메시지 발송 유의사항
스팸 스트레스 없는 정보성 메시지인 알림톡과 기업의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여 타겟 고객에게 개인화된 마케팅 메시지 발송이 가능한 친구톡!
카카오톡 채널을 통해 발송하는 알림톡과 친구톡을 비즈니스에 잘 활용할 수 있도록 광고성/정보성(알림톡 포함) 메시지 발송 유의사항을 안내해 드릴게요.
1. 메시지 발송 필수 확인사항
카카오톡 채널 메시지 발송 시 비즈니스의 원활한 운영과 이용자의 안전한 서비스 환경 조성을 위한 채널 메시지 관련 운영정책을 시행하고 있습니다.
알림톡과 친구톡은 카카오톡 채널 기반으로 발송되는 메시지로, '채널 메시지 집행 가이드'를 준수해야하며, '알림톡 검수가이드'와 광고성/정보성 메시지 발송 유의사항을 반드시 확인해야 합니다.
가이드를 위반할 경우 카카오톡 채널 서비스 운영정책 및 카카오톡 채널 가이드 따라 메시지 발송이 한시적(최소 30일) 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다.
카카오톡 채널에서 메시지 발송시 아래 집행 기준을 준수해야 합니다. 1) 한국 인터넷 진흥원에서 배포 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 관련 법률을 반드시 준수해야 합니다. 2) 현행법과 '채널 메시지 집행 가이드'를 준수한 경우에만 메시지 발송이 가능합니다. 3) '채널 메시지 집행 가이드' 및 개별 서비스의 운영원칙/약관에 따라 특정 메시지 발송이 제한될 수 있습니다. 4) 메시지가 사회적 이슈가 될 가능성이 있거나 이용자의 항의가 있는 경우 메시지 발송이 제한될 수 있습니다. 5) 법정사전심의 대상의 경우 사전심의 받은 내용으로 메시지를 발송해야 하며, 가이드를 준수하지 않아 발생된 불이익은 메시지 발송 주체에게 책임이 있습니다.
메시지 발송시 정보성/광고성 메시지 발송 가이드를 준수해야 합니다. 정보성 메시지는 정보통신망법 안내서에 '영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 메시지에 해당합니다. 반면 광고성 메시지는 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 정보나 재화, 서비스에 관한 메시지에 해당합니다.
1) 정보성 메시지 : 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지 ☞ 정보성 메시지(알림톡) 준수사항 안내
2) 광고성 메시지 : 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보
광고 표시 / 전송자의 연락처 표시 / 수신거부 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법 표시 등 의무사항 표시
광고성 메시지에 대한 판단 기준 ➊ 특가/할인 상품안내 ➋ 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트 ➌ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ➊, ➋)의 내용이 혼재된 경우
관계 법령을 위반하는 경우 메시지 발송이 불가합니다. 1) 현행 법률(전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 간접투자자산운용업법 등)을 위반하는 경우 2) 관계법령에 따라 인터넷 판매, 유통 등이 불가한 상품, 불법물 및 불법 정보 등 포함된 경우 3) 메시지가 사회적 이슈가 될 가능성이 있거나 이용자의 항의가 있는 경우 메시지 발송이 제한될 수 있습니다. 4) 법정사전심의 대상의 경우 사전심의 받은 내용으로 메시지를 발송해야 하며, 가이드를 준수하지 않아 발생된 불이익은 메시지 발송 주체에게 책임이 있습니다.
2. 채널 메시지 주요 집행 가이드
메시지 내 청소년 유해 정보는 절대 포함할 수 없습니다. 1) [청소년 보호법]에 따라 청소년 유해 매체물, 청소년 유해 정보, 청소년 유해업소, 유해약물과 청소년 유해 물건을 판매, 대여, 배포, 노출하는 행위
2) 음란성, 포악성, 잔인성, 사행성, 성적욕구 등을 조장 하거나 조장할 우려가 있는 내용이 포함된 경우 등
3) 주류업체 및 전자담배 기기를 판매하는 채널이 성인인증 채널로 전환하지 않고 메시지 발송하는 경우 등
4) 19세 이상 이용 서비스에 대해 전연령 대상으로 메시지를 (연령인증 메시지 및 연령인증 포스트 미설정) 발송한 경우
5) 청소년 유해 정보 등을 포함한 메시지를 발송한 경우 등
6) 단, 청소년 관람불가 영화/비디오물 및 콘텐츠, 청소년 이용불가 등급의 게임물, 주류, 전자담배 등은 회사가 정하는 방식에 따라 성인채널 또는 연령인증 기능을 적용한 경우에 한하여 예외적으로 발송이 허용될 수 있음 ※ 연령인증 메시지 가이드
청소년에게 부적절한 업종 및 관련 콘텐츠 포함 시 “연령인증 메시지” 기능을 활용한 경우 발송이 허용될 수 있습니다. 단, 주류/전자담배기기 브랜드, 판매업, 제조업 등은 “성인인증 채널”로 메시지 발송 필수이며, 메시지 발송 시 ‘연령인증 메시지' 기능은 선택적으로 사용 가능합니다.
