예약 내역 및 관리

1. 예약 내역

• 신규 예약이나 예약 취소가 발생하면, '예약하기 파트너센터' 채널을 통해 안내 메시지가 발송됩니다.

• 안내 메시지의 [예약 확인], [예약확정/거절하기], [예약 상세보기] 버튼을 통해, 모바일 파트너센터의 '예약 관리 > 예약 내역' 메뉴로 바로 연결되어 예약을 관리할 수 있습니다.

1. 예약 관리

1) 신규 확정 대기(예약 신청) 관리

• ‘예약 관리’의 ‘확정대기(예약 신청)’ 건에 대해 '예약 확정' 또는 '예약 거절'을 처리할 수 있습니다.

2) 이용 완료 처리

• 직접 처리: 예약 확정 후 이용자가 방문을 마쳤다면, 예약 내역 혹은 예약 상세 내역에서 [이용완료] 버튼을 눌러주세요.

• 이용완료 알림 발송: 이용 완료 처리가 되면 이용자에게 방문 완료 확인 및 후기 작성 안내 메시지가 자동으로 발송됩니다.

3) 예약 취소 및 제한 사항

• 취소 가능 상태: 예약 취소는 '예약 확정' 또는 '확정대기' 상태인 경우에 가능합니다.

• 취소가 제한되는 경우: - 취소 수수료가 변동된 경우 - 부분 취소가 불가능한 상품을 부분 취소하려는 경우 - 취소 가능 기간이 지난 경우 - 기타 이용 제한 사유로 처리가 불가능한 경우 (※대응 방법: 취소 요청 시 나타나는 알림 메시지를 확인해 주시거나, 해결이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.)

1. 상세 검색

• 특정 예약을 빠르게 찾고 싶다면, ‘예약 관리’ 화면 윗 쪽의 ‘검색 버튼(돋보기 아이콘)'을 클릭하세요. 원하는 예약 건을 예약자명 혹은 휴대폰번호 뒷자리 4자리로 검색할 수 있습니다.

1. 채팅하기

1) 채팅 요청 방법

• 예약 관리의 '예약 내역'에서 예약 상담이 필요한 예약 건의 [채팅하기] 버튼을 클릭합니다.

• 안내 팝업창이 나타나면 [확인] 버튼을 최종적으로 눌러 예약 고객에게 메시지를 발송합니다.

2) 고객 알림 및 수락

• 예약 고객에게는 [채팅 시작하기] 버튼이 포함된 카카오톡 알림톡이 발송됩니다.

• 고객이 채팅 참여를 '수락'해야만 실제 대화창이 생성됩니다. (수락 전까지는 대화 목록에 노출되지 않습니다.)

3) 채팅 관리 및 대화 진행

• 고객이 채팅을 수락하여 대화가 연결되면, '카카오비즈니스 파트너센터 > 채팅 탭'에서 해당 고객과 실시간으로 대화할 수 있습니다.

• 예약 내역 리스트에서도 연결된 채팅방으로 바로 이동할 수 있는 버튼이 활성화되어, 예약 정보와 대화 내용을 동시에 편리하게 관리할 수 있습니다.

💡 참고해 주세요!

• 채팅 요청 후 고객이 확인하기 전까지는 대화가 바로 시작되지 않으니 잠시만 기다려 주세요.

• 원활한 상담을 위해 '카카오비즈니스 파트너센터' 앱의 알림 설정을 켜두시면 고객의 답변을 놓치지 않고 확인하실 수 있습니다.