통계/관리

1. 통계

프로필/포스트/메시지/채팅/친구 등 자세한 통계를 통해 운영 방향에 대한 인사이트를 얻어보세요. 통계 집계 기준은 각 페이지에서 도움말을 제공하고 있습니다.

1-1. 통계 리포트

내 채널의 주간/월간 운영 성과를 참고하여 효과적으로 채널을 운영해보세요. 통계 집계 기준은 각 페이지에서 도움말을 제공하고 있습니다.

➊ 비즈니스 성과 친구수, 메시지 노출수, 프로필 조회수, 포스트 조회수, 채팅 요청 친구수, 채팅방 메뉴 클릭수, 쿠폰 응모수의 성과 및 이전 기간 대비 증감률을 확인할 수 있습니다. 증감률은 직전 기간 데이터가 0이어서 계산할 수 없는 경우 표시되지 않습니다.

➋ 친구 통계: 채널 친구수 해당 기간의 친구수 및 증감 추이를 확인할 수 있습니다.

➌ 친구 통계: 채널 추가일 경과기간(각 리포트의 마지막 일자와 유저가 채널을 추가한 일자의 차이)에 따른 친구 비중을 확인할 수 있습니다.

➍ 친구 통계: 친구의 성・연령 채널 친구의 성별 및 연령대 비중을 확인할 수 있습니다. 해당 통계는 채널 친구수가 11명 이상인 경우 제공됩니다.

➎ 친구 통계: 친구의 지역 채널 친구의 지역별 비중을 확인할 수 있습니다. 해당 통계는 채널 친구수가 11명 이상인 경우 제공됩니다.

➏ 친구 통계: 친구 유지율 특정 기간에 채널을 추가한 사용자가 시간이 흐른 뒤에도 친구 상태를 유지하는지 확인할 수 있습니다. 각 셀의 유지율은 차트 좌측 기간 내 채널 추가를 하고, 이후 n주차(개월)의 말일까지 친구 상태를 유지한 사용자의 비율을 나타냅니다.

➐ 메시지 통계: 메시지 발송 성과 리포트 기간의 메시지 발송수, 노출수, 클릭수를 확인할 수 있습니다. 노출수는 동일한 메시지를 확인한 경우 중복집계 되지 않으며, 클릭수는 사용자와 상관없이 중복집계 됩니다.

➑ 메시지 통계: 발송 트렌드 각 요일 및 시간대별 발송 채널수 규모를 확인할 수 있습니다. 야간 발송 시간대(21시~07시)는 제외됩니다.

2. 채널 홍보

채널 운영 준비를 마치셨나요? 채널홍보 메뉴에서 제공하고 있는 홍보도구를 이용해 홈페이지, 블로그 등 고객들이 방문하는 곳에 채널을 소개해보세요.

➊ 채널 URL

홈 URL : 채널 홈으로 바로 연결되는 링크입니다.
채팅 URL : 채널 채팅방으로 연결되는 링크입니다.
PC에서는 카카오계정 로그인을 하여 친구추가를 하거나 채팅요청을 할 수 있습니다.
모바일에서는 카카오톡으로 연결해 친구추가를 하거나 채팅요청을 할 수 있습니다.

➋ QR 코드 홍보물에 삽입할 수 있도록 50 x 50 / 350 x 350 / 600 x 600 px 사이즈의 QR코드를 지원합니다. (파일형식 PNG)

➌ 친구추가, 채팅하기 버튼 추가 Javascript 코드를 웹 페이지에 삽입하여 홈페이지, 블로그 등에서 '친구추가', '채팅하기' 버튼을 자유롭게 노출 할 수 있습니다.

➍ 친구 늘리기 광고 집행 광고를 통해 내 채널의 친구를 더 효과적으로 늘릴 수 있습니다. 친구늘리기 광고를 집행하면, 카카오톡의 다양한 영역에서 내 채널이 노출됩니다. 자세한 내용은 '친구 늘리기 광고 알아보기'에서 확인해보세요.

➎ 홍보도구 간편 만들기 내 채널명이 합성된 간단한 배너들을 다운로드 받을 수 있습니다. 모든 유형의 배너 다운로드 시, 2배 사이즈의 배너를 추가로 지원하고 있으니 참고해주세요.

➏ 홍보도구 제작 가이드 디자인 툴을 사용하실 수 있는 경우 직접 홍보도구를 제작할 수 있습니다. 제작 가이드와 폰트, ai 파일을 다운로드 받아 가이드에 맞게 직접 제작해보세요.

잠깐! 주의해주세요.

인터넷 익스플로러(IE) 브라우저에서는 이미지 저장이 원활하지 않을 수 있으니 크롬 브라우저를 이용해주시기 바랍니다.

3. 관리

3-1. 친구그룹 관리

친구그룹을 만들고 해당 그룹에게 메시지를 발송할 수 있습니다. 사용자들의 전화번호를 갖고 있거나, 1:1채팅을 시도한 친구들이 있을 때 또는 고객파일 업로드 기능을 통해 생성할 수 있습니다.

