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# 문의게시판 (카카오 비즈니스 라운지)

광고 운영과 관련한 컨설팅이 필요하거나, 플랫폼 이용 과정에서 도움이 필요한 경우 상단의 \[문의게시판]을 클릭해보세요.

카카오광고 통합에이전시를 이용하는 마케터라면 누구나\
카카오 비즈니스 라운지를 통해 쉽고 빠르게 문의를 등록하고 답변을 받을 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**안내사항**

* 카카오광고 통합에이전시 문의게시판 메뉴가 상단 GNB 영역으로 이동하여 문의 등록 접근성이 한층 개선되었습니다.
* 문의 등록 시 영업권이 설정된 자산(광고계정/비즈월렛) 정보를 문의 대상에서 직접 선택할 수 있어\
  보다 빠르고 정확한 문의 등록이 가능합니다.
* 문의글 등록 후에도 댓글 기능을 통해 추가 의견을 남길 수 있으며,\
  담당자가 확인 후 순차적으로 답변을 제공합니다.
* 개인정보는 별도의 입력 필드에 작성되어 안전하게 관리됩니다.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/ki6Rf99Aaes7fIWSjU26" alt=""><figcaption><p>상단 GNB ‘문의게시판'을 클릭하면, ‘카카오 비즈니스 라운지'를 확인할 수 있습니다. </p></figcaption></figure>

## 1. 문의목록

이전 문의 내역을 조회할 수 있는 페이지로,\
제목·내용·댓글 기준 검색이 가능하며 기간별 문의 건을 확인할 수 있습니다.

![문의목록 예시 화면](/files/ih3l04H1pDPD4JJKoVrF)

<table><thead><tr><th width="247">항목</th><th>설명</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>➊ 글 보기</td><td><p>- 내 글만 보기 : 본인이 발행한 문의글 목록 확인</p><p>- 공유 글 함께 보기 : 문의공유를 통해 공유된 소속 대행사의 문의글 목록 확인</p></td><td></td></tr><tr><td>➋ 기간</td><td>기간을 최근 1주, 최근 1개월, 최근 3개월을 클릭하거나 달력에서 기간을 설정하여 검색</td><td></td></tr><tr><td>➌ 처리 상태</td><td><p>- 전체 : 마케터가 문의한 모든 문의글 확인</p><p>- 미처리 : 마케터가 문의 발행하여, 담당자 지정 대기중 상태</p><p>- 진행중 : 담당자가 지정되어 처리 진행중 상태</p><p>- 완료 : 담당자가 답변을 완료한 상태 (단, 완료 처리된 글에 댓글을 달시 문의가 재오픈됨)</p></td><td></td></tr><tr><td>➍ 검색 내용 설정</td><td>제목, 내용, 댓글 등에 포함되는 키워드를 기재하여 검색</td><td></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
카카오 비즈니스 라운지는 카카오모먼트 관리자센터에도 동일하게 적용된 문의게시판입니다.\
전체 드롭다운 메뉴에서 서비스를 선택하면, 카카오모먼트에서 등록된 문의 내역도 함께 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/8Cn3yxdG4sSa96mxi6ri" alt=""><figcaption><p>전체 드롭다운 메뉴에서 서비스 선택 시 카카오모먼트에서 발행된 문의 확인 가능</p></figcaption></figure>

## 2. 문의하기

문의하고자 하는 카테고리 선택에 따라 해당 영역을 담당하는 Kakao 담당자가 문의를 처리합니다.&#x20;

{% hint style="info" %}
**안내사항**

* 최대한 문의 내용에 알맞은 카테고리로 선택해주세요. \
  카테고리를 잘못 선택할 경우, 담당자 재배정 과정으로 처리 시간이 지연됩니다.
* 필요한 항목을 정확하게 입력하시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.&#x20;
* 발행 문의 내용에 민감한 개인정보나 기업정보가 포함되는 경우, \[개인정보 포함 내용]에 입력해주세요.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/QWtF3g2UWIF0sW1FmxRk" alt=""><figcaption><p>문의하기 예시 화면</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="247">항목</th><th>내용</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>➊ 작성자 정보</td><td>작성자의 대행사 및 계정 정보 등을 확인할 수 있음</td><td></td></tr><tr><td>➋ 카테고리</td><td><p>- 1차 카테고리 : ‘통합에이전시'로 고정</p><p>- 2차 카테고리 : 영업권이 있는 서비스</p><p>- 3차 카테고리 : 문의 유형을 선택</p><p></p><p><strong>📌 자주하는 질문</strong></p><p>카테고리별 자주하는 질문과 비즈니스 가이드를 통해 관련 문의를 사전에 해결할 수 있는 도움말 제공</p></td><td></td></tr><tr><td>➌ 문의대상</td><td>문의할 광고계정을 선택할 수 있음 (택 1)</td><td></td></tr><tr><td>➍ 제목</td><td>문의 내용을 빠르게 확인할 수 있는 제목 입력 (최대 100자)</td><td></td></tr><tr><td>➎ 문의내용</td><td><p>필수 기재 사항과 함께 문의내용 입력 (개인정보 제외, 최대 5000자)</p><p>문의내용에 해당하는 첨부파일을 추가할 수 있음</p></td><td></td></tr><tr><td>➏ 개인정보 포함 내용</td><td><p>개인정보 전달이 필요할 경우 입력</p><p>개인정보가 포함된 내용은 답변완료 후 30일 뒤 자동삭제 (최대 500자)</p></td><td></td></tr><tr><td>➐ 문의공유</td><td>나만 보고 싶은 문의글이라면 ‘에이전시 문의게시판에 문의내용을 공유합니다. (개인정보 제외)’ 체크 해제</td><td></td></tr><tr><td>➑ 알림설정</td><td>작성한 문의글에 대한 진행상황을 메일/알림톡으로 받아 진행상황을 빠르게 확인할 수 있음</td><td></td></tr></tbody></table>

