매장관리

매장관리란?

매장관리는 매장을 운영하는 사장님이 직접 본인의 매장 정보를 카카오맵 서비스에 등록, 관리할 수 있는 서비스입니다. 매장의 기본적인 위치정보 등록은 물론, 영업시간ㆍ상품가격ㆍ홈페이지ㆍ태그 등의 부가정보를 실시간으로 관리할 수 있습니다.

또한 카카오맵 서비스에 노출되는 매장의 소식ㆍ쿠폰 정보뿐 아니라, 내 매장에 달린 사용자 후기에 대한 답글도 작성할 수 있습니다.

1. 매장등록

본인 계정으로 관리중인 채널이 있을 경우 매장 추가가 가능합니다. (매장 > [내 매장 연결하기] 클릭]

1-1. 등록조회

• 관리하려는 매장이 카카오맵에 이미 등록되어 있는지 확인하는 과정입니다.

• 사업자등록번호로 조회하여 등록된 매장을 선택하거나 매장 정보를 직접 입력하여 신규로 생성할 수 있습니다.

• 매장의 사업자등록번호를 조회하면, 카카오비즈니스에 사업자 정보가 이미 등록되어 있는지 확인합니다.

  • 사업자 정보가 변경되었다면, 불러온 정보를 최신 정보로 수정해 주세요

  • 카카오비즈니스에 등록되지 않은 사업자등록번호일 경우, 사업자 정보를 새로 입력해 주세요.

• 장소로서 기본 조건을 만족하는 매장만 등록이 가능합니다.

• 일부 업종은 매장관리로 등록할 수 없습니다. (ex. 학교나 교통시설 등 공공성이 짙은 장소/시설, 아파트 등 부동산에 해당하는 장소, 금융서비스를 제공하는 장소 등)

• 자세한 매장 등록 기준은 매장이용가이드를 참고해 주세요.

1-2. 등록할 매장 선택

1) 관리자 권한 등록하기

사업자등록번호 조회 결과 목록에 등록하고자 하는 매장이 있을 경우, 원하는 매장을 선택하여 해당 매장의 관리권한을 요청합니다.

• [관리자 권한 등록하기] 버튼 클릭 후, 입력되어 있는 매장 정보를 확인합니다.

• 추가해야 할 내용이 있거나 최신 정보와 다른 부분이 있을 경우, 직접 입력/수정해 주세요.

• 심사가 필요한 일부 업종은, 업종별 증빙서류를 추가로 제출해야 합니다. 업종별 제출 서류는 매장이용가이드를 참고해 주세요.

• 매장 정보 입력 및 비즈니스 심사 동의를 하면 권한 등록 신청이 접수됩니다.

• 요청에 대한 심사가 완료되면, 가입한 카카오계정에 연결된 카카오톡 메시지로 알려드립니다.

2) 신규 등록

• 매장 등록조회 결과에서 본인이 등록하고자 하는 매장을 찾을 수 없을 경우, 매장 목록 하단의 [내 매장을 새로 등록할래요] 버튼을 누르면 신규로 매장을 등록할 수 있습니다.

• 심사가 필요한 일부 업종은, 업종별 증빙서류를 추가로 제출해주셔야 합니다. 업종별 제출 서류는 매장이용가이드를 참고 해주세요.

• 매장의 정보를 모두 입력 후, 비즈니스심사 동의를 하면 매장 등록 신청이 접수됩니다.

• 요청에 대한 심사가 완료되면, 가입한 카카오계정에 연결된 카카오톡 메시지로 알려드립니다.

1-3 등록 결과 확인

1) 등록 완료

• 등록이 완료되면 가입한 카카오계정에 연결된 카카오톡으로 메시지가 발송됩니다.

• 등록이 완료된 매장은 [매장 > 매장정보]에서 확인하고 매장정보를 자유롭게 수정하실 수 있습니다.

2) 등록 보류

• 심사가 완료되면 가입한 카카오계정에 연결된 카카오톡으로 메시지가 발송됩니다.

• 매장 등록 심사가 보류되면, 매장 > 매장정보에서 해당 매장이 노출되지 않습니다.

• 매장 > 매장 관리 이력에 들어가면 해당 매장의 심사 결과를 확인할 수 있으며, 매장명 클릭시 구체적인 보류 사유를 확인할 수 있습니다.

• 보류 사유에 안내된 내용 확인 후, 필요한 내용을 보완하여 다시 심사를 요청할 수 있습니다.

  • 재심사 요청시, 기존에 제출했던 서류까지 포함하여 필수서류 전체를 한꺼번에 첨부해주세요.

2. 매장수정/관리

등록이 완료된 매장은 자유롭게 정보를 수정/관리하실 수 있습니다. 매장 정보는 카카오비즈니스센터 > 매장 > 매장 정보 메뉴에서 수정/관리하실 수 있습니다.

2-1. 영업시간 관리

요일 선택

• 매일 24시간 영업, 평일은 22시까지 / 주말은 21시까지 영업하는 경우와 같이 동일한 영업시간에 해당하는 요일을 모든 요일 입력, 평일만 입력, 주말만 입력으로 한 번에 선택해서 입력할 수 있어요.

