유형을 선택하시고 문의/요청 내용을 입력하신 후, 하단 ‘문의/요청 등록’ 버튼을 클릭하여 등록을 완료해주시기 바랍니다.
답변 완료 시, 해당 문의/요청을 작성한 운영자에게 알림톡이 발송됩니다
문의내용에 본인의 개인정보가 포함되지 않도록 주의를 부탁드립니다.
13. 광고계정 연결하기
판매점 대상 프로모션 진행 시 무상캐시를 손쉽게 지급받을 수 있도록 광고계정 연결을 관리하는 화면입니다.
무상캐시는 프로모션 공지 내용에 따라 지급 되며,
지급조건/기간/대상자 등 상세 내용은 프로모션 공지사항에 따라 상이합니다.
➊ 카카오 모먼트 광고계정 연동 정보
판매점과 연동된 광고계정 정보를 확인 할 수 있습니다.
➋ 광고계정 연결/변경하기
판매점과 광고계정 연결 또는 변경할 수 있는 목록이 조회 됩니다.
광고계정 연결/변경하기는 관리자만 가능합니다.
13-1. 관리자 - 광고계정 있는 경우
➊ ‘광고계정 연결하기’ 또는 ‘광고계정 변경하기’ 클릭
➋ 판매점 - 광고계정 연결하기
'관리자' 계정이 '마스터' 또는 '멤버'인 광고계정 목록이 제공됩니다.
➌ ‘연결가능’ 선택 시, 연결완료 안내 팝업 후, 연결 완료
목록 상단 [카카오모먼트 광고계정 연동 정보]에 연결된 광고계정 정보가 노출됩니다.
다른 판매점과 연동된 판매점의 경우 연결이 불가합니다.
➍ ‘연결해제’ 또는 연동된 상태에서 다른 광고계정 ‘연결가능’ 선택 시, 연동된 광고계정 정보 해제
무상캐시 지급 기간인 매월 1일 - 5일은 광고계정 연결 또는 변경이 불가합니다.
13-2. 관리자 - 광고계정 없는 경우
➊ ‘광고계정 만들기’ 클릭 시, 모먼트 광고계정 만들기 페이지로 이동
카카오모먼트 광고계정 만들기 프로세스와 동일합니다.
➋ ‘멤버로 요청’ 클릭 시, 모먼트 멤버로 요청하기 페이지로 이동
카카오모먼트 멤버로 요청하기 프로세스와 동일합니다.
➌ 광고계정 생성 후, 해당 페이지로 재진입하여 판매점-광고계정 연결 완료
카카오모먼트에서 광고계정 생성 후,
판매자센터 > 광고계정 연결하기 페이지로 재진입하여 광고계정 연결을 완료해야 합니다.
재진입 후, 프로세스는 13-1 광고계정이 있는 경우와 동일 합니다.
13-3. 운영자인 경우
판매점 대표/일반/대행사 운영자인 경우 해당 페이지 진입하여 광고계정 연동 정보만 확인 가능합니다.
해당월 말일까지 광고계정 미연동 시, 익월 지급되는 무상캐시는 지급되지 않으며 소멸됩니다.
판매점 탈퇴 또는 연동된 광고계정 삭제 시, 지급 예정인 무상캐시는 지급되지 않으며 소멸됩니다.
지급된 무상캐시는 해당 판매점을 위한 모먼트 광고 집행 시 사용 가능합니다.
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