라이브 관리

톡스토어 판매자센터에서 라이브 방송을 제작&송출할 수 있습니다.

1. 라이브 관리

라이브 권한이 있는 판매자는 [상품 > 라이브 관리] 메뉴를 통해 라이브 관리 화면에 접근 가능하며, 라이브 관리 화면에서는 라이브 검색, 라이브 생성/수정/삭제, 생성된 라이브 목록 조회를 할 수 있습니다.

1-1. 라이브 검색

❶ 기간검색

• 등록한 라이브를 등록일 및 라이브 예약일로 검색할 수 있습니다.

• 설정한 기간은 라이브 ID를 제외한 다른 검색 조건 설정 시 기본 조건으로 작동합니다.

❷ 라이브 상태 검색

• 라이브 전, 중, 후 및 미 진행 상태를 검색할 수 있습니다.

❸ 라이브 카테고리 검색

• 등록한 라이브를 카테고리 별로 검색할 수 있습니다.

❹ 라이브 타이틀 검색

• 등록한 라이브 타이틀로 검색할 수 있습니다.

• 영문은 대소문자 구분은 없이 검색 가능합니다.

❺ 라이브 ID 검색

• 등록한 라이브 ID로 검색할 수 있습니다.

• 기간 상관없이 최대 200개까지 한 번에 검색 가능하며, 다른 조건보다 우선으로 검색 결과를 제공합니다.

1-2. 라이브 목록

❶ 선택 라이브 삭제

• 라이브 예정, 미진행 라이브를 선택하여 삭제할 수 있습니다.

• 라이브가 종료되었거나, 진행 중인 경우는 삭제할 수 없습니다.

❷ 스트림키 확인

• 라이브 방송을 진행할 수 있는 서버 및 스트림키 정보를 확인할 수 있습니다.

❸ 신규 라이브 등록

• 선택 시, 라이브 등록 화면으로 이동합니다.

❹ 라이브 타이틀

• 타이틀 선택 시, 라이브 수정 화면으로 이동합니다.

라이브 수정 가이드 내용 확인 >

❺ 라이브 페이지 링크

• 선택 시, 라이브 페이지가 새 탭으로 열립니다.

❻ URL 복사

• 선택 시, 라이브 페이지 URL을 복사할 수 있습니다.

❼ 대시보드

• 라이브 시작/종료 및 라이브 중 정보를 관리 할 수 있는 대시보드 화면으로 이동합니다.

대시보드 가이드 내용 확인 >

❽ 진행자 모드

• 라이브 중인 상태만 진행자 모드로 바로 진입할 수 있는 링크를 노출합니다.

진행자 모드 가이드 내용 확인 >

❾ 통계

• 선택 시, 라이브 시청 정보 및 주문 금액을 확인할 수 있는 통계 화면으로 이동합니다.

통계 가이드 내용 확인 >

❿ 복사

• 선택한 라이브 정보를 기반으로 신규 라이브를 생성할 수 있는 등록 화면을 제공합니다.

• 주요 정보는 별도 입력 없이 그대로 사용할 수 있으며, 그 외 정보는 판매자가 직접 수정 또는 입력해야 합니다.

2. 라이브 등록

라이브 등록 화면 구성 필드입니다.

• 라이브 등록 화면 구성 : 기본 정보, 라이브 페이지 구성 정보, 상품 정보

2-1. 기본 정보

[기본 정보] 영역 입력 필드 : 라이브 타이틀, 라이브 메인 혜택, 라이브 예약 일시, 카테고리, 플레이어 타입, 이미지

❶ 라이브 타이틀 [필수 입력]

• 한글 기준 최대 30자까지 작성 가능하며, 일부 특수문자 및 금칙어는 입력 불가합니다.

• 수동 줄바꿈 처리 시 한 줄에 15자 작성을 권장합니다.

• 라이브 타이틀은 라이브 페이지 및 노출 가능한 전시 영역에서 활용합니다.

❷ 라이브 메인 혜택 [필수 입력]

• 한글 기준 최대 15자까지 작성 가능하며, 일부 특수문자 및 금칙어는 입력 불가합니다.

