알림톡/친구톡

카카오 비즈메시지 API로 발송 가능한 알림톡과 친구톡에 대해 알아보겠습니다.

1. 알림톡

알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지입니다. 불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 검수된 내용에 한하여 발송 가능합니다.

정보성 메시지란? 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지 ☞ 정보성 메시지(알림톡) 준수사항 안내
광고성 메시지란? 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보 - 광고 표시 / 전송자의 연락처 표시 / 수신거부 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법 표시 등 의무사항 표시 ☞ 광고성 메시지 준수사항 안내

※ 광고성 메시지에 대한 판단 기준

➊ 특가/할인 상품안내 ➋ 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트 ➌ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ➊, ➋)의 내용이 혼재된 경우

1-1. 알림톡 시작하기

➊ 카카오톡 채널 개설 카카오톡 채널은 채널 관리자센터에서 직접 개설 신청이 가능합니다. 카카오톡 채널 개설과 관련한 자세한 내용은 카카오톡 채널만들기 가이드를 참고 부탁드립니다. ※ 카카오톡 채널은 개설 후 비즈니스 채널로 전환하여하며, 홈공개 ON 상태여야 합니다.

➋ 알림톡, 친구톡 공식딜러사로 진행 문의 알림톡, 친구톡은 카카오와 파트너 계약이 되어있는 공식딜러사를 통해 진행 가능합니다. 각사의 서비스 제공 범위와 발송 단가 등 계약 조건이 다를 수 있음에 유의해 주시기 바랍니다.

1-2. 발송 가능한 알림톡 내용 기준

정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 검수 진행되고, 승인된 알림톡 내용만 발송 가능합니다.

하지만 알림톡 내용 심사 시 전송자와 수신자간의 체결된 상세 계약 정보, 수신자의 실제 동의 여부까지 상세히 알 수 없어 카카오의 심사 기준이 정보통신망법의 기준 모두 일치하지 않습니다. 그래서 기본적으로 정보통신망법에 따라 전송자의 책임하에 발송됨으로 전송자(사업자) 내부 검수 후 등록해주셔야 합니다.

카카오에서 심사 승인 되더라도 정보통신망법을 위반하는 발송일 경우, 법적 문제는 전송에게 있고 신고가 다수 접수 될 경우 소명 여부와 상관없이 사업자등록번호를 기반으로 차단되어 영구적으로 알림톡, 친구톡 사용 중지될 수 있습니다.

KISA 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서 바로가기 ►

1-3. 발송 가능한 알림톡 형태

텍스트형 알림 회원에게 꼭 안내해야하는 모든 내용을 담아 알림톡으로 발송할 수 있습니다. 최대 1,000자 글자수 및 버튼 5개가 허용됩니다.
이미지 알림 이미지가 포함된 알림톡으로, 메시지 주목도를 높이고 브랜딩을 강조할 수 있습니다. (정보성 내용의 이미지로 제한)
비즈플러그인 등 카카오 비즈니스 도구 활용 알림톡 메시지를 다양하게 사용할 수 있도록 개인정보동의, 원클릭결제, 이미지보안전송 비즈플러그인 활용 기능 추가되었습니다.

2. 친구톡

수신자 입장에서는 일반적인 모먼트를 통해 발송된 광고 메시지와 크게 다르지 않습니다. 카카오톡 채널을 맺은 이용자 대상으로만 메시지 발송이 가능한 대신, 광고성 메시지도 발송 가능합니다. 단, 전화번호 정보로 발송되며, 등록된 전화번호로 모두 메시지가 발송되는 것이 아닌 서비스 정책상 카카오톡 채널을 추가한 사용자 대상으로만 광고성 메시지 발송됩니다.

광고성 메시지 발송이 가능한 만큼 정보통망법에 의거 광고성 정보 전송시 명시사항 표시가 필요합니다. 아울러 야간 발송이 제한됩니다.

2-1 친구톡 시작하기

➊ 카카오톡 채널 개설 카카오톡 채널 채널 관리자센터에서 직접 개설 신청이 가능합니다. 카카오톡 채널 개설과 관련한 자세한 내용은 카카오톡 채널만들기 가이드를 참고 부탁드립니다 ➋ 알림톡, 친구톡 공식딜러사로 진행 문의 알림톡, 친구톡은 카카오와 파트너 계약이 되어있는 공식딜러사를 통해 진행 가능합니다. 각사의 서비스 제공 범위와 발송 단가 등 계약 조건이 다를 수 있음에 유의해 주시기 바랍니다.

2-2. 친구톡 발송 가이드

채널을 통하여 메시지를 발송하는 경우, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법률을 준수해야 하며 이에 대한 구체적인 내용은 <카카오톡 채널 운영정책>에 따릅니다.

광고성 내용이 포함된 메시지 맨 앞에 (광고)를 표시, 수신거부 방식(홈>채널차단) 표시
광고성 메시지로 야간 발송 제한이 있어 20:50 ~ 익일 08:00에 발송 불가

2-3. 친구톡 메시지 형태 및 제작 가이드

텍스트형 한/영 구분없이 띄어쓰기 포함 1,000자 텍스트 + 링크버튼 최대 5 (세로 배열)
이미지형 한/영 구분없이 띄어쓰기 포함 400자 텍스 + 이미지 1장 + 링크버튼 최대 5 (세로 배열)
와이드형 한/영 구분없이 띄어쓰기 포함 테스트 76자 + 이미지 1장 + 링크버튼 1개

3. 카카오톡 채널로 발송되는 메시지 별 차이

카카오모먼트 또는 채널 관리자센터로 발송되는 메시지는 제공되는 관리자 웹 또는 앱과 같이 완결된 형태의 메시지 발송도구를 사용하여 관리자가 직접 메시지 내용을 작성하고, 수신자를 설정하여 발송합니다. (별도 시스템 구축 필요 없는 장점, 단 주어진 기능만 사용 가능)

반면, 알림톡과 친구톡은 비즈메시지 API를 활용한 발송으로 메시지 발송 담당자가 바로 사용할 수 있는 발송도구를 제공하지는 않습니다. 대신 이 API를 활용한 SI작업을 통해 자사에 최적화된 인터페이스와 부가 기능을 가진 발송도구를 구현할 수 있습니다. 예를 들어 신용카드 결제가 발생했을 때 결제 내역을 결제자의 카카오톡으로 자동 발송하는 기능을 만들수 있습니다. (별도 발송 시스템 개발비 투자가 필요하지만 이를 통해 맞춤형 발송 기능 구현 가능)

그 외 상세한 차이점은 아래 비교표를 참고해 주시기 바랍니다.

다른 문의사항이 있으실까요? 카카오톡 채널 혹은 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.

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