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응용 기능을 통해 채널을 더욱 활성화해보세요.
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월렛 설정은 [채널관리자센터 > 로그인 > 우측 상단 계정 레이어 내 ‘내 월렛’]에서 진행하실 수 있습니다.
월렛 화면에서는 월렛을 생성하고 관리할 수 있으며, 월렛을 생성한 사람에게는 자동으로 월렛 마스터 권한이 부여됩니다.
내 챗봇 월렛 목록 우측 상단에서 '새로운 월렛 생성' 버튼을 클릭합니다.
월렛 유형 선택시 사업자 월렛을 선택 후 다음 버튼을 클릭합니다.
정보입력 단계에서 사업자등록번호를 입력 후 확인 버튼을 클릭합니다.
이미 카카오 서비스에서 비즈니스 채널 인증 등을 통해 비즈니스 정보를 등록한 경우 아래와 같이 조회됩니다.
신규 등록이라면 사업자 이름, 대표자 이름, 업태, 종목, 사업자 주소를 필수로 입력 후 다음 버튼을 클릭합니다.
원하는 월렛 이름을 입력 후 저장을 클릭해 월렛 생성을 완료합니다.
사업자 월렛으로 생성하는 경우, 아래 기능을 추가로 이용할 수 있습니다.
무통장 입금을 통해 유상캐시를 충전할 수 있습니다.
세금계산서가 발급됩니다.
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 링크에서 확인하실 수 있습니다.
포스트 작성은 [채널관리자센터 > 포스트]에서 진행하실 수 있습니다.
1.글쓰기
글을 발행하면 채널 홈에 노출되어 카카오톡 사용자에게 내 채널의 소식을 알릴 수 있습니다.
사진, 동영상, 링크, 카드뷰 첨부 기능을 활용한 매력적인 콘텐츠로 사용자들에게 다가가보세요.
1-1.사진 첨부
- 사진은 하나의 글에 최대 40개까지 첨부할 수 있습니다. 단, GIF 형식의 이미지는 한 번에 1개만 첨부 가능합니다.
- 일반 사진은 20MB까지, GIF 형식의 사진은 3MB까지 업로드가 가능합니다.
- 사진은 드래그 앤 드롭을 통해 순서를 변경할 수 있습니다.
- 파노라마 사진이나 포스터처럼 가로/세로 길이가 아주 길 경우, 홈 피드에서 각각 2:1, 1:1.3 비율까지만 노출하고 좌우상하를 잘라서 표시됩니다.
- 세로 길이가 과도하게 긴 (1:4 비율 초과) 이미지는 업로드가 불가합니다. 웹툰이나 상품 소개 등 세로로 긴 이미지를 등록하실 경우 주의해주세요.
1-2. 동영상 첨부
- 동영상은 1개만 첨부 가능합니다.
- 동영상 썸네일은 업로드 과정에서 추출된 6장 중 선택할 수 있습니다. (직접 업로드는 추후 제공 예정)
- 업로드된 동영상은 글이 발행되는 시점에 카카오TV에 공개됩니다. 공개 설정 변경은 카카오TV에서 할 수 있습니다.
- 동영상 업로드시 저작권 여부를 반드시 확인하고 올려주세요.
1-3. 링크 첨부
주소를 입력하면 자동으로 썸네일과 제목, 본문 일부를 불러옵니다. 다른 주소로 변경하고 싶다면 변경할 주소를 입력하고 enter키를 누르세요. 우측 끝의 X 버튼을 누르면 링크 첨부를 취소할 수 있습니다.
1-4. 카드뷰 첨부
카드뷰를 첨부하여 글을 발행하면 사용자의 카카오톡에서는 옆으로 움직이게 됩니다. 다양한 콘텐츠를 옆으로 쓱쓱 넘겨 볼 수 있는 카드뷰를 만들어보세요.
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 링크에서 확인하실 수 있습니다.
웰컴메시지 설정은 [채널관리자센터 > 메시지 > 웰컴메시지]에서 설정하실 수 있습니다.
