예약 관리
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카카오톡 예약하기의 예약처리과정과 예약상태 설명입니다.
파트너별, 시설별 예약내역을 확인할 수 있는 화면입니다. 여러 검색조건을 사용해서 상세정보를 확인하고, 예약취소를 처리할 수 있습니다.
예약/취소 관리 사용안내
예약의 상태를 조회하고 필요 시 취소처리를 할 수 있습니다.
예약취소
예약확정 또는 이용완료 상태의 예약을 취소할 수 있습니다.
예약번호가 동일한 예약상세번호 여러개를 한번에 처리할 수 있으나, 각 상태가 동일해야 합니다.
예약 취소 시 사유는 구매자에게 안내되지 않으나, 이력 관리를 위해 가능한 상세하게 작성바랍니다.
취소 시에는 원 규정의 수수료율로 환불하거나 수수료율을 조정하여 환불할 수 있습니다.
예약상세 팝업
예약상세 팝업에서 각 상태별 처리일시 및 처리자를 확인할 수 있습니다.
처리자는 '확인' 버튼을 클릭하면 노출됩니다.
간편조회
오늘 이용완료 : 이용완료일시가 오늘인 예약상세번호의 수
오늘 취소 : 취소요청일시가 오늘인 예약상세번호의 수
오늘 예약확정 : 예약완료일시가 오늘인 예약상세번호의 수(예약완료와 동시에 확정됩니다.)
➊ 조회 파트너, 시설, 조회기간, 예약상태, 검색구분에 따라 조건을 달리하여 조회할 수 있습니다
파트너 : 벤더사 관리자만 입력 가능한 항목이며 필수 입력 정보입니다. 파트너마스터와 파트너멤버는 로그인 한 정보로 입력되어 있습니다.
시설 : 로그인한계정의권한에따라조회가능한시설만노출됩니다.
조회기간 : 결제일, 이용완료일, 취소일, 이용시작일 - 결제일, 이용완료일, 취소일은 오늘을 포함한 과거의 날짜만 선택 가능합니다. - 이용시작일은 미래의 날짜도 선택 가능합니다.
예약상태 : 전체, 예약확정, 예약취소, 이용완료
검색구분 : 예약자명, 예약자연락처, 이용자명, 이용자연락처, 예약번호, 예약상세번호 - 연락처를 선택 후 숫자 4자리만 입력하면 휴대폰 번호 뒷 4자리로 검색됩니다. - 다른 사람이 동일한 휴대폰 번호 뒷 4자리를 가질 수 있으므로 다른 정보를 확인하시기 바랍니다.
엑셀 다운로드는 검색한 결과 전체에 대해 가능합니다. - 엑셀 다운로드가 지연된다면 검색조건을 변경하여 조회건수를 줄이시기 바랍니다. - 파트너 멤버는 엑셀 다운로드 권한이 없습니다.
➋ 간편 조회 오늘을 기준으로 예약정보를 제공하며, 숫자를 클릭하면 해당 검색결과를 바로 확인할 수 있습니다. 파트너명만 선택한 경우 파트너 단위로, 시설까지 선택한 경우 시설의 정보를 조회할 수 있습니다. 단, 파트너멤버의 경우 조회가능한 시설이 제한된 경우, 시설이 '전체'로 선택되었어더라도 제한된 시설의 예약정보만 조회할 수 있습니다.
• 오늘 이용완료 : 오늘 이용완료로 상태가 업데이트된 예약
• 오늘 취소 : 오늘 취소요청된 예약
• 오늘 예약확정 : 예약자가 오늘 예약을 완료한 건수
예약확정, 이용완료 상태의 예약을 취소할 수 있습니다. 파트너의 판단에 따라 구매자는 취소가 불가능한 예약이라도 취소가 가능합니다.
➊ 취소 대상 선택 조회화면에서 선택한 예약과 동일 예약번호의 예약을 모두 확인할 수 있고, 같이 취소할 수 있습니다. 예약상세번호와 티켓번호, 상품명 등을 확인하고 취소 대상을 선택합니다.
