시나리오
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시나리오(Scenario) 는 봇 안에서 사용자가 경험할 수 있는 서비스 단위입니다.
예를 들어 금융과 관련된 서비스를 제공하는 봇이 있다고 가정하면 이 봇이 제공할 수 있는 서비스 단위, 즉 시나리오는 ‘예금’, ‘적금’, ‘대출’, ‘연금’, ‘방카슈랑스’ 등이 될 수 있습니다.
챗봇 관리자센터에서는 사용자의 의도(Intent)를 응대하는 가장 작은 단위를 블록(Block)이라고 하는데, 하나의 시나리오는 다양한 블록들이 모여서 이루어지게됩니다. 즉, 봇 작업자는 이러한 시나리오 단위로 다수의 블록들을 원하는 서비스 별로 그룹핑하여 체계적으로 관리할 수 있습니다.
기본 시나리오는 모든 봇에 장착되어 있으며, 다음의 3개 블록을 항상 포함하고 있습니다.
웰컴 블록(Welcome)
봇이 사용자를 처음 만날때 발송하는 웰컴메세지를 정의함
폴백 블록(Fallback)
봇이 사용자의 발화 의도를 이해하지 못할때 내뱉는 메시지를 정의함
탈출 블록(Exit)
봇의 되묻기 상황등에서 사용자가 대화를 초기화하거나 탈출하고 싶을때 쓰는 사용자 명령어를 정의함
커스텀 시나리오는 봇 작업자가 서비스 단위 등으로 구분하며 지속 생성할 수 있습니다.
시나리오 설정 메뉴에서 모든 시나리오에 공통적으로 적용할 수 있는 ‘속성’을 정의할 수 있습니다.
현재 봇 작업자는 다음과 같이 두 가지 시나리오 속성을 정의할 수 있습니다. (기능은 지속적으로 추가할 예정입니다.)
최대 횟수(8회까지) 및 초과시 안내 메시지
되묻기 대기 시간 (10분/20분/30분/60분/120분) & 초과시 안내 메시지
봇 리스트 메뉴는 챗봇 안에서 하단에 슬라이드 메뉴 형태로 존재하는 사용자 인터페이스를 의미합니다.
챗봇 사용자가 아래에서 위로 해당 공간을 쓸어 올려 언제나 중요 필수 메뉴를 쉽게 접근할 수 있습니다. 봇 작업자는 시나리오 공통 설정 내 봇 리스트 메뉴 사용 여부를 ON/OFF 형태로 설정할 수 있습니다.
챗봇 관리자센터의 봇 리스트 메뉴는 개발 채널을 연결해야 노출되며 수정을 한 뒤 배포를 해야 운영 채널의 리스트 메뉴에 반영됩니다.
리스트 메뉴는 설정 후 노출될 때까지 일정 시간이 필요합니다.
봇 생성후 가장 먼저 해야할 일은 시나리오를 구성하는 것입니다. 블록을 구분하여 담아낼 수 있도록 계획을 세우고, 시나리오에 공통적으로 적용될 기능을 설정합니다. 시나리오 설정 메뉴는 다음 화면처럼 시나리오 메인 메뉴 아래 톱니바퀴 모양의 설정 아이콘으로 표시되어 있습니다.
시나리오 설정 메뉴안에서 봇 작업자는 봇에서 만든 모든 시나리오에 공통적으로 적용할 수 있는 시나리오 속성, 즉 1) 봇의 되묻기 기능에 대한 기본 설정과 2) 챗봇 사용자를 위한 봇 리스트 메뉴를 설정할 수 있습니다.
되묻기 기능 공통 설정
위와 같이 하나의 봇 안에서 쓰이는 모든 시나리오에 공통적으로 적용될 되묻기 기능에 대하여,
되묻기 최대 횟수
되묻기 최대 시간
를 간단하게 선택하고, 각각의 경우에 대하여 유효 조건을 초과할 때 출력될 안내 메시지를 임의로 작성할 수 있습니다. (필수로 작성되어야하는 영역입니다.)
리스트 메뉴를 추가하고 싶으면 '버튼 추가'를 누르면 되며, 버튼 설정은 '버튼 설정'을 통해 할 수 있습니다.
버튼 설정에서는 버튼명과 버튼 기능을 직접 지정할 수 있습니다.
이때,
버튼명은 14자로 제한됩니다.
버튼 기능은 블록 연결 및 메시지 전송 두 가지만 제공됩니다.
