# 채널 메시지 {% hint style="info" %} 내 카카오톡 채널을 더 강력한 비즈니스 수단으로 활용할수 있는 채널 메시지! \ 마케팅 목적에 맞는 최적의 순간에, 최적의 친구를 찾아, 최적의 메시지를 발송할 수 있습니다. {% endhint %} ## 1. 노출 지면 내 카카오톡 채널의 카카오톡 채팅방으로 전달되는 메시지형 광고입니다. \ 관여도가 높은 메시지광고를 통해 더 효과적으로 마케팅 메시지를 발송해보세요. ![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FVfg0qibgbdxpYsNRjYbp%2Fimage.png?alt=media\&token=fdf04b41-2a33-4261-945b-1b76f520b530) ## 2. 소재 유형 다양한 형태의 메시지 유형을 지원하여 마케팅 목적에 맞게 메시지를 발송할 수 있습니다. \ 이벤트 홍보, 브랜드 소식 알림, 쿠폰 발송, 동영상 홍보 등 주목도 높고 다양한 구성의 메시지 유형을 사용해보세요.
{% tabs %} {% tab title="와이드 이미지형" %} 큰 사이즈의 이미지를 활용해 주목도 높은 메시지를 구성할 수 있습니다.
![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FMwmD5a6meeTrU2UmVeVG%2Fimage.png?alt=media\&token=d55264d9-dea0-4059-9145-32c56bf453a4) {% endtab %} {% tab title="와이드 리스트형" %} 다양한 주제의 메시지를 리스트 유형으로 구성할 수 있습니다.
![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FhhyL2jqeeVp8k3WpQjOf%2Fimage.png?alt=media\&token=073ed4f8-c0bf-4bcd-beb1-adf99cd697fe) {% endtab %} {% tab title="기본 텍스트형" %} 상품이나 서비스에 대한 자세한 설명이 필요할 때, 활용해보세요.\
![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FTKgx4mU8zwTDqXSLxDdE%2Fimage.png?alt=media\&token=62eed7b8-01c9-4c68-a977-0cd2bb61756b) {% endtab %} {% tab title="캐러셀형" %} 캐러셀형은 캐러셀 커머스형과 캐러셀 피드형 2가지로 제공됩니다.\ 2개 이상의 이미지에 상품 가격 등 다양한 정보를 담을 수 있습니다.
![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FsSBeaBAR9oO9i7NnVLRq%2Fimage.png?alt=media\&token=4f871c03-c939-4089-b4fb-806892e2a2f3) {% endtab %} {% tab title="프리미엄동영상형" %} 동영상 비율에 맞춰 확대된 말풍선으로 더욱 임팩트 있는 동영상 메시지를 발송할 수 있습니다.
{% endtab %} {% endtabs %} ## 3. 발송 유형 내 카카오톡 채널과 친구 관계인 사용자 또는 전화번호, 앱유저아이디로 만든 친구 그룹에게만 발송하거나\ 내 카카오톡 채널의 친구인 사용자 중 데모그래픽, 관심사 등을 활용해 타켓 오디언스로 추정 되는 사용자에게 메시지를\ 발송할 수 있습니다. \ \ 설정한 발송 일시와 오디언스 설정에 맞춰 한 번에 일괄 발송하는 채널 메시지입니다.