카카오톡 사용자가 내 채널을 친구로 추가하면 자동으로 웰컴메시지가 발송됩니다. 채널의 간단한 소개 및 환영 인사를 담은 메시지로 바꿔보세요.
➊ 메시지 선택 - 기존에 작성했던 웰컴메시지를 불러올 수 있습니다. (단, 톡명함 연결된 웰컴메시지는 불러오기 불가) - 신규 작성 선택 시 입력한 내용이 초기화되며 새로운 웰컴메시지를 작성할 수 있습니다.
➋ 콘텐츠 첨부
-웰컴메시지에 이미지 / 동영상을 첨부할 수 있습니다. - 이미지는 800pxX400px 사이즈를 권장하며, 최대 10MB / jpg, png 형식의 이미지 파일만 업로드 할 수 있습니다. - 콘텐츠를 첨부하지 않아도 웰컴메시지를 등록할 수 있습니다.
➌ 내용(광고) - 채널 추가 시 채널추가 안내메시지와 웰컴메시지가 분리된 메시지로 발송됩니다. - 채널추가 안내메시지에는 KISA가이드에 따라 친구추가에 따라 메시지를 받을 수 있다는 안내와 친구추가한 일시, 수신거부 방법이 자동으로 포함되며 해당 내용은 변경이 불가능합니다. - 웰컴메시지 내용은 최대 400자까지 입력 가능합니다. - 야간(오후 8시 55분 ~ 익일 오전 8시)에 채널을 추가한 경우, 채널 추가된 시점에는 채널추가 안내메시지만 발송되며 설정하신 웰컴메시지는 익일 오전 8시에 발송됩니다.
➍ 버튼 - 포스트 / 쿠폰 / 링크 / 채널홈 랜딩 버튼을 웰컴메시지에 추가할 수 있습니다 - 버튼은 최대 2개까지 설정할 수 있습니다. - 버튼을 설정하지 않아도 웰컴메시지를 발송할 수 있습니다.
➎ 기본 문구 언어 설정
-채널추가 안내메시지의 언어를 설정할 수 있습니다. - 한국어, 영어, 일본어 중 하나를 선택할 수 있습니다. - 메시지 수신자의 단말기 언어 설정과 무관하게 관리자가 설정한 언어로 전송됩니다. - 웰컴메시지의 내용은 번역이 지원되지 않습니다.
👇더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <4.웰컴메시지> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
쿠폰을 포함한 메시지 작성 및 보내기는 [채널관리자센터 > 비즈니스 도구 > 쿠폰 작성]에서 진행하실 수 있습니다.
1. 쿠폰 작성
카카오톡 사용자에게 즉석 당첨 쿠폰을 만들어 메시지에 첨부해 보내거나 카드뷰에 첨부할 수 있습니다. 사용자들에게 다양한 혜택을 제공하여 브랜드를 홍보해보세요.
➊ 공유하기 버튼 쿠폰 페이지 상단에 노출되는 공유 버튼을 설정할 수 있습니다. 공유버튼을 '있음'으로 설정하면 메시지를 직접 받지 않았거나 친구가 아닌 사용자들에게도 쿠폰 페이지가 노출될 수 있습니다. 당첨 페이지도 공유가 가능하지만, 응모를 하지 않은 사용자들이 쿠폰 페이지에 접근할 경우는 응모페이지가 노출됩니다.
➋ 노출 설정 쿠폰의 노출 설정을 ‘노출’로 설정 시 홈 탭 카드를 비롯한 카카오 서비스 내의 다양한 영역에 쿠폰을 노출할 수 있습니다. 채널과 친구인 사용자에게만 혜택을 주고 싶을 땐 '노출 안함'으로 설정해주세요.
➌ 이미지 응모페이지 이미지와 당첨페이지 이미지를 구분하여 올릴 수 있습니다.
