# 상품가이드

{% hint style="info" %}
브랜드이모티콘의 운영 정책과 가이드를 알아보겠습니다.&#x20;
{% endhint %}

## 1. 공통 가이드

### (1) 공통 가이드

* 브랜드이모티콘은 기본적으로 카카오 광고 정책에 의거하여 집행준수를 원칙으로 합니다.
* 카카오 광고 정책 및 브랜드이모티콘 가이드에 위배되는 광고는 집행 반려 / 거부 할 수 있습니다.

### (2) 구매 금액 가이드

* 최소구매금액 (각 상품별로 각각의 최소구매금액 이상 구매해야 집행 가능)\
  ㄴ 채널추가형 : 최소 1,000만원 이상\
  ㄴ 쿠폰형 : 최소 3,000만원 이상

### (3) 정산 가이드

* 비즈월렛을 통해서 결제가 진행되는 만큼, 자세한 내용은 비즈월렛 결제관리 페이지를 참고하시기 바랍니다.&#x20;

<details>

<summary><a data-mention href="../../../tool/bizwallet/payment">payment</a></summary>



</details>

## 2. 집행 가이드

### (1) 인벤토리 가이드

* 브랜드이모티콘의 인벤토리는 유료판매를 최우선으로 하며 인벤토리 부킹은 계약 신청일로부터 8주 이내에 종료되는 캠페인에 한해 가능합니다.
* 동일 기간 내 동일한 형태 옵션의 ‘브랜드이모티콘’ 중복 구매는 불가능합니다.
* ‘브랜드이모티콘’은 최소구매금액 소진이 필수입니다.
* 채널추가 상품은 기존 집행한 소재로 최대 3회까지 재집행이 가능합니다.
* 집행일자 및 상품 변경이 불가합니다.
* 증액 및 연장이 불가함에 따라, 미소진시 최소집행금액을 제외한 금액만 환불됩니다. 조기소진 되었을 경우 캠페인은 해당 시점에 종료됩니다.

### (2) 업종 제한 가이드

* 정책에 의거하는 제한 업종 외에도 카카오광고정책에 기반하여 아래와 같은 업종은 집행 불가합니다.

{% hint style="danger" %}
- **연령 제한 업종 :** 전자담배 기기장치류, 주류 및 성인 타겟팅이 필요한 업종 불가\
  단, 주류의 경우 판매/대여/배포 목적이 아닌 브랜드 홍보 목적의 일반적인 광고에 대해 브랜드이모티콘 심사가이드 담당자와 사전 검토된 경우에만 제한적으로 집행 가능
- [**카카오광고 심사가이드 내 집행 제한 업종**](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/moment/ad-audit/restricted-industry) **:** 담배 및 전자담배, 성인 관련 서비스, 유사수신행위, 의견광고, 사금융 및 대부업, 사행산업(도박/복권), 종교 등 기타 위법/부적절한 서비스
- 병의원 업종
- 특정 정당 및 선거 후보, 국회 등 정치적인 요소를 포함한 콘텐츠
- 위에 기재되지않은 기타 자세한 업종 및 심사가이드는 [카카오광고 업종 가이드](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/moment/ad-audit/industry-guide) 적용&#x20;
{% endhint %}

### (3) 광고 금지 가이드&#x20;

* 아래와 같은 금지 행위가 확인되는 경우 당사 정책 및 기준, ‘카카오광고정책’ 위반 여부 상관 없이 광고에 대하여 임의 수정, 취소, 중단 등의 조치를 취할 수 있습니다.
* 이로 인하여 이용 자격이 제한 되는 경우 면책을 주장할 수 없으며, 집행된 기간에 상응한 환불, 보상 또는 광고 기간의 제공을 요구할 수 없습니다.

{% hint style="danger" %}
- 카카오에서 제공하는 방식이 아닌, 다른 방식으로 서비스에 접속하여 이용하는 행위
- 노출, 클릭과 같이 광고의 성과를 변경하거나 부정하게 생성시키는 경우
- 당사의 이익에 반하는 광고 등을 노출하여, 당사에 피해를 발생시키는 경우
- ‘카카오 광고정책’, 개별 서비스 운영 원칙/약관, 관계 법령을 빈번하고 상습적으로 위반하는 경우
- 당사의 정당한 광고 수정 등에 응하지 않는 경우
- 고의적으로 ‘카카오광고정책’, 개별 서비스 운영 원칙/약관, 관계 법령을 악용하는 경우
- 기타 당사가 판단함에 있어 서비스의 이용을 방해하는 경우
{% endhint %}

### (4) 재집행 가이드

* **채널추가형으로 집행된 소재의 재집행** : 기존 채널추가형 캠페인 기간(14일, 기간 연장 시 28일) + 배포된 이모티콘의 다운로드 유효기간(30일) + 사용기간(30일)이 모두 지난 이후 가능하며, 최대 3회까지 재집행 가능합니다.
* **쿠폰형으로 집행된 소재의 재집행** : 배포된 이모티콘의 다운로드 유효기간(91일)+사용기간(30일)이 모두 지난 '121일' 이후 가능하며, 재구매 횟수에 제한 없습니다.
* 캠페인 생성 시, **'기존 소재 연결하기' 기능을 통해 과거 집행했던 원본 소재를 재사용**할 수 있습니다. 본 기능을 활용하지 않고 동일 소재를 신규 등록하면서 재집행 기간을 준수하지 않는 경우 이모티콘의 중복 지급이 발생할 수 있습니다.
* '기존 소재 연결하기' 기능을 통해 재집행하는 경우, 최초 등록한 원본소재를 변경하지 않고 심사 요청되므로 **심사 전 별도 수정은 불가**합니다.
  * 설명문구나 이벤트링크 등을 심사하며, 재집행 시점에서 소재 기본정보의 적합성 확인 및 수정을 위해 심사 반려될 수 있습니다. (단, 이미지는 수정 불가)

