불법영업 피해 예방
카카오광고를 운영하고자 하는 광고주를 대상으로 카카오 제휴사, 담당자, 공식 대행사 등을 사칭하여 금전적인 피해가 발생하고 있습니다. 광고 제안을 받으셨다면 아래 사항을 꼭 체크해 주세요.
1. 불법 광고 영업 피해 예방을 위한 체크리스트
광고 대행사의 업체명과 담당자 성명, 연락처를 확인해 주세요.
카카오광고 공식대행사(계약 및 제휴) 여부는 대행사 안내 페이지 또는 카카오비즈니스 소개 페이지를 통해 확인이 가능합니다. 제휴 여부를 확인하신 후 안내받은 대행사에 연락하셔서 실제 담당자가 근무하고 있는지 확인하시는 것도 좋습니다.
과도한 혜택을 안내하는 경우 '공식대행사' 여부 및 계약서를 상세히 확인해 주시는 것이 좋습니다.
획기적인 신규상품, 결합상품, 프로모션 할인기간, 서비스 무료 제공 등, 다른 여타 대행사와는 다른 광고 제안을 받으셨나요? 1번 안내 사항 확인 후에도 불법영업이 의심되는 경우, 해당 업체의 제안서 또는 계약서를 서면으로 받아보신후 '카카오비즈니스' 고객센터의 상담을 받아 보세요. 또한, 광고 상품의 계약 내용을 명확히 확인해 주시고 한국온라인광고협회에서 발간한 온라인 광고 계약 확인서를 참고하시면 보다 상세하게 주의사항을 확인하실 수 있습니다.
상품 및 플랫폼에 대한 광고주의 지식이 많을수록 불법영업 업체의 사기행각이 보입니다.
카카오광고 상품 안내 자료와 판매 방식은 광고안내사이트에서 쉽게 찾아보실 수 있습니다. 대행사와의 계약 전 카카오광고 상품에 대해 충분히 인지 하신다면 불법 영업 행위를 예방할 수 있습니다. ☞ 카카오비즈니스 가이드 ☞ 카카오비즈보드 ☞ 디스플레이 광고 ☞ 키워드 광고 ☞ 브랜드검색 광고
2. 불법광고영업 피해 사례
➊ 광고계정 및 광고노출/등록 정보 미제공
• 카카오광고 플랫폼에 생성된 광고계정 및 광고 등록/노출을 확인할 수 없음 • 광고 집행 데이터에 해당하는 광고보고서(맞춤보고서)를 공유하지 않는 경우
바로알기
카카오광고를 노출하기 위해서는 반드시 카카오모먼트, 키워드광고 관리자센터에 가입 후 '광고계정'을 생성해야 합니다. 광고계정은 카카오계정(이메일)을 가진 누구나 생성할 수 있고, 하나의 광고계정에 99명의 멤버를 초대할 수 있습니다.
대행사에서 광고를 등록했다는 안내를 받으셨다면 광고계정의 멤버로 초대하도록 요청해 주세요. 또한 카카오광고의 보고서는 준 실시간으로 집계되어 광고계정에서 즉시 확인 가능합니다.
➋ 패키지상품, 프로모션 상품 제안
• 카카오비즈니스 소개 페이지에서 확인할 수 없는 프로모션 제안 • 프리미엄링크와 Daum 관련검색어 노출 패키지 제안
바로알기
카카오비즈니스, 카카오 광고의 모든 광고상품은 서비스 소개 페이지나 공지사항을 통해 정보를 제공합니다. 정보를 확인할 수 없는 프로모션 상품이라면 고객센터로 공식 상품 여부를 확인해 주세요.
➌ 월정액제로 결제 유도 및 과도한 위약금 제시, 환불 요구 불이행
• 월정액(6개월, 1년, 2년 등) 금액을 일시불로 받는 경우 • 피해 광고주의 계약 해지 및 환불 요구 등 성실히 업무 불이행
바로알기
일부 CPT 상품을 제외하면 대부분의 카카오 광고 상품은 CPC, CPM 등으로 운영되며 CPC, CPM, CPMS 상품은 월 정액제 판매가 불가합니다.
월(1일~말일)에 소진된 광고비를 기준으로 월 1회, 이메일로 전자세금계산서로 발행되며, 광고계정에서 환불 신청하시면 즉시 환불 처리 됩니다.
➍ 카카오 광고 상품 변형 판매
• 카카오에서 공식적으로 판매하지 않는 상품과의 결합상품을 판매하는 등 상품 변형 판매 • 프리미엄링크의 상위 노출 보장 • 카카오톡 채널 메시지를 무료로 발송 가능한 기술/시스템 보유 홍보
바로알기
• Daum 통합검색 결과의 '관련검색어'는 서비스 영역으로 구매가 가능하거나 비용이 드는 상품이 아닙니다. 또한 프리미엄링크는 또한 실시간 사용자의 반응을 통해 위치가 정해지므로 상단에 고정으로 노출되는 것은 매우 어렵습니다.
• 카카오톡 채널 메시지는 건당 발송 비용이 발생하는 유료 상품입니다. 회사가 제공하지 않는 방식의 비정상적인 방법으로 서비스 이용시 광고 집행 중단, 서비스 이용 제한 등의 제재 조치를 받을 수 있습니다. 카카오비즈니스, 카카오 광고의 모든 광고상품은 서비스 소개 페이지나 공지사항을 통해 정보를 제공합니다.
정보를 확인할 수 없는 프로모션 상품이라면 고객센터로 공식 상품 여부를 확인해 주세요.
3. 피해 신고 및 상담 안내
광고대행사로부터 비정상적인 광고대행서비스를 제안 받으신 광고주께서는 '카카오비즈니스' 카카오톡 상담톡 또는 고객센터 1:1문의하기로 문의 부탁드립니다.
알려주시는 내용은 광고주 여러분들에게 피해를 발생시키는 업체에 대한 당사의 법무 대응 시 중요한 참고 자료로 활용됩니다.
한국인터넷광고재단과 한국인터넷진흥원은 인터넷광고 관련 중소상공인의 피해에 대해 상담, 피해구제 및 분쟁조정 등 법률 지원을 하고 있습니다.
상담을 통해 피해구제와 관련한 도움을 받을 수 있으며, 사안에 따라 분쟁조정 또는 민·형사상 소송과 관련한 법률적 지원을 받으실 수 있습니다. 자세한 상담을 원하실 경우 '한국인터넷광고재단' 인터넷광고 신고센터로 문의해주세요.
▶ 카카오 광고 제휴사/대행사 사칭 업체로부터 광고 구매 및 대행 계약 권유를 받으신 경우 • 불법광고영업 피해 신고 바로가기 |
▶ 금전적 피해 신고 및 상담을 원하시는 경우 • 한국인터넷광고재단 인터넷광고 신고센터 ㄴ 대표전화 : 02-785-1372 / 홈페이지 : http://www.kiaf.kr • 한국인터넷진흥원 온라인광고분쟁조정위원회 ㄴ 대표전화 : 1661-5714 / 홈페이지 : http://ecmc.or.kr/onlinead |
다른 문의사항이 있으실까요? 카카오톡 채널 혹은 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
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카카오톡 채널 상담 운영 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외)
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