➍ 제목 쿠폰 제목은 응모페이지와 당첨페이지에 동일하게 노출됩니다. 당첨자에게 발송되는 당첨 말풍선과 친구가 아닌 사용자에게 공유된 말풍선에서도 제목이 노출되니 혜택을 명시해주세요.
➎ 상세내용 상세내용은 응모페이지와 당첨페이지에 공통적으로 노출됩니다. 최대 600자까지 작성 가능하며 선택 입력 사항입니다.
➏ 기간
쿠폰응모기간 : 사용자가 쿠폰에 응모할 수 있는 기간으로, 응모페이지에 노출됩니다. 쿠폰 응모 시작일과 종료일을 필수로 지정해야 하며, 메시지 발송 시작/종료일과는 무관합니다.
쿠폰사용만료일 : 당첨자들이 쿠폰을 받은 날로부터 언제까지 사용이 가능한지 지정할 수 있습니다. 응모 종료일 이후로만 지정 가능하며 당첨페이지에 노출됩니다.
➐ 쿠폰받기 버튼 응모가 가능한 기간에 쿠폰에 접근한 사용자들은 쿠폰받기 버튼이 노출됩니다. 친구가 아닌 사용자들일 경우 친구추가 버튼이 노출되며, 친구추가 후 쿠폰받기 버튼으로 변경됩니다.
➑ 쿠폰번호생성 쿠폰 번호는 당첨자 수 만큼 설정해주세요. 쿠폰번호는 자동으로 생성하거나, 쿠폰번호가 입력되어있는 파일을 직접올리는 방식을 선택할 수 있습니다.
➒ 응모 시 당첨확률
응모 시 당첨확률은 설정한 쿠폰번호 개수에 대한 비율이 아닙니다.
응모 1회시 즉석 당첨 확률로 100%로 설정할 경우에는 선착순 지급되고, 50%, 20%로 설정할 경우 사용자가 응모하는 시점의 당첨확률이 각각 1/2, 1/5로 줄어듭니다.
당첨확률을 낮출수록 쿠폰이 소진되는 기간을 연장할 수 있습니다.
당첨확률은 소수점 이하 다섯자리까지 입력 가능합니다.
➓ 쿠폰 사용 장소 쿠폰사용장소 설정에 따라 당첨페이지 화면이 변경됩니다.
온라인일 경우 : 당첨자들이 쿠폰번호를 등록하고 사용할 웹페이지 URL을 입력해야 하며, 당첨페이지에 쿠폰번호 등록하기 버튼 클릭 시 해당 웹페이지로 이동합니다.
오프라인일 경우 : 당첨페이지에 바코드와 직원확인 버튼이 노출됩니다.
👇더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <1.쿠폰 작성 ~ 3. 쿠폰 상세> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
채널추가 요청 메시지 설정은 [채널관리자센터 > 1:1 채팅 > 채널추가 요청]에서 진행하실 수 있습니다.
채널 친구가 아닌 대화상대방에게 전송할 채널추가 요청 메시지를 작성해 보세요. 등록된 메시지는 1:1 채팅방을 통해 직접 발송 가능합니다.
➊ 메시지 꾸미기 채널추가 요청 메시지에 이미지를 첨부할 수 있습니다. 이미지는 800px X 400px 사이즈를 권장하며, 최대 10MB / jpg, png 형식의 이미지 파일만 업로드할 수 있습니다.
➋ 내용 (광고) 최대 100자까지 입력 가능합니다. 단, 필수 노출 문구*는 수정 불가합니다. (* '채널명' 채널을 추가하시면 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받아 볼 수 있습니다.)
➌ 쿠폰 첨부 채널추가 혜택을 강조하기 좋은 기능입니다.
👇더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <1.쿠폰 작성 ~ 3. 쿠폰 상세> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
채널 홈 설정은 [채널관리자센터 > 프로필 > 채널 홈 설정]에서 진행하실 수 있습니다.
채널관리자센터 내 채널홈에서 공지사항, 소식, 쿠폰 등 다양한 비즈니스 정보를 노출할 수 있습니다. 채널홈설정 메뉴에서 채널의 자산을 활용해 비즈니스를 더욱 효과적으로 나타내 보세요.
