버튼노출 원격지원 서비스

1. 버튼노출 원격지원 서비스란

버튼노출 원격지원 서비스는 카카오페이 구매 도입 시 호스팅사에서 제공하는 디자인 소스 적용에 어려움을 해소하고자 상담원이 고객님의 PC 화면에 접속하여 문제의 원인을 빠르게 확인하고 해결해 주는 원격지원 서비스입니다.

2. 원격지원 서비스 이용방법

◼︎ 판매점 : 상담톡 연결 후 호스팅사 어드민에 로그인 상태로 대기 하시면, 상담원이 준비 확인 후 안내드린 접속페이지 내 인증암호 적용 완료 시 원격지원 서비스가 시작됩니다. ◼︎ 상담원 : 상담톡 통해 고객 준비완료 확인 후 안내드린 인증번호 적용이 확인되면 바로 고객 PC에 접속하여 원격지원 서비스를 시작합니다

3. 버튼노출 원격지원 유의사항

1) 원격지원은 Windows PC만 가능하며, PC언어 한국어로 설정.
2) 카페24 이용 시 에디봇 디자인은 카카오페이구매 버튼 적용이 불가하며, 스마트디자인만 지원 가능.
  • 스마트디자인으로 전환 후 에디봇 디자인으로 재적용 불가.
3) 카카오페이 구매 연동설정 ‘사용함’으로 적용.
  • 카페24 어드민 상점관리 메뉴의 [채널관리>카카오>카카오비즈니스]에서 카카오페이구매 ‘사용함’ 설정.
4) 원격지원 상담원은 실시간 채팅상담이 어려우며, 원활한 원격지원을 위해 PC 조작 자제.

4. 버튼노출 원격지원 서비스 문의

카카오페이 구매 고객센터 상담톡 안내
카카오페이구매 고객센터 오른쪽 하단 상담톡 클릭 > 상담원전환 > 입점문의 > 버튼 노출 원격지원 서비스
- 카카오페이구매 고객센터 바로가기
- 모바일 상담톡 바로가기
  • 상담톡 운영시간 : 평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시 / 주말, 공휴일 미운영)
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