➊ 신규그룹 만들기 그룹을 만들면 해당 그룹의 친구들에게 메시지를 발송할 수 있습니다. 신규그룹을 만들 땐 그룹명과 그룹설명을 입력해주세요. 친구 여부 정보는 개인정보보호 이슈로 제공하지 않습니다.

➋ 고객파일로 만들기 운영 중인 사이트에서 보유한 고객 정보를 업로드하고, 고객파일에서 추출한 여러 조건을 통해 친구그룹을 만들면 좀 더 정교한 메시지 발송이 가능합니다. 더 자세한 내용은 고객파일 입력 가이드 및 고객파일 API 사용 가이드을 확인해주세요.

➌ 전화번호 직접 입력 (+ 파일 업로드, 나중에 하기) 전화번호를 직접 입력하거나 파일을 업로드하여 추가할 수 있습니다. 한번에 최대 5,000개의 전화번호를 추가할 수 있으며 한개의 그룹엔 최대 10만개까지 등록이 가능합니다.

➍ 1:1 채팅에서 친구그룹 만들기 1:1 채팅 목록에서도 특정 친구들을 선택하여 새로운 친구그룹을 만들 수 있습니다.

3-2. 관리자

채널을 함께 운영중인 관리자 리스트를 확인하고 새로운 관리자를 초대 가능합니다. 하나의 채널은 최대 50명의 관리자가 함께 운영할 수 있습니다. (단, 마스터는 1명 매니저는 49명까지 가능)

❶ 관리자 초대 ‘+관리자 초대’ 버튼을 누르고 초대할 사람의 카카오 계정을 입력하여 초대해보세요. 관리자로 초대하면 해당 사용자가 초대받은 카카오계정으로 채널 관리자센터에 로그인했을 때, '초대받은 채널'에서 확인하게 됩니다. (입력한 카카오계정으로 초대 메일 발송 기능을 준비중) 관리자 초대는 마스터, 매니저 권한에 관계 없이 누구나 가능합니다. 비즈니스계정에 소속된 채널의 경우 비즈니스 관리자센터에서 비즈니스계정 마스터가 관리자로 초대 및 권한을 변경할 수 있습니다.

➋ 관리자 계정 현재 관리자로 참여중, 초대중인 모든 관리자 확인 가능합니다. 마스터와 매니저는 모든 기능이 동일하나 마스터만 매니저 내보내기 기능을 이용할 수 있습니다. 매니저일 때, 채널 운영에 더이상 참여하고 싶지 않다면 '나가기'를 할 수 있습니다. '초대 취소' 버튼을 누르면 초대중인 관리자의 초대를 취소할 수 있습니다. ‘비즈니스 계정’으로 표기된 관리자는 비즈니스계정 마스터가 비즈니스 관리자센터에서 권한 추가한 계정 또는 비즈니스계정에 관리자로 소속되어 있는 계정입니다.

3-3. 비즈니스 채널 신청

운영중인 채널이 브랜드, 사업체를 대표하고 있음을 별도의 심사 단계를 통하여 확인받을 수 있습니다. 비즈니스 채널을 신청하시면 다양한 추가 혜택을 누리실 수 있습니다.

1) 비즈니스 채널 신청하기

➊ 비즈니스 채널 신청 신청하기 버튼을 누르면, 비즈니스 채널 신청 단계로 이동합니다. 비즈니스 인증 신청은 채널의 마스터만 가능합니다. (매니저의 경우 비즈니스 인증의 진행 여부만 확인이 가능합니다.)

➋ 비즈니스 채널 신청 필수 서류 비즈니스 채널 신청에는 ① 사업자 등록증, ② 재직증명서 또는 대표자의 신분증이 필요하니 신청 전에 반드시 서류를 준비해주세요. (대표자 본인이 신청할 경우 휴대폰 본인확인으로 대체 가능합니다.) 재직증명서 경우 비즈니스 채널 전환 심사 신청일을 기준으로 최근 3개월 내에 발급하신 서류만 인정됩니다. 업종에 따라 각 해당하는 신고증이 필요할 수 있으니, 업종별 안내에서 확인 후 준비해주세요.

2) 비즈니스 정보 입력

➊ 사업자 등록번호 불러오기 사업자 등록번호를 입력 후 검색 버튼을 눌러 비즈니스 채널 심사를 받을 번호를 불러오세요.

➋ 사업자 정보 입력하기 검색하여 불러온 사업자 등록번호에 저장되어있는 정보들이 노출됩니다. 만약 사업자 정보로 검색하여 불러온 정보가 가지고 계신 사업자 등록증의 정보와 다르다면, 먼저 'Kakao Business'에서 최신 정보로 수정해주셔야합니다. 사업자 번호는 있으나 카카오에 저장된 사업자 정보가 없는 경우에는 직접 정보 입력이 가능합니다. '통신판매업 신고번호' 통신판매업 유형 선택 후 직접 정보 입력 또는 '통신판매번호 찾기' 버튼을 눌러 불러 올 수 있습니다.

