광고 차단/신고 안내

카카오 서비스에 노출되는 광고에 대한 의견, 광고 민원 접수 절차와 카카오광고의 주요 운영정책을 안내드립니다.

1. 광고 차단 및 신고 절차 안내

1.1 광고피해접수 절차

고객센터로 접수된 광고 신고건은 아래 절차에 따라 신속하게 처리되고 있습니다.

1) 카카오는 현행 법령을 준수하는 광고 심의 규정을 운영하고 있으며, 정책 위반 가능성이 있는 광고가 집행되지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 카카오 서비스에는 카카오광고 심사 정책과 기준이 다른 제휴 네트워크사의 광고가 노출될 수 있으나, 해당 광고가 현행법령 및 국내 온라인광고 가이드 라인을 준수하지 않는 경우 광고 노출을 제한하고 있습니다.

2) 카카오광고를 통해 이용자가 거래 과정에서 받은 피해 사실이 확인되는 경우 해당 광고주에게 '카카오비즈니스 이용약관' 및 '카카오광고 서비스 운영정책'에 따른 조치를 적용합니다.

3) 즉시 처리하기 어려운 의견이나 불만의 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 알리도록 하겠습니다.

4) 카카오광고는 맞춤형 광고로, 이용자의 행태정보와 회원정보를 기반한 맞춤형 광고를 노출하여 모든 이용자에게 동일한 광고가 노출되지 않으며, 이용자에게 노출된 광고 정보를 저장하지 않습니다. 신고 대상의 정보를 상세하게 전달해 주세요. ex) 광고이미지, 사업자명, 사이트정보, 광고문구, 이벤트 참여일 등

광고피해신고 문의 ▶바로가기

1.2 특정 광고 숨김 처리 안내

불편한 광고가 있으신가요? 카카오 서비스 위치별로 불편 광고의 노출 빈도수를 낮출 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

카카오비즈보드는 카카오톡 및 카카오의 주요 핵심 서비스, 주요 파트너 서비스에 노출되는 광고입니다.

만일 보고 싶지 않은 광고가 노출되는 경우 아래 방법을 통해 숨김 처리할 수 있습니다.

• 안드로이드 : 카카오톡 > 채팅 목록 > 광고 항목 길게 누름 > '이 광고 보지 않기' 선택 • iOS : 카카오톡 > 채팅 목록 > 광고 항목 스와이프 > 숨김

※ 광고 영역을 영구적으로 보이지 않도록 설정하는 기능은 제공하고 있지 않습니다. ※ 숨김 처리한 광고는 약 하루 동안 노출되지 않지만 다른 광고가 보일 수 있습니다. ※ 카카오비즈보드의 경우 광고영역을 비운 상태로 노출할 수 없기 때문에 맞춤형 광고 차단 등으로 사용자에게 노출될 광고 소재가 충분하지 않다면 카카오의 서비스를 소개하는 '기본광고'가 노출될 수 있습니다. 이 광고는 사용자별로 노출여부가 적용되는 숨김처리가 적용되지 않습니다.

2. 카카오의 주요 광고 정책

2.1 카카오 서비스에 광고가 표시되는 이유

카카오 서비스는 론칭 후 다양한 위치에서 여러 방법으로 광고를 제공해 왔습니다. 원하는 카카오 서비스를 이용하기 위해 원하지 않는 광고를 봐야 하는 경우가 있습니다. 이는 여러분에게 제공하는 다양한 카카오 서비스를 무료로 제공할 수 있게 해주는 데 기여하며, 더 나아가 카카오가 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기반이 됩니다. 카카오는 이용자 여러분의 불편이나 부담이 최소화될 수 있는 방법에 대해 항상 고민하고 개선해 나가겠습니다.

