상담센터 만들기
카카오톡 채널에 상담센터를 생성하고 함께 운영할 관리자 계정을 초대/관리할 수 있습니다.

1. 상담센터 생성

베타 테스트 기간 동안에는 테스트에 참여한 채널 외에 직접 상담센터 생성이 불가합니다.

1-1. 카카오톡 채널 준비

상담센터를 생성하기 위해선 아래 조건들이 충족되어야 합니다.
  • 본인이 연결하려는 카카오톡 채널의 마스터 권한을 보유
  • 카카오톡 채널에 상담톡이 연결되지 않은 경우
  • 특정한 챗봇의 개발채널로 등록된 카카오톡 채널이 아닌 경우
  • 5단계 제재 이상의 제재를 받지않은 카카오톡 채널
  • 비즈니즈 채널에서 생성된 개발자용 채널이 아닌 경우
  • 다른 상담센터에 연결되지 않은 상태의 채널
  • 채널 관리자센터에서 프로필 > 프로필 설정에서 채널공개 설정이 ON
  • 최근 7일 이내 상담센터를 삭제하지 않은 채널

1-2. 카카오톡 채널에 상담센터 생성

[상담센터 만들기] 버튼을 클릭하면 상담센터를 연결할 수 있는 조건이 충족된 채널 목록을 확인할 수 있습니다.
  • 상담센터는 한번에 하나의 카카오톡 채널에만 생성할 수 있고, 한번 연결한 후에 연결을 해제할 수 없습니다.
  • 상담센터 생성시 별도의 이름을 설정하지 않고, 개설된 카카오톡 채널의 프로필명이 그대로 적용됩니다.

2. 관리자 초대 및 수락

2-1. 채널관리자센터에서 관리자 초대

채널을 개설하면 마스터가 되며, 채널관리자센터 > 관리 > 관리자 메뉴에서 함께 상담센터를 운영할 관리자인 매니저, 상담직원을 초대할 수 있습니다. 마스터/매니저 권한을 가진 계정만 관리자를 초대할 수 있습니다. 매니저를 초대할 경우, 상담기능을 ON해야 상담센터를 사용할 수있고, 상담직원을 초대할 경우 상담기능은 ON으로 고정됩니다.

2-2. 등록된 관리자 목록

  • 관리 버튼
    • 등록된 관리자들의 권한변경 혹은 상담기능의 On/Off를 설정할 수 있습니다.
    • 마스터/매니저일 경우에만 버튼이 노출되고 상담직원 권한을 가진 계정은 노출되지 않습니다.
  • 내보내기 버튼
    • 등록된 관리자들을 채널 관리자목록에서 내보낼 수 있습니다.
    • 마스터일 경우 매니저/상담 직원을, 매니저일 경우 상담직원만을 내보낼 수 있고, 상담직원 권한을 가진 계정은 내보내기 버튼이 노출되지 않습니다.

2-3. 초대중 관리자 목록

초대할 계정을 입력완료하면, 초대 중 관리자 탭에서 현재 초대 중인 계정을 확인하거나, 초대를 취소할 수 있습니다.
  • 초대취소 버튼
    • 채널 관리자초대를 취소할 수 있습니다.
    • 마스터/매니저 권한을 가진 계정만 초대를 취소할 수 있고, 상담직원 권한을 가진 계정은 버튼이 노출되지 않습니다.

2-4. 관리자 초대 수락

초대받은 계정은 채널 목록화면 혹은 전송된 이메일을 통해서 초대받은 채널의 관리자 권한을 수락하거나 거절할 수 있습니다.
내 채널 목록
나의 상담센터 목록
초대 이메일
초대받은 계정이 관리자 권한의 수락을 완료하면 등록된 관리자 목록에서 추가한 계정을 확인할 수 있습니다.

3. 권한 관리

3-1. 관리자 권한 관리

채널관리자센터의 권한은 마스터, 매니저, 상담직원으로 나누어져 있으며, 상담센터는 생성된 채널의 권한이 동일하게 적용됩니다.
마스터와 매니저의 채널 운영 권한은 동일합니다. 관리자는 총 49개의 계정까지만 등록이 가능하며, 초대 수락을 대기중인 경우도 포함됩니다.(하나의 채널당 최대 관리자 수는 마스터 포함 50명입니다.) 권한 차이에 따른 활동 내용은 아래를 참고해주세요.
  • 마스터
    • 채널을 개설한 계정입니다.
    • 매니저 초대 및 초대 취소, 매니저 내보내기를 할 수 있습니다.
    • 채널 삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제 요청시 모든 관리자에게 알림이 전송되며, 요청 후 7일이 지나면 채널은 삭제되고 복원은 불가능합니다.
    • 상담센터 및 채팅상담 기능을 이용할 수 있습니다.
  • 매니저
    • 채널을 함께 운영하는 계정입니다.
    • 초대를 수락하면 채널의 관리자로 참여하게 되며, 언제든 매니저에서 나갈 수 있습니다.
    • 매니저 초대 및 초대 취소가 가능합니다.
    • 채팅상담 기능을 ON한 경우에만 상담센터 및 채팅상담 기능을 이용할 수 있습니다.
  • 상담직원
    • 채널 관리 기능은 제한되고, 상담센터 및 채팅상담 기능만 이용할 수 있는 계정입니다.
    • 초대를 수락하면 채널의 상담직원으로 참여하게 되며, 언제든 상담직원에서 나갈 수 있습니다.
    • 채널 관리자센터 전반의 관리 및 통계 메뉴에 접근할 수 없습니다.
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