카카오모먼트

카카오모먼트 장애 범위와 복구 현황을 안내드립니다.

안녕하세요. 카카오모먼트 운영자입니다.

10월 19일(수) 15시 이후부터 광고 노출 및 메시지 발송이 정상적으로 재개되어 정상집행/과금이 시작됨을 안내드립니다.

노출/발송 및 과금 정상화 시점 : 2022.10.19(수) 15시 - 완료

다시 한번, 광고 정상화 이전까지 광고 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과와 양해 말씀드립니다. 상품별 노출/과금(환급)/보고서 관련 상세 내역은 아래를 참고 부탁드립니다.

◼︎ 비즈보드/디스플레이/동영상/스폰서드보드 1. 노출 - 비즈보드 : 비즈보드 카톡/다음의 top 주요 영역 노출 정상화 완료 (주요영역 외의 일부 서브영역이나 타 게재지면에는 지속 노출중) - 디스플레이/동영상 : 지속 노출중 - 스폰서드보드 : 노출 정상화 완료

2. 과금 및 환급 - 10/15(토) 14:00~15:30 과금분에 대해 추후 보상 환급 예정 - 10/15(토) 15:30 ~ 10/19(수) 14:59 : 미과금 - 10/19(수) 15시 이후부터 정상 과금 적용

3. 보고서 - 10/15(토) : 00시~13:59분까지의 보고서 제공(14시 이후 보고서 제공 불가) - 10/16(일) : 보고서 제공 불가 - 10/17(월) ~ 18(화) : 보고서 제공 (단 비용 제외) - 10/19(수) : 보고서 제공 (비용 포함) (단, 20일 이후에 10/19일 보고서 확인시 00시~15시의 비용은 제외)

◼︎ 쇼핑박스 1. 노출 : 지속 노출중

2. 과금 및 환급 - 10/15(토) : 무과금 → 추후 별도로 환급 예정 - 10/16(일) ~ 10/19(수) : 전일 무과금 → 계약종료시점에 자동 환급 예정

3. 보고서 (쇼핑박스의 경우 원래 클릭수 데이터만 제공됨) - 10/15(토) 14시 ~ 16(일) 24시 : 보고서 제공 불가 - 10/17(월) 00시 ~ : 보고서 제공

메시지

1. 발송 : 정상화 완료

2. 과금 및 환급 - 10/15(토) 14:00~15:29 과금분에 대해 추후 보상 환급 예정 - 10/15(토) 15:30 ~ 10/19(수) 14:59 : 미과금 - 발송 시작 예정이던 메시지 : 관리자정지 적용 후 시스템 자동 환급 완료 - 기간 만료된 롱텀메시지(새친구에게 보내기) : 종료처리 이후 미발송분에 대해 시스템 자동 환급 완료 - 10/19(수) 15시 이후 정상 발송/과금 적용

3. 보고서 - 0/15(토) 14:00 ~ 10/19(수) 14:59 : 보고서 제공 불가 - 10/19(수) 15시 이후 발송 건 보고서 제공

※ 별도 보상환급이 필요한 경우 상세한 내역 및 일정에 대해서는 추후 추가 안내드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

이전 공지내용 (10월 19일 09시 기준)

안녕하세요. 카카오모먼트 운영자입니다.

10/19(수) 15시 이후부터 모든 광고의 노출 및 메시지 발송이 가능하며 과금 또한 정상적으로 진행될 예정입니다.

◼︎ 노출 및 과금 정상화 시점 : 2022.10.19(수) 15시

장애 기간동안 노출중인 광고는 과금되지 않으며 10/19, 15시 이후 광고가 정상적으로 재개/집행되어 과금이 시작됩니다.

관련 내용을 참고하시어 정상 운영 상황을 대비하여 해당 시점 이후의 광고등록/수정 및 예산을 미리 점검하여주시고 광고 off 및 종료가 필요한 경우 사전에 미리 적용될 수 있도록 광고 변경을 진행하여 주시기 바랍니다.

채널x도달 캠페인 메시지 광고의 상세 내역은 아래 내용을 통해 운영에 참고부탁드립니다.

◼︎ 채널x도달 광고그룹 메시지 10/15(토) 15:30 ~ 10/19(수) 15:00 기간 내 발송 시작 예정이던 메시지 : 이미 관리자정지 처리되어 전액 시스템 자동 환급이 완료되었습니다. ❷ 10/19(수) 15:00 기준, 기간이 만료된 롱텀메시지(새친구에게 보내기)는 집행중 상태로 보일 수 있으나 10/19, 15시 시점에 종료처리 이후 미발송분에 대해 시스템 자동 환급이 진행됩니다. ❸ 10/19(수) 15:00 기준, 종료일이 남아 있는 롱텀메시지(새친구에게 보내기)는 발송이 재개되기 때문에 중단이 필요한 경우는 10/19, 15시 이전까지 직접 발송종료 처리가 필요합니다. ❹ 10/19(수) 15:00 이후로 예약 발송 세팅된 메시지는 발송이 재개되기 때문에 중단이 필요한 경우는 10/19, 15시 이전까지 직접 취소 및 계약해지 처리가 필요합니다.

관련하여 상품유형별 비과금(보상) 상세 내용은 정상화 시점에 다시 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 긴 시간 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 감사합니다.

1. 광고 노출 영향 범위

  • (없음)

2. 시스템 영향 범위

  • 장애 기간 중 발송시작 예정이었던 메시지의 광고그룹 관리자정지 처리

  • 보고서 데이터 일부 제공 불가 - 10/16(일) : 보고서 데이터 제공불가 (전일 무과금 처리) - 10/17(월) : 보고서 데이터 제공 (전일 무과금 처리)

    - 10/18(화) : 보고서 데이터 제공 (전일 무과금 처리) - 10/19(수) : 보고서 데이터 제공 (비용은 표기 되나 15시 이전까지 무과금 처리예정)

  • 픽셀&SDK 데이터 일부 제공 불가 - 10/15(토) 15시 ~ 10/16(일) 16시 10분

3. 복구 완료 현황

(복구 현황에 따라 항목 별 업데이트 예정입니다.)

  • 10/15(토) 보고서 데이터 : 00시 ~ 13시 59분까지의 보고서 데이터 복구 완료 (14시 이후 데이터 제공 불가 및 무과금처리, 14시 ~ 15시 30분 과금 건 환급 예정)

  • 비즈보드 광고 노출

  • 메시지 광고 정상 발송

  • 스폰서드보드 노출

  • 채널X도달 캠페인/광고그룹 생성/수정, 장애시간 이전에 발송시작한 롱텀 메시지 상태 정상표기

  • 일부 이미지 일시적 복구 불가로 인한 관리자정지 처리 해지

  • 타겟관리>고객파일 관리> 기존 등록된 고객파일 데이터 수정 가능

  • 타겟관리>친구그룹관리> 메시지 발송 대상자 유형 등록 가능

관련 문의사항이 있으실 경우 ‘카카오비즈니스’ 상담톡과 웹고객센터를 통해 문의주시기 바랍니다. 많은 문의로 답변이 지체될 수 있는 부분에 대해 너른 양해 부탁드립니다.

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대행사 담당자는 카카오광고 통합에이전시 문의게시판 또는 카카오 담당자에게 문의 부탁드립니다.

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