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알림톡 검수가이드
알림톡 템플릿 제작가이드를 알아보겠습니다.
1. 알림톡 템플릿 검수 기준
알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지로 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 검수 진행되고, 승인된 알림톡 내용만 발송 가능합니다.
하지만 알림톡 내용 심사 시 전송자와 수신자간의 체결된 상세 계약 정보, 수신자의 실제 동의 여부까지 상세히 알 수 없어 카카오의 심사 기준이 정보통신망법의 기준 모두 일치하지 않습니다. 그래서 기본적으로 정보통신망법에 따라 전송자의 책임하에 발송됨으로 전송자(사업자) 내부 검수 후 등록해주셔야 합니다.
카카오에서 심사 승인 되더라도 정보통신망법을 위반하는 발송일 경우, 법적 문제는 전송에게 있고 신고가 다수 접수 될 경우 소명 여부와 상관없이 사업자등록번호를 기반으로 차단되어 영구적으로 알림톡, 친구톡 사용 중지될 수 있습니다.
검수 요청하는 템플릿이 정보 메시지, 알림톡 서비스 범주 내의 메시지, 화이트리스트 메시지인지 사전에 확인해 주세요.
A - 정보성 메시지
B - 알림톡 서비스 범주 및 화이트리스트 메시지
C - 알림톡 블랙 리스트 메시지
구분
상세
승인
위 A, B 조건을 모두 충족하는 메시지
반려
1. 위 A, B 하나라도 충족하지 못하는 메시지 또는 C에 해당하는 메시지
2. 변수오류, 변수로만 이루어진 템플릿 내용, 변수가 포함된 버튼명
3. 판단이 어려운 경우 반려 후 검수 요청자에게 추가 정보 요청
검수 요청하신 템플릿 영업일 기준 2일 이내 순차 처리되며, 반려된 템플릿은 수정하시어 재검수 요청해야 합니다.
2. 정보성 메시지란?
정보성 메시지란 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지입니다.
- 수신자와 이전에 체결하였던 거래를 용이하게 하거나, 완성 또는 확인하는 것이 목적인 정보
- 수신자가 사용하거나 구매한 재화 또는 서비스에 대한 설명, 보증, 제품 리콜, 안전 또는 보안 관련 정보
- 고객의 요청에 의해 발송하는 1회성 정보(견적서 등)
- 수신자가 금전적 대가를 지불하고 신청한 정보(뉴스레터, 주식정보, 축산물 거래정보 등)
- 수신자가 신청한 경품 및 사은품 지급을 위한 정보(재화를 구매하면 경품신청이 자동적으로 이루진다는 사실을 안내를 받고 수신자가 재화를 구매를 한 경우 수신자가 경품 등을 신청한 것으로 봄)
- 전송자가 제공하는 재화 또는 서비스에 대해 수신자가 구매 또는 이용과 관련한 안내 및 확인 정보
- 전송자가 제공하는 재화 또는 서비스에 대한 조건 또는 특징에 대한 변경 안내 정보(회원 등급 변경ㆍ포인트 소멸 안내 등)
- 수신자가 전송자와 이전에 유상으로 체결 또는 합의한 상거래 계약 조건에 의거하여 수신자가 수령할 권리가 있는 재화 또는 서비스 (업데이트 등)내용을 전달하기 위한 정보
- 전송자가 제공하는(판매하는) 서비스·재화와 직접적인 관련이 없으며 오로지 공익목적을 위하여 무상으로 제공하는 서비스·재화에 관한 정보 ※ 기업 등이 무료로 진행하는 공익활동 안내 정보 등이 이에 해당
- 정보제공을 서비스로 하는 자가 이용자와 명시적인 계약체결을 하여 전송하되 이를 대가로 직접적인 수익이 발생하지 않아야 하며, 정보의 내용이 서비스ㆍ재화 구매와 직접적인 관련이 없는 정보※ 일기예보 앱에서 제공하는 날씨 정보, 택배추적 앱에서 제공하는 택배 위치 정보, 미디어 매체에서 제공하는 뉴스 정보는 광고성 정보 예외에 해당※ 상품가격비교 정보는 상품 구매와 관련이 있으며, 주식정보는 주식 구매와 관련이 있으며, 할인항공권 정보도 항공권 구매와 관련이 있는 정보로 예외에 해당하지 않음※ 구인구직사이트에서 제공하는 구인구직정보는 정보제공을 대가로 직접적인 수익이 발생하기 때문에 예외에 해당하지 않음
- 1달에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보 하단에 들어가 있으며, 이용자가 추가적으로 일정한 행위(클릭 등)를 하는 경우에만 확인할 수 있도록 조치(링크 페이지 펼치기 등)를 취해 전송하는 간단한 광고 안내 정보※ 1달에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보로는 “요금고지서”, “카드결제내역”, “보험료 결제내역” 등 월별 결제 안내 등이 포함되지만 수시로 이용자에게 통지하는 포인트 발생ㆍ소멸 안내, 실시간 결제 내역 안내 등은 정기적으로 전송하는 것이 아니므로 포함되지 않음※ 수신자가 클릭등의 행위를 하는 경우 광고성 정보가 노출됨을 명확하게 표시하여야 하며, 광고 안내 정보가 비광고성 정보의 가시성을 훼손하지 않아야 함※ 전송자가 취급하는 재화 또는 서비스에 한하여 광고 안내 정보 전송이 가능
- 위에서 열거한 정보에 추가된 간단한 수신동의 요청 안내 정보
- 위에서 열거한 정보 이외에 부수적으로 광고성 정보가 포함되어 있으면 전체가 광고성 정보의 예외에 해당하지 않습니다.※ 단, 부수적으로 간단한 인사말이 붙어있는 경우에는 광고성 정보 예외에 해당
3. 알림톡 서비스 범주
알림톡으로 발송할 수 있도록 허용한 메시지 범주를 안내해 드립니다.
