통계
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통계에서는 제작된 봇의 사용자 활용성을 평가할 수 있는 화면이 제공되고, 이를 통해 관리자는 챗봇 서비스 운영과 관련된 인사이트를 발견할 수 있습니다. 통계메뉴에 노출되는 데이터는 [설정 > 카카오톡 채널 연결 > 운영 채널] 에 연결된 챗봇에 전송된 데이터를 기준으로 노출합니다.
대시보드에선 통계에서 제공하는 항목들을 한화면에서 빠르게 확인할 수 있습니다. 상세한 지표는 상세보기 버튼으로 선택한 항목의 데이터를 자세하게 확인할 수 있는 페이지로 연결됩니다. 최대 90일까지 조회기간을 설정할 수 있습니다.
현재 운영중인 봇에 대해서 가장 많이 사람들이 찾게되는 ‘블록(=사용자의도)’ 순위 정보 및 블록 호출 트렌드를 볼 수 있습니다.
활성중인 현재 봇에 대해서 전체 사용자 유입 트렌드, 신규 방문자 차지 비중 정보를 볼 수 있습니다.
신규방문자들에 대해서 첫 봇을 방문한 이후, 얼마나 재방문하는지를 정량적 비율 정보를 볼 수 있습니다.
세션의 발생 현황에 대한 트렌드를 확인할 수 있습니다. 세션은 일정한 기간 내에 발생한 사용자 발화의 집합으로 사용자 발화(봇 호출) 후 10분 이상 추가 호출이 없으면 하나의 세션이 종료됩니다.
활성사용자 메뉴에서 현재일을 기준으로 설정된 기간 동안 누적 사용자, 활성 사용자, 재방문 사용자, 신규 사용자 수치를 확인할 수 있습니다.
누적 사용자 : 챗봇 생성일로부터 선택일까지 한 번 이상 봇을 호출한 유니크 사용자 수
신규방문자 : 해당 기간에 처음 봇을 호출한 사용자
활성사용자 : 해당 기간에 한번 이상 봇을 호출한 사용자
활성사용자(웰컴 및 Event 수신 제외) : 해당 기간에 한번 이상 봇을 호출한 사용자 중에서 웰컴 및 Event를 통해서 봇의 블록을 호출산 사용자를 제외
재방문사용자 : 활성사용자에서 신규사용자를 제외한 수
'세션'이란 일정한 기간 내에 발생한 사용자 발화의 집합으로 사용자 발화(봇 호출) 후 10분 이상 추가 호출이 없으면 하나의 세션이 종료됩니다. 10분 이후 추가로 봇이 호출되면 다시 새로운 세션이 시작됩니다.
전체 세션 수 : 해당일에 발생된 전체 세션
사용자당 평균 세션 수 : 전체 세션을 활성사용자 수로 나눈 평균값
사용자당 평균 세션 길이 : 해당일의 누적 세션 길이를 활성사용자 수로 나눈 평균값 [sec]
세션당 평균 메시지 수 : 해당일의 누적 메시지 수를 전체 세션수로 나눈 값
'잔존율'은 특정일의 신규 사용자 및 활성 사용자를 기준으로 해당 사용자들이 계속해서 봇을 호출하고 있는지 확인할 수 있는 지표입니다.
특정일에 들어온 신규사용자수를 Day0의 모수로 잡고, 이후 기간의 누적 잔존율을 계산하여 표기합니다. 예를 들어 Day0에 1,000명의 신규사용자가 들어왔고 Day1의 잔존율이 1%인 경우, Day0의 신규사용자들 중 10명이 다음날에도 봇을 호출했다는 의미입니다. 현재 잔존율 현황 그래프는 최대 30일까지 조회할 수 있습니다.
사용자들이 봇에 등록된 블록을 호출한 수와 전체 블록대비 각 블록의 사용비율 데이터를 확인할 수 있습니다. 블록 호출 수 목록은 가장 호출 수가 높은 블록부터 순서대로 노출됩니다.
각 항목을 클릭하면 상세화면 지표가 노출되는 화면으로 이동할 수 있습니다.
전체블록 상세화면에선 봇에 호출된 블록의 전체 사용량과 관련된 지표를 확인할 수 있습니다.
전체 블록 : 해당 기간동안 호출된 블록의 수
전체 블록(웰컴 메시지 제외) : 해당 기간동안 호출된 블록의 수에서 웰컴 블록이 호출된 수를 제외
Event 메시지 : Event API를 통해서 전송에 성공한 블록 호출 수
지식+ : 지식+ 블록 호출수
특정 블록을 선택해서 상세화면으로 이동하면 선택된 블록이 호출된 사용량과 관련된 지표를 확인할 수 있습니다. 블록사용정보에선 블록 호출 수를 일별로 확인할 수 있고 발화매칭 정보에선 선택된 기간동안 블록에 매칭된 발화 목록을 확인할 수 있습니다.
봇에 적재되어 있는 사용자가 호출한 블록 및 사용자 기반의 Raw data를 CSV 또는 XLSX 형태로 선택해서 다운로드 받을 수 있습니다. 최대로 설정가능한 기간은 90일이며, 발화가 포함된 보고서는 하루 단위로만 설정할 수 있습니다.
블록별 발화 : 블록을 호출하기 위해 유입된 발화내역, 보고서로 보고 싶은 블록타입을 선택할 수 있습니다.
블록 호출 수 : 블록이 호출된 수 (Block usage)
사용자 수 : 봇을 방문하여 블록을 호출한 사용자의 수
활성채팅방 및 이벤트API 사용량 : 활성채팅방이 개설된 수 및 이벤트API가 호출된 수
사용자가 호출한 블록을 기준으로 할지 Event를 기반으로 사용자에게 먼저 전송된 메시지를 기준으로 할지 선택할 수 있습니다.
보고서에 담을 블록을 선정할 때, 최소 몇 회이상 호출된 블록을 대상으로 할 것인지를 설정할 수 있습니다.
Caution.
보고서로 담을수 있는 데이터의 기간 설정은 1 Day기준으로만 가능합니다. Daily report로만 데이터를 다운로드 받을수 있으니, 필요하신 기간을 옮겨가면서 다운로드 해주시길 바랍니다.