  • (모든 요일 입력/ 평일만 입력/ 주말만 입력)으로 사전 선택한 요일은 영업시간 상세 입력페이지에서 요일을 수정할 수 있어요.

  • 화~금요일만 영업하는 경우 [모든 요일 입력 선택 > 영업시간 상세 입력페이지에서 상단 요일 버튼에서 월요일 클릭으로 선택 제외] 하여 화~금요일의 영업시간만 입력할 수 있습니다.

• 영업일

  • 선택한 요일이 영업하는 날인 경우 [영업일]로 선택하고 영업시간을 입력해 주세요.

  • 브레이크타임이나 기타 고정된 휴게시간이 있을 경우, [휴게시간 추가]로 등록해 주세요.

• 휴무일

  • 선택한 요일이 쉬는날인 경우 [휴무일]로 선택해 주세요.

  • 선택한 요일이 매주 쉬는 경우 휴무주기를 [매주]로 선택해 주세요.

  • 첫 번째 월요일만 휴무와 같이 휴무주기가 다른 경우 휴무주기를 [매월]로 선택 > 해당 하는 휴무주기를 선택해 주세요.

    • [매월]로 휴무주기를 선택한 경우 영업하는 주의 [영업시간]을 필수로 입력해 주셔야 합니다.

• 공휴일 영업시간

  • 공휴일에 영업하는 경우 [공휴일 영업시간/휴무일 > 공휴일 영업시간 > 입력]을 통해 영업시간을 입력해 주세요.

  • 공휴일 영업시간을 입력하면 1월1일, 설연휴, 어린이날, 석가탄신일, 현충일, 광복절, 추석연휴, 개천절, 한글날, 크리스마스에 공휴일 영업시간 정보가 노출됩니다.

• 공휴일 휴무일

  • 공휴일에 휴무인 경우 [공휴일 영업시간/휴무일 > 공휴일 휴무일 > 쉬는 공휴일 종류 선택]을 통해 휴무정보를 입력해 주세요.

  • 설대체공휴일, 선거날 등 대체공휴일, 임시공휴일의 경우 항상 노출되지 않으며, 발생일 시점에 맞춰 노출됩니다.

• 임시 영업시간

  • 특정 기간동안 평소와 다르게 영업시간을 운영하는 경우 임시 영업시간으로 입력해 주세요.

  • 해당 기간이 다가왔을 때 평소 운영하는 영업시간으로 입력한 요일별 영업시간보다 임시 영업시간이 우선 노출됩니다.

• 날짜 지정 휴무일

  • 매월 1일 휴무, 어떠한 사정으로 임시로 특정기간동안 휴무를 하게 된 경우 날짜 지정 휴무일로 입력해 주세요.

• 오늘 영업을 일찍 종료했을 경우 [조기영업마감] 을 체크 시, 카카오맵에서 “조기영업마감" 으로 표시됩니다.

2-2. 가격정보 관리

• 매장에서 판매하는 상품의 가격 정보를 최대 20개까지 등록할 수 있습니다.

• 상품명과 가격은 필수 입력 항목이며, 상품의 사진과 소개글을 추가할 수 있습니다.

  • [변동가격] 을 체크하면 고정된 가격을 입력하지 않습니다.

• [추천] 체크는 최대 2개 상품까지 가능하며, 추천 상품은 카카오맵에서 강조되어 노출됩니다.

2-3. 매장 사진 관리

• 매장정보 > 매장사진 탭으로 이동하고 매장 사진을 등록합니다.

• 매장의 사진을 최대 100장까지 등록할 수 있습니다.

• 사진 좌하단의 '#' 버튼을 클릭해 사진을 태그로 분류할 수 있습니다.

  • 분류된 사진은 카카오맵에서 태그별로 확인할 수 있습니다.

    • [전체 업종] 선택 가능 태그 : #전경, #실내, #메뉴판

    • [음식점 업종] 선택 가능 태그 : #전경, #실내, 음식, #음료, #메뉴판

• 등록한 사진의 순서를 변경하려면, "전체" 버튼을 누르고 사진을 드래그해 주세요.

• 맨 첫번째 이미지는 매장의 대표이미지로 사용됩니다. 매장을 가장 잘 보여줄 수 있는 이미지로 등록해 주세요.

2-4. 부가정보 관리

1) 사이트/SNS

• 매장에서 운영하는 홈페이지나 인스타그램, 블로그 등의 링크를 등록할 수 있습니다.

• 업체가 직접 운영 중인 단독 사이트/SNS 링크만 등록 가능하며, 포털사이트의 상세페이지 또는 일반 이용자 접속이 불가능한 링크는 등록할 수 없습니다.

• 등록한 사이트의 순서를 변경하려면, 오른쪽 위 [순서 변경] 버튼을 눌러 원하는 순서대로 변경한 뒤에 [저장하기] 버튼을 눌러주세요.

