FAQ
1. 알림톡 / 친구톡
Q1. 카카오 비즈메시지 API 사용 고객사가 준수해야할 사항이 있다면?
1) 카카오톡 비즈메시지 발송에는 적법한 목적과 절차에 의해 수집된 전화번호만 사용하여야 합니다. 2) API 사용 과정에서 고객사가 보유한 개인정보의 처리업무 위수탁이 발생합니다. 따라서 ‘정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 개인정보보호법’에 의거하여 API 공급 계약 상대방인 카카오 또는 공식딜러사와의 ‘개인정보 처리업무 위탁계약’ 체결이 필요합니다. 아울러 고객사의 ‘개인정보 취급방침’에 위탁계약에 의거한 수탁사명(공식딜러사 또는 카카오) 및 위탁업무(카카오톡 메시지 발송 업무)가 표시되어야 합니다. 3) 카카오톡 알림톡 수신이 익숙하지 않은 고객의 민원을 고려하여 아래와 같은 내용을 신규 회원의 전화번호 수집 양식 및 기존 회원 대상의 공지 이메일 등을 통해 안내할 필요가 있습니다.
주문, 배송 정보 등 비광고성 정보를 카카오톡 알림톡으로 전송해드리며, 와이파이 아닌 이동통신망으로 접속시 알림톡 수신 중 데이터요금이 발생할 수 있습니다. 만일 알림톡 수신을 원하지 않으시면 알림톡 수신화면 상단의 '알림톡 차단'을 눌러 주세요. (또는 고객센터를 통해 알림톡을 통한 수신 거부 의사를 알려 주시기 바랍니다.
4) 친구톡으로 보내는 광고성 메시지는 정통망법상 광고성 정보 전송시 명시사항을 표시하여야 합니다. 메시지 내용 제일 앞에 '(광고)’ 표시, 연락처(고객센터 번호) 및 수신거부 방식(홈>채널차단) 표시가 필요합니다. 더 자세한 내용은 KISA의 '불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서'를 참고해 주시기 바랍니다.
Q2. 안심번호로도 발송 가능한가요?
안심번호는 안심번호 서비스사에서 본래 전화번호에 임시로 연결한 전화번호로서 그 연결 현황은 해당 서비스사에서만 확인이 가능합니다. 따라서 카카오톡 비즈메시지 발송에 사용할 수 없습니다.
Q3. 알림톡으로 사내 알림 문자를 보낼 수는 없나요?
알림톡은 장애 발생 알림, 결재요청 알림 등 사내 직원 대상의 업무상 이벤트 자동 알림용으로 활용이 가능합니다. 또한, 계약관계가 성립되어 있는 회사와 임직원 간에 반드시 전달되어야 하는 메시지도 알림톡으로 발송이 가능합니다. 다만 업무와 관련되지 않거나 전달의 필요성이 떨어지는 메시지는 알림톡 서비스 대상이 아닙니다(알림톡으로 소화 불가능한 사내용 메시지는 친구톡 사용을 권장 드립 니다). 기존 문자 발송 내용으로 알림톡 사용이 가능한지에 대해서는 공식 딜러사 또는 카카오 고객센터 > 문의하기로 문의하시기 바랍니다.
Q4. 친구톡이나 알림톡은 카카오톡 PC버전에서도 확인이 가능한가요?
친구톡과 알림톡은 카카오톡 PC버전에서도 확인이 가능합니다. 다만 알림톡의 경우 ‘메시지가 도착했습니다.’와 같은 내용으로 도착 알림만 지원되며 메시지 본문은 노출되지 않는 것이 기본 상태로 설정되어 있습니다. 카카오톡 PC버전에서 알림톡 메시지 본문을 확인하시려면, 알림톡 메시지 하단의 ‘PC에서 알림톡 확인하기’ 버튼을 눌러 ’동의’하시면 됩니다. (‘PC에서 알림톡 확인하기’ 기능은 카카오톡 PC버전 v2.6.4 이상, Mac버전 v2.4.1 이상에서 정식 지원됩니다)
Q5. 알림톡 발송율은 어느 정도인가요?
알림톡은 발송 요청 중 안심번호의 비중, 수신 고객의 연령대 분포에 따라 수신율이 다소 차이가 있을 수 있습니다. 하지만 국내에서만 4,006만 명의 활성 사용자를 보유한 카카오톡을 기반으로 하는 만큼 기대 이상의 발송율이라는 평가가 일반적입니다.
Q6. API 규격서를 우선 살펴볼 수 있을까요?
카카오톡 비즈메시지 API 규격서는 계약 체결 고객사에 한정하여 제공하고 있습니다. 기본적인 기술적 참고 사항에 대해 안내해 드리자면 아래와 같습니다.
• 접근 권한 : ACL에 IP 등록 • 통신 프로토콜 : https 사용 • 통신 데이터 형식 : json 사용 • 통신 방식 : GET, POST method (POST로 발송 요청, GET으로 발송 결과 확인)
Q7. 이미 카카오톡 채널을 운영중입니다. 이 채널로 알림톡을 발송할 수 있나요?
네, 운영중인 카카오톡 채널을 비즈메시지 센터에 발신프로필로 등록하여 알림톡을 발송할 수 있습니다.
2. 상담톡
Q1. 카카오톡 채널에 1:1 채팅 기능이 있는데 상담톡이 따로 필요한 이유는 무엇인가요?
카카오톡채널은 1:1 채팅 기능을 무료로 제공하고 있습니다. 카카오톡 채널 관리자 웹/앱을 통해 카카오톡을 쓰듯 카카오톡 채널과 이용자들 사이에 채팅이 가능합니다. 단, 수십에서 수천 명 단위의 상담원이 상주하는 대형 고객 센터에서 본격적인 상담 채널로 활용하려면 더 많은 기능이 뒷받침된 맞춤형 서비스로 탈바꿈해야 합니다. 상담톡 은 바로 그런 기회를 제공합니다.
상담톡을 정식 사용하는 시점부터 기존 카카오톡 채널 관리자 웹/앱에서 지원하는 1:1채팅 메뉴는 비활성화되며 기존 채팅 이력과 이용자별 메모는 더 이상 조회할 수 없게 됩니다. 참고로 프로필 설정 및 단체 메시지 발송 등 기타 기능은 그대로 사용 가능합니다
Q2. 상담톡 연동 시스템 구축에 얼마간의 시간과 비용이 발생할까요?
고객사별로 요구 조건과 상황이 달라 일관된 답을 드리기 어렵습니다만 공식 딜러사의 레디-메이드 솔루션에서 큰 커스 터마이징이 필요하지 않은 상황이라면 1~2개월 이내 물리적인 서비스 운영 환경을 갖출 수 있을 것으로 예상합니다. 여기 에 시스템 운영에 필요한 교육 및 테스트 기간을 추가할 필요가 있습니다. 기타 상세한 내용 문의는 공식 딜러사와 상의해 보시길 바랍니다.
Q3. 카카오로부터 상담톡 API만 제공받고 싶습니다. 상담톡 API에 관한 기술정보를 우선 살펴볼 수 있을까요?
해당 정보는 상담톡 관련 카카오와 파트너십 관계에 있는 공식 딜러사에만 공개하고 있습니다. 설령 상담톡 응용 솔루션이 나 서비스의 형태가 아닌 API 제공을 원하는 경우에도 상담톡 공식 딜러사에 공급 조건을 문의해 주시기 바랍니다
다른 문의사항이 있으실까요? 카카오톡 채널 혹은 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
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카카오톡 채널 상담 운영 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외)
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