2.2 광고 사업자의 광고 플랫폼 가입

카카오광고 집행을 희망하는 사업자가 광고 플랫폼에 회원 가입 시 유효성 체크 후 가입 가능합니다. 사업자 등록을 한 경우 국세청 정보 기준으로 사업자등록번호 유효성을 체크하며, 사업자 등록을 하지 않은 개인 사업자는 본인인증 후 광고 플랫폼에 가입합니다.

2.3 카카오광고 심사

카카오광고 서비스를 이용하는 광고주는 현행법령과 '카카오비즈니스 이용약관', '카카오광고 서비스 운영정책'과 '광고 심사가이드'를 준수한 경우에만 광고 집행이 가능합니다. 광고 심사에서는 광고주 업종, 사이트, 소재를 구성하는 모든 요소(연결화면, 이미지, 텍스트 등)가 카카오광고 심사 가이드에 적합한지 확인합니다. 광고 심사가 완료된 이후에도 카카오는 사후 모니터링 등을 진행하여 광고소재의 내용 및 연결화면, 사이트 등이 현행법, '카카오비즈니스 이용약관', '카카오광고 서비스 운영정책', '심사가이드' 등을 위반한 것이 확인될 경우 광고주에게 광고 소재의 수정을 요청하거나, 광고 집행 중단, 서비스 이용 제한 등을 할 수 있습니다.

2.4 광고 게재

카카오의 심의 규정을 통과한 광고는 이용자의 행태정보(방문 기록, 활동 로그 및 검색 이력 그리고 Kakao 맞춤형 광고에 참여한 제휴사의 웹사이트에 대한 방문 기록 등)를 이용하여 관심사 기반의 맞춤형 광고로 노출됩니다.

2.5 Kakao 맞춤형 광고

1) 이용자에게 맞춤형 광고를 제공하는 방법

Kakao 맞춤형 광고는 인구 통계학적 특성에 기반하여 성연령대, 지역, 관심사 등을 추정하고, 공통적 특성을 분석하여 이용자에게 불필요한 광고의 노출을 줄이고, 이용자에게 유용한 광고를 제공합니다. Kakao 맞춤형 광고는 ‘행태정보 기반의 맞춤형 광고’와 ‘회원정보 기반의 맞춤형 광고'로 구분됩니다.

행태정보 기반 맞춤형 광고

온라인 행태정보 기반의 맞춤형 광고1)는 '광고용 쿠키(cookie)' 또는 '광고식별자(advertising id)'를 기반으로 웹 사이트 방문 이력, 앱 사용 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 이용자 활동 정보(이하 ‘행태정보’)를 활용하여 맞춤형 광고를 제공합니다. 쿠키란 이용자가 웹 사이트를 처음 방문할 때 웹 사이트에서 이용자 컴퓨터의 하드 디스크에 저장해 놓는 작은 파일이며 웹 기반 서비스를 편리하게 사용하는데 이용되는 기술입니다. 광고식별자는 모바일 운영체제(OS)에서 발급하는 ID로 이용자에게 맞춤형 정보나 광고를 제공하기 위해 사용하는 식별자입니다.

회원정보 기반 맞춤형 광고

회원정보 기반의 맞춤형 광고는 Kakao 서비스에 로그인되어 있는 이용자의 카카오 계정 회원번호를 기반으로 이용자가 입력한 정보와 서비스 이용내역, 구매 및 결제 내역 등 서비스 이용과정에서 수집한 개인정보를 활용하여 맞춤형 광고를 제공합니다.

2) Kakao는 이용자 정보를 소중하게 관리합니다

Kakao는 이용자의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 수 있는 민감한 정보를 수집하지 않으며, 이용자의 동의 없이 광고용 쿠키나 광고식별자를 통해 수집한 행태정보를 개인을 식별할 수 있는 정보와 결합하지 않습니다.
광고용 쿠키나 광고식별자를 통해 수집한 행태정보는 인구 통계학적 특성에 기반한 추정 성·연령대와 관심사에 따른 맞춤형 광고 및 콘텐츠 제공을 위해 최대 1년간 보관 후 복구할 수 없는 방법으로 완전히 파기 또는 분리 보관합니다.
Kakao는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만 14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 활동로그 등의 정보를 수집하지 않으며, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
Kakao는 이용자에게 동의받은 범위 내에서만 이용자의 개인정보를 이용하며, 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 또한, 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정대리인의 동의를 받습니다.

