FAQ

1. 픽셀&SDK가 정상 설치 되었는지 어떻게 확인하나요?

픽셀&SDK가 정상 설치 되었는지, 아래 경로에서 확인 가능합니다.
(1) 광고계정 > 카카오계정 > 내 픽셀&SDK > 스크립트 설치한 픽셀&SDK 수집현황 확인
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(2) 내 픽셀&SDK 상세 > 이벤트별 수집현황 ‘수집중' 확인
    ‘방문' ‘가입완료' ‘구매' 등 주요 이벤트의 수집현황이 ‘수집중’인지 확인해주세요.
    이벤트 수집현황이 ‘수집전'이라면, 아래 링크를 참고해서 픽셀&SDK 설치를 완료해주세요. 픽셀&SDK 설치하기
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2. 픽셀&SDK를 중복 설치해도 괜찮은가요?

픽셀&SDK은 중복 설치 가능합니다. 다른 플랫폼을 통해 발급받은 스크립트와 중복 설치해도 문제 없습니다.

3. 픽셀&SDK 소유권을 변경할 수 있나요?

픽셀&SDK 권한은 광고계정 내 다른 마스터나 멤버에게 이전할 수 있습니다. 아래 안내에 따라 소유권 변경을 진행해주세요.
    카카오계정 > 내 픽셀&SDK > 내 픽셀&SDK 상세 > [권한 이전하기] 선택
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    권한을 이전받을 사람의 승인 없이 바로 가능합니다.
    소유권은 한 번이라도 픽셀 또는 SDK를 발급한 적이 있는 카카오계정에만 이전 할 수 있습니다.

4. 픽셀&SDK는 광고계정 마스터만 만들수 있나요?

픽셀&SDK는 광고계정의 마스터, 멤버와 상관없이 생성 가능합니다. 다만, 픽셀&SDK는 ‘카카오계정’ 기준으로 만든 후에, 각 ‘광고 계정’에 권한을 추가하는 방식임을 주의해주세요.

5. 픽셀&SDK를 설치 후, 리타게팅은 어떻게 하나요?

픽셀&SDK를 설치하고 타겟모수를 수집한 후, 광고그룹에서 아래와 같이 설정해주세요.
    광고그룹 > 내 데이터 설정 > 픽셀 & SDK를 선택해주세요.
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    선택한 픽셀&SDK 타겟모수를 ‘포함/제외'하여 리타게팅 할 수 있습니다.
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6. 카페24 호스팅을 사용하는 경우, 픽셀&SDK 설치를 어떻게 하나요?

(1) 카페24 스토어 > 카카오 모먼트 앱 설치하기 > 쇼핑몰 아이디 입력
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(2) 앱 관리하기 > 카카오 픽셀 설정 네이버페이 구매전환 성과 측정 옵션도 꼭 선택해주세요
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7. 메이크샵 호스팅을 사용하는 경우, 픽셀&SDK 설치를 어떻게 하나요?

(1) 메이크샵 마케팅센터 > 포털광고 > 리타겟팅 메뉴 클릭
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(2) 네트워크 광고 기본 설정 > 카카오광고 Pixel 등록 > 카카오 픽셀 ID (트랙ID) 입력 네이버페이 구매측정도 ‘사용함'으로 꼭 선택해주세요!

8. 톡채널 정보성메시지 연동을 했는데, 전환보고서에 구매건수만 확인되고 구매금액은 확인되지 않습니다.

정보성메시지를 발송하는 딜러사측에게 API로 금액(price) 및 통화(currency_type) 파라미터를 추가해달라고 요청해주셔야 합니다. 템플릿 내용에 구매금액 {price} 이런 식으로 입력되어 있더라도 구매금액이 픽셀&SDK로 유입되지는 않으며, API를 호출할 때 구매금액/통화에 해당하는 부분을 아래와 같이 채워서 보내주셔야 합니다.

9. 픽셀&SDK 전환 집계 수치와 외부 집계 수치에 차이가 납니다.

    외부 집계 기준과 픽셀&SDK의 기준이 다를 수 있습니다.
    픽셀&SDK 전환은 광고 클릭 후 24시간동안 수집된 지표는 1일, 광고 클릭 후 7일 동안 수집된 지표는 7일 기준으로 표시됩니다.
    모먼트 광고 클릭 이후에 다른 매체 광고 클릭하여 전환이 발생된 경우 모먼트에서는 전환으로 집계되나 외부 기준에서 라스트 클릭인 다른 매체의 전환으로 판단한다면 차이가 있을 수 있습니다.
    구매전환의 경우 주문완료된 기준으로 집계되며, 취소 건에 대해서는 반영되지 않습니다.
    '앱설치'로 집계되는 기준은 광고클릭으로 부터 동일한 사용자가 7일 이내 앱설치로 유입되었다면 앱설치로 간주하며, 앱을 삭제 후 재설치한 유저가 포함될 수 있습니다.
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