버튼노출 원격지원 서비스

1. 버튼노출 원격지원 서비스란

버튼노출 원격지원 서비스는 톡체크아웃 도입 시 호스팅사에서 제공하는 디자인 소스 적용에 어려움을 해소하고자 상담원이 고객님의 PC 화면에 접속하여 문제의 원인을 빠르게 확인하고 해결해 주는 원격지원 서비스입니다.

2. 원격지원 서비스 이용방법

☎︎ 상담톡 연결하기

◼︎ 판매점 : 상담톡 연결 후 호스팅사 어드민에 로그인 상태로 대기 하시면, 상담원이 준비 확인 후 안내드린 접속페이지 내 인증암호 적용 완료 시 원격지원 서비스가 시작됩니다. ◼︎ 상담원 : 상담톡 통해 고객 준비완료 확인 후 안내드린 인증번호 적용이 확인되면 바로 고객 PC에 접속하여 원격지원 서비스를 시작합니다

3. 버튼노출 원격지원 유의사항

1) 원격지원은 Windows PC만 가능하며, PC언어 한국어로 설정.

2) 카페24 이용 시 에디봇 디자인은 톡체크아웃 버튼 적용이 불가하며, 스마트디자인만 지원 가능.

• 스마트디자인으로 전환 후 에디봇 디자인으로 재적용 불가.

3) 톡체크아웃 연동설정 ‘사용함’으로 적용.

• 카페24 어드민 상점관리 메뉴의 [채널관리>카카오>카카오비즈니스]에서 톡체크아웃 ‘사용함’ 설정.

4) 원격지원 상담원은 실시간 채팅상담이 어려우며, 원활한 원격지원을 위해 PC 조작 자제.

4. 버튼노출 원격지원 서비스 문의

톡체크아웃 고객센터 상담톡 안내

톡체크아웃 고객센터 오른쪽 하단 상담톡 클릭 > 상담원전환 > 입점문의 > 버튼 노출 원격지원 서비스

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• 상담톡 운영시간 : 평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시 / 주말, 공휴일 미운영)

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