![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FuV2DjLKMxOnRwYbIZY5C%2Fimage.png?alt=media\&token=7cc04374-f855-4eb4-8de6-cd5cedef6ed3) ## 4. 메시지 작성 및 발송 시 유의사항 ### 4-1. 불법 스팸 방지 메시지 작성 및 발송 시 한국 인터넷 진흥원에서 배포한 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 관련 법률을 반드시 준수해야 하며, 이에 대한 구체적인 내용은 <카카오톡 채널 이용 가이드>에 따릅니다. 특히 메시지 작성 시 금지되는 콘텐츠 가이드를 준수해야 하며 카카오톡 채널 운영가이드의 항목에서 상세하게 확인이 가능합니다. 현행 법률 및 카카오톡 채널 이용 가이드 위반 시 카카오톡 채널 및 카카오모먼트 광고계정의 영구제한 등 적합한 제재가 이루어질 수 있습니다. 카카오톡 채널 운영가이드 및 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서는 각 사이트에서 참고 바랍니다. ※ 카카오톡 채널 운영가이드 [▶바로가기 ](https://center-pf.kakao.com/guide)\ ※ KISA 불법 스팸 대응센터 [▶바로가기](https://www.kisa.or.kr/401/form?postSeq=3256) ### 4-2. **채널 메시지 스팸필터** 카카오톡 채널 메시지 신규/수정 등록 시, [채널 메시지 집행 가이드](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/moment/messagead/guide)에 근거하여 비속어, 음란/성인, 혐오, 불법 등에 해당되는 텍스트 및 이미지는 저장이 불가합니다. **\[적용 대상]** (1) 메시지 유형 : 전체 (기본텍스트형/와이드이미지형/와이드리스트형/캐러셀형)\ (2) 소재 요소 : 홍보타이틀, 타이틀, 홍보문구, 홍보이미지 및 소재 영역 등 등록한 텍스트 및 이미지 ### 4-3. 메시지 발송 지연 카카오모먼트에서 채널 메시지는 설정한 시작일시에 발송 가능한 상태인 경우에만 메시지 발송이 가능합니다. 단, 사전 설정한 발송 시간보다 실제 메시지 발송 시간은 광고그룹 설정 현황 및 카카오톡 채널 친구수, 구매 발송수 규모 등 다양한 요인에 의해 예외적으로 지연될 수 있습니다. 발송이 지연될 수 있는 예외 CASE를 아래 내용을 통해 확인 부탁드리며, 하기 CASE에서의 발송 지연은 오류 현상이 아님을 안내 드립니다.
{% hint style="warning" %} **※ 발송이 지연될 수 있는 대표 CASE** 1\. 메시지 발송이 집중되는 시점\ \- 다수의 카카오톡 채널에서 메시지를 발송하는 시점이 특정 시간에 집중될 경우, 메시지 발송이 지연될 수 있습니다. 특히 대량의 친구수를 보유한 카카오톡 채널의 메시지 발송이 특정 시간대에 다수 집중될 경우, 메시지 발송 지연이 두드러질 수 있습니다. 메시지 발송이 0건으로 미발송되는 현상이 아닐 경우 오류 발생 상황이 아닌 점 참고 부탁드립니다. 2\. 집행 방식 : 스마트메시지\ \- 스마트메시지는 실제 반응에 기반한 '최적의 유저 + 최대 효율 소재'를 실시간으로 추출하는 최적화 과정을 거치기 때문에 발송 소요 시간이 지연될 수 있습니다. 스마트메시지를 사용하는 경우 일정 수를 발송한 후 사용자의 반응을 기반으로 타게팅 모델 개선을 반복합니다. 모델링을 위한 충분한 사용자 반응이 수집되지 않은 경우 발송이 지연될 수 있어 메시지 발송 시간의 여유를 두고 발송이 필요한 점 참고 부탁드립니다. \ 3\. 집행 기간 : 시작 일시를 1시간 이내로 설정한 경우\ \- 시작일시가 1시간 이내인 경우 모수 규모에 따라 시작일시보다 발송이 지연될 수 있습니다.\ \ 4\. 기 등록된 광고그룹을 발송 시간과 가까운 시점에 수정\ \- 광고그룹 수정 시 모수가 해당 시점부터 재 생성됩니다. 이에 따라 변경된 모수 생성이 완료되어야만 발송이 시작되므로 발송이 지연될 수 있습니다. {% endhint %} ### 4-4. 롱텀 메시지 종료 기준 ![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2F-MlJh4y7nU22aS_NlPRy%2F-MlJhj_uWQYGqkzc71xc%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202021-10-06%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%205.27.17.png?alt=media\&token=16ce2165-dcc9-4a03-baaa-62f5357c8e6c) 전체발송 후 **\[새 친구에게도 보내기 옵션]을 설정하여 종료일시를 설정**한 메시지 광고그룹은\ 하기 조건으로 메시지가 종료됩니다. {% hint style="success" %} 설정한 구매 발송수, 종료일시 중 먼저 도달하는 조건 기준으로 메시지 발송이 종료됩니다.\ (1) 발송수를 모두 채우지 못했으나 종료일이 도래하면 종료\ (2) 종료일 도래 전 설정한 구매 발송수를 모두 달성할 경우 종료\ \ ※ 단, 구매 발송수는 발송 실패건까지 포함됩니다. \ \*발송 실패 예시 : 메시지를 예약 셋팅 후 발송 시작 일시 전에 친구 차단 시 발송 실패 {% endhint %} ## 5. 로봇분석 보고서 로봇분석 보고서는 스마트메시지를 사용한 메시지 광고그룹에 대해서 메시지를 클릭한 사용자들의 특성을 분석하여 인사이트를 제공합니다. 발송 후 3일간 데이터를 갱신합니다. ### **5-1. 