알림톡 화이트리스트

알림톡으로 발송 가능한 템플릿 유형을 안내드립니다.

회원가입

(1) 회원 가입 안내

(2) 회원 가입시, 회원이 받게 되는 혜택 등의 안내를 하는 경우

주문/배송

(1) 주문/예약 결과 확인, 관련 입금계좌 등 추가 정보 안내, 관련 부재 중 전화 알림, 입금 결과 확인

(2) 주문상품에 대한 구매확정 요청

(3) (플랫폼 서비스에서) 사업자 대상의 주문/예약 알림, 서비스/납품 일자 리마인드 알림

(4) 항공권, 철도승차권 및 재화, 서비스 등을 결제 후 타인에게 전송하는 경우 (단, 메시지 내 결제한 구매자와 전송받는 자의 이름이 명시되어 있어야 함)

(5) 항공권을 구매한 고객에게 구매한 항공권 관련 사항을 안내하는 경우(단, 공항 내 부대시설 안내는 불가)

(6) 우편, 택배 배송 현황 메시지

예약/신청

(1) 홈쇼핑 방송 예약 신청시 1회성 알림

(2) 게임 사전예약을 신청한 고객을 대상으로 사전예약 완료 및 게임 출시 시 안내하는 경우

  • 메시지의 최상단에 사전예약 신청자에게만 발송된다는 내용이 있어야 함

  • 사전예약한 게임과 사전예약 완료 및 출시 안내를 하는 게임이 동일 해야 함

(3) 외부 서비스 알림형 메시지 (단, 다발성 메시지의 경우 수신자가 해당 메시지 수신을 신청했거나 관련 내용이 안내 되었어야 하며, 신청한 플랫폼의 프로필에서 알림톡이 발송되어야 함)

(4) 대리운전 서비스 신청 메시지

  • 대리운전 서비스 이용과 관련된 즉시성 안내 및 확인 정보만 가능 (배차완료/기사도착/운행종료)

  • 대리운전 서비스는 해당 메시지 외 알림톡 화이트리스트에 있는 다른 메시지는 발송 불가

  • 대리운전 서비스는 그룹 템플릿 사용 불가

(5) 직업 소개 또는 재화/서비스의 견적을 요청한 고객에게 조건에 맞는 정보를 제공하는 경우

  • 다발성 메시지의 경우, 다수의 메시지가 발송될 수 있음에 대해 동의를 받았거나 고지 되었어야 함.

  • 다발성 메시지는 고객이 1회 요청을 하였더라도 해당 조건에 맞는 여러 직업 또는 재화/서비스를 안내함을 의미

(6) 여행상품 예약 후 출발 전 리마인드 알림 (ex. 20일, 10일, 3일, 1일 전)

(7) 수신자가 금전적 대가를 지불하고 신청한 정보(뉴스레터, 축산물 거래정보 등) (전송자로부터 유료 서비스임을 확인한 후 승인 가능)

구매완료/만족도 조사

(1) 구매완료 상품에 대한 사용법 안내

(2) (다른 알림톡 사용 중 부가적으로) 기가입 서비스, 구매 완료한 상품의 사용기한에 관한 리마인드 알림, 수술 후 주의사항 알림

(3) 이용한 재화나 서비스(재화 렌탈, 보험, 학원 등)에 대한 만족도 참여 안내

  • 설문조사 페이지에 광고 내용이 없어야함

  • 전송자가 제공하는 재화나 서비스와 무관한 쿠폰(ex: 커피쿠폰 등)은 댓가로 지급 안내 가능

(4) 제품 구매, 서비스 사용 완료 후 구매 감사 인사, 제품/서비스 이상유무 확인 메시지

쿠폰/포인트/마일리지

(1) 포인트 적립/소멸 안내 메시지 (마일리지, 쿠폰, 적립금 포함)

단, 거래 및 계약상 수신자의 명시적 동의를 통해 지급 의무가 있는 경우에 한하여 포인트 적립/소멸 안내가 예외적으로 가능

  • 회원에게 제공된 경우에만 가능 (비회원 발송 불가)

  • 발송하는 업체명 '고정값'으로 기재 필수

  • 소멸 예정 포인트, 유효기간 안내 필수

  • 본문 상단 또는 하단(부가정보 영역 포함)에 쿠폰 안내에 대한 발송 근거를 '고정값'으로 기재 필수 [발송 근거 예시] ※ 이 메시지는 고객님의 동의에 의해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 이용 약관(계약서) 동의에 따라 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 서비스 만족도 조사에 참여하신 고객님들께 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 구매하신 상품(서비스)의 사은품으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.

