플러그인
플러그인(Plugin) 은 봇 작업자가 되묻기 질문을 설정하거나 원하는 출력을 설정하여 봇이 ‘별도로 정의된 질문 혹은 답변’을 하기 위한 기능입니다.
플러그인은 파라미터 설정 을 통해서 사용할 수 있는 플러그인과 봇 응답형식 에서 사용할 수 있는 플러그인으로 나누어져 있습니다.
'파라미터 설정' 플러그인
파라미터 설정에서 사용할 수 있는 플러그인은 되묻기 질문에서 봇이 필수적으로 받아야하는 파라미터를 사용자가 좀 더 편리하고 정확하게 입력하도록 돕는 보조입력 수단입니다.
예를 들어 사용자의 주소지를 필수로 입력받고 싶을 때, 정해진 형식이 주어지지 않는다면 사용자들은 다양한 방식으로 입력할 수가 있습니다. 이는 사용자에게 좋지 않은 경험을 제공할 수 있으므로 정확하고 쉽게 입력할 수 있는 ‘정의된 폼’을 플러그인 기능을 통해 제공할 수 있는 것입니다. 플러그인을 사용하면 사용자는 편리하게 답변을 입력할 수 있고, 봇 작업자는 사용자에게 원하는 답변의 형태를 보다 정확한 파라미터의 형태로 정의할 수 있게 됩니다.
'봇 응답형식 설정' 플러그인
봇 응답형식 설정에서의 플러그인은 버튼을 통해 사용자가 카카오톡 채널과 관련된 컨텐츠로 쉽게 연결할 수 있도록 돕는 보조수단입니다.
예를 들어, 사용자에게 카카오톡 채널에 등록된 쿠폰을 함께 노출하고 싶은 경우 추가 버튼을 통해 ‘카카오톡 채널 쿠폰’을 설정할 수 있습니다.
Caution.
이미지형 말풍선에는 적용할 수 없습니다.
공유하기
공유하기 플러그인은 플러그인을 눌렀을 때 해당 말풍선을 친구에게 공유할 수 있는 기능입니다.
Caution.
봇의 말풍선은 공유하기 플러그인을 통해서만 친구에게 공유할 수 있습니다.
카카오톡 채널 포스트
버튼을 눌렀을 때 카카오톡 채널에 등록되어 있는 카카오톡 채널 포스트로 이동할 수 있는 기능입니다.
카카오톡 채널 쿠폰
버튼을 눌렀을 때 카카오톡 채널에 등록된 카카오톡 채널 쿠폰을 연결시켜주는 기능입니다.
상담직원 연결
버튼을 눌렀을 때 상담직원과 연결할 수 있는 기능입니다.
봇에 연결된 채널이 1)채널관리자센터의 1:1 채팅 혹은 2)상담톡 기능을 사용할 경우 상담원 연결 사용이 가능합니다. 봇 응답 형식 설정 플러그인 중 '상담원 연결 플러그인'을 활용하여, 말풍선 버튼에 상담원 연결기능을 추가할 수 있습니다.
특정 시나리오를 구현하다 상담원이 필요한 경우 해당 블록 버튼에 상담 플러그인을 설정하여 상담원으로 연결하도록 시나리오 구성을 할 수 있습니다.
웰컴블록 활용 챗봇에 진입한 경우 처음 진입한 사용자에게만 웰컴블록이 노출됩니다. 이때 웰컴블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 자동 노출되도록 설정 할 수 있습니다.
폴백블록 활용 사용자가 이해할 수 없는 발화를 입력한 경우 폴백블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 상담원 연결을 유도 할 수 있습니다.
일반블록 활용 특정 발화는 무조건 상담원 연결로 유도하도록 일반블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 상담원 연결을 유도 할 수 있습니다.
Caution.
상담직원 연결이 가능한 카카오톡 프로필에서만 동작하는 버튼입니다.
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