예약

1. 예약 정책

1-1. 예약/취소 흐름

카카오톡 예약하기의 예약과 취소 처리과정 입니다.

1-2. 예약상태 별 안내

카카오톡 예약하기의 예약상태와 상태별 처리가능한 기능 입니다.

1-3. 취소설정 안내

취소설정 별 자동 이용완료와 취소정책에 대한 안내입니다.

2. 예약 현황

2-1. 화면안내

장소별로 등록된 상품의 잔여수량과 예약현황을 확인 할 수 있습니다.
대관장소와 상시형 상품은 예약현황이 제공되지 않습니다.
예약신청을 클릭 하면 예약신청 상태의 예약을 확인 할 수 있고 확정, 거절 할 수 있습니다. 예약확정을 클릭하면 예약확정 상태를 이용완료로 변경할 수 있습니다.

예약현황 (1/2)

❶조회

운영중인 장소 기준으로 일간, 주간 단위로 조회할 수 있습니다.

조회기간 : 일간, 주간을 선택하여 예약현황을 볼 수 있습니다.
장소 : 심사중, 심사반려, 운영중, 운영정지 상태의 장소가 조회되고 하나의 장소를 선택하여 조회할 수 있습니다.

❷상태별 조회

상품, 시간 단위로 상태별 건수를 확인 할 수 있습니다.

예약신청 : 예약 신청 건수입니다.
예약확정 : 예약 확정 건수 입니다.
이용완료 : 이용완료 건수 입니다.
예약가능 : 예약 가능한 시간대의 잔여수량입니다. 예약이 가능합니다.
잔여예약 : 예약 불가한 시간대의 잔여수량입니다. 예약종료시간이 지나 더 이상 예약이 발생하지 않습니다
예약불가 : 잔여수량이 등록되지 않았거나, 예약설정이 되지 않아 예약불가능한 시간입니다.

예약현황 (2/2)

❸현황 캘린더

일간, 주간 선택에 따라 여러개의 상품을 한번에 확인하거나, 1개의 상품을 주간으로 확인 할 수 있습니다.

❸-❶일간 예약현황

여러개의 상품의 예약현황을 확인 할 수 있습니다.

상품목록 : 캘린더 상단에 등록된 심사완료된 상품 목록이 노출됩니다. 5개 이상인 경우 하단 스크롤로 좌우 이동하여 상품의 예약현황을 확인 할 수 있습니다.
상태별 현황 : 상태별 잔여수량, 예약수량을 확인 할 수 있습니다. 예약신청, 확정 클릭 시 상태를 변경할 수 있는 팝업으로 연결 됩니다.

❸-❷주간 예약현황

주간으로 조회하면 등록된 상품 중 1개의 상품을 선택하여 현황을 확인 할 수 있습니다.

상품목록 : 심사완료된 상품이 상단 탭으로 노출되며, 상품 등록이 최신인 상품이 먼저 노출됩니다.
기간 : 월~일 까지의 현황을 확인 할 수 있습니다. 주간 조회 시 월요일만 선택 가능하며, 월요일 선택 시 선택한 월요일~일요일 1주 단위로 조회됩니다.
상태별 현황 : 상태별 잔여수량, 예약수량을 확인 할 수 있습니다. 예약신청, 확정 클릭 시 상태를 변경할 수 있는 팝업으로 연결 됩니다.

2-2. 예약확정/거절

예약신청을 클릭하면 예약정보를 확인 할 수 있습니다.
확인 후 확정거절 하거나 예약확정 처리를 할 수 있습니다.

예약확정/거절

❶상품, 시간 정보

예약신청을 클릭하면 예약신청 상태의 예약정보를 확인 할 수 있습니다.

클릭 한 상품, 시간 정보가 상단에 노출됩니다.

❷예약상세

간략한 예약상세 정보가 최근 예약일 기준 최대 10개까지 조회됩니다.

10개 초과시에는 조회된 10개를 확정하거나 거절하면 다음 예약내역을 확인할 수 있습니다.

예약 정보 상세 확인은 예약/취소 관리, 이용관리에서 확인 가능합니다.