• 라이브 타이틀과 함께 노출되어 내용이 중복되지 않아야 합니다.

❸ 라이브 예약 일시 [필수 입력]

• 라이브를 진행할 날짜 및 시간을 등록할 수 있습니다.

• ‘일’ 기준 최대 5개 라이브까지 등록 가능합니다.

❹ 카테고리 [필수 입력]

• 소재에 따른 라이브 카테고리를 선택할 수 있습니다.

• 관계 법령에 따라 라이브에 주의 카테고리 상품을 등록한 경우 라이브 전 ‘사전심의자료’를 반드시 제출해야 합니다.

❺ 플레이어 타입 [필수 입력]

• 세로형 플레이어에 한해 지원합니다.(*가로형 플레이어 24.3.31 지원 종료)

❻ 이미지 [필수 입력]

• 대표 이미지 - 라이브 페이지 및 노출 가능한 전시 영역에서 활용합니다.

• 플레이어 커버 이미지 - 라이브 홈에서 영상 재생 전 활용합니다. - 선택한 플레이어 타입에 따라 등록 사이즈가 다릅니다. ㄴ 가로형 플레이어 선택 시 : 1920*1080 ㄴ 세로형 플레이어 선택 시 : 1080*1500

2-2. 라이브 페이지 구성 정보

[라이브 페이지 구성 정보] 영역 입력 필드: 혜택, 쿠폰, 라이브 소개, 라이브 공지, 채팅 관리자

❶ 라이브 페이지 구성 예시 버튼

• 라이브 페이지 구성 예시 버튼 선택 시, 등록한 정보가 라이브 페이지에서 어떻게 노출되는지 확인할 수 있습니다.

❷ 혜택

• ‘혜택 구성 추가’ 버튼 선택 시 관련 내용을 작성할 수 있습니다.

• ‘혜택 타이틀, 내용, 상세 내용’ 3개 입력 필드로 구성되어 있으며, ‘혜택 타이틀’은 필수로 입력해야 합니다.

• 3개 필드 모두 금칙어는 입력 불가합니다.

• 혜택 타이틀 - 최대 30자까지 작성 가능하며, 특수문자 및 이모지 입력 모두 가능합니다.

• 혜택 내용 - 최대 200자까지 작성 가능하며, 특수문자 및 이모지 입력 모두 가능합니다. - 운영 가이드에 따른 금칙어는 입력 불가합니다.

• 혜택 상세 내용 - 최대 800자까지 작성 가능하며, 특수문자 및 이모지 입력 모두 가능합니다. - 상세 내용 작성 시, 라이브 페이지에 자세히 보기 버튼을 노출합니다.

❸ 쿠폰

• 판매자가 발행한 쿠폰을 최대 10개까지 등록할 수 있습니다.

• ‘쿠폰 정책 번호’를 입력하고 ‘등록’ 버튼 선택 시 쿠폰을 등록할 수 있습니다.

• 다만 ‘발행 중, 발행 대기’ 쿠폰 상태만 정상 등록 가능합니다.

• 라이브 페이지에는 ‘발행 중, 발행 대기’ 상태 쿠폰만 노출합니다.

❹ 라이브 소개

• 라이브 예고 페이지에서 보이는 라이브 소개 내용을 이미지로 등록할 수 있습니다.

• 이미지는 최대 5개까지 등록 가능합니다.

• 이미지 등록 시 노출 기간 설정 및 이미지 랜딩 URL 입력이 가능합니다.

❺ 라이브 공지

• ‘공지 추가’ 버튼 선택 시, 입력할 수 있는 필드가 추가됩니다.

• 라이브 시 채팅 영역에 노출할 공지를 최대 10개까지 미리 등록할 수 있습니다.

• 공지 당 150자까지 작성 가능하며, 특수문자 및 이모지를 입력할 수 있습니다.

• 운영 정책에 따라 금칙어는 입력 불가합니다.