1-1. 프로필 카드
채널의 프로필을 대표하는 이미지와 내 브랜드와 콘텐츠를 나타낼 수 있는 소개 문구를 입력하여 내 비즈니스를 더욱 효과적으로 나타내보세요.
[프로필 카드 설정하기]
내 채널을 대표하는 이미지를 첨부할 수 있습니다. 이미지 경우 640 x 640px 사이즈를 권장하며 최대 10MB의 jpg, jpeg, png 파일만 지원합니다. 내 브랜드와 콘텐츠를 나타낼 수 있는 소개 문구를 입력할 수 있습니다.
1-2. 공지 카드
발행한 포스트 중 비즈니스의 중요한 내용을 공지사항 카드에 설정할 수 있습니다. 운영 시간 조정, 변경 등의 주요 고지를 공지사항 카드로 전달해보세요.
[공지 카드 설정하기]
설정 버튼을 눌러 공지사항으로 등록할 포스트를 선택할 수 있습니다. 발행완료 된 포스트를 연결해 최대 3개까지 등록할 수 있습니다. 메시지 전용 포스트 및 비공개 포스트는 등록이 불가합니다. 공지사항 1에서 3까지 등록한 순서대로 채널홈에서 노출되며 순서 변경을 진행할 경우 드래그 앤 드롭으로 가능합니다. 발행한 포스트가 없을 경우 공지 등록이 불가하므로 포스트를 먼저 작성해 주세요.
1-3. 소식 카드
최근 발행한 채널의 포스트를 채널홈에서 모아서 보여줄 수 있는 카드입니다. 내 비즈니스의 다양한 소식을 포스트로 작성하여, 고객들에게 다양한 소식을 모아 전달해보세요.
[소식 카드 설정하기]
설정 시점에 소식 탭에 포스트가 1개 이상 있을 경우, 소식 카드 설정에 따라 포스트를 불러와 노출합니다. 포스트가 1개 미만일 경우에는 소식 카드를 노출할 수 없으니 참고해주세요. 소식 카드를 노출한 이후, 포스트 삭제 등의 이유로 포스트가 1개 미만이 될 경우 소식 카드는 자동으로 미노출됩니다. 포스트 발행시마다 소식 카드의 콘텐츠도 업데이트됩니다. 단, 메시지 전용 포스트와 비공개 포스트는 노출 제외됩니다.
1-4. 간편 채팅 카드
채널홈에 채팅 카드를 노출하면 보다 간편하게 고객을 응대하고, 고객과 소통할 수 있습니다. 자동응등(간편)채팅을 활용하여 채널홈에서 고객과 적극적으로 소통할 수 있는 창구를 만들어보세요.
[간편 채팅 카드 설정하기]
PC 채널 관리자 센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 메뉴에서 설정한 자동 응답 채팅 내용이 순서대로 노출됩니다. 수정이 필요할 경우 채팅방 메뉴에서 설정해 주세요. 사용자가 채널 홈에서 해당 카드 클릭할 경우, 채팅방으로 이동하여 자동 응답 메시지가 실행되고 사용자는 응답 메세지를 받게 됩니다. 상담원이 채팅과 동시에 노출 가능하나, 챗봇 채팅과 동시 노출은 불가합니다.
1-5. 사업자 정보 카드
카카오에서 사업자 심사를 완료한 '비즈니스 채널'의 경우, 심사받은 정보를 채널에 노출할 수 있습니다. 사업자 정보 카드를 통해 내 채널의 신뢰도를 높여보세요.
[노출 조건]
비즈니스 채널 신청 시 등록한 정보가 자동 노출됩니다. 통신판매업자의 경우 통신판매 신고번호를 입력할 수 있습니다. 비즈니스 채널일 경우에만 노출되며, ON 설정만 가능합니다. (OFF 설정 불가)
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <3. 채널 홈 설정> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
카카오맵 매장 등록 설정은 [카카오맵 app 매장관리]에서 진행하실 수 있습니다.