➌ 필수 서류 첨부 비즈니스 채널 신청에 필요한 필수 서류를 첨부해주세요.

① 사업자 등록증 또는 고유번호증을 첨부해주시면 됩니다.
서류의 내용이 상단에 입력한 사업자 정보와 일치하는지 반드시 확인해주세요.
첨부한 서류에서 이름, 생년월일을 제외한 개인정보는 모두 마스킹 처리해주세요.
신청일 기준으로 최근 3개월에 발급한 서류만 인정됩니다.
jpg, jpeg, png, pdf 파일을 지원하며 파일의 용량은 최대 10MB를 넘지 않아야 합니다.
서류의 해상도가 너무 낮거나, 이미지 일부가 잘리는 등의 문제가 없는지 확인해주세요.

➍ 대표자 본인확인

사업자등록증에 표시된 대표 본인확인을 확인해주세요.
대표 본인의 경우 휴대폰 본인확인으로 신원 확인 가능합니다.
본인이 아니거나, 휴대폰 본인확인 불가 시 재직증명서 또는 대표자 신분증을 제출해주시면 됩니다.
재직증명서의 경우 신청일 기준으로 최근 3개월에 발급한 서류만 인정됩니다.

➎ 업종별 제출 서류 첨부

인허가 신고/등록이 필요한 업종의 경우, 해당하는 업종의 인허가 서류를 첨부해 주세요.
jpg, jpeg, png, pdf 파일을 지원하며 파일의 용량은 최대 10MB를 넘지 않아야 합니다.
서류의 해상도가 너무 낮거나, 이미지 일부가 잘리는 등의 문제가 없는지 확인해 주세요.

➏ 다음 단계로 이동 정보 입력과 서류 첨부가 완료 되었으면 '다음' 버튼을 눌러 다음단계로 이동해 비즈니스 채널 심사 신청을 계속해주세요.

3) 심사 요청할 정보 확인

➊ 심사 요청할 정보 확인 비즈니스 채널 신청하기 이전에 사업자 정보 입력 단계에서 입력한 사업자 정보와 비즈니스 채널 심사를 받으려는 채널 간의 정보를 비교하는 단계입니다.

➋ '채널 정보'와 '사업자 정보' 입력한 채널 정보와 사업자 정보가 일치하는지 확인해주세요.

➌ 참고 자료 입력 및 참고 자료 첨부 부득이한 사유로 인하여 사업자 정보의 업체명과 채널 이름이 다른 경우, 사유와 기타 자료를 입력해주세요.

사유 입력은 최대 300자 까지 가능합니다.
참고할만한 이미지 자료(매장 사진, 양도 양수 서류 등)가 있다면 파일을 첨부해주세요.
입력해주신 사유와 기타자료, 홈페이지, 장소정보 등은 종합적으로 참작하여 비즈니스 채널 심사에 활용합니다.

➍ 비즈니스 채널 신청 모든 정보를 정확하게 입력하셨다면 체크박스를 확인해주세요. 체크박스 확인 후 '신청' 버튼을 누르면, 비즈니스 채널 신청이 완료됩니다. 비즈니스 채널 심사에는 영업일 기준 약 3~5일이 소요됩니다. (단, 상황에 따라 변동이 있을 수 있으니 양해해주세요.)

4) 비즈니스 채널 심사 프로세스 확인

➊ 비즈니스 채널 심사 프로세스 확인 비즈니스 채널 신청 후, 심사의 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 심사가 완료되거나 반려되면 관리자센터의 알림이나 카카오톡으로 결과를 전달합니다.

➋ 재신청하기 심사가 반려된 경우 비즈니스 채널 심사를 재신청할 수 있습니다. 비즈니스 채널 전환을 이미 받은 경우에도 'Kakao Business'를 통해 정보가 변경되면 재심사가 필요합니다. 단, 비즈니스 채널 심사의 재신청은 마스터만 가능합니다.

5) 비즈니스 채널 재신청하기

➊ 반려사유 확인 비즈니스 채널 심사가 반려된 경우, 재신청 시 반려 사유를 꼼꼼히 확인해주세요. 해당되는 반려사유가 여럿인 경우 해당 사유가 모두 수정되어야 비즈니스 채널 신청을 하실 수 있습니다. 반려 후 재신청 시에도 심사 기간은 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. (단, 변동이 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.)

심사 포기 시 자료를 즉시 파기하고 심사를 초기화할 수 있으며, 추후 불이익 없이 다시 비즈니스 채널 심사를 신청하실 수 있습니다.

➋ 제출 서류 확인

기존에 제출했던 서류를 확인하여 수정/추가할 수 있습니다. 제출 기간 30일이 초과되면 파기될 수 있으니 주의해주세요.