문의게시판 (카카오 비즈니스 라운지)
광고 운영에 대한 컨설팅, 플랫폼 이용에 대한 도움이 필요할 때, 상단 GNB ‘문의게시판'을 클릭해보세요. 카카오광고 통합에이전시를 이용하는 마케터라면 누구나 ‘카카오 비즈니스 라운지'에서 쉽고 빠르게 문의를 해결할 수 있습니다.
카카오광고 통합에이전시 문의게시판 메뉴는 상단 GNB로 이동하여 문의 발생 접근성을 개선하였습니다.
영업권이 있는 광고계정(월렛) 정보를 문의대상에서 선택할 수 있어 빠르고 정확한 문의가 가능합니다.
문의글 등록 후에도 추가 의견을 댓글로 등록할 수 있습니다.
개인정보는 별도의 필드에 작성해 안전하게 관리합니다.
1. 문의목록
이전 문의 건에 대한 조회가 가능한 페이지로 제목, 내용, 댓글로 검색되며, 기간별 문의 건이 제공됩니다.
➊ 글 보기
- 내 글만 보기 : 본인이 발행한 문의글 목록 확인
- 공유 글 함께 보기 : 문의공유를 통해 공유된 소속 대행사의 문의글 목록 확인
➋ 기간
기간을 최근 1주, 최근 1개월, 최근 3개월을 클릭하거나 달력에서 기간을 설정하여 검색
➌ 처리 상태
- 전체 : 마케터가 문의한 모든 문의글 확인
- 미처리 : 마케터가 문의 발행하여, 담당자 지정 대기중 상태
- 진행중 : 담당자가 지정되어 처리 진행중 상태
- 완료 : 담당자가 답변을 완료한 상태 (단, 완료 처리된 글에 댓글을 달시 문의가 재오픈됨)
➍ 검색 내용 설정
제목, 내용, 댓글 등에 포함되는 키워드를 기재하여 검색
2. 문의하기
문의하고자 하는 카테고리 선택에 따라 해당 영역을 담당하는 Kakao 담당자가 문의를 처리합니다.
➊ 작성자 정보
작성자의 대행사 및 계정 정보 등을 확인할 수 있음
➋ 카테고리
- 1차 카테고리 : ‘통합에이전시'로 고정
- 2차 카테고리 : 영업권이 있는 서비스
- 3차 카테고리 : 문의 유형을 선택
📌 자주하는 질문
카테고리별 자주하는 질문과 비즈니스 가이드를 통해 관련 문의를 사전에 해결할 수 있는 도움말 제공
➌ 문의대상
문의할 광고계정을 선택할 수 있음 (택 1)
➍ 제목
문의 내용을 빠르게 확인할 수 있는 제목 입력 (최대 100자)
➎ 문의내용
필수 기재 사항과 함께 문의내용 입력 (개인정보 제외, 최대 5000자)
문의내용에 해당하는 첨부파일을 추가할 수 있음
➏ 개인정보 포함 내용
개인정보 전달이 필요할 경우 입력
개인정보가 포함된 내용은 답변완료 후 30일 뒤 자동삭제 (최대 500자)
➐ 문의공유
나만 보고 싶은 문의글이라면 ‘에이전시 문의게시판에 문의내용을 공유합니다. (개인정보 제외)’ 체크 해제
➑ 알림설정
작성한 문의글에 대한 진행상황을 메일/알림톡으로 받아 진행상황을 빠르게 확인할 수 있음
3. 문의 처리 단계
🔵 미처리
문의글이 등록된 상태
🔵 진행중
Kakao 담당자가 문의를 접수하여 처리중인 상태
⚫️ 완료
Kakao 담당자가 문의 처리를 완료한 상태
완료 상태에서 작성자가 댓글을 등록한 경우 자동으로 미처리 상태로 전환됩니다.
문의 상태가 ‘진행중’ 또는 ‘완료’ 상태일 경우 문의글 수정/삭제가 불가합니다.
4. 답변 처리 시간
운영/회계 카테고리 : 문의 발행 후 2시간 이내 (장애 이슈 제외)
심사 카테고리 : 문의 발행 후 2시간 이내
문의량 증가 또는 내부 이슈 등으로 인해 처리 시간은 지연 될 수 있습니다.
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