서비스 화면 왼쪽 상단 [≡] 버튼을 눌러 사이드메뉴를 펼친 뒤, [내 매장 등록하기] 버튼을 눌러 매장 등록을 시작합니다.
또는 서비스 화면 아래쪽 [내 매장 등록하기] 버튼을 눌러도 매장을 등록할 수 있습니다.
1. 등록조회
관리하려는 매장이 카카오맵에 이미 등록되어 있는지 확인하는 과정입니다.
사업자등록증을 첨부하거나, 매장 정보를 직접 입력하여 조회할 수 있습니다.
2. 등록할 매장 선택
[등록조회 결과]
카카오맵에 등록되지 않은 매장이라면, 자동으로 상세정보 입력 화면으로 이동합니다.
등록조회 결과 목록에 등록하고자 하는 매장이 있을 경우, [관리자 권한 등록하기] 또는 [관리자 권한 교체 신청] 버튼을 눌러서 해당 매장의 관리권한을 요청합니다.
등록조회 결과 목록에 등록하고자 하는 매장이 없다면, 목록 아래 [신규 등록하기] 버튼을 눌러서 새로운 매장으로 등록합니다.
3. 매장정보 입력
3-1. 전화번호 입력
매장 등록조회시 기재한 전화번호 이외의 다른 번호가 있다면, [전화번호 추가]를 통해 번호를 기재해주세요.
이미 등록되어 있는 전화번호 중 정확하지 않은 것이 있을 경우, 삭제해주세요.
3-2. 영업시간 입력
매장을 운영하는 요일을 선택하고, [선택한 요일 수정] 을 통해 영업시간을 등록합니다.
영업시간/휴식시간 입력 후 [수정] 버튼을 눌러야 입력이 완료됩니다.
3-3. 카카오톡 채널 연결
내 매장에 관련된 카카오톡 채널을 연결할 수 있습니다.
본인 계정으로 관리중인 채널이 있을 경우, 채널 목록에서 선택할 수 있습니다.
-마스터 권한으로 공개되어 있는 채널만 연결할 수 있습니다.
-이미 다른 매장에 연결된 채널은 연결할 수 없습니다.
연결할 수 있는 채널이 없을 경우, [새 채널 만들기] 버튼을 눌러 바로 새로운 채널을 개설 요청할 수 있습니다.
-채널명, 검색용 아이디, 카테고리 입력 후 [완료] 버튼을 누르면 해당 정보로 채널을 개설합니다.
-매장 등록 심사가 보류될 경우, 채널 개설도 보류됩니다.
3-3. 등록하기
매장 상세정보를 모두 입력한 뒤, 하단 [등록하기] 버튼을 누르면 매장 등록 신청이 접수됩니다.
필수 증빙이 필요한 경우에는 심사가 진행되며, 심사가 시작되기 전까지 등록 요청을 취소할 수 있습니다.
심사가 완료되면, 가입한 카카오계정에 연결된 카카오톡 메시지로 알려드립니다.
등록 요청한 매장의 상태는 서비스 화면 왼쪽 상단 [≡] 버튼을 눌러 사이드메뉴를 연 뒤, 하단 [관리이력 보기] 에서 확인할 수 있습니다.
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 링크에서 확인하실 수 있습니다.
매장관리 > 서비스 연결 설정은 [채널관리자센터 > 서비스 연결 > 매장관리]에서 진행하실 수 있습니다.
1-1. 매장관리
채널과 카카오맵 매장관리 서비스를 연결하여 매장관리에 등록해둔 데이터와 채널 데이터를 연동할 수 있습니다. 채널에서 제공하는 도구를 활용해 내 매장을 홍보하고 친구들과 소통할 수 있습니다.
1-2. 톡스토어
채널과 톡스토어 서비스를 연결하여 톡스토어의 최신 및 인기 상품을 채널홈에 연동할 수 있습니다. 채널에서 제공하는 도구를 활용해 내 스토어를 홍보하고 친구들과 소통할 수 있습니다.