예약신청 건수 : 날짜형, 날짜/시간형은 예약수량 합계이고, 타임슬롯형은 예약건수 합계입니다.
예약번호 : 클릭 시 해당 예약번호의 예약상세 팝업을 확인할 수 있습니다.
예약상세 : 총 수량과 예약한 가격당 수량이 최대 개까지 노출되고 초과 시 외 N 매로 표시됩니다
예약자 : 예약자명, 전화번호가 조회됩니다.

❸예약건별 확정, 거절

예약건별로 확정, 거절 할 수 있습니다.

예약신청 건의 거절 시 [관리>예약운영관리]에서 설정한 기본 문구로 안내됩니다.
지정 안내문구 : 업체 사정으로 인해 신청한 예약을 취소합니다.

예약/취소 관리에서는 거절사유 입력하여 거절 가능합니다.

❹일괄 확정, 거절

예약신청 팝업에서는 1회 최대 10개의 예약만 조회되므로 최대 10 개의 예약을 일괄 확정, 거절 할 수 있습니다.

일괄 처리 진행 중 실패사유가 발생한 경우 일부만 처리되고 일부는 처리가 실패할 수 있습니다.

2-3. 이용완료

예약완료를 클릭하면 예약정보 팝업을 확인할 수 있습니다.
이용완료 처리만 가능하며 복구 처리는 이용관리 메뉴에서 확인해주셔야 합니다.

❶상품, 시간 정보

예약확정을 클릭하면 예약확정 상태의 예약정보를 확인 할 수 있습니다.

❷예약상세

간략한 예약상세 정보가 최근 예약일 기준 최대 10개까지 조회됩니다.

10개 초과시에는 조회된 10개를 이용완료하면 다음 예약내역을 확인할 수 있습니다.

예약신청 건수 : 날짜형, 날짜/시간형은 예약수량 합계이고, 타임슬롯형은 예약건수 합계입니다.
예약번호 : 클릭 시 해당 예약번호의 예약상세 팝업을 확인할 수 있습니다.
예약상세 : 총 수량과 예약한 가격당 수량이 최대 개까지 노출되고 초과 시 외 N 매로 표시됩니다.

❸예약건별 이용완료

예약건별로 이용완료 할 수 있습니다.

이용완료 외 상세조회 및 복구 등은 예약/취소 관리 또는 이용관리 메뉴에서 확인 가능합니다.

❹일괄 이용완료

예약확정 팝업에서는 1회 최대 10개의 예약만 조회되므로 최대 10 개의 예약을 일괄 이용완료 할 수 있습니다.

일괄 처리 진행 중 실패사유가 발생한 경우 일부만 처리되고 일부는 처리가 실패할 수 있습니다.

3. 예약/취소 관리

3-1. 화면안내

파트너별, 장소별 예약내역을 확인할 수 있는 화면 입니다.
여러 검색조건을 사용해서 상세정보를 확인하고, 예약확정 및 예약취소를 처리할 수 있습니다.

❶조회

파트너, 장소, 조회기간, 예약상태, 검색구분에 따라 조건을 달리하여 조회할 수 있습니다.

파트너 : 벤더사관리자만 입력 가능한 항목이며 그 외 로그인 정보로 입력됩니다.
장소 : 로그인한 계정의 권한에 따라 조회가능한 장소만 노출됩니다.
조회기간 : 예약신청일시, 예약확정일시, 이용완료일시, 취소일시, 이용시작일시
예약신청일시, 예약확정일시,이용완료일시, 취소일시는 오늘을 포함한 과거의 날짜만 선택 가능
이용시작일은 미래의 날짜도 선택 가능
시작일시는 00:00으로, 종료일시는 23:59로 고정되나 수정가능
예약상태 : 전체, 예약신청, 예약확정, 예약취소, 이용완료
검색구분 : 예약자 명, 예약자 연락처, 이용자 명, 이용자 연락처, 예약번호, 예약상세번호, 상품ID
연락처를 선택 후 숫자 4자리만 입력하면 휴대폰번호 뒷 4자리로 검색됩니다.
다른 사람이 동일한 휴대폰번호 뒷 4자리를 가질 수 있으므로 다른 정보를 확인하시기 바랍니다.
엑셀 다운로드는 검색한 결과와 동일하게 가능합니다.
엑셀 다운로드가 지연된다면 검색 조건을 변경하여 조회 건수를 줄이시기 바랍니다.

