상담 (Beta)
여러분의 다양한 비즈니스에서 카카오톡 사용자와 채팅으로 소통하세요. 상담 효율뿐만 아니라 고객 만족까지 모두 가능합니다.
상담 관리자센터는 현재 클로즈 베타 테스트 중이며,
테스트가 종료된 이후 모든 카카오톡 채널에 정식 오픈할 예정입니다.

1. 주요 특징

1-1. 상담의 시작과 끝을 명확하게

고객의 문의로 상담이 시작되고, 응대가 끝나면 상담이 종료됩니다. 시작부터 종료까지 각 단계별로 필요한 상담 기능과 관리 기능을 제공하여 보다 체계적인 채팅 상담이 가능합니다.

1-2. 상담에 특화된 다양한 기능

상담 관리자센터에서 제공하는 상담에 특화된 다양한 기능들로 전문적인 채팅 상담서비스를 경험하세요.
  • 고객 및 상담정보 관리 태그, 메모 등을 활용하여 고객별 특징이나 상담 시 특이사항을 기록할 수 있습니다.
  • 템플릿 상담 중에 자주 쓰는 문구는 템플릿으로 등록하여 매번 입력하지 말고 손쉽게 전송하세요.
  • 담당자 할당 상담 건별로 담당자를 지정하여 보다 집중적인 고객 응대가 가능합니다.
  • 카테고리 및 문의유형 설정 대화 내용을 매번 읽어보지 않더라도 카테고리와 문의유형으로 상담을 쉽게 구분할 수 있습니다.

1-3. 웹사이트에 카카오톡 채널 웹채팅을 설치하여 언제 어디서든 고객과 대화

고객이 웹사이트를 벗어나지 않고 바로 카카오톡 채널과 채팅 상담이 가능합니다. 웹사이트를 떠난 고객과도 카카오톡 앱을 통해 끊임없이 대화를 이어갈 수 있습니다.

1-4. 간편한 고객정보 조회

상담 중에 필요한 고객의 개인정보를 매번 묻지 않고, 비즈플러그인을 활용해 간단하게 개인정보 이용 동의를 받고 원활한 상담을 진행할 수 있습니다.

1-5. 지식 데이터베이스를 활용한 빠르고 효율적인 응대

지식 관리자센터를 연동하여 고객의 수 많은 질문들에 대한 답변을 빠르게 검색하여 효율적으로 응대할 수 있습니다.

1-6. 더 나은 상담서비스 제공을 위한 분석 지표

상담 현황과 실시간 모니터링 등 상담 관리자센터가 제공하는 다양한 분석 지표를 통해 고객의 상담 만족도를 높일 수 있는 방향성을 찾아보세요.

1-7. 다양한 카카오비즈니스 서비스와 연계

카카오에서 제공하는 다양한 비즈니스 서비스와 도구들을 상담 고객을 대상으로 활용해보세요.
  • 채널추가 및 메시지 광고 상담 고객을 채널 친구로 확보하고, 채널 메시지로 마케팅 효과를 극대화 해보세요.
  • 카카오싱크 회원가입 상담 중에 카카오싱크 간편가입을 활용해 신규 회원을 쉽고 빠르게 확보하세요.
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