알림톡

카카오 비즈메시지 API로 발송 가능한 알림톡과 친구톡에 대해 알아보겠습니다.

🎥 알림톡 카카오비즈니스 세미나에서 바로 알아보기

1. 알림톡

카카오톡 비즈메시지 API는 고객사의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여 개별 고객에게 타겟 발송이 가능하도록 구현할 수 있습니다. 예를 들어 상품 구매 발생했을 때 구매 내역을 구매자 카카오톡으로 자동 발송하는 기능을 만들 수 있습니다.

그 중 알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지로 불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 심사된 템플릿에 한하여 발송 가능합니다.

• 정보성 메시지란? 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지 ☞ 정보성 메시지(알림톡) 준수사항 안내

• 광고성 메시지란? 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보 - 광고 표시 / 전송자의 연락처 표시 / 수신거부 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법 표시 등 의무사항 표시 ☞ 광고성 메시지 준수사항 안내

※ 광고성 메시지에 대한 판단 기준

➊ 특가/할인 상품안내 ➋ 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트 ➌ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ➊, ➋)의 내용이 혼재된 경우

단, 비즈메시지 발송에는 적법한 목적과 절차에 의해 수집된 전화번호만 사용하여야 하며, 메시지 내용은 정보통신망법과 카카오의 가이드를 준수해야합니다.

1-1. 알림톡 시작하기

➊ 카카오톡 채널 개설 카카오톡 채널은 채널 관리자센터에서 직접 개설 신청이 가능합니다. 카카오톡 채널 개설과 관련한 자세한 내용은 카카오톡 채널만들기 가이드를 참고 부탁드립니다. ※ 카카오톡 채널은 개설 후 비즈니스 채널로 전환하여하며, 홈공개 ON 상태여야 합니다.

➋ 알림톡, 친구톡 공식딜러사로 진행 문의 알림톡, 친구톡은 카카오와 파트너 계약이 되어있는 공식딜러사를 통해 진행 가능합니다. 각사의 서비스 제공 범위와 발송 단가 등 계약 조건이 다를 수 있음에 유의해 주시기 바랍니다.

딜러사	연락처	이메일 주소
다우기술	1599-9782	[e-mail]
롯데이노베이트(주)	02-2626-4145	[e-mail]
비즈톡	1688-3764	[e-mail]
세종네트웍스 주식회사	1688-1000	[e-mail]
슈어엠	1588-4640	[e-mail]
스윗트래커	1644-1201	[e-mail]
CJ올리브네트웍스	02-6252-0555	[e-mail]
LG CNS	02-2099-2562	[e-mail]
엠앤와이즈	1877-0039	[e-mail]
엠티에스컴퍼니	02-501-1980	[e-mail]
휴머스온	02-6713-0987	[e-mail]
인포뱅크 주식회사	1588-2460	[e-mail]
(주)블룸에이아이	1644-4998	[e-mail]
NHN Cloud	1588-7967	[e-mail]
주식회사 디케이테크인	1555-0055	[e-mail]

1-2. 발송 가능한 알림톡 템플릿 기준

정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 심사 진행되고, 승인된 알림톡 템플릿만 발송 가능합니다.

하지만 알림톡 템플릿 심사 시 전송자와 수신자 간에 체결된 상세 계약 정보, 수신자의 실제 동의 여부까지 상세히 알 수 없어 카카오의 심사 기준이 정보통신망법의 기준과 모두 일치하지 않습니다. 그래서 기본적으로 정보통신망법에 따라 전송자의 책임하에 발송되므로 전송자(사업자) 내부 심사 후 등록해주셔야 합니다.

카카오에서 심사 승인 되더라도 정보통신망법을 위반하는 발송일 경우, 법적 문제는 전송자에게 있고 신고가 다수 접수 될 경우 소명 여부와 상관없이 사업자등록번호를 기반으로 차단되어 영구적으로 알림톡, 친구톡 사용이 중지될 수 있습니다.

KISA 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서 바로가기 ►

심사 가이드알림톡 화이트리스트

1-3. 발송 가능한 알림톡 형태

• 텍스트형 알림 회원에게 꼭 안내해야하는 모든 내용을 담아 알림톡으로 발송할 수 있습니다. 최대 1,000자 글자수 및 버튼 5개가 허용됩니다.

• 이미지 알림 이미지가 포함된 알림톡으로, 메시지 주목도를 높이고 브랜딩을 강조할 수 있습니다. (정보성 내용의 이미지로 제한)

• 비즈플러그인 등 카카오 비즈니스 도구 활용 알림톡 메시지를 다양하게 사용할 수 있도록 개인정보동의, 원클릭결제, 이미지보안전송 비즈플러그인 활용 기능 추가되었습니다.

제작 가이드

2. 카카오톡 채널로 발송되는 메시지 별 차이

카카오모먼트 또는 채널 관리자센터로 발송되는 메시지는 제공되는 관리자 웹 또는 앱과 같이 완결된 형태의 메시지 발송도구를 사용하여 관리자가 직접 메시지 내용을 작성하고, 수신자를 설정하여 발송합니다. (별도 시스템 구축 필요 없는 장점, 단 주어진 기능만 사용 가능)

반면, 알림톡과 친구톡은 비즈메시지 API를 활용한 발송으로 메시지 발송 담당자가 바로 사용할 수 있는 발송도구를 제공하지는 않습니다. 대신 이 API를 활용한 SI작업을 통해 자사에 최적화된 인터페이스와 부가 기능을 가진 발송도구를 구현할 수 있습니다. 예를 들어 신용카드 결제가 발생했을 때 결제 내역을 결제자의 카카오톡으로 자동 발송하는 기능을 만들수 있습니다. (별도 발송 시스템 개발비 투자가 필요하지만 이를 통해 맞춤형 발송 기능 구현 가능)

그 외 상세한 차이점은 아래 비교표를 참고해 주시기 바랍니다.

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