❷간편 조회

오늘을 기준으로 예약정보를 제공하며, 숫자를 클릭하면 해당 검색결과를 바로 확인할 수 있습니다.

파트너명만 선택한 경우 파트너 단위로, 장소까지 선택한 경우 장소의 정보를 조회할 수 있습니다.

단, 로그인 계정에 따라 조회가능한 장소가 제한된 경우, 장소가 '전체'로 선택되었어더라도 제한된

장소의 예약정보만 조회할 수 있습니다.

확정대기 : 예약신청 상태에 남아있는 예약
오늘 이용가능 : 이용일이 오늘인 예약이며, 상시형 상품은 조회에서 제외됩니다.
오늘 이용완료 : 오늘 이용완료로 상태가 업데이트 된 예약
오늘 취소 : 오늘 취소요청 된 예약
오늘 예약확정 : 예약확정일자가 오늘인 예약

❸처리 버튼

예약취소(확정거절), 예약확정, 예약취소 내용 참조

❹예약상세

예약상세 참조

❺상품명

파트너센터에서 상품을 등록한 경우 상품명 클릭 시 바로 상품수정 페이지를 확인할 수 있습니다.

3-2. 예약취소(확정거절)

예약신청 상태의 예약을 거절하면서 예약취소 상태로 변경할 수 있습니다.
예약번호 단위로 일괄 처리해야하며, 취소설정과 상관없이 처리 가능합니다.

예약취소(확정거절) 처리

❶취소 대상 선택

조회화면에서 예약신청 상태의 예약상세번호를 클릭하여 예약취소(확정거절)을 할 수 있습니다.

확정거절은 예약번호 단위로 처리되므로, 예약상세번호가 포함된 모든 예약번호 단위로 처리합니다.

❷일괄 처리할 예약번호 건수

예약번호 기준으로 복수개를 일괄 처리하므로 대상 건수를 제공합니다.

❸취소사유

확정거절 용 취소사유는 [파트너센터 > 관리 > 예약운영관리]에서 별도로 관리할 수 있습니다.

기본문구로 설정한 사유가 선택된 상태로 조회됩니다.

별도로 등록한 사유가 없는 경우 시스템에서 제공하는 문구가 기본노출됩니다. (시스템 제공 문구 : 업체 사정으로 인해 신청한 예약을 취소합니다.)

❹상세사유

상세사유는 예약자에게 안내되지 않으나 이력관리용으로 활용할 수 있습니다.

❺확정거절

일부가 처리실패한 경우 실패건수를 알려드립니다. 이 경우 다시 조회하여 시도해야 합니다.

3-3. 예약확정

예약신청 상태의 예약을 확인하고 예약확정 상태로 변경할 수 있습니다.
예약자는 최종적으로 이용가능한 상태로 인지합니다.

예약확정 처리

❶확정 대상 선택

조회화면에서 예약신청 상태의 예약상세번호를 클릭하여 예약확정을 할 수 있습니다.

확정은 예약번호 단위로 처리되므로, 예약상세번호가 포함된 모든 예약번호 단위로 처리합니다.

❷예약확정 버튼

예약확정 버튼을 클릭하면 일괄 처리합니다.

별도의 입력 팝업 없이 바로 처리되며, 알럿에서 처리대상 예약번호 건수를 알 수 있습니다.

확정시점에 재고를 차감하므로, 상품의 재고가 부족한 경우 확정이 되지 않을 수 있습니다.

3-4. 예약취소

예약확정, 이용완료 상태의 예약을 취소할 수 있습니다.
파트너의 판단에 따라 예약자는 취소가 불가능한 예약이라도 취소가 가능합니다.

예약취소 처리 (1/2)

❶취소 대상 선택

조회화면에서 선택한 예약과 동일 예약번호의 예약을 모두 확인할 수 있고, 같이 취소할 수 있습니다.