## 3. 문의 처리 단계

<table><thead><tr><th>처리 상태</th><th>내용</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>🔵 <strong>미처리</strong></td><td>문의글이 등록된 상태</td><td></td></tr><tr><td>🔵 <strong>진행중</strong></td><td>Kakao 담당자가 문의를 접수하여 처리중인 상태</td><td></td></tr><tr><td>⚫️ <strong>완료</strong></td><td>Kakao 담당자가 문의 처리를 완료한 상태</td><td></td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
**유의사항**

* 문의 상태가 **‘완료’**&#xC778; 경우, 작성자가 **댓글을 등록하면 자동으로 ‘미처리’ 상태로 전환**됩니다.
* 문의 상태가 **‘진행중’** 또는 **‘완료’**&#xC77C; 때는 **문의글 수정 및 삭제가 불가능**합니다.
  {% endhint %}

## 4. 답변 처리 시간

* **운영 / 회계 카테고리** : 문의 등록 후 **2시간 이내** (※ 장애 이슈 제외)
* **심사 카테고리** : 문의 등록 후 **2시간 이내**

{% hint style="danger" %}
**유의사항**

문의량 증가 또는 내부 시스템 이슈 등으로 인해 답변 처리 시간이 다소 지연될 수 있습니다.
{% endhint %}

***

추가로 궁금하신 점이 있으신가요?\
**카카오톡 채널** 또는 **카카오 비즈니스 라운지**에서 자세한 상담을 받아보실 수 있습니다.

{% tabs %}
{% tab title="카카오톡 채널 문의" %}
비즈니스 소식과 고객센터를 한번에 만날 수 있는 '[카카오비즈니스 카카오톡 채널'](https://pf.kakao.com/_WekxcC)을 추가해주세요. \
챗봇을 통한 간편 문의 해결은 물론, 비즈니스에 도움이 되는 다양한 정보도 받아볼 수 있습니다.
{% endtab %}

{% tab title="카카오 비즈니스 라운지" %}
통합에이전시를 사용하면서 궁금한 점이 생기거나 광고 운영에 도움을 받고 싶을 때,\
[카카오 비즈니스 라운지](https://lounge-board.kakao.com/post/list?serviceType=KAKAOAGENCY)에 문의하시면 Kakao 담당자가 확인하여 답변을 드립니다.\
\
통합에이전시 우측 상단의 ‘[문의게시판](https://lounge-board.kakao.com/post/list?serviceType=KAKAOAGENCY)’을 클릭하여 접속해주세요.\
광고계정, 캠페인, 광고그룹, 소재를 선택하여 더욱 빠르고 정확하게 문의할 수 있습니다.
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="info" %}
다른 문의사항이 있으실까요? 카카오톡 채널 혹은 카카오 비즈니스 라운지를 통해 문의하실 수 있습니다.&#x20;
{% endhint %}

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{% tab title="채널 문의" %}
비즈니스 소식과 고객센터를 한번에 만날 수 있는 '[카카오비즈니스 카카오톡 채널](https://pf.kakao.com/_WekxcC)'을 추가해주세요. 챗봇을 통한 간편 문의 해결은 물론, 비즈니스에 도움이 되는 다양한 정보도 받아볼 수 있습니다.
{% endtab %}

{% tab title="카카오 비즈니스 라운지" %}
통합에이전시를 사용하면서 궁금한 점이 생기거나 광고 운영에 도움을 받고 싶을 때, \
[카카오 비즈니스 라운지](https://lounge-board.kakao.com/post/list?serviceType=KAKAOAGENCY)에 문의하시면 Kakao 담당자가 확인하여 답변을 드립니다.

* 통합에이전시 우측 상단의 ‘[문의게시판](https://lounge-board.kakao.com/post/list?serviceType=KAKAOAGENCY)’을 클릭하여 접속해주세요.
* 광고계정, 캠페인, 광고그룹, 소재를 선택하여 더욱 빠르고 정확하게 문의할 수 있습니다.
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  {% endtabs %}