1-3. 톡체크아웃
채널과 톡체크아웃 서비스를 연결하여 톡체크아웃 판매점 추천 상품을 채널홈에 연동할 수 있습니다. 채널에서 제공하는 도구를 활용해 내 판매점을 홍보하고 친구들과 소통할 수 있습니다.
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 링크에서 확인하실 수 있습니다.
1:1 채팅 관련 설정은 [채널관리자센터 > 채팅]에서 진행하실 수 있습니다.
1-1. 관리자 추가인증
개인정보 보호를 위해 1:1 채팅 메뉴에 접근하려면 관리자 추가인증이 필요합니다. 관리자 추가인증은 카카오톡 또는 SMS를 통해 가능합니다. 관리자 추가인증 기능 사용을 원하지 않을 경우, [내 계정 정보 > 관리자 추가인증 설정] 페이지에서 OFF 상태로 설정을 변경해 주세요.
1-2. 채팅설정
채팅 설정 페이지에서 채팅기능 ON/OFF 및 채팅가능 시간 등을 설정할 수 있습니다. 1:1 채팅은 카카오톡 사용자가 먼저 시작할 수 있으며, 채팅기능을 사용하지 않을 경우 채팅방에 메시지 입력창이 노출되지 않습니다.
1-3. 채팅알림
채팅 상태를 ON으로 변경한 후 사용자가 채팅 메시지를 전송할 경우, 상단 채팅알림 영역과 1:1 채팅 메뉴 우측에 읽지 않은 채팅 메시지의 합계가 노출됩니다.
1-4. 채팅 목록
채팅방 나가기를 통해서 더 이상 확인할 필요가 없는 채팅목록을 삭제할 수 있으며, 친구차단을 통해 어뷰징 사용자를 관리할 수 있습니다.
1-5. 채팅 목록 필터링
채팅목록을 조건별로 분류하여 확인해 보세요. 상담 진행 상태, 채팅방 라벨, 채팅 담당자, 기간을 기준으로 분류할 수 있습니다.
*상담 진행 상태 '진행 중 상담'을 클릭하면 상담 진행 상태별로 채팅목록을 분류할 수 있습니다.
➊읽지 않은 상담 : 읽지 않은 메시지가 있는 채팅방 ➋답변하지 않은 상담 : 메시지는 모두 읽었으나 관리자가 아직 답변을 하지 않은 채팅방 ➌답변한 상담 : 관리자가 답변을 한 채팅방 ➍완료된 상담 : 상담 완료 처리된 채팅방
1-6. 채팅하기
채팅목록을 클릭하면 채팅방이 노출되며 친구에게 채팅 메시지(텍스트, 이미지, 동영상, 파일)를 전송할 수 있습니다. 우측 상단 더보기 버튼 클릭 시, 채팅방 이름 수정과 메모입력을 할 수 있습니다.
1-7. 채팅방 관리
채팅방 관리 화면에서 상담완료 처리, 채팅방 이름 수정, 채팅방 라벨 등록, 메모입력을 할 수 있습니다
➊ 채널추가 요청 메시지 발송
➋ 상담 완료하기
➌ 채팅방 이름 수정/메모 입력
➍ 채팅방 라벨 등록 (PC에서만 가능)
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <1.1 ~ 1.10> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
간편 채팅 카드 설정은 [채널관리자센터 > 프로필 > 채널 홈 설정]에서 진행하실 수 있습니다.
채널홈에 채팅 카드를 노출하면 보다 간편하게 고객을 응대하고, 고객과 소통할 수 있습니다. 자동응등(간편)채팅을 활용하여 채널홈에서 고객과 적극적으로 소통할 수 있는 창구를 만들어보세요.