❻ 채팅 관리자

• 라이브 채팅 관리자를 2가지 방법으로 지정할 수 있습니다.

• 스토어 비즈니스 계정 조회 - 스토어에 등록된 전체 관리자 목록을 확인할 수 있습니다. - 스토어 관리자의 이름 및 이메일은 일부 정보가 마스킹 처리된 상태로 보입니다. - 스토어 비즈니스 계정 조회로 채팅 관리자 지정 시, 닉네임은 필수로 입력해야 합니다.

• 최근 등록 관리자 조회 - 최근 등록한 라이브에 저장된 채팅 관리자 목록을 최대 20개까지 확인할 수 있습니다. - 스토어 관리자의 이름 및 이메일은 일부 정보가 마스킹 처리된 상태로 보입니다. - 최근 등록 관리자 조회로 채팅 관리자 지정 시, 닉네임은 이전에 저장된 닉네임을 불러옵니다.

• 닉네임 설정 - 라이브 채팅 시 사용할 닉네임을 입력할 수 있습니다. - 닉네임은 최대 15자까지 작성 가능하며, 특수문자 및 이모지 입력은 불가합니다.

2-3. 상품정보

[상품 정보] 영역 입력 필드 : 라이브 노출 판매일, 상품 추가

❶ 라이브 노출 판매 기간

• 라이브 노출 판매 기간은 라이브 수수료가 적용되는 기간을 설정하는 기능입니다.

• 상품 추가 후 라이브 노출 판매 기간을 지정할 수 있습니다.

• 시작일은 현재보다 미래로 지정해야 저장 가능합니다.

• 노출 판매 기간이 시작된 이후에는 종료일만 수정 가능합니다.

• 노출 판매 기간이 종료된 이후에는 시작/종료일 모두 수정 불가 합니다.

❷ 상품

• 라이브 페이지에서 판매할 상품을 등록할 수 있습니다.

• 상품 추가 - 상품 추가 팝업에서 판매자의 스토어에 저장된 상품을 검색하여 등록할 수 있습니다. - 상품은 상품명, 상품번호로 검색 가능합니다. - 최대 50개까지 상품을 등록할 수 있습니다.

• 상품 전시 방법 - 리스트 : 라이브 페이지에 2XN 형태로 상품을 전시합니다. - 탭 : 라이브 페이지에 노출할 상품을 탭 단위로 전시합니다. 탭은 최대 10개까지 생성할 수 있습니다.

• 추천 상품 설정 - 등록한 상품 중 라이브 주력 상품을 설정할 수 있는 기능으로, 최대 3개까지 설정 가능합니다.

3. 라이브 수정

3-1. 라이브 상태에 따른 수정 가능 필드

• 상품 정보 영역을 제외한 나머지 필드는 라이브 전/중/후 상태에 따라 수정 가능 여부가 결정됩니다.

• 상품 정보 영역은 라이브 노출 판매 기간 시작/종료 여부에 따라 정보 수정 및 상품 삭제 가능 여부가 결정됩니다.

3-2. 라이브 하이라이트 등록

• 10분 이상 진행한 라이브를 종료한 후 VOD 생성이 완료되면 상품 정보 영역 하단에 ‘라이브 다시보기 설정’ 영역이 추가 노출됩니다.

• VOD가 생성되기 전에는 라이브 다시보기 설정 영역이 노출되지 않으며, 10분 미만 라이브 시에는 하이라이트 정보를 등록할 수 없습니다.

• ‘라이브 다시보기 설정’ 영역에서 하이라이트 정보 등록이 가능합니다.

• 라이브 하이라이트 : 영상 다시보기 시 판매자가 등록한 지점을 사용자가 쉽게 이동할 수 있는 재생 타임스탬프입니다.

❶ 라이브 하이라이트

• 라이브 하이라이트 옵션을 ‘노출’로 설정 시, 등록 가능한 필드가 노출됩니다.

• 하이라이트는 최소 3개 ~ 최대 10개까지 등록 가능합니다.