1) 실시간 포인트 적립 안내

2) 수신자가 응모한 이벤트 당첨 경품 안내

3) 포인트 지급에 명시적으로 동의한 회원에게 지급하는 포인트 적립/소멸 안내

  • 포인트 적립 안내 메시지 (마일리지, 쿠폰, 적립금 포함)는 거래 및 계약상 수신자의 동의를 받은 경우에 한하여 예외적으로 가능하며, 거래 및 계약상 내용에 지급되는 포인트의 발급 조건, 지급되는 포인트의 금액 등이 명시적으로 기재되어 있어야 합니다. ( 수신자의 구매 / 이벤트 경품으로 당첨 / 계약 조건에 의해 수령할 권리가 있는 경우 등)

4) 호텔을 이용하는 고객에게 투숙기간 중 이용 가능한 쿠폰에 대한 안내 (단, 쿠폰 지급에 대한 사항이 호텔 예약 또는 체크인 시 안내 되었을 경우로 한정)

(2) 포인트 정책 변경 관련 안내

안전/보안

(1) 고객에 대한 안전 또는 보안 관련 정보에 해당되고, 당해 내용 외에 광고성 정보가 추가로 없는 경우

(2) 일회용 비밀번호(OTP) (단, 임시 비밀번호는 전화번호 확인 등의 수단으로 제거한 경우에만 발송 가능)

(3) (보험사, 시설보안서비스) 재난문자 및 날씨특보 관련 메시지

금융

(1) 은행 입금, 출금, 이체, (부가적으로) 대출이자, 대출만기

(2) 증권 매수 및 매도 주문 체결, 주식 설정값 도달 안내

(3) 보험 가입 확인, 보험금/보험서비스 청구 확인, 청구 처리 결과, 가입 및 청구 관련 절차 및 제출 자료 안내

(4) 신용카드 결제 내역, (부가적으로) 당월 결제액, 연체 내역

(5) 금융사에 신청한 고객을 대상으로 종합금융정보(종합주가지수, 환율, 금리 등)를 제공하는 경우

(6) 신용 정보의 조회/ 변경에 따른 알림

  • 수신자의 대출조회등의신청에 의해 신용정보의 조회 /신용정보 변경이 발생 시 1회에 한해서만 발송 가능합니다.

  • 다발성 메시지의 경우, 다수의 메시지가 발송될 수 있음에 대해 동의를 받았거나 고지 되었어야 함

정당

(1) 원내 정당(중앙당)이 소속 권리당원을 수신 대상으로 발송하는 권리당원에게 필요한 행정적 정보 안내 메시지

  • 당원관리 : 입당, 복당, 전적, 탈당, 포상, 징계

  • 당비 : 월납, 연납/선납, 미납, 체납처리

  • 개인 : 생일, 정보수정

※ 심사 가이드를 준수하여 알림톡 운영 시, 원내 정당 별로 내부 검토에 따라 제한적으로 발송 가능 템플릿 추가 가능 ※ 원내 정당 외 정치인, 정치 단체의 발송 프로필 및 선거, 정치적 의견을 나타내는 내용은 알림톡 발송 불가

알림톡 발송 안내

(1) 알림톡 최초 수신 고객에게 최초 수신 시점의 알림톡 안내 메시지 (정보성 메시지에 부가적으로 안내 가능)

(2) 알림톡으로 발송된 메시지의 내용에 대한 정정을 하는 경우

기타 안내/알림

(1) 주정차단속 문자알림 서비스 신청 후 주정차 위반시마다 알림

(2) 렌트카 사용시 이전 사용자 분실물 확인 요청

(3) 사내 자동 업무 알리미용 메시지

(4) 민방위 훈련 관련 안내

(5) 학교/학원/e러닝 학사일정 안내

(6) 특정 사업장에 오염물질 측정결과 알림 메시지

(7) 고객이 입찰한 물품에 대한 최종경매 상황 알림 메시지

(8) 취득한 자격(증)의 유효기간종료안내/자격실효예정안내/자격실효안내 메시지

(9) 계약에 따른 쌍방의 의무와 권리에 관계된 중요한 고지사항

  • 약관의 변경, 서비스 일시 점검 및 중단, 임시 휴무 등

(10) 공공기관에서 법 의무사항을 안내하고, 위반시 과태료 부과 등 안내 메시지

(11) (다른 알림톡 사용 중 부가적으로) QnA 문의 신청 확인, 답변 게시 알림

다른 문의사항이 있으실까요? 카카오톡 채널 혹은 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.

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