카카오모먼트
카카오모먼트 장애 범위와 복구 현황을 안내드립니다.
10월 19일 15시 기준 업데이트
안녕하세요. 카카오모먼트 운영자입니다.
10월 19일(수) 15시 이후부터 광고 노출 및 메시지 발송이 정상적으로 재개되어 정상집행/과금이 시작됨을 안내드립니다.
◼ 노출/발송 및 과금 정상화 시점 : 2022.10.19(수) 15시 - 완료
다시 한번, 광고 정상화 이전까지 광고 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과와 양해 말씀드립니다. 상품별 노출/과금(환급)/보고서 관련 상세 내역은 아래를 참고 부탁드립니다.
◼︎ 비즈보드/디스플레이/동영상/스폰서드보드 1. 노출 - 비즈보드 : 비즈보드 카톡/다음의 top 주요 영역 노출 정상화 완료 (주요영역 외의 일부 서브영역이나 타 게재지면에는 지속 노출중) - 디스플레이/동영상 : 지속 노출중 - 스폰서드보드 : 노출 정상화 완료
2. 과금 및 환급 - 10/15(토) 14:00~15:30 과금분에 대해 추후 보상 환급 예정 - 10/15(토) 15:30 ~ 10/19(수) 14:59 : 미과금 - 10/19(수) 15시 이후부터 정상 과금 적용
3. 보고서 - 10/15(토) : 00시~13:59분까지의 보고서 제공(14시 이후 보고서 제공 불가) - 10/16(일) : 보고서 제공 불가 - 10/17(월) ~ 18(화) : 보고서 제공 (단 비용 제외) - 10/19(수) : 보고서 제공 (비용 포함) (단, 20일 이후에 10/19일 보고서 확인시 00시~15시의 비용은 제외)
◼︎ 쇼핑박스 1. 노출 : 지속 노출중
2. 과금 및 환급 - 10/15(토) : 무과금 → 추후 별도로 환급 예정 - 10/16(일) ~ 10/19(수) : 전일 무과금 → 계약종료시점에 자동 환급 예정
3. 보고서 (쇼핑박스의 경우 원래 클릭수 데이터만 제공됨) - 10/15(토) 14시 ~ 16(일) 24시 : 보고서 제공 불가 - 10/17(월) 00시 ~ : 보고서 제공
◼ 메시지
1. 발송 : 정상화 완료
2. 과금 및 환급 - 10/15(토) 14:00~15:29 과금분에 대해 추후 보상 환급 예정 - 10/15(토) 15:30 ~ 10/19(수) 14:59 : 미과금 - 발송 시작 예정이던 메시지 : 관리자정지 적용 후 시스템 자동 환급 완료 - 기간 만료된 롱텀메시지(새친구에게 보내기) : 종료처리 이후 미발송분에 대해 시스템 자동 환급 완료 - 10/19(수) 15시 이후 정상 발송/과금 적용
3. 보고서 - 0/15(토) 14:00 ~ 10/19(수) 14:59 : 보고서 제공 불가 - 10/19(수) 15시 이후 발송 건 보고서 제공
※ 별도 보상환급이 필요한 경우 상세한 내역 및 일정에 대해서는 추후 추가 안내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
1. 광고 노출 영향 범위
(없음)
2. 시스템 영향 범위
장애 기간 중 발송시작 예정이었던 메시지의 광고그룹 관리자정지 처리
보고서 데이터 일부 제공 불가 - 10/16(일) : 보고서 데이터 제공불가 (전일 무과금 처리) - 10/17(월) : 보고서 데이터 제공 (전일 무과금 처리)
- 10/18(화) : 보고서 데이터 제공 (전일 무과금 처리) - 10/19(수) : 보고서 데이터 제공 (비용은 표기 되나 15시 이전까지 무과금 처리예정)
픽셀&SDK 데이터 일부 제공 불가 - 10/15(토) 15시 ~ 10/16(일) 16시 10분
3. 복구 완료 현황
(복구 현황에 따라 항목 별 업데이트 예정입니다.)
10/15(토) 보고서 데이터 : 00시 ~ 13시 59분까지의 보고서 데이터 복구 완료 (14시 이후 데이터 제공 불가 및 무과금처리, 14시 ~ 15시 30분 과금 건 환급 예정)
비즈보드 광고 노출
메시지 광고 정상 발송
스폰서드보드 노출
채널X도달 캠페인/광고그룹 생성/수정, 장애시간 이전에 발송시작한 롱텀 메시지 상태 정상표기
일부 이미지 일시적 복구 불가로 인한 관리자정지 처리 해지
타겟관리>고객파일 관리> 기존 등록된 고객파일 데이터 수정 가능
타겟관리>친구그룹관리> 메시지 발송 대상자 유형 등록 가능
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