➊ 간편 채팅 카드 설정하기 PC 채널 관리자 센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 메뉴에서 설정한 자동 응답 채팅 내용이 순서대로 노출됩니다. 수정이 필요할 경우 채팅방 메뉴에서 설정해 주세요. 사용자가 채널 홈에서 해당 카드 클릭할 경우, 채팅방으로 이동하여 자동 응답 메시지가 실행되고 사용자는 응답 메세지를 받게 됩니다. 상담원이 채팅과 동시에 노출 가능하나, 챗봇 채팅과 동시 노출은 불가합니다.
➋ 카드 항상 닫기 선택 체크/해제를 통해 채널홈에 노출되는 카드를 항상 닫거나 노출할 수 있습니다.
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <3-13. 간편 채팅 카드> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
똑똑하지만 간단하게! 튜토리얼만 처음부터 끝까지 차근차근 따라 하시면 나만의 챗봇을 만들 수 있습니다.
간단하지만, 실용적인 기능들을 활용하여 만든 ‘케이크 주문’ 챗봇을 소개해 드립니다. 콘텐츠만 바꿔 나만의 챗봇을 만들어 보세요.
Step 1. 챗봇의 목적 정의하기
챗봇의 목적을 정의하는 것이 챗봇 제작의 시작이라고 할 수 있습니다.
우리 비즈니스에 챗봇이 왜 필요한지, 챗봇으로 봇 사용자에게 어떤 가치를 제공하고 싶은지를 먼저 구상한 뒤 챗봇을 만든다면 더 좋은 챗봇을 만들 수 있을 것입니다.
Step 2. 필요 시나리오 구성하기
챗봇의 목적을 정의했다면 그에 필요한 시나리오를 구상해야 합니다.
시나리오란 봇 안에서 사용자가 경험할 수 있는 서비스 단위를 의미합니다. 위에 정의한 챗봇의 목적을 달성 하려면 필요한 시나리오는 '처음으로', ‘케이크 주문하기', ‘케이크 메뉴 설명', ‘매장 안내’, ‘FAQ’가 될 수 있습니다.
Step 3. 필요 블록 구성하기
필요 시나리오를 만들었다면 그 안을 채워줄 블록을 만들어야 합니다. 시나리오는 블록을 담기 위한 상자에 해당합니다. 따라서 봇 작업자는 시나리오라는 상자에 해당하는 블록을 잘 담아 챗봇이 시나리오를 잘 수행할 수 있도록 해야 합니다.
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
체팅방 메뉴 설정은 [채널관리자센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 리스트,커스텀 메뉴]에서 진행하실 수 있습니다.
1-1. 스마트채팅: 채팅방 리스트 메뉴 설정하기
채팅방 메뉴는 1개의 메뉴와 응답메시지가 세트로 이뤄집니다. 사용자들은 메뉴를 클릭하고, 미리 세팅된 응답 메시지를 받게 됩니다.
➊ 메뉴추가
➋ 응답메시지
➌ 메뉴 저장하기
➍ 노출할 메뉴 선택
➎ 기간설정
➏ 채팅방 적용화면
➐ 저장하기
❽ 리스트 메뉴 사용 ON
1-2. 스마트채팅: 채팅방 커스텀 메뉴 설정하기
채팅방 커스텀 메뉴에는 자주 묻는 질문/응답메시지, 쿠폰, 포스트, 전화번호, URL, 홈, QR 등 다양한 기능을 추가할 수 있습니다. 메뉴 선택 시 웹사이트/앱 연결, 채널 쿠폰/포스트 실행, 메시지(챗봇 블록 등)전송 등 다양한 기능을 실행할 수 있습니다.
➊ 채팅방 진입 시 메뉴 노출
❷ 커스텀 메뉴 타이틀 설정
❸ 메뉴 스타일
❹ 메뉴 설정
❺ 배지 설정
❻ 저장하기
❼ 커스텀 메뉴 사용 ON
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <4.스마트채팅> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
온/오프라인 홍보도구 제작은 [채널관리자센터 > 채널 홍보]에서 진행하실 수 있습니다.
채널 운영 준비를 마치셨나요? 채널홍보 메뉴에서 제공하고 있는 홍보도구를 이용해 홈페이지, 블로그 등 고객들이 방문하는 곳에 채널을 소개해보세요.