예약상세번호와 티켓번호, 상품명 등을 확인하고 취소 대상을 선택합니다.

❷취소 사유

귀책자와 상세사유를 선택합니다. 선택한 사유는 예약자에게 별도로 안내되지는 않으나

예약상세 팝업에서 조회가능하므로 이력관리용으로 사용할 수 있습니다.

❸취소수수료율 부과유형 - 일반취소

취소가 가능하거나, 수수료를 변경하지 않는 경우 일반취소 탭에서 환불할 수 있습니다.

상품금액 : 쿠폰할인가 입니다.
취소 수수료 : '판매가 x 취소수수료율' 로 계산합니다.
환불금액 : '상품금액 - 취소수수료' 입니다. 계산된 금액이 0보다 작으면 환불금액은 0원입니다.

ⓘ취소 규정

직접입점 상품 : 설정한 취소수수료가 적용됩니다.
외부업체 연동상품 : 연동된 상품의 취소수수료가 적용되며 규정이 없는 경우 카카오톡 예약하기의 규정이 적용됩니다 .
- 숙소 : 10일전까지 0% / 7일전까지 10% / 5일전까지 30% / 3일전까지 50% / 1일전까지 80% / 체크인 당일 취소불가
- 상시형 티켓 : 이용 종료전까지 취소 및 전액환불 가능, 이후 미사용 티켓은 익일 자동 취소
- 날짜형/회차형 티켓 : 이용 시작전까지 취소 및 전액환불가능, 이후 미사용 티켓은 익일 자동 취소

예약취소 처리 (2/2)

❹취소수수료율 부과유형 - 조정 후 취소

취소설정과 다르게 취소를 진행하고 싶은 경우 이용할 수 있습니다.

취소기한이 지난 예약의 취소
취소불가 상품을 예약한 건의 취소
이용완료 상태의 예약 취소
취소수수료의 변경

❹-❶취소/환불 규정 안내

취소설정과 설정에 따라 등록(혹은 연동)한 취소수수료 및 취소가능기한을 조회합니다.

취소설정 : 상품에 등록된 정보 혹은 연동된 설정 정보를 확인할 수 있습니다.
일자별 취소수수료 : 이용일로부터 일자별 취소수수료가 몇%인지를 나타냅니다.
취소가능기한 : 취소가 가능한 일자이며 해당 일자 이후로는 원칙적으로 취소를 할 수 없습니다.

❹-❷취소 수수료율 입력

수수료를 조정하고 싶은 경우 수수료율을 변경하면 수수료가 변경됩니다.

취소설정에 맞는 기준 취소수수료율이 노출되며, 기준 취소수수료율보다 낮은 숫자만 입력할 수 있습니다.

3-5. 예약상세

하나의 예약번호를 기준으로 상세한 예약내용을 조회하고자 할 때 사용할 수 있습니다.
예약번호 내의 예약상세번호별 상태와 처리일시, 부가정보 등이 제공됩니다.

예약상세 (1/2)

❶예약정보

예약 기본정보와 예약 상세정보로 구성되어 있습니다.

❶-❶예약 기본정보

예약번호 별 공통적인 정보를 기록합니다.

예약자 이메일 : 숙소 상품 예약의 경우 이메일 정보가 있습니다.
예약확정일시 : 예약신청단계에서 취소(확정거절)된 경우 확정일시 정보는 없습니다.
총 판매가 : 예약상세번호 별 판매가의 합산입니다.
총 할인금액 : 쿠폰을 사용하여 할인받은 금액 입니다.

❶-❷예약 상세정보

예약 상세번호 별로 달라질 수 있는 정보를 기록합니다.