3) 행태정보 기반 맞춤형 광고 차단 방법 안내

고객님께서는 언제든지 아래 안내드리는 방법을 통해 행태정보 기반의 맞춤형 광고 수신을 차단할 수 있습니다. ※ 참고로, ‘이용자 통제권 행사 방법’의 설정이 ‘맞춤형 광고 차단’ 상태여도, 이용자 브라우저 옵션에서 쿠키를 삭제하면 ‘이용자 통제권 행사 방법’의 설정이 ‘맞춤형 광고 허용’ 상태로 변경되어 다시 맞춤형 광고가 노출될 수 있음을 알려드립니다.

웹브라우저에서 광고를 차단하는 경우

Chrome

Edge

Safari

기타

앱에서 광고를 차단하는 경우

Android

iOS

4) 회원정보 기반 맞춤형 광고 차단 방법 안내

이용자는 언제든지 회원정보 기반의 맞춤형 광고 수신을 차단할 수 있습니다. 카카오계정으로 로그인하면 본인의 맞춤형 광고 설정 상태를 확인하거나 변경할 수 있습니다. ▶ 회원정보 기반의 맞춤형 광고 설정하기

위 안내는 맞춤형 광고 노출의 차단 방법이며, 광고를 영구적으로 보이지 않도록 설정하는 기능은 제공하고 있지 않습니다.
맞춤형 광고를 차단하는 경우, 광고는 계속 표시되지만 이용자와 관련성이 낮은 광고가 노출될 수 있습니다.

Kakao 맞춤형 광고 안내 ▶바로가기

3. 기타 참고사항

3.1 이용자 피해/민원다발 업체 관리 정책 시행

카카오는 카카오광고를 통한 구매 및 이벤트 등의 거래 과정에서 이용자를 보호하고, 안전하고 쾌적한 광고 환경을 조성하여 카카오 광고를 활성화 시키기 위한 정책을 시행하고 있습니다.

이용자의 피해 신고가 다수 접수 되거나, 국가기관 및 언론에 이용자 피해/민원 다발 업체 및 사업자로 공개된 경우 내부 검토를 통한 제재 조치가 적용됩니다.

1) 공정거래위원회 및 한국소비자원, 서울시 전자상거래센터 등 소비자보호기관에 민원 다발 업체로 공개되었거나 제재 요청이 접수되는 경우 2) 민원 다발 업체로 공개된 경우 (예시) 공정거래위원회 민원 다발 쇼핑몰로 공개된 경우 서울시전자상거래센터 피해다발업체로 공개된 경우 사기의심사이트로 공개된 경우 3) 언론 등에서 이용자 피해를 유발하고 있다고 판단하거나 보도가 된 업체 4) 그 외 카카오 매체 이용자로부터 지속적인 피해 신고(ex. 구매, 개인정보 피해)가 접수되는 업체인 경우

3.2 소비자 피해구제신청 제도 및 관련 기관 안내

1) 전자상거래 피해구제신청 대행 제도 안내

카카오는 광고 서비스 플랫폼 제공자로서, 이용자 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 이용자가 보다 편리하게 피해구제신청을 접수할 수 있도록 전자상거래 피해구제신청 대행 제도를 마련해놓고 있으며, 피해구제신청 접수기관을 확인하시어 바로 접수하실 수 있습니다. 다만 카카오는 거래의 직접 당사자가 아니기 때문에 광고 클릭 후 해당 광고주의 사이트에서 이뤄진 거래에 대한 광고주와 이용자간의 분쟁에 대해서는 확인 및 중개 도움을 드리기 어렵습니다.

전자상거래 피해구제신청 대행 접수 ▶바로가기