➊ 채널 URL - 홈 URL : 채널 홈으로 바로 연결되는 링크입니다. - 채팅 URL : 채널 채팅방으로 연결되는 링크입니다. - PC에서는 카카오계정 로그인을 하여 친구추가를 하거나 채팅요청을 할 수 있습니다. - 모바일에서는 카카오톡으로 연결해 친구추가를 하거나 채팅요청을 할 수 있습니다.
➋ QR 코드
➌ 친구추가, 채팅하기 버튼 추가
➍ 친구 늘리기 광고 집행
➎ 홍보도구 간편 만들기 내 채널명이 합성된 간단한 배너들을 다운로드 받을 수 있습니다. 모든 유형의 배너 다운로드 시, 2배 사이즈의 배너를 추가로 지원하고 있으니 참고해주세요
➏ 홍보도구 제작 가이드 디자인 툴을 사용하실 수 있는 경우 직접 홍보도구를 제작할 수 있습니다. 제작 가이드와 폰트, ai 파일을 다운로드 받아 가이드에 맞게 직접 제작해보세요.
👇 더욱 자세한 내용은 아래 페이지 중 <2. 채널 홍보> 부분에서 확인하실 수 있습니다.
카카오톡 상담톡 API(이하 ‘상담톡’)는 카카오톡 이용자들과 귀사의 상담원들이 채팅을 주고받을 수 있도록 하는 API 상품입니다. 상담톡을 활용하면 이용자들이 모바일 또는 PC 카카오톡으 로 귀사의 카카오톡 채널에 채팅으로 말을 걸면 상담원들은 상담톡을 통해 카카오 시스템과 연결된 상 담원용 채팅상담화면으로 이에 응답할 수 있게 됩니다.(여까)
STEP 1. 카카오톡 채널 개설 및 채팅 관련 설정값 세팅하기
우선 카카오톡 채널 개설 및 기본적인 서비스 사용 요령에 대한 학습이 필요합니다. 이미 개설하여 운영 중인 카카오톡 채널이 있고 이를 상담 창구로 활용하려 한다면 이 과정을 생략해도 됩니다.
STEP 2. 상담톡 도입 상담 및 관련 계약 체결하기
상담톡은 카카오톡 상담톡 공식 딜러사(이하 ‘공식 딜러사’)를 통해 공급됩니다. 공식 딜러사는 카카오와의 긴밀한 파트너십을 기반으로 상담톡을 활용한 채팅 상담 솔루션 또는 컨택센터 운영 서비스를 개발하여 여러분이 좀더 쉽고 빠르게 상담톡을 쓸 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
STEP 3. 채팅상담 시스템 구축 및 테스트하기
귀사와 공식 딜러사와의 협업을 통해 시스템 구축 및 운영 매뉴얼 구축, 상담원 교육 등이 필요한 단계입니다. 카카오톡 상담하기 버튼을 어떻게 활용할 것인지에 대한 고민도 필요합니다. 카카오는 상담톡 활용 사례 제공, 공식 딜러사에 대한 기술 지원의 형식으로 여러분의 채팅상담 서비스가 계획된 일정으로 원활하게 런칭할 수 있도록 적극적으로 도울 것입니다.
STEP 4. 채팅상담 서비스 정식 운영하기
카카오톡 상담하기 버튼을 외부에 노출하고 본격적인 채팅상담 기반의 고객센터 운영에 돌입하는 단계입니다. 모쪼록 귀사가 스마트 모바일 시대에 걸맞게 고객의 니즈에 실시간으로 응답할 줄 아는, 남다른 센스로 사랑받는 기업으로 거듭나길 기대합니다.
👇더욱 자세한 내용은 아래 페이지 링크에서 확인하실 수 있습니다.
(이미지 내 채널친구 URL 추가된 버전으로 재작업해야 함)
(현재 샌박에는 1-13 부분 채널추가 요청 메시지 링크가 없어서 임의로 넣음)