블록 연결은 해당 버튼 클릭 시 원하는 블록으로 연결하는 것이며, 메시지 전송은 버튼을 클릭할 때 봇에게 해당 버튼명을 그대로 전송하는 것을 의미합니다.
봇 리스트 메뉴안의 필요한 내용을 모두 작성하고, 확인 버튼을 누르면 작업 내용들이 저장됩니다.
위의 예시에서 작성된 리스트 메뉴가 카카오톡 채널 챗봇 화면에서 보여지는 모습은 아래와 같습니다.
리스트 메뉴안의 각 버튼은 기존에 작성된 블록으로 연결될 수 있고, 사용자가 버튼을 누르면 리스트 메뉴 안의 버튼명이 그대로 출력되고 해당 블록의 출력으로 설정된 말풍선이 나타납니다.
이제 시나리오를 생성해보겠습니다. 시나리오는 봇 생성 후 메인화면에서 플러스(+) 버튼을 클릭할 때 마다 시나리오1, 시나리오2… 순으로 생성됩니다.
시나리오의 이름 또한 손쉽게 수정할 수 있으며, 필요하면 삭제도 가능합니다.
봇 작업자는 하나의 시나리오 안에는 사용자 의도를 나타내는 ‘블록’들을 [+ 블록추가] 버튼을 눌러 여러개 작성할 수 있습니다.
시나리오를 선택하면 기본적으로 우측 화면에 블록의 내용을 바로 채울 수 있는 화면을 볼 수 있습니다. 봇 작업자는 해당 화면의 위에서부터, 사용자 발화 패턴 설정 → 봇 응답형식 설정 순으로 필요 내용을 작성할 수 있습니다.
이때 파라미터 설정 부분은 메뉴가 접혀있습니다. 봇 작업자가 필요에 따라 챗봇 관리자센터의 스킬이나 플러그인 기능을 이용해야 한다면, 해당 파라미터 설정 부분을 클릭하여 메뉴를 펼치고 필요한 내용을 채우면 됩니다.
참고로, 하나의 봇 안에서 시나리오가 점차 많아지게 되면, 봇 작업자는 특정 시나리오 및 블록들의 콘텐츠 유지보수를 할 때 정확한 위치를 찾기가 어려워질 수 있습니다. 그럴때는 시나리오 메인 메뉴에 있는 검색 창에서 검색 희망 키워드를 입력하면, 그에 해당하는 시나리오 및 블록들이 즉시 하이라이트 되어 나타납니다. 이를 통해 봇 작업자는 필요 업데이트 작업을 빠르게 진행할 수 있습니다.
봇 작업자는 시나리오안에서 작성된 블록을 타 시나리오로 직접 이동시킬수 있습니다. '블록 이동' 개념이므로, 사본이 생성되어 이동되는 것은 아님을 유의하여 주십시오.
대표적으로 봇 작업자가, 봇이 사용자로부터 특정 정보 (= ’파라미터값’ 이라고 합니다. 참조)를 획득까지 물어보는 질문을 ‘되묻기 질문’이라고 하며, 이를 본 설정 메뉴안에서 직접 정의할 수 있습니다.
리스트 메뉴 내에서 '상담 연결' 버튼을 사용하기 위해서는 봇에 연결된 채널이 1) 혹은 2) 기능을 사용하고 있어야 합니다.
을 사용하는 경우 리스트 메뉴에 노출되며, 리스트 메뉴를 사용하지 않으면 채팅창 우측에 버튼으로 노출 됩니다.
기능과 봇을 함께 사용하고 있을 경우 리스트 메뉴의 '상담 연결'은 > 관리 > 상세설정 에서 ON/OFF기능으로 노출여부를 제어할 수 있습니다.
[ > 시나리오 > 시나리오 공통 설정]에서 ON으로 되어 있는지 확인해 주세요.
봇 리스트 메뉴를 사용하고자 하시는 경우 [ > 비즈니스도구 > 채팅방 커스텀 메뉴]에서 각 설정을 OFF 해주세요. - 하단의 슬라이드 메뉴 형태는 챗봇 관리자센터의 "봇 리스트 메뉴"나 카카오톡채널 관리자센터의 "채팅방 커스텀 메뉴"로 설정 가능하며, 동시에 1가지 방법으로만 노출 가능합니다.
상세한 설정 방법은 를 참조하시길 바랍니다.