➋ 취소 사유 귀책자와 상세사유를 선택합니다. 선택한 사유는 구매자에게 별도로 안내되지는 않습니다.
➌ 취소수수료율 부과유형 - 규정대로 환불 취소가 가능하거나, 수수료를 변경하지 않는 경우 규정대로 환불 탭에서 환불할 수 있습니다.
상품금액 : 쿠폰 할인가입니다.
취소 수수료 : '판매가 x 취소수수료율'로 계산합니다.
환불금액 : '상품금액 - 취소수수료'입니다. 계산된 금액이 0보다 작으면 환불금액은 0원입니다.
카카오톡 예약하기의 취소수수료 규정
• 연동된 상품의 취소수수료 규정이 없는 경우 카카오톡 예약하기의 규정이 적용됩니다 .
- 숙소 : 10일 전까지 0% / 7일 전까지 10% / 5일 전까지 30% / 3일 전까지 50% / 1일 전까지 80% / 체크인 당일 취소불가
- 상시형 티켓 : 이용종료 전까지 취소 및 전액 환불 가능, 이후 미사용 티켓은 익일 자동취소
- 날짜형/회차형티켓 : 이용시작 전까지 취소 및 전액환불 가능, 이후 미사용 티켓은 익일 자동취소
➍ 취소수수료율 부과유형 - 수수료율 조정 후 환불 취소/환불 규정과 다르게 취소를 진행하고 싶은 경우 이용할 수 있습니다.
• 취소 가능 기한이 지난 예약의 취소
• 취소불가 상품을 예약한 건의 취소
• 이용완료 상태의 예약취소
• 취소 수수료의 변경
➍-➊ 취소/환불 규정 안내 상품 연동 시 입력된 규정을 노출하며, 규정이 없는 경우 카카오톡 예약하기의 규정을 노출합니다.
• 취소가능 기한 : 파란색으로 취소가 가능한 일자를 보여줍니다.
• 일자별 취소 수수료 : 이용일로부터 일자별 취소 수수료가 몇%인지를 나타냅니다.
➍-➋ 취소 수수료율 입력 수수료를 조정하고 싶은 경우 수수료율을 변경하면 자동으로 수수료가 변경됩니다. 취소/환불 규정에 맞는 디폴트 취소수수료율이 노출되며, 더 높은 숫자를 입력할 수 없습니다.
하나의 예약번호를 기준으로 상세한 예약내용을 조회하고자 할 때 사용할 수 있습니다. 예약번호 내의 예약상세번호별 상태와 처리일시, 부가정보 등이 제공됩니다.
➊ 예약정보 예약 기본정보와 예약 상세정보로 구성되어 있습니다.
➊-➊ 예약 기본정보 예약번호 별 공통적인 정보를 기록합니다.
• 예약자 이메일 : 숙소 상품 예약의 경우 이메일 정보가 있습니다.
• 총 판매가 : 예약 상세번호별 판매가의 합산입니다.
• 총 할인금액 : 쿠폰을 사용하여 할인받은 금액입니다.
➊-➋ 예약 상세정보 예약 상세번호 별로 달라질 수 있는 정보를 기록합니다.
예약상태 : '예약확정, 예약취소, 예약취소(직권취소), 이용완료'로 구분합니다.
- 직권취소 : 이용완료 예약의 취소, 취소불가 상품의 취소, 취소가능 기한이 지난 예약의 취소
쿠폰할인가 : '판매가-쿠폰할인금액'으로 계산하며 환불금액을 계산할때에 기준으로 합니다.
티켓번호 : 티켓상품에 한정하여 모바일 티켓 발급되는 케이스에 정보가 있습니다.
이용시작일시/이용종료일시 : 구매한 상품의 이용일시 정보가 노출됩니다.
이용완료/취소완료처리자 : [확인]버튼을 클릭하면 마지막 처리자 정보를 확인할 수 있습니다.
➋ 부가정보 취소/환불 정보와 추가정보로 구성되어 있습니다.
➋-➊ 취소/환불 정보 일자별 취소수수료율과 취소가능기한을 확인할 수 있습니다.
취소 가능 기한 : 오른쪽 파란색 텍스트로 노출됩니다.
