문의게시판 (카카오 비즈니스 라운지)

광고 운영과 관련한 컨설팅이 필요하거나, 플랫폼 이용 과정에서 도움이 필요한 경우 상단의 [문의게시판]을 클릭해보세요.

카카오광고 통합에이전시를 이용하는 마케터라면 누구나 카카오 비즈니스 라운지를 통해 쉽고 빠르게 문의를 등록하고 답변을 받을 수 있습니다.

안내사항

  • 카카오광고 통합에이전시 문의게시판 메뉴가 상단 GNB 영역으로 이동하여 문의 등록 접근성이 한층 개선되었습니다.

  • 문의 등록 시 영업권이 설정된 자산(광고계정/비즈월렛) 정보를 문의 대상에서 직접 선택할 수 있어 보다 빠르고 정확한 문의 등록이 가능합니다.

  • 문의글 등록 후에도 댓글 기능을 통해 추가 의견을 남길 수 있으며, 담당자가 확인 후 순차적으로 답변을 제공합니다.

  • 개인정보는 별도의 입력 필드에 작성되어 안전하게 관리됩니다.

상단 GNB ‘문의게시판'을 클릭하면, ‘카카오 비즈니스 라운지'를 확인할 수 있습니다.

1. 문의목록

이전 문의 내역을 조회할 수 있는 페이지로, 제목·내용·댓글 기준 검색이 가능하며 기간별 문의 건을 확인할 수 있습니다.

문의목록 예시 화면
항목
설명

➊ 글 보기

- 내 글만 보기 : 본인이 발행한 문의글 목록 확인

- 공유 글 함께 보기 : 문의공유를 통해 공유된 소속 대행사의 문의글 목록 확인

➋ 기간

기간을 최근 1주, 최근 1개월, 최근 3개월을 클릭하거나 달력에서 기간을 설정하여 검색

➌ 처리 상태

- 전체 : 마케터가 문의한 모든 문의글 확인

- 미처리 : 마케터가 문의 발행하여, 담당자 지정 대기중 상태

- 진행중 : 담당자가 지정되어 처리 진행중 상태

- 완료 : 담당자가 답변을 완료한 상태 (단, 완료 처리된 글에 댓글을 달시 문의가 재오픈됨)

➍ 검색 내용 설정

제목, 내용, 댓글 등에 포함되는 키워드를 기재하여 검색

카카오 비즈니스 라운지는 카카오모먼트 관리자센터에도 동일하게 적용된 문의게시판입니다. 전체 드롭다운 메뉴에서 서비스를 선택하면, 카카오모먼트에서 등록된 문의 내역도 함께 확인할 수 있습니다.

전체 드롭다운 메뉴에서 서비스 선택 시 카카오모먼트에서 발행된 문의 확인 가능

2. 문의하기

문의하고자 하는 카테고리 선택에 따라 해당 영역을 담당하는 Kakao 담당자가 문의를 처리합니다.

안내사항

  • 최대한 문의 내용에 알맞은 카테고리로 선택해주세요. 카테고리를 잘못 선택할 경우, 담당자 재배정 과정으로 처리 시간이 지연됩니다.

  • 필요한 항목을 정확하게 입력하시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

  • 발행 문의 내용에 민감한 개인정보나 기업정보가 포함되는 경우, [개인정보 포함 내용]에 입력해주세요.

문의하기 예시 화면
항목
내용

➊ 작성자 정보

작성자의 대행사 및 계정 정보 등을 확인할 수 있음

➋ 카테고리

- 1차 카테고리 : ‘통합에이전시'로 고정

- 2차 카테고리 : 영업권이 있는 서비스

- 3차 카테고리 : 문의 유형을 선택

📌 자주하는 질문

카테고리별 자주하는 질문과 비즈니스 가이드를 통해 관련 문의를 사전에 해결할 수 있는 도움말 제공

➌ 문의대상

문의할 광고계정을 선택할 수 있음 (택 1)

➍ 제목

문의 내용을 빠르게 확인할 수 있는 제목 입력 (최대 100자)

➎ 문의내용

필수 기재 사항과 함께 문의내용 입력 (개인정보 제외, 최대 5000자)

문의내용에 해당하는 첨부파일을 추가할 수 있음

➏ 개인정보 포함 내용

개인정보 전달이 필요할 경우 입력

개인정보가 포함된 내용은 답변완료 후 30일 뒤 자동삭제 (최대 500자)

➐ 문의공유

나만 보고 싶은 문의글이라면 ‘에이전시 문의게시판에 문의내용을 공유합니다. (개인정보 제외)’ 체크 해제

➑ 알림설정

작성한 문의글에 대한 진행상황을 메일/알림톡으로 받아 진행상황을 빠르게 확인할 수 있음

3. 문의 처리 단계

처리 상태
내용

🔵 미처리

문의글이 등록된 상태

🔵 진행중

Kakao 담당자가 문의를 접수하여 처리중인 상태

⚫️ 완료

Kakao 담당자가 문의 처리를 완료한 상태

유의사항

  • 문의 상태가 ‘완료’인 경우, 작성자가 댓글을 등록하면 자동으로 ‘미처리’ 상태로 전환됩니다.

  • 문의 상태가 ‘진행중’ 또는 ‘완료’일 때는 문의글 수정 및 삭제가 불가능합니다.

4. 답변 처리 시간

  • 운영 / 회계 카테고리 : 문의 등록 후 2시간 이내 (※ 장애 이슈 제외)

  • 심사 카테고리 : 문의 등록 후 2시간 이내

유의사항

문의량 증가 또는 내부 시스템 이슈 등으로 인해 답변 처리 시간이 다소 지연될 수 있습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으신가요? 카카오톡 채널 또는 카카오 비즈니스 라운지에서 자세한 상담을 받아보실 수 있습니다.

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