{% hint style="info" %}
**유사 소재 집행 시 유의사항**

* 채널추가형 집행 종료일로부터 60일이 지나지 않거나 쿠폰형 집행일로부터 121일이 지나지 않은 시점에 유사 소재로 신규 캠페인을 집행하는 경우, 기존 이모티콘을 지급받은 이용자가 신규 캠페인에 참여하여 유사 소재의 이모티콘을 지급받을 수 있습니다.
* 이용자 키보드 상 중복 지급 오류로 보이지 않도록 키보드 탭아이콘, 키보드 썸네일 등을 포함하여 소재 리소스 변경을 권장합니다. (기존 상품의 단순 변형 대신, 신규 이모티콘으로 간주될 만한 소재로 수정)&#x20;
{% endhint %}



## 3. 환불 및 보상 가이드

### (1) 중도취소 정산 / 환불 가이드

* 캠페인 광고 시작일 후에 계약주체의 사정으로 구매한 브랜드이모티콘 상품 전체 취소 시 적용되며 정산 금액만큼 차감 보정 후 세금계산서를 발행합니다.

{% hint style="success" %}
- 실소진금액이 최소구매금액 미만 : 최소구매금액 전액 기준 정산
- 실소진금액이 최소구매금액 이상 : 실소진금액 기준 정산
{% endhint %}

### (2) 오류 보상 가이드&#x20;

* 브랜드이모티콘 광고 집행 중 오류가 발생하여 정상적으로 광고서비스를 제공하지 못했을 경우 보상 처리합니다.
* 오류/보상금액은 오류가 발생한 캠페인 내에 적용되며, 오류 발생 시 기준에 의거하여 오류/보상 금액 산정 후, 해당금액 만큼 기존 구매 금액 차감됩니다.



## 4. 제작 가이드

### (1) 소재 등록 일정 가이드

* 소재 등록 후 심사 처리될 때까지 보통 영업일 기준 최대 2일 정도 소요되며, 심사는 영업일 기준 오전 9시30분 - 오후 5시까지 진행됩니다. 가이드 미 준수 / 신규 업종 / 대량 등록 건 등 일부 소재에 대해서는 심사 처리가 지연될 수 있습니다. 심사 일정을 고려하여 집행일 **최소 3\~4일 전(영업일 기준) 소재를 등록**하시기 바랍니다.
* 광고 소재는 **집행 시작 24시간 전까지(D-1, 14시까지) 소재 심사 승인이 완료되지 않은 경우 캠페인은 자동 취소**됩니다. D-1일이 영업일이 아닐 경우, 그 전 영업일까지 심사 승인되어야 하므로 심사 일정을 고려하여 소재 등록해 주시기 바랍니다. 집행일에 임박한 소재 등록 및 수정(ex. 집행 전일 소재 등록 및 수정), 보류사항 미 수정 등으로 인해 승인 완료되지 않아 캠페인이 자동 취소되는 경우에 대해서는 카카오에서 책임지지 않습니다.

### (2) 소재 제작 가이드

* 브랜드이모티콘의 집행기준, 제한업종, 업종별 가이드는 기본적으로 카카오광고 심사가이드를 준수해야 합니다.
* 모든 이모티콘은 감정 또는 상황이 직관적이고 명확하게 표현되어 대화 속에 사용 가능하도록 제작되어야 합니다.
* 이모티콘은 연관성 있는 이미지 또는 캐릭터를 이용하여 통일된 컨셉으로 제작되어야 합니다.
* 16개의 이모티콘 내 중복되는 감정 및 상황 표현은 사용 불가합니다.
* 브랜드 로고 또는 캠페인 홍보성 문구를 포함한 이모티콘은 3개 이하로만 제작 가능합니다. (단, 타이틀 이미지는 브랜드 로고, 캠페인 문구가 노출된 이미지 사용 불가)
* 욕설, 은어나 비속어, 음주 및 주류 이미지, 흡연 등 사회적으로(특히 미성년자) 유해한 영향을 줄 수 있는 표현 및 이미지 사용 불가합니다.
* 제작가이드를 준수하여 소재 등록되어야 하며, 브랜드이모티콘의 소재 제작 가이드는 별도의 파일로 제공하고 있습니다. 아래 첨부파일에서 브랜드이모티콘 구성 및 제작가이드 상세 내용 확인해주세요.

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{% tabs %}
{% tab title="채널 문의" %}
[카카오비즈니스 채널](https://pf.kakao.com/_WekxcC)을 추가하시면 카카오톡으로 채팅 상담을 시작하실 수 있습니다. \
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* 카카오톡 채널 상담 운영 시간 : 평일 오전 9시 \~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외)
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{% tab title="고객센터 문의" %}
카카오 고객센터에서 문의사항을 남겨주시면, 이메일로 답변해드립니다.&#x20;

* [브랜드이모티콘 문의하기](https://cs.kakao.com/requests?service=64\&locale=ko)

자주 묻는 문의에서 궁금한 점을 해결할 수 있습니다.

* [브랜드이모티콘 FAQ](https://cs.kakao.com/helps?service=64\&locale=ko)
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