경로** 로봇분석 보고서는 확인하고자 하는 광고그룹을 선택 후 \[차트 보기] 아이콘을 클릭하면 확인할 수 있습니다. ![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FUr7sep3aBpUaVv62aklX%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202022-06-22%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%203.31.54.png?alt=media\&token=efdf9ef8-c8cd-48eb-9f01-9f2c7b225b24) ### 5-2. 차트 종류 로봇분석 보고서에서는 3가지의 분석 차트를 제공합니다. ➊ 데모그래픽 분석\ 메시지를 열람 또는 클릭한 사용자 전체(100%) 대비 각 성/연령대의 구성비율을 시각화합니다. ![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FQKcauQBfxiTVIO6hvvjl%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202022-06-22%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%203.09.24.png?alt=media\&token=2aa8e4cd-02c4-4dd1-8f65-a00a8e24d89d) ➋ 관심사 분석\ 메시지를 클릭한 사용자들이 어느 주제에 대해 어느 정도의 관심사를 가지고 있는지 보여줍니다. 관심자수 상위 10개까지의 카테고리를 보여주며 모든 관심사로 확장하여 확인도 가능합니다. ![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2FEePGBEfq9sxmWM0Yo0EP%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202022-06-22%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%203.12.36.png?alt=media\&token=bd50c017-3689-43ac-9677-a9eb877587e2) ➌ 데모그래픽 X 관심사 교차 분석\ 메시지를 클릭한 이용자의 성/연령대별로 각 주제에 대해 관심 있는 사용자의 분포를 살펴볼 수 있습니다. 관심자수 상위 10개까지의 카테고리를 보여주며 모든 관심사로 확장하여 확인도 가능합니다. ![](https://234308570-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVZVmVOd-5LtENUPqdq%2Fuploads%2Frx75SXEUxMzo2VcCX5LX%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202022-06-22%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%203.12.46.png?alt=media\&token=56a8b48a-f52f-4e31-b5e6-641d86d3eca3)
{% hint style="info" %} 다른 문의사항이 있으실까요? 카카오톡 채널 혹은 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다. {% endhint %} {% tabs %} {% tab title="채널 문의" %} [카카오비즈니스 채널](https://pf.kakao.com/_WekxcC)을 추가하시면 카카오톡으로 채팅 상담을 시작하실 수 있습니다. \ 모바일에서 편리하게 묻고 빠르게 답변을 받아보세요. * 카카오톡 채널 상담 운영 시간 : 평일 오전 9시 \~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외) {% endtab %} {% tab title="고객센터 문의" %} 카카오 고객센터에서 문의사항을 남겨주시면, 이메일로 답변해드립니다. * [카카오모먼트 관리자센터 문의하기 ](https://cs.kakao.com/requests?service=110\&locale=ko) 자주 묻는 문의에서 궁금한 점을 해결할 수 있습니다. * [카카오톡 채널(채널 메시지) FAQ](https://cs.kakao.com/helps?service=110\&category=653\&device=2467\&locale=ko) {% endtab %} {% tab title="카카오 비즈니스 라운지" %} 카카오모먼트를 사용하면서 궁금한 점이 생기거나 광고 운영에 도움을 받고 싶을 때,\ [카카오 비즈니스 라운지](https://lounge-board.kakao.com/post/list?serviceType=KAKAOMOMENT)에 문의하시면 Kakao 담당자가 확인하여 답변을 드립니다. * 카카오모먼트 우측 상단의 ‘문의게시판’을 클릭하여 접속해주세요. * 광고계정, 캠페인, 광고그룹, 소재를 선택하여 더욱 빠르고 정확하게 문의할 수 있습니다. {% endtab %} {% tab title="원격지원상담" %} 비즈니스 가이드와 톡 상담만으로 카카오모먼트 이용이 어려우신가요? \ 원격 지원 상담 서비스로 상담원이 서비스 이용을 도와드리겠습니다. \ [카카오비즈니스 채널 > 상담직원 연결](https://bizmessage.kakao.com/chat/open/@%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4) 후 원격지원 상담을 요청하시면 원격 지원 상담 서비스를 시작하실 수 있습니다. * 카카오톡 채널 상담 운영 시간 : 평일 오전 9시 \~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외) {% endtab %} {% endtabs %} ####