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# 예약 내역 및 관리

1. #### **예약 내역** 

* 신규 예약이나 예약 취소가 발생하면, '예약하기 파트너센터' 채널을 통해 안내 메시지가 발송됩니다.
* 안내 메시지의 \[예약 확인], \[예약확정/거절하기], \[예약 상세보기] 버튼을 통해, 모바일 파트너센터의 '예약 관리 > 예약 내역' 메뉴로 바로 연결되어 예약을 관리할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/ePTC9HdMxAwtWqcE9FD6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. #### **예약 관리**&#x20;

**1) 신규 확정 대기(예약 신청) 관리**

* ‘예약 관리’의 ‘확정대기(예약 신청)’ 건에 대해 '예약 확정' 또는 '예약 거절'을 처리할 수 있습니다.

**2) 이용 완료 처리**

* 직접 처리: 예약 확정 후 이용자가 방문을 마쳤다면, 예약 내역 혹은 예약 상세 내역에서 \[이용완료] 버튼을 눌러주세요.
* 이용완료 알림 발송: 이용 완료 처리가 되면 이용자에게 방문 완료 확인 및 후기 작성 안내 메시지가 자동으로 발송됩니다.

**3) 예약 취소 및 제한 사항**

* 취소 가능 상태: 예약 취소는 '예약 확정' 또는 '확정대기' 상태인 경우에 가능합니다.
* 취소가 제한되는 경우: \
  \- 취소 수수료가 변동된 경우 \
  \- 부분 취소가 불가능한 상품을 부분 취소하려는 경우 \
  \- 취소 가능 기간이 지난 경우 \
  \- 기타 이용 제한 사유로 처리가 불가능한 경우 \
  (※대응 방법: 취소 요청 시 나타나는 알림 메시지를 확인해 주시거나, 해결이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.)

3. #### **상세 검색**

* 특정 예약을 빠르게 찾고 싶다면, ‘예약 관리’ 화면 윗 쪽의 ‘검색 버튼(돋보기 아이콘)'을 클릭하세요. \
  원하는 예약 건을 예약자명 혹은 휴대폰번호 뒷자리 4자리로 검색할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/l4jQRX4Ad6P5fKJoouGE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. #### 채팅하기

**1) 채팅 요청 방법**

* 예약 관리의 '예약 내역'에서 예약 상담이 필요한 예약 건의 \[채팅하기] 버튼을 클릭합니다.
* 안내 팝업창이 나타나면 \[확인] 버튼을 최종적으로 눌러 예약 고객에게 메시지를 발송합니다.

**2) 고객 알림 및 수락**

* 예약 고객에게는 \[채팅 시작하기] 버튼이 포함된 카카오톡 알림톡이 발송됩니다.
* 고객이 채팅 참여를 '수락'해야만 실제 대화창이 생성됩니다. (수락 전까지는 대화 목록에 노출되지 않습니다.)

**3) 채팅 관리 및 대화 진행**

* 고객이 채팅을 수락하여 대화가 연결되면, '카카오비즈니스 파트너센터 > 채팅 탭'에서 해당 고객과 실시간으로 대화할 수 있습니다.
* 예약 내역 리스트에서도 연결된 채팅방으로 바로 이동할 수 있는 버튼이 활성화되어, 예약 정보와 대화 내용을 동시에 편리하게 관리할 수 있습니다.

**💡 참고해 주세요!**

* 채팅 요청 후 고객이 확인하기 전까지는 대화가 바로 시작되지 않으니 잠시만 기다려 주세요.
* 원활한 상담을 위해 '카카오비즈니스 파트너센터' 앱의 알림 설정을 켜두시면 고객의 답변을 놓치지 않고 확인하실 수 있습니다.

<figure><img src="/files/PRmQmZrw4rW57z6grOjb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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