• 사이트/SNS 등록 모두 완료한 뒤에는 오른쪽 위 [완료] 버튼을 눌러주세요.

2) 제공서비스 관리

• 주차, 예약, 포장, 배달 등 매장에서 제공하는 서비스를 선택할 수 있습니다.

3) 태그 관리

• 매장을 대표할 수 있는 태그를 최대 5개까지 입력할 수 있습니다.

• 태그 입력시 노출되는 제안 키워드를 선택하거나, 제안된 목록 중 원하는 것이 없으면 8글자 이내에서 자유롭게 입력할 수 있습니다.

4) 한줄소개말 관리

• 최대 50자 이내로 매장의 한줄소개말을 자유롭게 작성할 수 있습니다.

2-5. 관리이력 보기

• 카카오비즈니스센터 > 매장 > 매장관리 이력 메뉴에서 매장의 이력을 확인할 수 있습니다.

• 매장 관리 탭에서는 매장 정보가 수정된 이력을 확인할 수 있습니다.

• 운영자관리 탭에서는 운영자 초대/나가기/내보내기 이력을 확인할 수 있습니다.

3. 전용번호 관리

카카오맵 전용번호란, 카카오맵 노출을 위해 무료로 발급되는 가상번호입니다.

전용번호가 발급되면 매장 정보에 실제 전화번호 대신 전용번호가 노출되며, 전용번호를 통해 걸려온 전화에 대해 통계 리포트를 확인할 수 있습니다.

매장 > 전용번호 메뉴 에서는 전용번호 발급 및 수정을 진행하고, 카카오맵 전용번호를 통해 걸려온 전화의 통계를 확인합니다.

• 매장 > 전용번호 진입

  • 전용번호를 발급하지 않은 매장은 해당 메뉴에서 즉시 전용번호를 발급할 수 있습니다.

  • 전용번호를 이미 발급한 매장은 해당 메뉴에서 번호를 관리하고 통계를 확인할 수 있습니다.

• 전용번호 발급

  • 전용번호 메뉴 하단에 [전용번호 사용하기] 버튼을 클릭해 발급할 수 있습니다.

  • ARS 인증 완료 후 [확인] 버튼을 클릭하면 전용번호가 발급됩니다.

  • 발급된 전용번호는 매장 상세페이지에 실제 번호를 대신하여 노출됩니다.

• 전용번호 관리

  • 콜관리 메뉴 > 타 매체 노출 전용번호 영역에서 최대 3개를 발급할 수 있습니다

  • 발급한 번호 우측 옵션 버튼 (⋮)을 클릭하여, 사용 매체를 변경하거나 전용번호를 삭제할 수 있습니다.

  • 삭제한 전용번호는 추후 다시 사용할 수 없으니 유념해 주세요!

• 전용번호 통계 확인

• 전용번호 통계는 인사이트 > 전용번호 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

  • 통화리포트 : 선택한 기간의 일평균 통화량의 통계를 확인할 수 있습니다.

  • 시간대별 통화 추이 : 최근 7일 평균 시간대별 통화 추이를 분석한 통계입니다.

  • 매체별 통화 비율 : 최근 7일 평균 매체별 전용번호 통화 비율을 분석한 통계입니다.

4. 후기관리

4-1. 매장후기 답글 추가

• 카카오맵에서 사용자들이 내 매장에 작성한 후기에 답글을 달 수 있습니다.

• 매장 > 후기 메뉴에서 등록된 후기를 확인하고 관리할 수 있습니다.

• 매장에 등록된 후기 목록에서 [답글 달기] 버튼을 눌러서 답글을 작성해 주세요.

• 작성한 답글은 오른쪽 [⋮] 버튼을 눌러 수정/삭제할 수 있습니다.

4-2. 매장후기 사장님픽! 설정

• 내 매장에 남겨진 후기 중 매장 강점이 잘 표현되고, 다른 카카오맵 사용자들에게 도움이 될 만한 후기를 골라 "사장님픽!"을 직접 설정해 보세요.

• 카카오맵 내 매장 상세화면에 사장님픽!한 후기가 우선 노출됩니다.

• 사장님픽! 후기는 [후기] 화면 > 후기 목록에서 [사장님픽! 설정] 버튼을 눌러 설정해 주세요.

  • 사장님픽! 설정은 최대 3개까지 설정 가능합니다.

• [사장님픽! 해지] 버튼을 눌러 설정한 사장님픽! 후기를 해지할 수도 있습니다.

4-3. 후기 노출여부 설정하기

• 후기로 인해 매장운영에 어려움을 겪고 있다면 매장에 작성된 모든 후기를 미노출 시키고, 추가적인 후기 작성을 막을 수 있습니다.

• 매장 > 후기 > 하단 [후기 노출여부 설정하기] 메뉴에서 설정 가능합니다.

• 후기 및 평점 후기 및 평점 제공영역에 ‘후기 미제공’ 안내 문구가 노출됩니다.

• 사용자가 더이상 새로운 후기를 작성할 수 없고 기존 작성된 후기는 작성한 사용자의 마이페이지에서 확인 가능합니다.