(1) 알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한합니다.
따라서, 메시지 내용의 전부 또는 일부에 광고성 메시지가 포함된 경우에는 알림톡으로 발송할 수 없습니다. 다만, 비광고성 메시지 하단에 친구추가 또는 수신동의를 안내하는 문구는 포함될 수 있습니다. 또한 매월 정기적으로 발송되는 메시지(모바일 명세서 등) 하단에는 광고성 메시지가 포함될 수 있으며, 이용자가 추가적으로 일정한 행위(클릭 등)를 하는 경우에만 확인 할 수 있도록 조치를 취해 전송하는 간단한 광고 안내정보에 한합니다.
아래와 같은 문구가 삽입된 경우에는 알림톡 발송이 불가합니다.
- 앱 설치를 유도하는 문구의 삽입
- 무료체험, 할인쿠폰이나 포인트 적립 혜택 제공을 조건으로 개인정보 등록 등 특정 행위를 유도하는 경우
- 수신자가 동의하지 않은 쿠폰 발급 안내 등
(2) 알림톡은 템플릿으로 정형화할 수 있는 정보성에 한합니다.
이는 수신자만 바뀔 뿐 특정 조건일 때 항상 특정한 내용으로 발송되는 메시지를 의미하며, 발신자의 필요에 따라 간헐적으로 발송하는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없습니다.
(3) 알림톡으로 발송 가능한지의 여부 판단은 화이트리스트 정책을 따릅니다.
즉 발송 가능하다고 명기한 경우 외에는 모두 발송이 불가하며, 화이리스트에는 없으나 (1)번 및 (2)의 기준에 부합하는 경우 카카오 내부 검토를 거쳐 화이트리스트에 추가함으로써 발송할 수 있습니다.
(4) 예외적으로 수신 방식의 일관성을 유지하는 것이 수신자 관점에서 더 나은 수신 환경을 제공하는 것이라고 판단될 때 통상적인 알림톡 발송 범주에 속하지는 않지만 알림톡 발송 허용을 고려할 수 있습니다.
수신자 관점에서 발신자로부터의 수신 메시지 대부분이 알림톡이며, 주 1회 이상 자주 수신되는 와중에 거래 중인 서비스 관련 일부 정보성 메시지만 문자로 받게 되는 경우가 이에 해당됩니다.
(5) 모든 검수 대상 템플릿의 변수에는 예시 텍스트가 포함되어 있어야하며, 그렇지 않은 경우 송신자에게 수정을 요청할 수 있습니다.
(6) 템플릿 상 기재된 고정값과 변수의 예시만을 참고하여 심사하며, 템플릿 내 포함 된 링크, 포인트 적립 절차 등은 심사 대상에 포함되지 않습니다.
검수 승인은 메시지와 링크 등이 현행법, 알림톡 심사가이드 등에 적합함을 최종적으로 보증하거나 보장하는 것은 아닙니다. 현행법, 알림톡 심사가이드 등을 준수하지 않았거나 신고가 다수 접수 될 경우 법적 문제는 송신자에게 있고, 카카오는 사업자등록번호를 기반으로 해당 프로필을 차단하여 영구적으로 사용 중 지할 수 있으며, 발생한 불이익은 광고주께서 부담하셔야 합니다.
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