[필수 업종 및 콘텐츠] 청소년 이용불가 등급의 게임물, 청소년 관람불가 영화/비디오물, 청소년 연령제한 등급의 음반 및 음악파일, 웹툰, 간행물, 서적 등 콘텐츠, 이외 청소년에게 유해하다고 판단되는 업종 및 관련 콘텐츠
광고성 메시지는 아래 가이드를 필수적으로 준수해야 합니다. 1) '광고' 표시 2) 전송자의 연락처 표시 3) 수신거부 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법 표시 등 의무사항 표시 ※ 카카오톡 채널 관리자센터와 카카오모먼트에서 '광고성 메시지'로 체크 후 발송하 프로필 이름 앞에 (광고)표시, 메시지 하단에 수신거부 및 수신 동의 철회 방법 안내가 표시됩니다.
관계 법령을 위반하는 경우 메시지 발송이 불가합니다. 1) 관계법령에 따라 인터넷 판매, 유통 등이 불가한 상품, 불법물 및 불법 정보 등 포함된 경우
2) 위법/부적절한 서비스, 일부 금융 서비스 (유사수신행위, 소액결제, 상품권 거래, 현금 거래, 비제도권 금융업 등 불법 금융 업체) 등
3. 채널 메시지 가이드 주요 위반 사례
채널 메시지 가이드를 위반할 경우 약관 및 운영정책에 따라 메시지 발송이 한시적(최소 30일) 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다. 가이드 위반 주요 사례를 안내해 드리니 메시지 발송 시 참고해 주세요.
주류/전자담배 판매 업종/콘텐츠가 성인인증 채널로 전환하지 않고 메시지 발송한 경우
종합몰/백화점/마트/프렌차이즈 외식업에서 주류 판매하는 내용을 연령인증 메시지 설정하지 않고 메시지 발송한 경우
언론사 채널 등에서 판매가 아닌 주류나 전자담배 관련 정보를 연령인증 메시지 설정하지 않고 메시지 발송한 경우
경제적 이득을 취할 목적으로 광고성 메시지에 해당하나, 정보성 메시지로 설정해 메시지 발송한 경우
금융감독원에 미등록된 유사투자자문업, 주식투자자문업, 주식/증권 정보 제공업 등 메시지 발송 제한 업종에서 메시지를 발송한 경우
4. 정보성/광고성 메시지 발송 가이드
4.1 정보성 메시지와 광고성 메시지란?
정보성 메시지는 정보통신망법 안내서에 '영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 메시지에 해당합니다. 반면 광고성 메시지는 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 정보나 재화, 서비스에 관한 메시지에 해당하며 상세 내용은 아래와 같습니다.
• 정보성 메시지 : 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지 👉 정보성 메시지 자세히 알아보기
• 광고성 메시지 : 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보
광고성 메시지에 대한 판단 기준
➊ 특가/할인 상품안내
➋ 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트
➌ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ➊, ➋)의 내용이 혼재된 경우
4.2 메시지 발송 목적별 플랫폼 이용 가이드
영리 목적의 메시지는 카카오톡 채널 관리자 센터/카카오모먼트에서 ‘광고성’ 메시지 설정 후 발송 가능하며, 정보성 메시지는 비즈메시지로 발송 가능합니다.
👉 카카오톡 채널 관리자센터 메시지 발송 가이드 |
👉 카카오모먼트 메시지 발송 가이드 |
5. 가이드 미준수 메시지 예시
아래와 같은 메시지의 경우 채널 메시지 집행 가이드를 준수하지 않아 운영정책에 따라 서비스 이용에 제한될 수 있습니다. 가이드 위반 사례를 안내드리니 메시지 작성과 발송에 참고해 주세요!
가이드 위반 대상 | 메시지 예시 |
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