❷ 하이라이트 설정 팝업

• ‘하이라이트 추가’ 버튼을 선택하거나, 등록된 하이라이트 정보를 선택하여 하이라이트를 등록/수정할 수 있습니다.

• 시간 설정 - 바로 이동하고자 하는 재생 시점 정보를 ‘시:분:초’ 단위로 입력합니다. - [예1] 1시간 20분 23초 지점 설정 à 1:20:23 - [예2] 50분 47초 지점 설정 à 0:50:47

• 이미지 - 시간 정보를 입력 후 ‘이미지 추출’ 버튼을 선택하면 해당 재생 시점의 이미지를 자동 추출할 수 있습니다.

• 설명 - 이미지와 함께 노출할 재생 시점 정보를 텍스트로 입력할 수 있습니다. - 최대 18자까지 작성 가능하며, 2줄까지 수동 줄바꿈 처리 가능합니다. - 특수문자 및 이모지는 입력 가능하나, 운영 정책에 따른 금칙어는 입력 불가합니다.

4. 라이브 대시보드

라이브 시작/종료 조작 및 라이브 중 채팅 응대, 주요 정보를 확인할 수 있는 화면으로, 라이브 전/중/후 상태에 따라 확인할 수 있는 정보가 상이합니다.

리허설 및 라이브 시작 관련 내용은 ‘송출 가이드'를 참조해 주세요

4-1. [라이브 전] 대시보드

❶ 라이브 타이틀

• 저장된 라이브 타이틀 정보를 노출합니다.

❷ 라이브 예약 일시

• 저장된 라이브 예약 일시 정보를 노출합니다.

❸ 라이브 설정

• 선택 시, 해당 라이브 수정 화면을 새 탭에서 제공합니다.

❹ 라이브 페이지

• 선택 시, 해당 라이브 페이지 화면을 새 탭에서 제공합니다.

❺ 라이브 시작 시간 알림

• 라이브 예약 일시 기준 24시간 전부터 라이브 시작 가능 시간을 역 카운트하여 노출합니다.

❻ 라이브 영상 영역

• 세로형 플레이어에 한해 지원합니다.(*가로형 플레이어 24.3.31 지원 종료)

• 플레이어 내에는 라이브 예정 일시 정보를 노출합니다.

❼ 라이브 요약 정보 영역

• 라이브 전 상태이므로 통계 정보를 제공하지 않습니다.

❽ 채팅 관리 영역

• 채팅과 관련된 정보를 제공하는 영역으로 라이브 전에는 진행자 모드만 사용 가능합니다.

• 라이브 공지 및 채팅 다운로드는 선택 불가합니다.

4-2. [라이브 중] 대시보드

라이브 영상 영역

항목명	설명
❶ 라이브 진행 시간	현재까지 진행한 라이브 진행 시간을 실시간으로 표시합니다.
❷ 현재 동접 인원	현재 라이브를 재생하고 있는 동시 접속 인원을 1분 주기로 업데이트하여 표시합니다.
❸ 플레이어 새로고침	선택 시, 영상 플레이어만 새로고침 합니다.
❹ 라이브 영상 플레이어	세로형 플레이어에 한해 지원합니다.(*가로형 플레이어 24.3.31 지원 종료) 플레이어에서 현재 진행 중인 라이브 영상을 확인할 수 있습니다.

라이브 요약 정보 영역

• 라이브 중 주요 시청, 주문 정보를 보여줍니다.(라이브 전, 후 정보는 포함되지 않습니다.)

• 라이브 요약 정보는 1분 단위로 업데이트됩니다.

항목명	설명
❶ 누적 재생수	라이브 시작 이후 현재까지 발생한 누적 재생 수를 노출합니다.
❷ 주문자 수	라이브 중 주문을 한 총 주문자 수를 노출합니다. (중복 제외)
❸ 주문 수량	라이브 중에 주문된 수량의 총합을 노출하 라이브 중에 주문된 수량의 총합을 노출합니다. 주문건수가 아닌 주문 수량으로 정보를 표시합니다.주,문 건수가 아닌 주문 수량으로 정보를 표시합니다. (예) 동일 옵션을 2개 주문한 경우 2개로 카운트
❹ 주문 금액	라이브 중 발생한 총 주문 금액을 노출합니다. 무통장 미 입금 금액은 해당 금액에 포함되며, 취소 금액은 별도로 제외되지 않습니다.