일자별 취소 수수료율 : 상품 연동 시 전달받은 취소 수수료율이 전달되며, 취소 불가인 경우 취소 불가로 표기됩니다.
➋-➋ 추가정보 (숙소) 예약 당시의 예약인원과 최대인원 정보를 확인할 수 있습니다.
➋-➌ 추가정보 (티켓) 숙소와 다른 정보를 확인할 수 있습니다.
• 모바일 티켓 유형 : 모바일 티켓 여부가 Y일때에 QR과 바코드 유형 중에 노출됩니다.
• 구매 매수 제한 : 티켓상품 구매 시에 구매수량에 대한 제한이 있으면 확인할 수 있습니다.
티켓을 조회하고 이용완료 처리하거나, 잘못 이용완료 처리된 티켓을 복구처리 할 수 있습니다. 예약 취소된 티켓은 조회되지 않습니다. 티켓상품을 판매하는 벤더사 혹은 파트너만 처리할 수 있습니다.
티켓 조회/이용관리 사용 안내 예약확정 상태의 티켓을 이용완료 처리하거나, 이용완료된 티켓을 복구처리 합니다. 연락처 검색 시에는 전화번호 뒤 4자리를 활용하여 검색할 수 있습니다.
이용완료 - 1개 예약상세번호 씩 처리할 수 있습니다. - 당일 구매 후 이용처리 불가 티켓도 강제 이용처리가 가능합니다.
일괄 이용완료 - 동일한 예약번호 하위 여러개의 예약상세번호를 한번에 이용완료 처리할 수 있습니다. - 당일 구매 후 이용처리 불가 티켓도 강제 이용처리가 가능합니다.
복구 - 실수로 이용완료 처리한 티켓을 복구를 통해 예약확정 상태로 변경할 수 있습니다. - 단, 예약자가 예약목록에서 삭제했거나 이용일정이 지난 경우 복구할 수 없습니다.
➊ 조회 파트너, 시설, 조회기간, 예약상태, 검색구분에 따라 조건을 달리하여 조회할 수 있습니다.
파트너 : 벤더사 관리자만 입력 가능한 항목이며 필수 입력정보입니다. 파트너 마스터와 파트너 멤버는 로그인 한 정보로 입력되어 있습니다.
시설 : 로그인한 계정이 조회 가능한 시설목록 중 하나를 반드시 선택해야 합니다.
조회기간 : 결제일, 이용완료일
- 결제일 : 조회기간은 '최근1년'으로 처리하며, 1년 내에서 자유롭게 기간을 선택할 수 있습니다.
- 이용완료일 : 조회기간은 최근 90일까지만 가능합니다.(변경불가)
예약상태 : 전체,예약확정,이용완료
검색구분 : 예약자명, 예약자연락처, 이용자명, 이용자 연락처, 예약번호, 예약상세번호
- 연락처를 선택 후 숫자 4자리만 입력하면 휴대폰번호 뒷 4자리로 검색됩니다.
- 다른 사람이 동일한 휴대폰번호 뒷 4자리를 가질 수 있으므로 다른 정보를 확인하시기 바랍니다.
티켓조회/이용관리 화면은 엑셀 다운로드 기능이 없습니다.
➋ 이용완료 예약확정 상태의 티켓을 이용완료처리 할 수 있습니다. 이용완료는 하나씩도 가능하고, 여러개 티켓을 선택하여 [일괄 이용완료]도 가능합니다. 단, 일괄 이용완료는 예약번호가 동일한 티켓에 대해서 가능합니다. 이용완료 시 일부 케이스에 대해 사전 안내되는 경우가 있습니다.
• 가격분류가 다른 티켓을 일괄 이용하는 경우
• 구매 후 즉시 이용불가 티켓인 경우
➌ 복구 이용완료 티켓을 다시 '예약확정' 상태로 돌릴 수 있으며, 복구 시 복구여부 Y로 표시됩니다. 복구는 예약상세번호 1개씩 처리가 가능합니다. 구매자가 예약목록에서 삭제하거나, 티켓의 이용일정이 지난 경우에는 복구할 수 없습니다.