예약상태: 예약신청,예약확정, 예약취소(확정거절), 예약취소, 예약취소(직권취소), 이용완료
- 확정거절 : 예약신청 상태에서의 취소
- 직권취소 : 이용완료 예약의 취소, 취소불가 상품의 취소, 취소가능 기한이 지난 예약의 취소, 부분취소가 불가한 예약(쿠폰적용, 수량제한이 있는 경우)의 부분취소
쿠폰할인가 : '판매가 - 쿠폰할인금액'으로 계산하며 환불금액을 계산할 때에 기준으로 합니다.
티켓번호 : 티켓상품에 한정하여 모바일티켓 발급되는 케이스에 정보가 있습니다.
이용시작일시 / 이용종료일시: 구매한 상품의 이용일시 정보가 노출됩니다.
이용완료 / 취소완료 처리자 : [확인]버튼을 클릭하면 마지막 처리자 정보를 확인할 수 있습니다.
취소사유 : 취소사유를 확인할 수 있으며, 상세사유는 이력관리용으로 활용합니다.

예약상세 (2/2)

❷부가정보

취소규정과 추가정보, 입력형 부가정보로 구성되어 있습니다.

❷-❶취소규정

취소설정과 설정에 따라 등록(혹은 연동)한 취소수수료 및 취소가능기한을 조회합니다.

취소설정 : 상품에 등록된 정보 혹은 연동된 설정 정보를 확인할 수 있습니다.
일자별 취소수수료 : 이용일로부터 일자별 취소수수료가 몇%인지를 나타냅니다.
취소가능기한 : 취소가 가능한 일자이며 해당 일자 이후로는 원칙적으로 취소를 할 수 없습니다.
취소환불 안내 : 상품에 설정한 안내문구가 노출됩니다.

❷-❷추가정보

상품별 추가정보를 확인할 수 있으며, 상품 유형별로 정보가 없는 경우 '-'으로 조회됩니다.

예약인원 : 숙소 혹은 시간예약형 상품 중 인원정보 있는 케이스에 정보가 있습니다.
최대인원 : 숙소상품만 조회할 수 있습니다.
예약확인방법 : [상품 > 이용정보] 에 설정한 예약확인 방법 노출
모바일 티켓유형 : QR 과 바코드 유형 중에 노출됩니다.
구매수량 제한 : 상품정보에 구매수량에 대한 제한이 있으면 확인할 수 있습니다. 구매수량 제한이 있으면 부분취소를 할 수 없습니다.

❷-❸입력형 부가정보

[상품 > 이용정보] 에서 설정한 부가정보와 관련하여 질문과 예약자의 답변정보를 확인할 수 있습니다.

순서대로 질문과 답변이 번갈아 노출되며, 답변이 없는 경우 공란으로 노출됩니다.
* 표시는 필수입력 항목을 나타냅니다.

4. 이용 관리

4-1. 화면안내

숙소를 제외한 예약건을 조회하고 이용완료 처리하거나, 잘못 이용완료 처리된 티켓을 복구처리 할 수 있습니다.
예약신청, 예약취소 상태는 조회되지 않습니다.
이용완료처리가 가능한 상품(티켓, 식당, 기타)만 조회할 수 있습니다.

❶조회

파트너, 장소, 조회기간, 예약상태, 검색구분에 따라 조건을 달리하여 조회할 수 있습니다.

파트너 : 벤더사관리자만 입력 가능한 항목이며 그 외 로그인 정보로 입력됩니다.
장소 : 로그인한 계정의 권한에 따라 조회가능한 장소만 노출되며 반드시 1개를 선택해야합니다.
조회기간 : 예약확정일시, 이용완료일시, 이용시작일시
- 예약확정일시 : 조회기간은 '최근 90일'로 처리하며, 90일 내에서 자유롭게 기간을 선택할 수 있습니다.
- 이용완료일 : 조회기간은 최근 90일까지만 가능합니다. (변경 불가)
예약상태 : 전체, 예약확정, 이용완료
검색구분 : 예약자 명, 예약자 연락처, 이용자 명, 이용자 연락처, 예약번호, 예약상세번호, 상품ID
- 연락처를 선택 후 숫자 4자리만 입력하면 휴대폰번호 뒷 4자리로 검색됩니다.
- 다른 사람이 동일한 휴대폰번호 뒷 4자리를 가질 수 있으므로 다른 정보를 확인하시기 바랍니다.
이용관리 화면은 엑셀다운로드 기능이 없습니다. 조회