채팅 관리 영역

• 채팅 메시지 및 공지를 관리할 수 있는 영역입니다.

• 채팅 메시지는 실시간으로 업데이트됩니다

항목명	설명
❶ 현재 노출 중인 공지	라이브 페이지에 현재 노출 중인 공지를 노출합니다. 공지를 미리 등록해도, 노출 중인 공지가 없다면 표시되지 않습니다. 공지 내용이 한 줄을 초과하는 경우 클릭하여 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
❷ 채팅 메시지 리스트	사용자 및 관리자가 입력한 채팅 내용을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 사용자가 입력한 채팅은 회색 박스로 노출되며, 채팅 관리자가 입력한 채팅은 노란색 박스로 노출합니다. 필요시 사용자가 입력한 채팅 내용 복사가 가능하며, 라이브에 부적절한 내용인 경우 관리자의 판단하에 차단할 수 있습니다. 메시지 차단을 진행하기 위해서는 차단 사유를 선택해야 합니다. 차단한 채팅 메시지는 다른 사용자에게 보이지 않도록 처리되며, 관리자 및 차단 당사자에게는 차단된 메시지라는 내용을 노출합니다.
❸ 관리자 채팅 입력 영역	해당 라이브에 채팅 관리자로 저장한 계정으로 로그인 시 관리자 권한으로 채팅에 응대할 수 있습니다. 채팅 관리자 계정으로 입력한 채팅은 노란색 박스로 표시됩니다.
❹ 진행자 모드	선택 시, 진행자 모드 화면이 새 탭으로 열립니다.
❺ 라이브 공지	선택 시, 등록한 전체 공지를 확인하고 추가 공지를 등록할 수 있는 라이브 공지 팝업을 호출합니다. 라이브 공지 팝업 - 해당 라이브에 등록된 모든 공지 내용을 확인할 수 있습니다. - 최대 10개 내에서 신규 공지 등록이 가능하며, 기존에 등록한 공지를 삭제할 수 있습니다. - ‘핀’ 아이콘 선택 시 라이브 페이지에 노출할 공지를 선택할 수 있습니다.
❻ 채팅 다운로드	라이브 중 채팅 다운로드 시, 현재 진행된 채팅 내용만 다운로드 가능합니다.

4-3. [라이브 후] 대시보드

❶ 라이브 영상 영역

• 실제 라이브를 진행한 총 러닝타임 정보를 노출합니다.

• 동시 접속 인원 정보는 라이브 중에만 활성화되며, 라이브 후에는 제공하지 않습니다.

• 라이브 플레이어 영역에는 라이브를 종료한 시간 정보 및 종료 라이브 안내 문구를 노출합니다.

❷ 라이브 요약 정보 영역

• 라이브 중 발생한 누적 재생 수, 주문자 수, 주문 수량, 주문 금액을 노출합니다.

• 라이브 전, 후 관련 정보는 업데이트되지 않습니다.

❸ 채팅 관리 영역

• 라이브 후에는 채팅 메시지를 노출하지 않으며, 채팅 응대가 불가합니다.

• 라이브 중 전체 채팅 내용은 ‘다운로드’ 후 확인할 수 있습니다.

• 라이브 공지는 라이브 후에도 라이브 중과 동일하게 확인할 수 있습니다. 다만, 등록한 공지를 삭제하거나 신규 공지는 등록할 수 없습니다.

5. 진행자 모드

진행자 모드는 판매자가 라이브 진행자에게 전달할 메시지를 작성하여 원활한 라이브 진행 환경을 만들 수 있는 도구입니다. (=프롬프트)

• 라이브 전/중에만 진행자 모드에 진입할 수 있으며, 실시간 채팅과 디렉션 작성 영역으로 구분되어 있습니다.

• 라이브 전 진입 방법 : ‘대시보드 > 진행자 모드’ 선택

5-1. [라이브 전] 진행자 모드

❶ 실시간 채팅 영역

• 라이브 전인 경우에는 실시간 채팅을 확인할 수 없습니다.

• 다만, 현재 페이지에 머물고 있는 상태에서 라이브가 시작되면 새로고침 없이도 채팅 영역에 신규 채팅이 노출됩니다.

❷ 디렉션 영역

• 라이브 전에도 디렉션 영역은 사용 가능합니다.

• 디렉션 영역에 텍스트 입력 중 라이브가 시작되어도 기 작성한 내용은 유지됩니다.

5-2. [라이브 중] 진행자 모드

실시간 채팅 영역

• 라이브 중인 경우에만 실시간 채팅 내용을 확인할 수 있습니다.

항목명	설명
❶ 채팅 글자 크기 조정	채팅 글자 크기를 작게/크게 조정할 수 있습니다.
❷ 채팅 내용 복사	＇>’ 선택 시, 채팅 내용을 디렉션 영역에 바로 복사, 붙여넣기 할 수 있습니다. 디렉션 영역에 채팅 내용 복사 시, 복사된 내용 바로 아래에 화살표가 자동 생성됩니다. (채팅에 대한 디렉션 작성)

디렉션 영역

• 라이브 전, 중 상태 모두 디렉션 영역에 텍스트를 입력할 수 있습니다.

• 입력한 내용은 별도로 저장되지 않기 때문에, 화면 이탈 시 작성한 내용은 모두 사라집니다.

항목명	설명
디렉션 영역 ON/OFF	디렉션 영역 없이 실시간 채팅 화면만 보고자 하는 경우, 디렉션 OFF하여 해당 영역을 제거할 수 있습니다.
내용 전체 삭제	디렉션 영역에 입력한 전체 내용을 제거할 수 있습니다.
디렉션 글자 크기 조정	디렉션 영역의 글자 크기를 작게/크게 조정할 수 있습니다.
글자 스타일 조정	디렉션 영역에 입력된 글자 스타일을 조정할 수 있습니다. 텍스트 굵기 : 텍스트 굵기를 ‘적용/적용 해제’할 수 있습니다. 텍스트 컬러 : 12개 컬러 중 하나를 선택하거나, 지정된 컬러를 제거할 수 있습니다. 텍스트 배경 컬러 지정 : 12개 배경 컬러 중 하나를 선택하거나, 지정된 배경 컬러를 제거할 수 있습니다.
디렉션 작성 영역	진행자에게 전달할 내용을 직접 작성할 수 있습니다. 사용 방식은 메모장 또는 한글, 워드 프로그램과 동일합니다. 복사한 채팅 내용을 바로 확인할 수 있습니다.

6. 라이브 통계

라이브 관리 화면에서 특정 라이브의 ‘통계’ 선택 시, 주문 및 시청 데이터를 확인할 수 있습니다.

❶ 라이브 타이틀 및 진행 시간 정보

• 라이브 타이틀 및 실제 라이브 진행 시간 정보를 확인할 수 있습니다.

❷ 라이브 상태별 통계

• 라이브 전/중/후 상태에 따른 주문 금액, 주문 수량, 주문 자수, 시청수, 시청자 수 정보를 확인할 수 있습니다.

• 주문 데이터는 1시간 주기로 업데이트되며, 시청 데이터는 최대 2분 주기로 업데이트됩니다.

• 주문 금액 - 라이브 노출 판매 기간에 주문한 금액 (취소/환불 금액 미적용)

• 주문 수량 - 라이브 노출 판매 기간에 주문한 상품의 수량

• 주문자 수 - 라이브 노출 판매 기간 주문한 사용자 수 (중복 제외)

• 시청수 - 라이브 상태 별 시청수

• 시청자 수 - 라이브 상태 별 시청자 수 (중복 제외)

❸ 엑셀 다운로드

• 통계 정보를 엑셀로 다운로드할 수 있습니다.